在中国 有没有关于it行业 比较有权威的证书 有哪些

华为技术有限公司
华为技术（“华为”）是全球领先的下一代电信网络解决方案供应商，致力于向客户提供创新的满足其
需求的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。
华为产品和解决方案涵盖移动（HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM, CDMA2000 1xEV-DO/CDMA2000 1X,
TD-SCDMA和WiMAX）、核心网（IMS, Mobile Softswitch, NGN）网络（FTTx, xDSL, 光网络, 路由器和
LAN Switch）、电信增值业务(IN, mobile data service, BOSS)和终端（UMTS/CDMA）等领域。
华为在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海和南京等地设立了多个研究所，61000多
名员工中的48%从事研发工作。截至2006年底，华为已累计申请专利超过19000件，连续数年成为中国申
请专利最多的单位。
华为在全球建立了100多个分支机构，营销及服务网络遍及全球，能够为客户提供快速、优质的服
务。目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，以及31个全球前50强的运营商，服务
全球超过10亿用户。
中兴通讯股份有限公司
中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。
中兴通讯展示大厅一隅
1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作
为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。2005年，中兴通讯销售收入超过215亿元，其中，国际销
售收入达36%。2006年，凭借优异的全球业绩，中兴通讯跻身美国《商业周刊》 “中国十大重要海外上
市公司”和 “中国最佳品牌20强”，成为国内惟一上榜的通信设备企业。
作为在香港和深圳两地上市的大型通信制造业上市公司，中兴通讯以满足客户需求为目标，为全球
客户提供创新性、客户化的产品和服务，帮助客户实现持续赢利和成功，构建自由广阔的通信未来。凭
借在无线产品（CDMA、GSM、3G、WiMAX等）、网络产品（xDSL、NGN、光通信等）、手机终端（CDMA、
GSM、小灵通、3G等）和数据产品（路由器、以太网交换机等）四大产品领域的卓越实力，通过遍布全
球的100多个分支机构，中兴通讯产品和解决方案应用于100多个国家的500多家运营商，全球TOP 100运
营商中的30家与中兴通讯达成长期伙伴关系，并为全球近3亿人口提供优质的、高性价比的产品与服务
。
中兴通讯是中国重点高新技术企业、技术创新试点企业和国家863高技术成果转化基地，承担了近
30项国家“863”重大课题，是通信设备领域承担国家863课题最多的企业之一，公司每年投入的科研经
费占销售收入的10%左右，并在美国、印度、瑞典及国内设立了14个研究中心。
立足中国，放眼全球。早在1995年，中兴通讯就启动了国际化战略，是中国高科技领域最早并最为
成功实践 “走出去”战略的标杆企业。中兴通讯国际市场“十年磨一剑”，已经相继与包括和记电讯
、法国电信在内的等众多全球电信巨头建立了战略合作关系，并不断突破发达国家的高端市场。
未来，中兴通讯将以“人才国际化为根本，市场国际化为重点，资本国际化为依托”，积极迎接挑
战，全力以赴为客户创造价值和成功，打造享誉全球的中兴通讯品牌，力创世界级卓越企业。
海信集团有限公司
海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969年，先后涉足家电、通讯、信息、房地产、服务
等领域。
海信坚持“高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌”的发展战略，以优化产业结构为基础、技
术创新为动力、资本运营为杠杆，快速成长，迅猛发展，率先在国内构架起家电、通讯、信息为主导的
3C产业结构，主导产品为电视、空调、冰箱、冷柜、洗衣机、商用空调系统计算机、移动电话、软件开
发、网络设备等。已经形成了年产1610万台彩电、900万套空调、1000万台冰箱、70万台冷柜、330万部
手机的强大产能。2006年海信实现销售收入435亿元，在中国电子信息百强企业中名列前茅。
目前，通过收购科龙，海信已经拥海信电器（600060）和科龙电器（000921）两家在沪、深、港三
地的上市公司，同时成为国内唯一一家持有海信（HiSense）、科龙（Kelon）和容声（Ronshen）三个
中国驰名商标的企业集团。海信电器股份有限公司2001年荣获了首届“全国质量管理奖”，海信电视、
海信空调、海信电脑、海信手机、科龙空调、容声冰箱全部当选中国名牌，海信电视、海信空调、海信
电脑、海信冰箱全部被评为国家免检产品，海信电视首批获得国家出口免检资格。
海信拥有国家级企业技术中心，建有国家一流的博士后科研工作站，是全国高新技术企业、全国技
术创新基地。科学高效的技术创新体系使海信的技术始终走在国内同行的前列，2005年6月，我国第一
块自主知识产权的、产业化的数字视频媒体处理芯片在海信诞生，此举打破了国外垄断的历史。
目前，海信在南非、匈牙利、法国等地拥有生产基地，在美国、欧洲、澳洲、日本等地设有销售机
构，产品远销欧洲、美洲、非洲、东南亚等100多个国家和地区。
海尔集团公司
海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。旗下拥有240多家法人单位，在全球30多
个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人，重点发展科技、工业
、贸易、金融四大支柱产业，已发展成全球营业额超过1000亿元规模的跨国企业集团。
