平安健康保险企业专区是什么

一、项目背景及目标
随着我国经济的长足发展和人民对健康保障要求的重视，员工福利计划已成为国内企业人力投资战略中的重要一环，而团体保险则是实现员工福利计划的最为主要的手段，团体保险几乎等同于员工福利计划，这为保险业带来了新的业务增长点。
传统团险市场依赖线下渠道，人工录单、审核、保全、理赔等流程繁杂效率低，人工成本高，产品保障方案固化，企业及员工参与度低。对企业而言，各企业间性质不同，需求不同，差异化明显，保障方案个性化要求高，大中企业对保单的日常保全 *** 作需求大。对员工而言，则要求投保简单方便，理赔服务速度快，体验好。
在市场完全竞争保险产品日益趋同的情况下，如何通过建立服务化优势成功突围，如何利用金融科技，为企业及员工提供差异化、个性化、智能化、便捷化的保险保障和服务体验，其重要性日益凸显。
二、项目方案
为响应市场需求，提高公司差异化服务竞争力，结合集团金融科技战略，大力发展互联网科技进行数字化转型，企业服务平台提供了完整的全线上化服务方案。
1、企业HR工作台
HR工作台面向B端客户，提供企业团单的一站式线上解决方案，包含在线保全、实时加人、实时减人、企业信息和联络人变更、定期结算、在线开票等功能，通过业务员引导企业HR进行自助化 *** 作，极大节约了人力成本，提高了用户诉求响应效率，用户体验得到质的改变。
结合大数据企业画像，智能推荐个性化的团体医疗、重疾、意外等保险产品，通过数据驱动产品创新与服务升级，洞悉用户需求，满足不同企业不同层次的团体保险需求。
2、企业专区
企业专区面向C端企业员工客户，致力于打造企业专属的员工服务专区，企业线上保单自动开通。提供员工保单保障查询、一键理赔、福利资讯活动、服务手册、视频讲解、健康商城等功能服务。专区可以根据不同企业进行个性化定制，增强员工归属感，给企业和其员工高质高速高参与的服务体验。
结合大数据个人画像，为个人客户智能推荐量身定制的个险医疗、重疾、意外等保险产品，引导团体客户向个人客户的转化，深度挖掘客户价值。
3、英文版理赔小程序
高端团险市场中，外资企业占有相当大的份额，在听取机构需求建议后，公司快速响应上线，解决国际客户的理赔诉求，践行“客户第一”的企业文化精神。
4、团险运营平台
团险运营平台是整个企业服务平台项目的业务控制中心，实现业务流程的标准化、配置化、合规化等 *** 作，完成团单产品管理、投核保规则配置、企业资质审核、企业专区审核配置、机构保单管理、机构业务员自助展业等功能。
三、创新点
平台通过精准定位客群，对需求进行深入分析，针对不同场景不同角色的 *** 作习惯及环境，分别上线了PC版企业HR工作台、APP/小程序版企业专区、英文版理赔小程序等客户端，通过全线上化处理，从而解决了原来人工成本高、效率低的运营瓶颈，给企业HR、员工提供了便捷的 *** 作体验，使得客户的持续运营成为了可能。通过企业积分+员工自付的方式，探索出企业+员工共同付费投保模式，给企业团险产品选择提供了更大的d性，员工也能拥有更多的自选空间。
企业服务平台运用互联网科技，打造出一个业务标准化、服务化的微服务架构系统，通过配置化、运营化实现业务需求的快速上线。通过异地双活灾备、限流、分布式批处理、消息队列、全链路监控等方式，保证了平台的高可用高性能。利用大数据生成客户画像，洞悉客群需求，智能定制化保险产品，进行个性化推荐，实现不同客户群体的精细化管理，定点精准营销。利用营业执照、身份zOCR技术，识别客户风险，加强业务风控能力。
四、技术实现特点
1、分布式微服务架构
