管理信息系统案例分析报告_管理信息系统案例分析报告八百字

管理信息系统案例分析报告宝供储运的成长故事指导教师：严建援教授南开大学2003MBA普一班二组

小组成员：陈洪刚：组织讨论，课堂演示赵湘：参与讨论，制作幻灯片冯芳：参与讨论，制作书面材料丁宏毅：参与讨论，修改书面材料王庆：参与讨论，提供陈鸣：课堂演示提供工作案例刘立坤：起草书面材料、幻灯片文稿，课堂演示

背景简介

01此案例发表于99年的《IT经理世界》

01宝供储运，一家民营的中型储运企业，94年底成立至今仅有4年多的历史，然而它对信息技术的追求却一直贯穿始终。

01刘武，高中毕业，宝供的创始人兼CEO，具备极强的思辨能力，对企业发展的前瞻性认识相当出色。谦虚好学，意志坚定，目标远大。

01唐友三，中科院退休专家，多年从事企业信息系统研究，一直未了的心愿是能在企业中真正实施信息系统。受聘担任宝供的CIO，是看中宝供的发展潜力和对信息、网络的渴望及适用。

01宝供在开始时只有宝洁一个客户，优质的服务使其成为宝洁的铁路总代理，直到97年宝洁开始有意识分单引入竞争，刘武意识到必须开发更多客户，借助于建立先进的企业信息系统实现企业目标。

01和北京英泰奈特公司翟学魂总经理－一位企业信息系统专家的合作，使得宝供能够以先期较低投入站在较高起点收到很好效益，进而继续投入继续改进提高，形成良性循环，促进宝供不断发展的欲望。

01自始至终对气氛的营造，对项目的支持，业务人员的真正积极参与，使得员工和企业都在信息化进程中得到了益处和提高，素质的增强和企业的壮大反过来又推动了企业信息系统建设的进一步发展。

01至99年，宝供拥有45个客户，在全国31个城市设有运作点，客户中80％是外资企业。如何向国内企业灌输现代物流观念并帮助其规范管理流程，进而开发成为宝供的客户，是一个艰巨的任务。

01宝供信息化建设第三阶段即将展开，新一轮腾飞蓝图构想完成。

从宝供储运企业的信息化发展历程，分析企业信息系统建设中的关键成功因素有哪些？

01企业对信息系统建设有着切实的需求。以宝供来看，发展中的信息瓶颈使得他们为谋求进一步的发展而不断思变，并最终走向信息化发展。从开始做宝洁的学生，为了符合宝洁的高目标、新需求而不断改善企业的服务系统，随着业务的扩大，出现信息瓶颈，而宝洁公司对物流各个环节信息的关注，都对宝供提出更高要求，最终宝洁的分单事件迫使宝供储运彻底改变企业的信息系统。

01企业一把手的重视支持与推进

刘武从意识到要改变到找到唐友三,仅仅是变革的第一步,他在以后的系统改进中对研发的重视与支持是非常关键的,这一点从刘武改变财务流程可以看出

01真正懂IT的人才:强大的技术支持与保障—唐友三

刘武意识到要改变，高度重视信息系统的引进，但真正将其实施的是CIO唐友三;合作伙伴——北京internet的翟学魂,与翟的合作,不但顺利实现信息系统的建设,而且节约了很大一笔资金,这对发展中的宝供无疑是最大的支持

01系统建设的资金要敢于投入,企业自身的实力也是很关键的因素。

组织对信息系统建设的认可,人员素质较高，管理较为规范,能在较短的时间内掌握信息系统的精髓,有资金、技术和人才的保证,信息系统规划和企业目标统一。阐析在信息系统建设中CEO与CIO各自的责任与作用，以及他们两者的关系？