海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，
2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升
。1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海
尔品牌价值连续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器
、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首
批中国世界名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。2006
年，在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企
业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升
。
据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2006年，海尔在中国家电市场的整体份额已经达到255％
，依然保持份额第一。其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先，且优势更加突出；在小家电市场上
海尔表现稳健，以16％的市场份额蝉联小家电市场冠军。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模
集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。 “创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提
供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利突破7000项（其中发明
专利1234项）。在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了115项国家标准的编制修定，制定行业及其
它标准397项。海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用
途空调安装规范”。在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳
入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。
在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引
起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲
管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔“市场链”管理还被纳入欧盟案例库。
海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准
全球商业脉搏”的管理模式。
面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和
“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新
！
神州数码(中国)有限公司
神州数码控股有限公司成立于2000年，是联想控股有限公司旗下的子公司之一，于2001年在香港联合交
易所主板上市。神州数码旨在以负责任和持续创新的精神，全方位提供第一流的电子商务基础建设产品
、解决方案和服务。神州数码不仅是国内第一的IT产品分销商，同时也是国内最大的专业系统集成商和
知名的全线网络产品供应商。
2004年，神州数码综合市场发展、用户需求及自身能力，在“IT服务中国”的旗帜下，进一步提出“IT
服务，随需而动”（IT Service On Demand），围绕客户需求调整业务布局，致力于供应链管理服务、
增值服务和IT服务三大竞争领域，成为能够满足客户多样化需求,具有产品、技术与服务综合能力的IT
服务供应商。
发展历程
• 2000年4月，原联想集团进行战略拆分，神州数码正式成立，由原联想科技、联想集成、联想网络整
合而成；
• 2001年6月，神州数码在香港联交所主板成功上市；
• 2002年，神州数码提出“IT服务中国”，进行以IT服务为核心的战略布局，年销售额突破130亿元人
民币；
• 2003年，神州数码全力打造集网络基础建设、应用软件服务以及供应链服务为一体的IT服务企业，先
后荣获“中国企业信息化500强”、“国内最具影响力的IT服务品牌企业”等称号。
熊猫电子集团有限公司
熊猫电子集团有限公司是一个具有65年历史的综合性大型电子骨干企业，是全国120家试点企业集团和
520家重点企业之一。公司注册资本98亿元，净资产134亿元，现有员工9000多人，主要产品有： 短
波通信系统、移动通信系统、卫星通信系统、彩电、VCD/DVD、音响、洗衣机、计算机、显示器、电源
、BP机、生产技术装备、系统网络集成业务等。产品商标熊猫牌，是全国电子行业第一个"中国驰名商
标"，已有45年历史。 <BR>长期以来，“熊猫”为建立和发展民族电子工业体系，为国防和国民经济现
代化建设作出了卓越贡献。尤其是改革开放以来的20年，销售收入从5000多万元发展到100亿元，利税
从1000多万元增长到10亿元，产品门类从少数品种扩展到综合性多门类，生产方式从小批量发展到规模
化、集约化大生产，技术水平跨越三、四十年，中外合资、国际合作取得良好成绩。2000年熊猫集团销
售收入168亿元，实现利税12亿元，创历史最好水平。 ; “熊猫”拥有雄厚的技术开发实力，公司建有
5个国家级工程技术开发中心，1个博士后工作站，4个产品设计研究所，与12家进入世界500强的国际大
公司进行技术合作，与国内8所重点大学研究所进行联合开发，近几年通过技术创新，开发出具有国际
