文/刘渊关业文李存龙 一、引言
企业资源计划ERP ( Enterprise Resource Planning)由美国加 特纳((Gattner Group)公司于1993年首次提出，它是由物料需求计 划MRP、制造资源计划N1RI'II逐步演变发展而来的。在20世纪 60年代，人们为解决订货点法只能控制稳定消耗情况下库存的 一些缺陷，在计算机能胜任海量数据实时处理的背景下，提出 MRP理论，解决了物料和市场需求不断变化情况下的库存控制 问题}70年代后，MRP理论在自上而下的采购计划基础上，增加 了自下而上的计划反馈
系统，形成闭环MRPo 80年代初提出的 MRPII以制造资源为中心，集成资金信息，实现了物流与资金流 的同步控制。进人90年代后，信息技术的飞速发展不断推动着 各类制造业对供需链管理信息系统的更新，ERP覆盖了整个供 需链的信息集成，并且不断被赋予更多的内涵，已经能够体现精 益生产、敏捷制造、同步工程、准时生产等诸多内容。通常认为， ERP既是从MRPII发展而成的面向供应链的管理思想，又是以 这种管理思想为灵魂的
软件产品，在一个更宽泛的层面上，它还 是整合了企业管理理念、业务流程、人力物力、计算机软硬件于 一体的企业资源管理系统，是企业在信息化社会提升自身竞争 力的有效途径之一。如今，ERP软件集成了更多的功能，并向着 集成化、模块化、网络化等趋势发展，显示出对中国企业更强的 适应能力。 中国成功加人WTO后，我国中小企业直接面对在管理信息 化方面走在前列的国外同行的竞争，严酷的竞争环境决定了中 小企业引人ERP的必然性和紧迫性。但在我国大中型企业早期 上马的ERP项目中，完全达到预期目标的不到20%，完全失败 的达到50% , ERP的实施一度陷人困境。目前我国中小企业正变 成ERP的卞要实施者、清醒的认识中小企业ERP市场的发展趋 势，根据自身特点在适当的时机以适当的方式引入适当模式的 F;RP系统，增强自身竞争实力，是当前我国中小企业当务之急。 二、ERP软件发展趋势 ERP在发展过程中，吸纳了准时生产、精良生产、并行工程、 敏捷制造等先进思想，是信息时代现代企业的先进管理模式。今 天，它的管理领域已远远超出了企业内部资源计划与管理的范 畴，步人了电子商务环境下企业间协同管理的阶段，并将最终导 致面向全球化生产管理的新一代 ERP的产生与发展。体现在 ERP软件上，它们有如下发展趋势: I系统集成化，整合前后台服务，面向协同商务。ERP软件 在演变过程中逐渐集成产品数据管理PDM、电子数据交换EDI 等原先独自存在的信息系统，将企业中的产品设计和制造全过 程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在ERP环 境中，并部分具有了与系统外的EDI连通的能力。另外ERP软 件在功能扩展上趋向增加工作流功能、数据仓库D}X'和联机分 析处理OLAP功能，前者使得ERP软件能做到与办公自动化和 业务流程进行互动，后者则为企业的高管层提供基于实时数据 挖掘分析的宏观决策参考。 传统ERP总体上是一个内向型的系统，注重企业内部资源 的整合，而在电子商务环境下，企业与供应商和销售商以及客户 的联系更加紧密。为了使整条供应链成本最低，ERP将更加面向 市场和面向顾客，通过基于知识的市场预测、订单处理与生产调 度，基于约束调度等功能进一步提高企业竟争能力。方法之一是 进一步与客户关系管理CRM结合，实现市场、悄售、服务的一体 化，使CRM的前台客户服务与ERP后台处理过程集成，提供客 户个性化服务，使企业具有更好的顾客满意度。 同时ERP将面向协同商务(Collaborative Commerce )，支持 企业与贸易共同体的业务伙伴、客户之间的陇作，支持数字化的 业务交互过程。ERP供应链管理功能将进一步加强，并通过电子 商务进行企业供需协作。ERP将支持企业面向全球化市场环境， 建立供应商、制造商与分销商间基于价值链共亨的新伙伴关系， 并使企业在协同商务中做到过程优化、计划准确、管理协调。 2软件模块化，行业特征加强。为满足企业对ERP系统的 个性化需求，同时基于面向对象的、可重用的软件开发理念， ERP软件的一大趋势是模块化。用户可以自由选择ERP软件中 的功能模块，并根据需要随时追加。