平台采用spring cloud搭建微服务集群服务，每项服务都围绕着系统中的一项或几项耦合度较高的业务功能进行构建，各服务间独立开发运行，之间使用Feign进行远程通信协作，单个服务遇到性能瓶颈时能较快的进行精准扩容。Nacos注册中心帮助这些微服务进行互相发现，在服务节点宕机时，对其进行自动下线处理，保证了服务的高可用，新的服务节点动态加入。平安科技提供的CC分布式配置中心，为微服务提供了集中的配置管理，热部署实时生效，无需等待。
2、统一网关
在微服务集群的调用链路最前端，使用Zuul框架搭建了统一接入网关，完成前端数据接入过程中的安全认证、流量监控、链路响应监控等安全、性能性功能，在流量较大系统承压时， Sentinel可进行限流，保护系统的稳定和可用。
3、前后端分离
通过前后端分离实现真正的前后端解耦，前端静态资源接入CDN，加快整体响应速度，有效降低服务器成本。明确的前后端分工，也能加快开发效率，提高产出。
4、异地双活灾备
搭建异地双活环境，保证在突发灾难下服务高可用，重要数据不丢失。
5、大数据用户画像
对接大数据平台，依照企业及个人客户基础信息和投保行为，深度分析其风险与偏好，定制个性化保险产品与服务，通过交互端进行智能推荐，实现客户端精细化管理，定点精准营销。深入挖掘客户价值，引导团体客户向个人客户的转换。
五、项目过程管理
1、需求收集与论证
本阶段主要是收集各相关方需求，并进行可行性分析。在调研、收集了各业务部门和部分主要企业客户的意见后，定义出高层级的需求，分析评估可行性，确认平台功能基本范围。
2、项目立项与规划
在需求范围得到明确后，创建详细的需求文档及工作分解包，制定进度计划，完成成本预估，企业服务平台项目得到正式的授权并启动。
3、项目实施与上线
技术团队收到项目需求后，充分研究了前沿互联网技术及公司的基础设施和网络环境，完成平台技术选型和平台搭建。微服务集群部署、统一网关接入接出，内外网隔离，关键节点限流，异地双活，多数据源，灰度发布等接连上线，保证业务平台平稳运行。完备的监控手段服务器资源监控、数据源监控、全链路监控、日志监控等，及时监控预见异常，降低风险影响。通过DDD领域驱动设计原则进行业务架构设计，为大型系统的复杂性问题提供了应对方案。
4、敏捷迭代
跟随敏捷教练，落地实施敏捷方案，每2周一个迭代，小步快走，快速交付高优先级高效益需求，持续集成改进。与业务部门频繁的交互演示，使得科技更好的赋能业务，拥抱变更，快速适应市场变化。
六、运营情况
企业线上投保团体保险，即可自动开通HR工作台和企业专区通用版功能，总部和机构运营人员可在运营平台进行审核，通过专区设置、动态社区、问卷留资等功能，实现各企业的定制化个性化。营业执照OCR技术自动识别数据风险，减少人工成本，保证数据合规性。
系统运营上添加页面埋点，分析客户转化率，聚焦热点功能与断点重续。使用服务器资源监控、数据源监控、全链路监控、日志监控等多种手段，实时监控系统性能，及时预见异常，降低风险影响。
七、项目成效
服务价值：企业服务平台通过线上化、自动化，有效的降低了运营成本，提升了团险契约、保全流程的运营效率，保证了运营质量。预计团险契约大型团单平均承保时效提升50%，保全作业平均时效降低1倍，问题件回退率降低2倍，咨询件下发率平均降低1倍，大量减少了数据合规风险。
品牌效益：自上线以来，已为近3000家团险企业客户提供服务。优质的服务得到了客户的广泛认可，公司在服务和品质方面的努力，提升了品牌竞争力，使长期合作更为可能。
八、经验总结
企业服务平台的建设，是实现公司线上化运营的关键一步，是心中有用户、眼里有用户，从实际用户需求、用户痛点出发的“用户第一”企业文化精神的最佳实践。既积极有效响应了业务需要，提高了运营效率和质量，又降低了人力成本，提升了服务品质。未来，平安健康险将持续推进科技赋能业务的智能化线上化建设工作，继续紧紧围绕用户需求，致力于打造“有温度的健康保险”