水平的新一代短波通信、移动通信、卫星通信、数字电视、DVD、机电仪一体化装备等高新技术产品，
在全国同行业中居于领先地位。; “熊猫”抓住改革开放的机遇，积极发展中外合资，先后建立了南京
爱立信熊猫通信有限公司（主要生产移动通信基站、程控交换机等）、南京爱立信熊猫移动终端有限公
司（主要生产手机等移动终端产品）、南京夏普电子有限公司（主要生产数字化彩电、音响、液晶电视
、激光头等）、南京LG熊猫电器设备有限公司（主要生产洗衣机等）等规模较大的中外合资企业，直接
引进外资6000多万美元。在中外双方的真诚合作与努力下，这些合资企业迅速发展，实现利税8亿多元
，创造了良好的经济效益与社会效益，推进了集团发展。 ; “熊猫”下一步发展规划是：突出重点，
强化优势，体现特色，把移动通信、视像产品、信息产业等做强做大，把短波通信、卫星通信和机电仪
一体化装备等做精做专，形成六大支柱产品，到2005年销售收入力争达到500亿元，为发展我国电子信
息产业作出更大贡献。
浪潮集团有限公司
浪潮集团是中国领先的行业IT应用解决方案提供商，同时，也是中国最大的服务器制造商和服务器解决
方案提供商。2002年，浪潮连续7年蝉联国产服务器第一品牌。浪潮集团拥有"浪潮信息"和"浪潮软件"
两家上市公司，业务涵盖以服务器、行业电脑为主的网络终端设备、大型行业应用软件、分行业ERP与
通信运营系统解决方案等领域，用户遍及中国金融、通信、政府、教育、制造业、烟草行业等重要领域
。2002年，浪潮集团的销售收入达到64亿元人民币。
浪潮是中国最早从事电子信息产业的企业之一，这段历史可以追溯到1968年，山东电子设备厂（浪潮的
前身）在那时开始生产计算机外围设备和低频大功率三极管。浪潮三十余年的风雨历程，就是中国IT产
业发展的缩影。作为领先的行业IT应用解决方案提供商，浪潮的想法很简单：把尖端技术产业化，使之
成为最广泛的用户价值。
浪潮对中国信息产业的贡献，不仅因为他是中国IT产业的启蒙者，更重要的是浪潮始终以超前的技术、
出色的管理和独树一帜的产品引导着中国信息产业的发展，满足行业用户对信息处理的全方位需求。
1983年，第一台浪潮微机在济南诞生。由此，浪潮将中国的PC产业带入了一个变被动为主动的新时期。
1985年，大名鼎鼎的浪潮0520A使浪潮在中国三大计算机厂商中位列第二。当时的三大厂商占据了中国
个人计算机市场大部分的市场份额。
1992年，浪潮开发出全球第一台中文寻呼机，并开发制定了全球第一个汉字寻呼标准，这一标准沿用至
今。
90年代初，国际互联网络蓬勃发展。时任浪潮集团副总工程师的孙丕恕先生大胆地预测：个人计算时代
将逐渐向网络计算时代转变，服务器作为网络的核心，将是21世纪左右网络信息技术的关键所在。
1993年，浪潮在新加坡的技术人员成功开发出了中国第一台基于10颗CPU的小型机服务器，孙丕恕先生
是这次开发的主持者。在接下来的10年中，浪潮在中国率先开始了服务器的生产与研发，打破了国外服
务器厂商在中国多年的垄断，进而开创了中国服务器产业。自1996年开始，浪潮服务器一直蝉联国产服
务器第一品牌，2000年，浪潮服务器超越了众多国际品牌，晋身中国市场前三甲。浪潮率先拥有中国最
先进、产能最大的年产10万台的服务器生产线，2000年3月成功开发出"网泰"网络安全服务器，2002年
全球率先推出了64位开放式架构服务器 - IA-64。2002年11月，旨在推动"大协同运算体系"的浪潮"天
梭工程"正式启动。2002年，浪潮连续第7年蝉联国产服务器第一品牌，并获得2002年中国服务器市场唯
一"年度最成功企业"称号。
浪潮电脑专注行业应用市场，并对行业用户的需求有深刻的理解和技术积淀。每个行业都将有相应的"
行业PC"，"行业PC"应用者将从浪潮电脑的产品和方案中得到最大的实惠和应用价值。浪潮电脑相信，
随着用户需求的进一步细分化，"行业PC"将是"商用PC"最终的发展趋势。
在信息产业迅速发展，激烈竞争的时代，软件与IT服务的重要性日益提高，方案提供与IT服务能力成为
IT企业的发展趋势。软硬件综合发展，注重方案的提供能力，逐步向IT服务转型是浪潮发展策略之一。
事实上，从上世纪80年代末开始，浪潮软件就伴随着浪潮电脑走向神州大地，为行业用户提供量身定做
服务。同时，浪潮的软件人员也为国产服务器的成功推广做出了不可磨灭的贡献。2000年，浪潮集团整
合了内部软件资源，并吸纳外部软件力量，实施软件产业化的发展战略，成立了浪潮齐鲁软件公司，并
于2001年在上海证券交易所挂牌上市，其后更名"浪潮软件"。"浪潮软件"定位于通信、政府、分行业
ERP等行业或领域大型应用软件开发和集成服务提供商，"浪潮软件"在通信、金融、电子政务、烟草等
领域享有声誉。在2002年"浪潮软件"被评为最具竞争力中国软件企业10强之一，并位列"中国电子政务
IT 100强"第4名。
浪潮通软是中国三大财务软件提供商之一，是最早从财务软件转型为ERP管理软件的提供商。2001年，
浪潮集团通过增持股份将浪潮通软纳入浪潮软件的一体化经营体系。2002年7月，浪潮与韩国LG-CNS公
司合资成立浪潮乐金信息系统有限责任公司，为行业用户提供行业综合解决方案。同时，浪潮软件致力
于为通信领域客户提供整体解决方案,全面提升服务,为客户赢得客户。通信领域已经成为浪潮三大产业
之一。
新世纪的浪潮提出了专注化的发展战略，浪潮集团将结合自身优势，紧紧围绕因特网，专注于两个产业
发展方向：一是以服务器为核心的嵌入式软件化硬件产品，包括服务器、PC和面向行业的解决方案；二
是以通信行业软件、分行业ERP软件为主综合应用软件，兼顾OA、金融软件。浪潮专注于以上两个目标
，致力成为中国最优秀的行业IT应用解决方案提供商。
东软集团有限公司
东软生存与发展的关键因素是不断地发展我们的员工和领导力，不断创造我们在技术、产品和服务方面
的核心竞争力，不断提高我们客户的满意度，并能够为投资者带来收益。东软的成功不仅在于是否我们
明白了这些道理，而是我们如何在执行的环节上保证这些关键因素的可靠实现。
公司概况
东软是一家以软件技术为核心，提供解决方案、数字化产品和服务的公司，在软件与行业应用的结合、
软件与数字化产品的结合、软件人才的培养和咨询服务方面形成了东软独特的经营模式。
