CTI呼叫中心系统的组成结构

CTI呼叫中心系统一般包括：电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。
电话线路：采用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。
坐席设备：话务设备、话务耳机、坐席电脑。
CTI服务器：呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC机+语音卡模式组成。
CTI呼叫中心中间件：提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，衔接cti硬件与呼叫中心应用软件。
呼叫中心应用软件：按行业不同的应用管理软件。