其实电脑行业中惠普质量和服务确实不错，我认为2010年315事情是中国和美国的经济市场战争之一部分，不久前美国提出中国轮胎质量门事件各钢管质量事情，现在中国报复吧。惠普质量门事情出现在2007年左右生产的DV2000\DV3000……等几个型号笔记本中，大家都知道这是典型的NV显卡门事情。受影响的电脑品牌除了惠普还有戴尔、索尼、东芝、联想、华硕、方正、清华同方、宏碁、神州……等各大小品牌都有。就是惠普卖的多，自然出现问题多而已。
惠普
是一家来自美国的资讯科技公司，主要专注生产于打印机、数码影像、软件、计算机与资讯服务
等业务。2002年收购了美国著名的电脑公司康柏电脑。 中国惠普有限公司总部位于北京，在上海
等九座城市都设有分公司。
惠普笔记本显卡门事件
作为全球第一大PC厂商，惠普在中国一直是最受消费者推崇的电脑品牌之一，从2002到2007
年，惠普中国曾连续6年入选“中国最受尊敬企业”。但热爱惠普的中国消费者在2008年之后却再
也笑不出来，因为他们心爱的惠普笔记本此后陷入了“显卡门”、“闪屏门”事件。
显卡门
2008年7月，全球著名的显卡厂商NVIDIA（英伟达）承认，部分G84和G86系列笔记本显卡
的核心、封装材料组合存在瑕疵，如果核心温度变化起伏比较频繁，就可能会引发故障，出现多
重图像、随机字符、纵横线条、没有视频信号等一种或多种现象。尽管英伟达方面称，“只有一
小部分已经出货的笔记本芯片组出现质量问题”，但业内人士认为，“在过去一年半里，全球估
计售出了1800万台配置NVIDIA G84和G86系列显卡的笔记本，它们都面临较高的显示出错几率”。
受到影响的笔记本电脑涉及惠普、戴尔、联想、苹果、索尼和其他笔记本生产商的多种型号的笔
记本电脑。几乎同时，NVIDIA声明，将预留一次性支付费用，金额高达15亿-2亿美元，以应付这
一事故。此后惠普官网公布，受显卡设计缺憾影响的机型包括Pavilion dv2000/dv6000/dv9000以
及Compaq Presario V3000/V6000系列，针对此系列产品已提供1项后续服务规划，如果用户所购
买的笔记本电脑损坏是由此瑕疵问题所引起，将会提供免费维修，如果没有，也希望用户迅速更
新BIOS以预防。此即惠普“有限质保服务”。
截止2007年1月，惠普全球销售额超过IBM达到令人叹为观止的917亿美元，另据国外分析机构
的最新分析报道，2006年第四季度全球笔记本电脑市场中，惠普的销售量超过了戴尔，位居第一
。2007年时受惠普业绩鼓舞而购买惠普系列笔记本的中国消费者，在2009年时不得不面临同样的
困境——笔记本主板温度过高、显示屏故障、易死机，在金牌维修中心维修或更换后，这批消费
者的笔记本过保，很快再次损坏后不得不自费维修，维修费高达1000元以上。
2009年7月到10月，消费者对于惠普笔记本问题的投诉惊人地大面积爆发。中国质量万里行投
诉中心的统计显示，在短短不到一个月的时间里，对惠普笔记本的投诉已经近200例。同期维权网
的统计数字是：近300例。半年来，315电子投诉维权网关于惠普投诉的数据高达1000余例。而杭
州电视台新闻60分节目在播出惠普笔记本质量问题的报道后，曾在4天内接到近百个投诉电话。而
面对如潮的投诉，惠普中国采取拖的办法解决问题：坚决不承认笔记本设计缺陷、坚决不延长保
修期和免费更换主板。
央视在2010年315晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客
户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍
的蟑螂太恐怖。 2009年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发
消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近日，170名消费者向有关部门发起联合投
诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。
315日为止，惠普中国仍未拿出任何令消费者满意的解决方案。
316日凌晨，惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普
向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问
题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的
用户提供补贴。
惠普公司致惠普笔记本电脑中国用户的信
惠普感谢国家质检总局、国家工业和信息化部、国家工商总局、中国消费者协会及社会各界
对我们的监督与指导。惠普积极配合国家质检总局以及相关部门的调查。惠普高度重视我们的用
户，并且已经制定出具体计划，逐一响应调查结果中列出的各点要求。通过中国大陆的所有服务
中心，惠普将严格落实《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”），
详情请见附件。