东软认为，随着软件技术的发展和在应用领域的拓展，软件将会成为社会和人们生活的一部分。东软以
软件应用的不同业务表现形式并通过业务间的充分组合来为客户提供系统的服务，创造客户和社会的价
值，进而实现我们的价值。
东软在众多行业解决方案中表现了东软的技术领先及对各行业业务的理解，使东软不仅是技术的专家，
也是应用信息技术解决行业管理问题的专家。将软件与医疗领域、安全领域、通信领域的结合，使我们
开发出了大型医疗设备系统、网络安全产品、汽车电子和移动通讯设备软件等，使软件的价值得到了更
好的体现。通过我们的教育与培训体系，东软为客户构建了一个学习的平台，一个人力资源发展的平台
，一个理解与沟通的平台。
北京北大方正集团
持“技工贸”道路而获成功的企业。历经20年的沧桑坎坷，方正在中国高科技企业演进史上留下了深刻
而坚实的烙印。王选教授自主创新的激光照排技术，开创了中国新闻出版业“告别铅与火、迎来光与电
”的第一次革命。而今，方正持续创新的网络出版技术，正在更为广泛应用领域掀起又一次技术革命。
自主创新与持续创新是方正跳跃的灵魂、发展的源泉。
纵观改革开放近三十年的历史进程，从“科教兴国”，到“建设创新型国家”，中国对经济发展基
本驱动力的战略认识不断攀升到新的高度。方正的今天就站在这一新的高度上。建立“创新型企业”迈
向未来，这既是方正的战略远见，也是方正的现实抉择。
方方正正做人、实实在在做事，我们秉承到永远。
清华同方股份有限公司
1992年，承接中央电视台空调控制系统工程；
1993年，承接国家气象局楼宇自动化项目；
1994年起，承接毛主席纪念堂中央集中监测管理系统工程、中南海怀仁堂空调自动控制系统工程、人民
大会堂空调自控工程及后期的楼宇自控/保安监控及计算机网络工程等一系列国家重点项目；
承接伊朗德黑兰地下铁道工程机电监控系统、消防报警和气体灭火系统工程；
承接山东潍坊国际金融大厦弱电总包工程，是公司承接的第一个大型弱电总包工程；
1997年，承接北京望京地区社区智能化系统工程，获得“北京试点小区”、“小康示范小区”“99年十
个样板工程”等部级优秀项目奖；
1998年，承接昆明世界园艺博览会智能化系统重大工程；
1999年，获得建设智能化系统集成专项工程设计资质（甲级）；
承接北京饭店改扩建工程智能化系统工程；承接大连星海人家社区智能化系统工程，成为智能社区的示
范工程；
2000年，获得北京市安全技术防范工程准许证书（壹级）；
承接的青岛广播电视中心工程获得建设部“鲁班奖”；
承接北京国家会计学院智能化系统工程，成为智能化院校的典型工程；
2001年，受建设部委托主编《智能建筑工程质量验收规范》，是第一个关于智能建筑工程质量方面的国
家强制标准；
获得信息产业部颁发的计算机系统集成资质（壹级）；
承接郑州铁路局河南境内医疗保险管理信息系统工程，承接北京市公安局数字业务宽带信息网系统工程
，显示了完成行业信息化项目实力；
2002年，获得建设部建筑业企业机电安装工程施工总承包资质（壹级）；
获得国家保密局涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质；
2003年，成为中国建筑业协会智能建筑专业委员会副主任单位，中国勘察设计协会工程智能设计分会副
会长单位；
承接南京奥林匹克体育中心智能化系统工程；
承接湖南华天大酒店贵宾楼工程、青岛海悦广场高层公寓楼工程智能化系统工程，获得建设部“鲁班奖
”；
2004年，推出ezIBS智能建筑信息集成系统软件，提出“行业整合应用”的产业思想；
2005年，ezIBS智能建筑信息集成系统通过建设领域应用系统测评和第三方认证；
市场细分，推出酒店行业智能化整体解决方案;
荣获全国绿色建筑创新奖三等奖——北京国家会计学院
荣获全国绿色建筑创新奖二等奖----北京饭店
成为中国旅游饭店业协会会员,主持《饭店智能化及集成应用标准研究》课题；
8月 清华同方与美国埃施朗公司签订了智能建筑领域战略合作协议；
9月 清华同方在德黑兰地铁FAS及FES集成项目正式启动；
10月 与建设部智能建筑技术开发推广中心，中国建筑业协会智能建筑专业委员会联合举办了“智能楼
宇自动控制系统”的深度培训；
11月 成为北京市安全防范行业协会副理事长单位；
2006年，3月同方担当中央电视台新台址建设工程A、B标段弱电工程；
RH2000分布式控制系统、RH-DⅡ型组合式冷/热量表评为“智能建筑优质产品”
6月同方海外签约伊朗地铁四号线BAS/FAS/FES系统建设、北延线BAS/FAS建设；
7月数字城市签约也门萨那国际机场智能化系统工程；
8月，数字城市科技公司成立；
9月推出同方自有品牌安防类CCTV产品系列；
10月同方安防产品评为“2006年中国安防十大品牌集成系统产品类”第八名
山东中创软件工程股份有限公司
中创软件工程股份有限公司，是全国领先的软件产品供应商、解决方案提供商和系统集成服务商，是全
国电子信息百强企业、国家规划布局内重点软件企业、国家火炬计划重点高新技术企业、国家“863计
划”软件产业国际化示范企业、中国软件欧美出口工程A级示范企业、国家“863计划”成果产业化基地
、山东中间件产业基地、中国软件二十年明星企业。2004年10月落成的中创软件昆山软件园区，已经成
为中创软件的开发、测试、培训和服务基地。
中创软件自1991年成立即专注于行业应用，为全国金融、交通、电子政务、电子商务等领域的6万
多家用户单位提供了优质的软件产品、解决方案和集成服务。2004年成功实施了交通银行、民生银行信
贷管理项目以及广东发展银行的信贷系统升级项目，成功实施了山东高速公路信息系统二期项目，在广
州成功完成了新机场高速、北环高速、东南西环高速、南部快线等联网收费系统的建设，成功完成了全
国海事信息化推广项目，承建的山东交通政务信息管理系统被国家交通部评为“省级公路资源整合示范
工程第一名”。
2005年中创软件又中标承建了中国建设银行信贷管理项目、东莞商业银行信贷管理项目，并成功实
施了山东省国税局的税控和数据分析管理系统。
以十几年丰富的应用开发经验，中创软件及商用中间件公司在国家重点支持下，通过产学研合作，
开发出了技术领先的Infor系列中间件，发起成立全国第一个中