01CEO：（1）重视支持CIO的工作，提供人力，物力，财力的支持，宣传信息系统建设的重要性，推动信息系统建设顺利开展

（2）规范管理，提高人员素质的责任

（3）负责鼓动，宣传，推广使用MIS

（4）向CIO提出建立MIS的目标和要求

01CIO：负责开发与企业业务流程相适应的信息系统，联系IT界相关人才，鼓励领导支持信息系统建设

（1）熟悉企业生产经营运作，领会了解CEO或企业对MIS建设的要求

（2）及时了解掌握和解决CIS运行过程中出现的问题

（3）有关人员的培训工作

（4）树立信息系统建设的重要形象

两者关系：相互合作，相互促进。CEO重在财政的支持，对CIO应充分信任并相应授权；CIO应结合企业的实际情况，合理配置资源，力求最好的投入产出比。

CEO的责任：提供人力，物力，财力的支持，宣传信息系统建设的重要性。从宝供储运的信息系统开发与建设过程，阐述系统分析在系统开发中的地位与作用？

01系统分析即了解业务流程以便编写相应的软件，系统分析是系统开发的第一步，既是系统开发的前提和基础，也是系统开发的关健和核心，具体来说：

系统分析可以确定系统应具备哪些功能模块

弄清各模块之间的关系，即系统的逻辑结构，使得开发出的系统科学合理

01系统分析关心：现行系统做什么、新系统该如何做、何时做、存在哪些问题等等。准确、详尽的系统分析旨在明确需求，是以后工作的目标和导向。系统分析的成败直接关系到整个系统开发的成败，如果系统分析中没有注意到一些重要环节，这将使将来整个系统的运行出现故障，甚至瘫痪如果宝供储运在全国各地建有多家分支机构,那么让你帮助改进它的信息系统方案为Client/Server模式,请你根据其管理分布情况,为他们选择一种Client/Server的模式(模式1-模式5之一),并说明理由。

Client/Server的五种模式及其特点模式模式一（分式表达）数据管理、逻辑处理、信息表达信息表达模式二（远程表达）数据管理、逻辑处理信息表达模式三（分布式逻辑处理）数据管理、逻辑处理逻辑处理、信息表达模式四（远程数据管理）数据管理逻辑处理、信息表达模式五（分布式数据管理）数据管理数据管理、逻辑处理、信息表达Client/Server的类型划分依据：信息表达的处理过程在何处进行逻辑处理或者企业规划在何处执行数据管理文件（DBMS）和信息（数据库）放在什么地方Client/Server优点：1、分布式处理能够反应组织的运作过程2、其信息、软件、处理能力的分布是透明的3、应用软件能被重复调用4、服务器能控制信息的使用5、客户机端具有良好的灵活性6、便于系统升级7、支持电子商务的概念缺点：1、有些系统软件不支持Client/Server模式2、Client/Server系统隐含成本不可忽视3、数据的一致性难以控制Client/Server的关键1、了解自己的组织怎样工作2、选择恰当的Client/Server实现模式3、用面向对象技术开发Client/Server系统01选择Client/Server模式3：分布式逻辑结构

在这种结构下，服务器具有数据处理和数据管理功能，客户机是智能终端，客户机除具有表示功能外，还具有一定的的处理应用功能，可以满足各分支机构处理信息的需要。总公司将负责公司所有通用的物流客户信息，各分公司可重复调用软件，最终将减少软件的开发费用，提高工作效率，分公司与总公司都承担逻辑处理或企业规则这两项功能，总部通信量不至于过大，而且比较安全。

如果现在刘武打算建立宝供储运的电子商务系统,你认为除了公司自己的网络和系统软件开发外,还需要做哪些方面的工作(具备哪些必备条件)

01宝供储运要继续加强公司内部管理，如：提高人员素质和管理水平；建设网络基础：因特网，外联网，其它网络及通信设施；建立信息安全体系；建立电子商务支付系统；构建相应的信息系统工具

宝供储运信息系统的应用仅仅是实现了内部电子商务：内部网、远程通信。要真正实现电子商务，外部电子商务至关重要，向客户灌输现代物流观念和帮助他们规范管理流程是十分必要的。通过对宝供储运的案例分析，我们可以得出如下结论：1、信息技术的使用可以强化内部控制，增强企业对环境变化反应的灵活性，提高企业的竞争力，使企业在激烈市场竞争中占据有利位置，从而为企业发展提供良好的保证。所以，我们应坚定用信息技术提升企业竞争优势的信心。2、企业对信息技术的使用应有适合且明确的目标。这是信息技术在企业实施成功的关键。否则，会产生3、信息技术在企业实施的成功还须有其他条件的配合。首先，应加强从企业高层到各级部门对信息技术在企业实施的必要性、重要性的认识，以增强信息技术在企业实施的动力，减小阻力。其次，要有一定的资金投入，以保障实施中的各项费用支出。再者，要有适合的人机构为企业量身订做适宜的软件系统。4、要以信息化改造为契机，配合信息化改造，加强内部管理与协调，使企业日常管理与信息化改造相融合，否则，会产生企业日常管理和信息化管理两张皮的现象。5、信息技术在企业使用还要关注外部环境。要适应、引导相关供应商和客户发现企业信息技术给其带来得便利之处。同时，注重对外界面的友好，不要因本企业的信息化而使相关供应商和客户感到不便。在信息技术日益深入我们社会生活的方方面面的今天，我们应适应并引导信息化潮流，使我们的企业获得和保持竞争优势。回答完毕，请采纳！！！