有许多常见的软件可以直接扫描表格。以下是几个常用的扫描文件并导入表格的应用程序：
1 Adobe Acrobat：基于OCR(光学字符识别)技术，可以识别出已扫描的表格，并自动进行数据提取。
2 ABBYY FineReader 14：一款OCR软件，可以将扫描得到的文件转化为包含文本和布局的可编辑和可搜索的文档。
3 Readiris Pro 17：它不仅支持OCR技术，而且还支持多种文件格式识别，包括PDF和图像文件。
4 OmniPage Ultimate：也是一款专业的OCR软件，能够将PDF、图像以及扫描文字转成可编辑的Word、Excel等格式。
这些软件大多数都支持多种语言文本识别，并提供了丰富的编辑选项和功能。使用这些应用程序，您可以方便地扫描表格并将其转化为可编辑的数据。

文章开始之前，给大家两条建议：

“ 儿童送养 ”这个话题在大多平台都是极为罕见的，但知乎最近就因此爆发了一场危及平台声誉的危机。

内容审核就是这样一种职业，违法违规信息覆盖范围极广，新的违规信息层出不穷。无论你多么有经验、无论审核系统多么先进，只要发生问题，看起来都是很基础甚至很愚蠢的问题。

知乎这样一个有很强的技术实力和内容审核经验的平台，也会在这个问题上摔跟头，并且可以预料的是，不知道在多久的以后，知乎一定还会发生一次又一次因为存在违规内容带来的危机事件，这事情无可避免。有人说，对于内容审核人员来说这是从入门到被门槛绊倒，一点都不夸张。

读完这篇文章，你可以详细了解 文字类内容审核的逻辑 ，还会了解一些 和短视频审核的技术 ，足以补充一个运营或产品在这方面的知识储备了。

在不同公司，对审核类职位的划分标准不同，比如有 内容安全审核、内容推荐审核、内容质量审核 等类似职位。虽然在侧重点和具体 *** 作上有所不同，但有许多逻辑都是共通的。为了避免文章过于复杂，我们在这里侧重最常见的 内容安全审核 。

不管是什么内容的审核，都应该包含以下 四个基础模块 ：机器审核、人工审核、用户投诉审核、结果复审。

机器审核 ，是按照制定好的规则或机器学习算法对内容进行审核，通常，成熟的审核系统能将95%甚至99%以上的内容都自动审核并做出处理。确定有问题的会被自动删除，难以判断是否有问题的会被标注，进入人工审核程序。

人工审核 ，虽然用户投诉审核和结果复审大多时候也是人工审核，但这里所说的人工审核，特指审核机器无法判别的内容，通常占平台内容数量的比例不超过5%，但对于一些大型的内容平台，绝对数量已经很多了。在内容爆炸的时代，我们看到许多平台在全国都有多个审核中心，每个审核中心的员工数量都成千甚至上万。

用户投诉审核 ，是前两者的弥补，有很多违规内容以前没有出现过，所以不在规则可以过滤的范围内，或者非常隐蔽，规则难以严格过滤。用户的投诉是发现新问题的重要渠道。通过知乎的危机事件，我们更应该重视对投诉的审核，并及时据此对机器审核做出补充。

结果复审 ，通常采取抽查方式，比如通过复审机器删除的内容，看规则或算法是否过于严格；比如通过查看人工删除和通过的内容，看员工的工作是否按要求执行；比如通过内容的整体巡查，看是否存在新的问题未被注意到。

在文字类内容平台，比如知乎、、豆瓣以及各类论坛网站，机器审核主要是基于关键词过滤的逻辑，逻辑比较简单，但也没有想象的那么简单。

一篇文章发布到平台后，需要至少经历以下环节：

词语过滤的环节，关键词主要分为三类：

禁止关键词 ，只要匹配到这个词，内容就被自动删除或禁止提交。通常只有极少数词会被纳入禁止关键词，比如明确的色情、邪教以及广告的专属关键词。

审核关键词 ，这是最常见的关键词种类，只要匹配到就会自动进入后台进行审核，文章中的关键词会被高亮并罗列出来，有助于审核人员快速判断。审核关键词也应该尽量是专属关键词，以防止太多内容被拦截到后台。

替换关键词 ，在许多平台，我们会在文中看到莫名的 号 或 字母缩写 ，这可能不是文章作者写的，而是这个词被系统自动替换。平台不希望出现这个关键词，但用别的代替读者通常也能读懂。比如一些政治、宗教、不文明用语类词语，都有可能被自动替换。

当然，管理员在添加关键词时，很多时候并不是直接把关键词添加到后台。否则用户用很简单的方式就可以避过关键词过滤，比如在关键词内加一个空格，系统就难以匹配到。

所以，一般后台都会支持 限定符{x} 以限定相邻两字符间可忽略的文字，x 是忽略的字节数。在Discuz!网站后台有明确说明，如 "a{1}s{2}s"(不含引号) 可以过滤 " ass" 也可过滤 " axsxs " 和 " axsxxs " 等等。对于中文字符，若使用 GBK、Big-5 版本，每个中文字符相当于 2 个字节；若使用 UTF-8 版本，每个中文字符相当于 3 个字节。