编者按2003年7月，国家烟草专卖局为了适应烟草行业发展的需要，提高科学决策和管理水平，作出了建立“行业卷烟生产经营决策管理系统”（以下简称“决策管理系统”）的重大战略决策。该系统自2005年7月1日起在烟草行业正式运行。
“决策管理系统”的运行，对烟草行业经济运行实现日跟踪、旬分析、月调控已产生重大影响。无论从
该系统建设的规模、资源投入、技术水平看，还是从该系统对行业决策管理的影响程度来看，都称得上是一个名符其实的行业信息化战略工程。
在“决策管理系统”建成之后，如何保证该系统安全、稳定、可靠地运行？国家烟草专卖局经过广泛调研和论证，最后做出了由中烟电子商务公司负责系统的运维管理工作、由北京中烟信息技术有限公司（以下简称“中烟信息公司”）承担系统的运维服务工作的重大决策。烟草IT服务在摸索中迈出了第一步。

2008年年底，一个冬日的下午，阳光慵懒。一辆超长货车缓缓停靠到北京烟草物流中心入库口，车门刚刚打开，工人们就迅速地将一箱一箱的卷烟搬上传送带。每一箱卷烟的包装上都贴有一个具有中国烟草统一标识的条型码，伴随着“哔”、“哔”的声响，扫描设备飞快地对这些条码进行扫描后，一箱箱卷烟迅速地被存入北京烟草物流中心的库房中。
现场 *** 作的工作人员告诉记者，不要小看这小小的条码，它可是“卷烟身份z”，包含了卷烟的产地、规格等各种信息。通过扫描，这些数据都会被传送到物流中心的数据库中，并上报到国家烟草专卖局。
北京烟草物流中心位于北京市通州区，所有在北京市场流通的卷烟都是从这里发送到各个烟草零售单位的。物流中心的工作人员告诉记者，由于正值“两节”期间，属于卷烟销售的旺季，所以中心的库存量比较大，有将近21万件卷烟。
“21万件”可不是一个小数字，它意味着一千多万条卷烟。如何准确地掌握如此多的卷烟库存信息，并且快速地将它们配送到各个零售单位，工作人员表示，这得益于“决策管理系统”发挥的作用。

战略工程浮出水面

事实上，作为一项涉及全行业的系统工程，“决策管理系统”不仅是提升行业宏观决策水平的必要手段，也是提高企业核心竞争力的有效途径。
湖北省是我国重要的卷烟产地之一。“决策管理系统”实施后，湖北烟草专卖局信息中心徐主任明显感受到，“决策管理系统”不但规范了业务 *** 作的标准流程和商业企业的经营行为，大大促进了工作效率和管理水平的提升，而且规范了基础信息的数据来源，进一步促进了分析决策水平的提升。
2003年年初，根据烟草行业宏观调控和科学决策信息化建设的需要，“决策管理系统”项目正式启动。经过3年多的建设，2006年3月28日，项目通过验收。
中烟电子商务公司副总工程师王博士参与了“决策管理系统”从立项到后期项目实施的多项工作。在他看来，随着烟草行业改革的不断深化，“决策管理系统”的作用和影响还将不断扩大。联合重组后的烟草企业需要整合资源，加强对规模扩大后企业的科学管理，而决策管理系统就为企业更好地对各分厂、生产点进行异地管理提供了技术上的支持。新型工商关系的建立很大程度上也需要实现信息资源的共享，而决策管理系统恰恰打通了工商环节，为两方的信息交流搭建了一个公开、公平、公正的平台。另外，按订单组织货源的工作，也需要卷烟供求信息在工商各环节中畅通、真实地传递，而决策管理系统正好满足了这一要求。

