1、网线故障;
2、Modem故障;
3、网卡故障;
4、Modem本身设置。
5、网络运营商问题。
用户端部分
一般是这些出现问题(拨号软件、网卡驱动、usb猫驱动、计算机系统、adsl猫本身、入户后线路)
网络运营商部分:
一般这一部分分为(电话外线、局端设备、设备端口)。
处理方法:
查看adsl猫状态灯是否正常。如果正常请用户检查拨号软件、网卡驱动、usb猫驱动(通常情况需要重新安装且必须要重启电脑)。
如果是win7先打开网络与共享中心-更改适配器设置-本地连接右键-属性-配置-高级-速度和双工模式-100Mbps全双工-确定-然后重启电脑
如果网线问题可建议用户关闭电脑和猫将网线的两头对调然后插紧过3-5分钟再试或换网线再试。
如果电话线问题可以将adsl猫关闭电源重新插猫上的电话线插紧过3-5分钟再试或将电话主线不通过分离器直接插到adsl猫上过3-5分钟再试,这样还是不行请用户拨打112测试电话外线或要求局端更换设备端口。
可以禁用下网络,然后打开网络与共享中心,点击地球左边的红叉,等待一会,点击检查并修复之后估计就可以拨号上网了。
错误651同WIN7下的错误678,拨号连接时提示“错误678,远程计算机没有反应”,错误678,故障一般是由于电话线路断连、MODEM损坏,网线、网卡接触不良等原因引起。
处理流程:
一、查看MODEM灯的状态,推断故障点
1、正常:即POWER,DSL LINK,LAN LINK长亮,重启MODEM
2、不正常:
1)POWER灯不亮,检查电源是否插好
2)DSL的LINK灯不亮或者不停闪烁,外线问题,关闭MODEM,重接外线(如该灯闪烁,则表明MODEM正在同步过程中,请用户稍等,如长时间都是闪烁,则检查外线是否接触好)
3)LAN的LINK灯不亮或者不停闪烁,内线问题,关闭MODEM,重接内线
二、重启MODEM(一般需关闭电源后30秒左右重启),并根据指示灯情况重接线路(如MODEM指示灯均正常,则无需重接线路,直接重启MODEM就行)
三、软验证: 利用用户处理 *** 作时间询问用户并进行验证
四、如重接线路,重启MODEM均无效,则下故障单
详细指引
外线问题说明:
此处所指的外线是指连接MODEM之前的室内线路部分,包括分离器(如果没有使用电话,可以不用分离器)。分离器需要连接正确。一般地,分离器有三个接口:PHONE接电话,LINE接外线,MODEM接MODEM。如果连接不正确,可导致能打电话,不能上网的情况。在连接电话或者传真机前,一定要先连接分离器。建议用户的 *** 作可以是重新插拔连接到MODEM的电话线和分离器上的线(注意,如果客户使用该线路上的电话致电,插拔电话线路将导致通话中断),检查分离器是否连接正确等。
内线问题说明:可以根据实际情况作不同的引导,根据客户的配合程度灵活处理
内线问题说明:
此处所指的内线问题是MODEM到电脑之间的网线。除了检查线路是否连接好外,还可以建议用户查看本地连接是否显示已经连接上。通常,MODEM到电脑之间的网线有问题时,本地连接会提示网络电缆没有插好。(客户安装了多个网卡除外,多个网卡会有多个本地连接。)检查 *** 作可以是重新插拔或更换网线等。视客户具体情况作相应处理
其他说明:
如果MODEM灯状态不正常,则可说明线路出了问题(MODEM坏除外)
处理重接线路等问题需要灵活掌握,
根据客户的实际情况引导。例如,MODEM DSL 的 LINK灯长亮,说明外线已没有问题,这时就没有必要让客户重接电话线。如果MODEM灯状态正常,可以说明线路连接正确(MODEM坏除外)。如果还是不行,应下单处理。
如果客户使用了路由器,拨号时也会提示错误678。此时应建议用户使用单机测试。
中国电信提供最优质的网络通讯服务,目前安徽电信有活动,话费1折扣,9元打99元,建议直接通过安徽电信营业厅或者实体营业厅查询。
具体步骤如下:
1、连接路由器,蓝色口是连接Modem的,灰色口是局域网所有电脑连接的接口,随意选择一个即可。
2、不同路由器的设置管理IP不一样的,点击网络中心进行网络参数设置。
3、如果电脑IP不是为自动,则点击打开[网络管理中心],然后依次点击[本地连接]->[属性]->[TCP/IP协议v4版本],点击最上面的选项设置为[自动获取IP]。
4、电脑会通过路由器的DHCP功能自动获取一个IP,但目前还不能上网,打开浏览器在地址栏输入路由器的管理IP地址:19216811(默认值),旧式系统登录路由器用户名和密码是小写的admin,云系统首次登录为空密码。
5、TP-Link云路由器系统第一次使用强制要求设置一个[路由器管理密码]。
6、下一步是检查WAN口的网线是否连接正常,通常情况下选择上网方式为[PPPoE(宽带)],再填写宽带拨号上网的帐号和密码。
7、当填写的宽带帐号和密码是正确的前提下,同是网线的连接是正确的话,即可将TP-LINK路由器设置PPPOE上网。
PPPOE是拔号上网的接入方式,XDSL都用的是PPPOE方式,固定IP的是电信或者网通给你一个IP地址,子网掩码,一个网关让你通过这个IP地址接入到互联网的接入方式,这个IP地址归你所有动态IP地址的是上一级采用DHCP动态IP分配的方式,你每次接入的时候,服务器或者路由器自动的分配给你一个IP地址,这个IP地址在你下线后或者一段时间后就收回,你再用的时候再分配给你一个,这样的目的是为了节省IP地址!看看状态,确定一下是否连上,有没有自动DNSIP地址,DHCP是否启动。另外,WAN接口有三种方式,如果路由器前端设备已经完成了PPPOE拨号 *** 作的话,路由器就没必要再拨号了,直接用动态IP地址或固定IP地址即可。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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