服务端不同的引擎用的不同的语言，但是核心都是C++写的。
unity是C#+lua，lua有很多插件xlua 和slua等等。
UE4是C++配合unlua。
网易服务器是自研服务端引擎，一般是lpc、python或者lua

盛大服务器比较好，但坑钱的手法也很好，牧师谷是很好的例子
网易也是服务器比较好，游戏是有名的流氓游戏，新游戏都没有卸载程序的
巨人不知道，他的游戏没玩过，不过都好不到那里去
世纪天成，就是那种想坑你钱，但手法不好，服务器也一般般，但算比较有良心的
总结来说，盛大，网易，属于一线大公司，天成，巨人属于二线公司
坑钱方面盛大>网易>巨人≥天成

       网易蜗牛读书上线于2017年2月28日，这款移动阅读软件专注于精品出版书的深度阅读，以“时间为付费”维度，提出了“每天免费读书一小时”的阅读新模式，超过免费时长后，则需要付费。开放了“领读人”功能，在严格筛选下领读人为读者推荐书籍、制作书单、写书评，帮助读者更好的阅读适合自己的书籍。此外，用户还可以在网易蜗牛读书产品内，围绕书籍、笔记、问答、书评等形式进行文化互动。

       网易蜗牛读书上线一年，目前平台有超过600万读者，全平台书籍在读率为达975%，平均每天产生笔记56142条、问题234个、回答393个、千字以上书评文章1761篇。

        2017年中国移动阅读市场规模稳步上升达1322亿，同比增长321%，增长率相比2016年有所降低。2015年整个行业处于泛娱乐生态初显期，优质的IP开始迸发出较大的经济附加值；2016年版权制度的不断完善和落实促使市场规范化，下半年以来，互联网迎来了“内容付费”的时代，越来越多的产品涌现在市场上，用户付费率提升；从2017年至未来，愈发成熟化的市场导致增量也逐渐放缓。
       2017年中国移动阅读行业用户规模达到34亿，同比增长132%，增长率较之去年有所下降，但移动端的用户规模则仍呈增长态势。未来几年，移动阅读行业的用户规模将保持5%的均速继续增长，到2019年预计达到38亿。

       市场发展背后原因有：

（1）政策：国家近年来出台网络书籍版权维护方面的政策，让移动阅读行业能健康发展；以茅盾文学奖为首的主流文学类奖项向网络文学放开，网络文学得到主流文学的认可；

（2）社会：互联网网民规模庞大，上网设备集中在移动端；网络文学的IP的价值得到变现，经济价值和文学价值愈来愈得到社会的认可，人们普遍使用手机进行查看新闻，文章，购买电子书等；

（3）经济：国家GDP的增长，居民的可支配收入的增加，人民对精神文化的需求增加；“互联网+”带来机遇，移动阅读成为连接互联网和传统出版的桥梁；

（4）技术：WIFI热点和4G网络技术的普及为移动阅读市场提供了基础设施；云计算、大数据技术的成熟，为用户提供智能化的精确服务；移动支付环节的成熟，优化了用户体验，便于付费阅读，利于行业良性循环。

        2017 年主要阅读 APP 在同领域用户渗透率中，掌阅 iReader 最高，为 586%；QQ 阅读排名第二，为443%；书旗小说排名第三，为 345%。
         2017 年主要阅读 APP 日活用户中，掌阅 iReader 的日活用户在同领域中居首位，为 18528 万人；QQ 阅读以12710 万人排名第二，书旗小说以 8432 万人排名第三。

        2017 年主要阅读 App 中，追书神器的人均日启动次数最高，为 106 次，书旗小说以 84 次排名第二，塔读文学以 82 次排名第三。

       就单次运行时长而言，书旗小说的平均单次运行时长最长，为 164 分钟，宜搜小说以 154 分钟排名第二，QQ 阅读以136 分钟排名第三。
       2017 年主要阅读 App 中，书旗小说用户好评率最高，达到 946%，阿里文学旗下书旗小说为用户提供专业化电子书阅读服务，渠道资源丰富，个性化分发精准，集合在线阅读、自动书签、智能搜索、有声听书等多项功能，获得用户好评。

       市场上85%的移动阅读产品主打网络连载小说，APP首页均为热门连载小说，而主打出版类文学的社区及APP则不多，热爱传统文学的人群难以找到适合自己的产品 。在这样知识经济呈上升趋势的关口，网易推出了一款全新阅读App，网易蜗牛读书，主打出版文学，成为移动阅读领域的一匹黑马，陆续获得app store、小米、豌豆荚、vivo 等各大应用市场的重点推荐和年度精品奖项，也在数字出版、新闻出版等政府机构的大赛中斩获互联网创新奖项。