统一行业运维

“决策管理系统”已成为支撑行业管理决策的数字神经中枢系统，为国家卷烟生产和销售提供决策支持。该系统的实施与部署涉及了行业40余家工业企业以及33个省级局。系统的安全、稳定、可靠运行更是直接影响烟草行业的生产与销售，这无疑对为“决策管理系统”保驾护航的IT运维服务体系提出了严格要求。
“安全、稳定、可靠”，虽然只有区区几个字，但是对于如此庞大的“决策管理系统”而言决非易事。它不但需要有强大的技术作为基础，而且在其背后还要有一个优秀的技术团队来进行运维服务，才可能保证“决策管理系统”逾千个实施点“安全、稳定、可靠”地运行。
王博士认为，对“决策管理系统”进行统一运维管理是非常必要的。只有通过统一实施、统一维护，才能使行业IT运维工作步入正规化道路。因为，首先烟草行业的机构不断调整，流程也在变化; 其次，决策管理系统的故障处理必须及时，因为码段体现了计划，是企业生产的重要依据，要确保数据的及时性和准确性; 第三，想要让整个系统安全、稳定、可靠地运行，要提高运行效率、降低运行成本，统一运维势在必行。
据中烟电子商务公司分管领导范副总经理介绍，中烟电子商务公司自2005年8月由原来的中烟烟草交易中心更名后，所承担的三大业务职能之一就是负责“决策管理系统”的日常管理、安全管理和技术支持服务，对有关数据进行汇总、分析，为行业生产经营提供信息服务。为此，中烟电子商务公司专门成立技术部全面负责该项工作。
“决策管理系统”运行维护的具体工作则由系统运维中心――北京中烟信息技术有限公司（以下简称”中烟信息公司“）负责，为包括国家烟草总局，18家中烟工业公司及所属31家卷烟工业企业、99个生产点、33个省级局（公司）及所属348家商业公司的系统提供相关技术支持与服务。

规范服务管理

没有规矩，不成方圆。要为“决策管理系统”所涉及的众多行业基层单位提供技术服务，没有完善的运维细则作为支持，运维服务工作将难以开展。
各项数据什么时候采集？出现了问题如何维护？这都需要有详细的运行办法进行指导。因此，中烟电子商务公司在承担“决策管理系统”的运行维护任务后，加强了管理制度的建设，推动从管理上对维护工作进行规范，明确了维护机构的任务、目标和职责，规范了运维工作的流程。
2007年，国家烟草专卖局为此专门出台了《卷烟生产经营决策管理系统运行维护管理细则》（以下简称《运维细则》）。《运维细则》涵盖了有关“决策管理系统”运行维护的方方面面，适用于烟草行业内所有应用“决策管理系统”的各个工商企业和相关的各级管理部门。从维护机构职责、维护范围内容、系统配置管理、权限管理、日常耗材配件管理，到相关人员培训，都制定了详细的、可 *** 作的管理办法。

打造专业队伍

作为“决策管理系统”运维工作的组织管理部门，中烟电子商务公司很快认识到，面对行业内上千家单位的应用，如果没有一支专业的技术队伍，就无法全面完成“决策管理系统”的运行维护工作。基于此，具有IT运行维护专业技能的队伍――中烟信息公司应运而生。
中烟信息公司的前身是北京中烟物资电子商务有限公司，成立于2001年12月，这是一家按照现代企业制度组建的高新技术企业。它是国内第一家利用互联网技术为卷烟材料交易提供解决方案的公司，也是国内第一家为卷烟材料生产企业和卷烟生产企业提供市场信息服务和网上交易服务的公司。
根据《运维细则》的规定，中烟信息公司在中烟电子商务公司的直接领导下，担负着对“决策管理系统”提供IT服务的职责。中烟信息公司不但要承担诊断与排除决策管理系统所涉及的全部软硬故障、巡回检查决策管理系统的日常运行情况、系统性能调优、系统升级的实施、决策管理系统的应用技术培训、决策管理系统模拟试验环境的建设和维护等工作，而且还要承担应用接口、系统拓展应用等方面的组织和研发工作。
中烟电子商务公司技术部主任、中烟信息公司总经理宋总告诉记者，按照“决策管理系统”运维工作的实际要求，中烟信息公司设立了一线客户服务部、二线技术支持部、三线应用拓展部和软件研发部，另设培训部和质量保证部等部门，全面为“决策管理系统”运维工作提供保障。
实际上客户服务部就是一个客户服务呼叫中心。它通过服务热线，提供7×24电话支援服务，负责用户请求的记录、分派和处理，对维护工作的日常运行实施监控，并承担“知识库”的管理和维护工作。技术支持部的工作，一方面是解决客户服务部不能在短期内解决的各种“疑难杂症”; 另一方面，还要担负服务体系中的“配置库”管理。而培训部的工作，主要是为所有使用“决策管理系统”的用户提供相关的技术培训，提高他们的系统 *** 作能力，减少实际 *** 作中出现问题的频率。
宋总告诉记者，在实际工作中单单明确了部门的各自职责和任务还远远不够，关键是还要在各部门之间形成一套成熟、高效和规范的服务流程。根据烟草行业的特征和决策管理系统的实际情况以及运行维护细则的要求，中烟信息公司制定了一套IT服务流程体系。