惠普正在进一步加强内部服务人员培训和指导、完善用户服务记录追踪系统、完善甄别保修范围
的全新决策支持机制、加强并完善合作伙伴审查机制和建立更有效的卓越用户服务激励计划等。
惠普已经开始实施以下举措改善客户体验和售后服务：近期延长所有惠普笔记本服务中心的运营
时间从早8点半至晚9点；开通客户支持专线：4006100039-9或8008100039-9；已经在全国服务中
心陆续设立‘客户关怀增强计划’绿色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州
、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。
惠普会切实、有效地解决每一个消费者的问题。欢迎广大消费者监督并提出宝贵意见。
针对广大用户关心的惠普笔记本电脑质量维修和退换问题，3月20日，惠普按照国家三包规定
(简言之为“包修、包换、包退”)出台了一个具体实施方案，如何仔细解读并按图索骥来尽早解
决切实问题、维护自身的用户利益呢？笔者电话采访了惠普客户服务部门相关工作人员，对实施
细则进行了详细的解读。
据了解，惠普《严格执行三包规定实施方案》为以下三种情况的用户提供三包服务。
第一种情况，针对dv2000、V3000系列。
如果用户购买的产品型号为“V30XX、V31XX、V32XX、V33XX、V34XX”的笔记本电脑出现了检
测不到无线网络，且设备管理器也检测不到无线网卡，或者电脑液晶显示屏或外接屏幕没有画面
显示，也就是俗称的“黑屏”“死机”等现象，根据是否在三包有效期内发生过主板维修的条件
，惠普将提供不同的解决方案：
三包有效期内发生过主板维修的，惠普除了将继续免费维修主板，而且从维修完成之日起对
主板再延保两年之外。为了表达对消费者的歉意，惠普还根据不同情况，承担所有的维修费用或
提供补贴。据笔者了解，如果用户是在惠普笔记本服务中心内发生过的维修费用，惠普经核实后
将全额退款；如果用户是在非惠普笔记本服务中心(如中关村电脑城)内因维修主板发生的邮寄或
维修费用，用户可携带笔记本电脑、购机发票以及邮寄票据及维修发票去笔记本服务中心办理补
贴手续(补贴金额最高为笔记本电脑购买价格的15%)。
三包有效期内未发生过主板维修的，惠普保证在自2010年3月15日起的180天内，主板如出现
上述故障情况，将免费维修并提供自维修完成之日起延保两年的服务。
如果你购买使用的是dv2000、V3000系列中其他产品型号的笔记本电脑，机器因为主板故障无
法正常使用的，在三包有效期内维修过主板的，惠普将提供上述三包服务，如果在三包有效期内
没维修过主板的，可以拿着你的电脑前往就近的笔记本服务中心进行免费检测和清洁，同时通过
服务中心或拨打8008100039-9进行反馈，惠普将安排专人处理消费者诉求。
第二种情况，针对HP 541等6种型号
据了解，目前HP 541等6款产品的故障现象主要表现为显示屏底部出现一条水平的亮纹或闪屏
，在三包有效期内，惠普按照三包相关规定进行免费的检测维修或退换机。而这种情况绝大部分
都已经得到妥善解决。
第三种情况，针对其他所有HP笔记本
无论是什么型号，只要如遇到机器故障无法正常使用，在三包有效期内，惠普承诺提供免费
的检测维修或退换机。超过保修期，但是在三包有效期内主要部件曾进行过维修的，惠普将按照
三包规定的标准对主要部件进行免费检测维修或退换机。
除此之外，笔者注意到，惠普已经开始实施一系列举措改善客户体验和售后服务，包括近期
延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点;开通客户支持专线：4006100039-9或
8008100039-9；在全国服务中心陆续设立‘客户关怀增强计划’绿色窗口等。据了解，截止到
2010年3月17日，北京、上海、广州、杭州、武汉、南京、沈阳等16个城市已经落实。
HP公司排名
惠普公司排名情况
《财富》杂志 －－美国最受称誉的计算机/办公设备公司，排名第1位 (1998年3月3日)
《财富》杂志 －－基地设在美国的计算机/办公设备公司，排名第2位 (1998年4月27日)
《亚洲商业》杂志 －－亚洲最受称誉的公司，排名第3位(1998年5月1日)
《财富》杂志 －－全球最受称誉的公司/计算机公司类，排名第3位(1998年10月26日)
《财富》杂志 －－美国最受称誉的公司，排名第5位(1998年3月3日)
《财富》杂志 －－全球最受称誉的公司，排名第6位(1998年10月26日)
《财富》杂志 －－美国500强工业及服务业公司排名，列第14位(1998年4月27日)
《福布斯》杂志 －－美国500强上市公司综合排名，列第22位(1998年4月20日)
《华尔街日报》 －－世界最大工业公司和金融机构年度排名，列第26位(1997年9月18日)
《财富》杂志 －－美国工业和服务业公司500家最大雇主，列第29位。(根据聘用员工人数确
定) (1998年4月27日)
《商业周刊》 －－根据市价确定的全球1000强，排名第42位(1998年7月13日)
《财富》杂志 －－全球500强公司，排名第47位(1998年4月27日)