它们往往提供灵活的应用程 序接口，供应商可以根据不同用户的妾行二次_斤步，为每一 个用户提供量身定做的解决方案。而}J_， },用户的经营环境和业 务模式改变时，ERP系统华身也可以轻松地被加以改装，以适应 新的要求。世界两大ERF供应商之一ORACLE是模块化的倡导 者，并率先实现所有模块可独立安装，并带有开放的应用程序接 口。而另一供应商SAP也将R/3部分功能模块化，以适应这种 趋势。 在纵深方向上，ERP的发展方向是加强行业特征。处于不同 行业的中小企业所面对的管理问题很不相同，只有对客户所处 行业有深刻理解的ERP供应商，才有可能为企业提供真正的价 值，成为企业的战略性合作伙伴。基于此种考虑，近两年来几家 著名的ERP供应商纷纷推出了自己的各种行业解决方案。 3应用网络化，基于WEB技术，更加易用。我国的863计 划在“一卜五”期间提出对ERP软件‘实现跨越和创新”，打造出 符合未来发展趋势的“基于web的实时ERP"。协同商务要求企 业在Internet基础上建立自己的管理信息系统，而使用WEB客 户机具有费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行和具有统一、 友好的用户界面的优点。另外WEB技术还得到了所有数据库厂 商的支持，随着我国Internet基础设施的逐步完善，它正成为 ERP软件应用的首选支撑技术。目前这种网络化应用模式除了 企业自建基于WEB的ERP系统以外，还出现了另外一种基于 外包的ASP模式。 根据IDC的定义，ASP是指从一个集中管理的组织中提供 应用的部署、供应、管理以及对应用访问的契约式服务，服务的 主要形式是外包。ERP软件应用ASP模式中的主体是应用服务 提供商ASP由ASY向ERP供应商、服务器供销商、网络通讯设 备供销商、通讯线路运营商等租用或购买各种设备、软件系统与 通讯线路，以构建应用系统运行平台。然后，:ASP通过LAN(城域 网)或WAN(广域网)向企业提供所需要的各种应用软件服务。这 种新型的ERP解决方案可以让企业在不必投人大量设备、资 金、人力等资源的情况下，迅速在Internet上建立起具有竞争力 的企\}}U门户及电子商务环境，同时它提供多种适用方案让用户 选用，做到按需配置。 在采用复杂技术的另一面是对软件易用性和性价比的追 求。建立ERP软件的 *** 作系统平台逐渐从U}1IX服务器向 Windows服务器转移，Windows系统运行于低价的Intel硬件平 台，而且在 *** 作易用性和界面用户友好上比'VIX服务器更为 出色，同时在性能上也与之不相上下。这种采用高端技术同时基 于廉价 *** 作系统平台的ERF'软件很适合中国中小企业采用。 三、我国中小企业ERP软件选择策略 我国早,} :}}JER夕应用，以引进国外ERP软件为主，这种 EIiI'业务i3式由于其产品复杂，实施周期长，客户成本高，使得 我国中小企业难以实施。但近年来随着国产ERP软件的不断发 展，供应商服务能力迅速提升，同时我国中小企业对信息化管理 的认同和应用水平断提高，ERP系统正逐步走向中小企业。据计 世咨询研究表明，2004年上半年，中国通用型管理软件市场规模 为227亿元，其中FRP规模达到119亿兀，占据了了半壁河 山，这表明ERP已取代财务软件，成为中国管理软件市场上的 主力军。同年，赛迪顾问对中小企业I'I'采购行为的调研结果表 明，中国中小企业ERP市场增长速度连续两年超过大型企业 ERP市场增长率，成为拉动ERP市场增长的主导力量。然而在 经历了互联网泡沫经济的破灭以及我国早期ERP热潮时大多 数项目的失败后，中小企业应以一种更加理性的眼光来看待这 场管理信息化浪潮。目前我国ERP供应商已达几百家，提供的 产品多样化，用户选择的空间较大。基于上述ERP软件发展趋 势，结合自身特点，各中小企业在选择ERP软件时应考虑如下 几点。 I在效益上，目标明确，可预知成效与风险。ERP系统说到 底只是企业获取市场竞争力的一个手段，它是为企业生存、营利 目的而存在的，在引人ERP系统时要目标明确，不可错把手段 当成目标。实施ERP是一项耗资大，实施周期长，涉及面广的系 统工程，因此需要进行战略规划，做好立项分析，包括对经费预 算、过程控制、人力配备、组织保障等问题进行系统设计，明确实 施目标。