服务接轨国际

中烟信息公司借鉴了国际流行的ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）理念，构建了IT服务流程体系，并且专门为此培训了多名ITIL认证工程师。
那么，中烟信息公司为什么选择了ITIL？他们的初衷与目标又是什么？
“我们实施ITIL的动因很简单，就是要提高IT服务的质量、提升客户满意度。”中烟信息公司宋总介绍说，“实施ITIL能够从流程、规范、职责、知识积累、资源共享等各方面提升我们的服务水平。”
实施ITIL不仅将提高中烟信息公司的服务质量，而且，作为烟草行业首家实施ITIL的企业，还将带动整个烟草行业信息化运维工作的标准化与规范化，起到了示范效应。
在中烟信息公司范围内部署ITIL，已经成为提升烟草IT服务的一道重要分水岭。正是凭借ITIL的规范与标准，中烟信息公司意在打造一支高水准、高起点、能够提供高质量服务的IT服务团队。中烟信息公司从2006年6月开始实施ITIL，到2006年年底完成了ITIL的调研和评估等工作。2007年1月1日，系统上线试运行。
2008年5月份，中烟信息公司开始进行ISO20000项目的建设，逐步形成了完整的IT服务管理体系，主要包括服务级别管理等14个流程和持续改进（PDCA）的方法论，同时，成立了IT服务管理委员会以进一步监督和指导IT服务管理工作的持续改进，确定了体系负责人及各流程经理等重要角色，并落实了具体职责。2008年12月17至19日，中烟信息公司ISO20000项目接受了第三方认证公司的现场审查，审查结果表明中烟信息公司的IT服务管理体系已达到ISO20000标准的要求，审查通过并核发证书。

创新运维培训

“决策管理系统”覆盖包括国家烟草专卖局在内的上千家行业单位。如此多的行业单位，由于在投入、规模等方面的原因，信息化应用水平也相差很大。
在上海、浙江、湖南等经济相对发达的地区，烟草工商业企业已经实现了统一标准、统一平台、统一数据库、统一网络，通信骨干网和各单位局域网的建设也已经完成，已经构建起电子商务、电子政务和经营决策系统相结合的信息化基础框架。而在一些烟草行业基础相对薄弱的地区，工、商业企业的信息化投入相对较少，应用规模只是局限在少量电脑和服务器而已。
在IT人员的素质方面，更是存在着水平参差不齐的现象。这一状况的客观存在，必然对“决策管理系统”的运维产生一定影响。要逐渐缩小行业内信息化应用水平的不平衡，加强培训是非常必要的手段之一。
据中烟电子商务公司范总介绍，在《运维细则》中，专门列出了有关培训目的、方式和人员的执行细则。一方面“决策管理系统”中涉及大量的软硬件产品，相关的IT技术发展是日新月异的，这就要求相关 *** 作人员在知识更新速度上必须跟上时代的节奏。因此，技术培训是必不可少的一个重要途径; 另一方面，由于“决策管理系统”作为一个还处在初始运行阶段的系统，很多方面都在不断地完善中。特别是随着烟草行业体制改革的不断深入，联合重组的步伐也在不断加快，工商企业的生产、经营都在不断地发生变化。这就要求“决策管理系统”能够根据用户单位应用需求的变化而调整，这也同样会带来大量的培训需求。
目前，根据“决策管理系统”岗位设置及工作内容的要求，中烟信息公司设置了7个科目22门培训课程，以满足系统运维 *** 作、打扫码设备维护、管理机 *** 作系统、数据库管理等不同决策管理系统岗位的培训需求。根据国家烟草专卖局对“决策管理系统”培训工作的要求以及培训工作的具体考虑，中烟信息公司目前已经形成了集中培训、网络培训和企业现场培训三种培训方式。
为保障决策管理系统安全、稳定、可靠地运行，客观上对系统维护人员、 *** 作人员提出了更高的技能要求; 作为覆盖全行业的培训工作，培训受众广而且分散，如何保证有效地将“ *** 作知识、技能培训”快速、持续地执行？如何采用新技术来降低行业整体的培训支出？如何对运维人员的培训活动进行有效的管理和考核？作为解决上述问题的一个重要解决方案之一的网上培训管理系统应运而生。
在充分调研分析的基础上，2007年3月～6月，中烟信息公司完成了培训网的建设工作，并于2007年7月首次运用于运维培训工作。中烟信息培训网实现了在线报名、学习、考试、交流、答疑以及调查反馈等功能，学员可以自行注册或申请课程、查看课程目录列表、检索课程、查看学习进度和日历，可以通过聊天、发贴和电子邮件进行协作，并对课程进行考核评估及查看成绩报表等，从而为学员提供更为便捷有效的专业培训。对1000多名培训人员进行调查的数据显示，85%以上学员希望可以通过网上培训系统地学习运维培训课程。2008年中烟信息公司进一步完善和优化培训平台的功能，扩充平台的网络带宽，达到了可满足500人同时在线学习的要求。
网络培训不但是扩大培训范围的有效手段，同时也是提高培训效率、降低培训成本的良好方式。通过培训平台可以完成对行业学员的有效管理，为行业各个培训单位和培训人员建立网上学习档案，学员可以及时、直观地查看自己的培训情况。
2008年，中烟信息公司举办了“打、扫码设备维护”等七个专项培训，据了解这些都是根据国家烟草专卖局年度培训计划安排进行的。中烟信息公司表示今后还将为用户提供更丰富的网上培训内容，使他们可以自主地选择培训，灵活性更大。未来，他们还准备制作有关培训内容的电子资料，主动地发送给各个用户。