该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2008年度《世界品牌500强》排行
榜中名列第15。
2008年度《财富》杂志全球最大500家公司排名第41位，比“蓝色巨人”IBM公司还高出5名
2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界
品牌价值实验室年度大奖”评选活动中，惠普凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具
竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉
2009年度该企业品牌在全球最大500家公司排名第32位，营业收入1183亿美元。
HP惠普获得的奖项
[1][2]2008年度
公司获奖
2007年度中国创新公司
中国绿色企业杰出贡献奖
“中国绿色公司”2007年度标杆企业
产品获奖
2008年2月，中国惠普有限公司HP Integrity BL860c动能刀片服务器荣获《CWEEK》“2008
政府信息化CWEEK推荐服务器产品”奖。
2007年度
公司获奖
惠普公司荣获“最佳节能技术奖”
上海地区2007中国杰出雇主
2006年度“中国最受尊敬企业”
产品获奖
2007年1月，HP ProLiant ML150服务器荣获《天极传媒》2007中国IT网络调查“2007年度
推荐产品”奖。
服务获奖
中国惠普咨询服务凭借在推进中国制造企业信息化所做出的突出贡献，荣获“2006中国制
造业信息化十大优秀咨询服务商”。
2006年度
公司获奖
2005年度“中国最受尊敬企业”
中国最佳企业研发机构
2005年“最具责任感企业”
产品获奖
HP UNIX服务器荣获用户满意度综合第一、产品满意度第一、服务满意度第一三项大奖
HP ProLiant DL380 G4服务器荣获2006年度“编辑推荐奖”
服务获奖
“2006中国国际软件和信息服务外包年会”大连隆重召开惠普携外包合作伙伴喜获大奖
助思杰系统公司顺利容灾 惠普获“杰出外包服务”奖
2005年度
公司获奖
2005年度最佳企业公民大奖
2004年度中国最受尊敬企业
产品获奖
HP LaserJet 1020 2005年11月获《中国计算机报》“中国2005年度工业设计环保优秀奖”
HP LaserJet 1020 2005年11月获《微电脑世界》“2005年度产品奖”
服务获奖
2005年6月23日，首届软件和信息服务外包年会上，中国惠普获得了两项贡献大奖，中国惠
普、国家开发银行获得的是“杰出外包战略方案贡献奖”，中国惠普同时还获得了“最佳外包合
作关系贡献奖”
2004年度
公司获奖
2003年中国最受尊敬企业
2004年度中国最具影响跨国企业
产品获奖
HP Compaq dc7100 SFF获《CHIP》编辑推荐奖
HP CLJ2550N 2004年12月《中国计算机报》“2004编辑选择奖”
服务获奖
HP服务荣获IT运维服务用户满意度综合第一
HP服务荣获：PC服务器用户满意度综合第一
2003年度
公司获奖
2002年中国最受尊敬企业
2003年度中国IT风云榜获奖十大IT企业
产品获奖
HP Compaq Presario X1000获《中国计算机报》编辑选择奖
激光打印机2003年12月获sm@rtpartner“渠道选择金奖”
服务获奖
“中国最佳CRM实施”评选活动 十佳实施企业殊荣
“中国首届IT培训调查” 最佳培训课程设计奖HP Compaq Business Desktop d530/d538 Microtower 简称 d530M/d538M ，中文名称 HP Compaq d530/d538 立卧可转换微型立式台式电脑
HP Compaq Business Desktop dc5000 Microtower 简称 dc5000M ，中文名称 HP Compaq dc5000 小型立式电脑
HP Compaq Business Desktop dc7100 Microtower 简称 dc7100M ，中文名称 HP Compaq dc7100 立卧可转换微型立式电脑
HP Compaq Business Desktop dc7600/dx7200 Microtower 简称 dc7600M/dx7200M ，中文名称 HP Compaq dc7600/dx7200 立卧可转换微型立式电脑 *** 作方法开机以后出现 HP 标志画面的时候按 F10 键。
选择语言： English ，进入 bios 设置。
选择： Security-Device Security 。
使用上下方向键将光标调节到 Device Security 选项下面的 ALL USB Ports 选项。
使用左右方向键更改 ALL USB Ports 的控制功能。
更改 ALL USB Ports 的控制功能为 hidden 。
按 F10 键保存设置，并退出。
开机进入系统，发现无法使用 usb 设备， usb 端口禁用成功。
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