另外，关键词还可以支持 正则表达式 ，来匹配具有一定模式的关键词，比如" /1\d{10}([^\d]+|$)/ "（不包括引号）用来匹配手机号码。正则表达式的内容过多，大家有兴趣可以搜索学习一下。

以上讲述的，主要是文字类内容的审核和规则，逻辑简单，但应用最为广泛。近年随着短视频类产品的兴起，内容审核的逻辑需要更加深层的技术支持。

技术上的东西，对大多人来说如同天书，而且也没有必要深入了解。我们挑选几个容易理解的点，来窥探几分内容审核背后的技术。

OCR（文本识别技术） ，主要用来识别中存在的文字。许多违规内容，包括****、色情信息、广告信息等为了规避审核，都会以的方式呈现。

人脸识别技术 ，通常用来识别政治、宗教类人物，识别到后可以直接删除或者进行风险标记。

语音识别技术， 语音识别的应用场景比较多，但在内容审核领域仍然不是刚需，所以使用的较少。但也有些直播或音频平台比较重视音频对比、声纹识别技术，可以轻易识别到一些固定模式的违法违规声音。

视频识别≈识别 ，视频是画面与音频组成的以帧为单位的画面，通常采取截帧上传与服务器数据对比来识别。审核模式和审核相同，比如通过画面皮肤裸露状态来判断是否过于性感、是否是色情内容。

上下文语义识别技术 ，这种技术用来判断一句话是否能跟上下文结合，是否是一段垃圾文本。比如说，在评论区随便输入一串奇怪的文本，如果系统认为和上下文不相关，就有理由将内容放入审核区。

技术是很酷，用好了可以大量减少我们的工作，但内容审核技术的实施是一件很难一劳永逸的事情，其中的尺度和参数都需要人来不断维护，而且人工审核仍然是非常有必要的，并且需要的人工可能越来越多。内容审核技术的应用，仍然任重道远。

1替代关键词不能太简单

我曾经在一款APP上看管理类文章，整篇文章多处说到给员工定绩效要遵循“ ART原则”，我迟疑了好几秒才明白，原来是" SMART原则"。

SM这个词只有两个字母，无论是作为禁止、审核还是替换关键词都不合适，都容易拦截或替换大量不应该处理的内容，一般的方法很难处理。

这时候，我们可以总结一下模式，如果sm这两个字母前面是英文字母，或者后面是英文字母，一般来说就是另一个英文单词，就不会有问题。我们就可以用正则表达式把这一规则写出来，再设置审核或替换就会好很多。

2审核时间与用户体验的权衡

去知乎和微博搜一下“审核”，被抱怨最多的问题就是 审核时间长 。用户提交内容到内容审核通过，这期间心情会剧烈波动，如果用户等了一两天时间，最后内容被莫名其妙地拒绝，而且不给任何明确的拒绝理由，用户的心情就会由期待变为焦虑，进而变成愤怒，这就是B站被up主抱怨最多的地方。

我们可以从以下角度优化用户体验：

3理解内容审核的保守倾向

越是体量很大的平台，内容审核越是有保守倾向，这不只是因为盘子大了更加在意风险管理，还有一些现实的原因。内容数量太多，平台就不得不采用规则和算法去审核，这些规则和算法需要最终做出决策，就难免拿着标准一刀切，即使这把刀很小也会有误伤，这种标准对很多内容就显得过于严格。

比如 皮肤裸露面积 达到多少会有问题、裸露哪些位置会有问题，无论标准多么的细化，都会存在误判，被误判的内容比例可能很小，但绝对数量很大。据说很多和视频中如果存在 加菲猫 ，都会被过滤掉，因为它**面积太大而且和人的皮肤很像。

在被审核的用户看来这些标准有点保守，有点不近人情，甚至可笑。平台的管理人员也知道问题，但他们很难做到很细致，为了快速把违规的内容剔除，只能牺牲掉一部分人的用户体验，毕竟违规内容一旦出现，对平台来说就是大问题。所以说，内容审核技术的应用还非常任重道远。

以上的内容，对于一个运营或产品工作者来说，已经足够了。但如果你真的需要对一款产品的内容审核规范负责，就需要去学习更多知识，需要有更加专业的精神和更谨慎的态度，未来还会有无数难以预料的坎坷等着你。

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