主动服务保证质量

近年来，烟草行业在管理理念、业务模式上发生了剧烈变化，烟草行业信息化建设也处于动态变化中。企业联合重组、资产一体化趋势、集团化管理、工商信息资源共享等都对信息化建设提出了更高的要求，同样这也就对“决策管理系统”的运维服务提出了更高的要求。
中烟电子商务公司技术部程副主任表示: “从被动服务到主动服务，这是决策管理系统运维服务的一个最显著的变化。”2008年，中烟信息公司加强了决策管理系统主动监控，日常监控共发现潜在事件748起，占所有受理突发事件的145%。
据介绍，对工业企业打码软件升级改造就是向主动服务转变的一个典型事例。以往丢码情况经常发生，计划码段一旦丢失就会影响卷烟生产厂的正常生产，而且补码的流程也很繁琐。为此，中烟信息公司启动工业企业打码软件升级改造项目，并在石家庄取得试点成功，2008年4月在青岛顺利通过了项目验收。2008年，中烟电子商务公司在全国开始推广工业企业打码软件升级，目前已完成了9家工业企业的升级。
为了提升“决策管理系统”运维服务的响应速度和服务质量，中烟信息公司专门开通了服务热线。用户在系统运行过程中遇到任何问题，都可以通过电话与呼叫中心的客户服务人员取得联系，在第一时间寻求相应的帮助。
接听服务热线，满足用户的服务需求，这是一种最基本的服务过程。运维人员正在进一步加强对问题的事前分析和控制，将潜在的问题提前解决，确保整个系统运行更加稳定。运维团队的工作理念就是服务要贴近所有的行业用户，目前该团队正在通过增加日常监控、加强现场服务等方式为用户提供更多的“主动服务”。
服务的内容和方式在不断创新中，但是服务到底做得好不好，不能光凭自己说了算。对于中烟信息公司而言，如何来评定自己的服务质量，就完全依赖于服务质量监控体系。
中烟信息公司设有质量保证部，它的工作职责之一就是承担运维工作的归口管理责任，负责监控运维服务工作: 实时对“决策管理系统”运维服务流程进行监控，以及对各个流程环节进行抽查，监听客服人员的电话处理记录。质量监控人员会对各类事件进行分析，分析问题的原因、问题处理得是否适当等。根据分析的结果，每个月形成“决策管理系统”运维服务质量报告。月报包含了运维服务中出现的问题的一些基本情况，例如报告周期内各种事件的类型、数量、解决率、未解决率、处理量等。这些数字客观反映了整个运维服务的具体情况。此外，报告还会根据报告周期里存在的一些特殊情况，进行问题分析，提出对这些问题的管理建议，并跟踪问题的解决。

行业反馈良好

据中烟信息公司宋总向记者透露，2008年，中烟信息公司处理了“决策管理系统”中发生的7536次事件，事件成功解决率达到99%以上，现已发布的知识库条目达到116条，直接现场服务达到157人次，培训人次也达到了1847人次。
延吉卷烟厂配备了3台自动打码设备、3台手动打码设备、4台固定扫描设备、6台PDA手动扫描器; 每月打码155万支左右，扫码153万支左右。2006年，延吉卷烟厂与长春卷烟厂合并成立吉林烟草工业有限责任公司，由此发生了组织结构、业务流程的变化。为此，中烟信息公司专门派出了3位工程师到延吉卷烟厂重新调整各服务器上安装的软件，将其总体流程从单一生产点模式，改成总厂-分厂模式，保证了生产能够及时跟上，没有因为系统的调整而影响生产。
延吉卷烟厂信息中心申主任告诉记者: “中烟信息公司对系统服务器的问题处理都比较快，对决策管理系统的运行维护工作很及时，对于保障延吉卷烟厂的正常生产、销售活动起到了重要的作用。”
对于中烟信息公司的服务，湖北省烟草专卖局信息中心徐主任也感到比较满意，“在实际工作中，中烟信息公司对决策管理系统的运行维护工作很到位，不但培训、支持到位，而且服务也很到位。”
“中烟信息公司以《运维细则》的要求为工作指导，进行了运维组织机构、 规章制度 、流程规范、岗位设置的优化工作，做到了管理细致化; 同时将国际先进的服务理念引入决策管理系统的运维工作中，实施符合行业要求的技术创新、制度创新，行业用户总体是比较满意的。”中烟电子商务范总对中烟信息公司的工作给予了肯定。

链 接
“一打两扫”规范卷烟身份z
据了解，“决策管理系统”实施前烟厂也会给产品贴上条码或者合格证，但这些标码的设计标准不统一。有的通过人工粘贴，有的通过机器打印，所处位置、内容不统一。而且这些标签的作用往往只是为了防伪，承载的信息不够全面，也不具备自动识别的特性。
而现在，卷烟箱用的条码标签无论是条码、设计还是粘贴位置等都按行业标准进行了统一，并根据卷烟工业企业的实际需要，增加了产品合格证明标志。
有了“身份z”，就需对这些“证件”进行管理和识别。这要通过“一打两扫”――该过程就是决策管理系统的核心，来实现对每件卷烟的动态跟踪。每一件卷烟下线装箱时要被打上卷烟箱用条码标签，这是所谓的“一打”。卷烟发货出库时，条码上的产品代码要被扫描输入系统，这是“一扫”。当卷烟运抵商业企业后，产品代码还要被再一次扫描进系统，这又是“一扫”。
每年卷烟生产工业企业按国家烟草专卖局安排的生产计划从国家烟草专卖局领取计划码段，这就是所谓的“计划取码”。

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