相对大企业而言，由于中小企业难以形成规模经济，在 供应链上，供销商、合作伙伴和客户与企业的协作关系相对不够 紧密，因而在零库存管理、缩短生产周期等方面实施起来就不如 大企业那样顺畅，因此不能期望所引人的ERP系统与大企业一 样获得相应的规模效益，必须清醒的认识到引人ERP系统所能 产生的成效。同时ERP实施的风险因素很多，如开发的财务软 件得不到财政局认证等企业环境风险;人员不到位，造成企业现 金流紧张等企业内部风险;软件功能与选择失误等软件风险。如 果不能较准确的预知这些风险因素，就可能会陷人泥潭。 中小企业决策层在实施ERP项目前受管理思想、技术知识 和实践经验所限，不能完全认识到ERP项日实施的成效与风 险，使得决策过程出现不确定性与随意性。因此中小企业在选择 ERP软件产品时需要有明确的实施目标，根据对软件功能的成 效预期以及潜在风险因素的分析选择ERP供应商和适用的模 块。 2在成本上，量体裁衣，预算低且可控。这里所指的成本是个 宽泛的概念，包括资金、时间、人才投人等方面。目前，我国的中 小企业信息化建设资金医乏。由于普遍生存率低，资信度差，抵 押资产少，向以抵押和担保为主要贷款方式的商业银行寻求融 资难度很大。另外我国中小企业比较重视短期利益，缺乏长期规 划，其运作体制和业务流程处于经常的变化当中，找机性的瞥理 运作氛围较浓，这就决定了山小企业不可能}}}'}-i的时间来实 施ERP，这里坯存在着E=:P对管理体制和业务流程的规范化要 求与中小企业在相关方面不规范的成长特征的矛盾。在人才投 人上中小企业也普遍存在着信息化人才短缺，技术骨千容易跳 槽以及员工信息化应用水平不高的情况，使得ERP系统的运行 不顺畅，培训成本增大。其次ERP系统投人运行并不代表企业 在ERP项目上的投人终止，相反，在ERP系统的生命周期内，更 多的成本是投向系统的维护和升级上。企业内外部环境的变化 以及各种风险因素的不可控性使得ERP项目的实施成本难以 控制。 这些问题决定了中小企业在选择实施ERP时不能贪大求 全，而应量体裁衣，在明确目标的基础上选择低成本而且成本可 控的ERP产品。但此处的低成本并非指软件价格和顾问费用越 低越好，而应按企业的财力量力而行，尤其是在实施顾问的选择 方面，具有成功实施项目经验的顾问公司虽然收费高，但却是项 目成功实施、有效控制成本的关键。 3在功能上，可塑性强，兼顾管理与 *** 作水平。我国中小企 业往往缺乏专业管理知识，在管理上依赖管理人员的个人经验 情况比较严重，在编制计划安排和进行生产调度时往往是手工 进行，致使生产过程中数控率低。企业内ERP系统所需的管理 数据不完整、不准确，不能真实反映企业尘产状况和库存状态。 另外中冷企业一a遍存在着业务种类多但是量少的情况，在业务 流程重组上他们有着“船小好掉头”的优势，经常变更甚至取消 某项业务的情况比较频繁，如果ERP软件不能适应这种变动将 在无形中消弱中小企业对市场特有的敏感。 ERP软件对企业提出的管理和 *** 作上的要求如果与现实情 况相差太大，很有可能会带来日常管理与 *** 作上的巨幅变动，导 致企业上下对ERP软件应用的抵触情绪，甚至对日常生产造成 冲击。按目前我国中小企业的现实情况，所选用的ERP软件在 功能模块、业务组件上要具有充分的d性，在 *** 作界面上要简单 明了、方便 *** 作，在设计思想上要在自身管理水平基础上适度超 目Uo 综上所述，我国ERP软件正朝着集成化、模块化、网络化等 方向纵深发展，未来的ERP将支持以协同商务、双赢机制和实 时企业为特征的供应链管理模式。认清这些发展趋势，结合自身 发展阶段和需求选择实施合适的ERP产品，中小企业才能在信 息化社会中增强自身竞争力，在日益严峻的竞争环境中立于不 败之地。 参考文献：我国ERP软件发展趋势与中小企业选择策略客户服务器与协同系统的区别是应用场景不同和定义不同。
1、应用场景不同：客户服务器用于企业级应用程序，如ERP系统、CRM系统等。协同系统是用于文档编写、项目管理。
2、定义不同：客户服务器是一种分布式计算架构，其中一个中央服务器管理和提供共享资源，客户端设备通过网络连接到服务器来访问这些资源。协同系统则是一种支持多个用户协同工作的软件系统。
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