Slogan ：每天畅读一小时

产品定位 ：网易蜗牛读书致力于为热爱阅读的用户提供沉浸、简洁的电子阅读体验，并希望与用户一起构建起立体化、全方位的移动阅读社区，满足不同阅读层次用户的个性化阅读需求。

用户及需求 ：目前网易蜗牛读书的用户主要分为读者和领读人，读者中根据阅读量和阅读习惯又分普通读者和资深读者，他们所遇到的场景和需求，分别如下图：

盈利模式 ：（1）用户付费：按时间计费，1小时内免费阅读，超过1小时按照1元/天收费，也可选择按照7天/6元，30天/25元，200天/168元，365天/298元的模式购买阅读时长。（2）与出版方合作：帮助出版方推广书籍，进而从出版方处获得利润。

用户画像： 根据360指数，网易蜗牛读书用户年龄主要集中在19-24岁和25-34岁，分别占比51%和34%，由此可以看出网易蜗牛读书的用户主要为高校学生群体和年轻的都市白领。性别分布基本无区别，接近1:1的占比。

地域分布： 根据360指数对 2018 年4 月26 日到 2018 年5月27日 的关键词统计，网易蜗牛读书主要集中在广东、江苏、湖北、浙江、上海等经济发达，白领用户群体和高校集中的地区。

        男女比例基本相同，主要分布在一二线城市发达地区，分析这一现象的原因是：

1学生用户比例高，虽然高校有丰富的图书馆资源，但是目前普遍图书管理系统不完善，找书不方便，移动端阅读便捷高效；

2初入职场的用户，经济收入比较紧张，用于书本购买的经费有限，免费阅读是个契机；

3上班族用户，每天有固定的碎片时间（通勤、午休等），但没有大块的空闲时间，适合碎片化阅读来打发时间；

4发达地区竞争压力大，发展速度快，这些白领群体需要通过书本阅读来丰富自己的知识，提高自己的竞争力。

       网易蜗牛读书正在互联网内容竞争激烈的红海里探索新的文化商业模式，为网易在文化领域带来了全新布局。蜗牛读书的形式是按时间付费，在上线一周年之际，产品也正式迈入了文化20的时代。

        通过查看迭代信息，可发现网易蜗牛读书虽然上线仅15个月，经历了近20次迭代。最明显的一个迭代是产品logo的变化，由最开始的白金变成了网易经典红色，体现了 网易品牌的一致性 。

        产品Slogan由“每天免费读书一小时”到 “每天免费阅读一小时”再到“每天畅读一小时”，从“免费读书”到“畅读”，可以发现产品更加注重用户体验，同时产品在迭代过程中，不断优化了“时间付费”的盈利模式，此外，还可发现在产品的20阶段，网易蜗牛将把笔记、书批、问答和书评等形式也作为内容索引，致力于构建一个立体化、全方位的移动阅读社区，以满足不同阅读层次用户的个性化阅读需求。
页面详情：

        领读作为应用首页，可以看出网易蜗牛读书是希望打造一款 深度阅读社区 ，用户可以与同好进行深度交流的同时也能获得业内专业人士的书籍推荐。此外，对于领读人而言，蜗牛读书为其打造了在读书之余能提升自我影响力的平台。

        目前领读页包含内容较多，除了可以查看书评以及写书评外，网易蜗牛读书在feed流中增加了“朝九晚五，日日更新”、“领读人推荐”以及“新上好书，与你共读”三个模块，“朝九晚五，日日更新”又分为书鱼荐书、蜗牛电台、每日上新、问答狂人、无限清单、怼书专栏、大音希声、精神的壳八个部分，但是没有放在显眼位置，而是需要用户往下翻阅书评时才可以看到，所以 可以看出网易蜗牛读书想做的很多，但是还处于探索期，想通过用户的点击率来判断该部分功能是否应该保留。
       蜗牛读书的找书方式是以出版社和分类书单为主，搜索为辅。

       当用户有比较明确的阅读目的的时候，可以用搜索功能来查找自己想要的内容，网易蜗牛读书的搜索功能目前看来中规中矩，达到快速帮助用户查找特定内容的目的。

        缺点： 搜索不够精准，十分影响体验，没有目标书籍时，推荐书籍不够精准。（例：搜索“奇特的一生”，出现了《一生的读书计划》、《麦肯锡入职培训第一课》等书籍。）

       建议： 优化算法，推荐相关书籍，而不是按照名字相关度推荐。

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       将实体书桌抽象化作为应用首页，直接显示在读的3本书（最多三本），让用户一进入页面就看到自己选择要看的书，简单快捷，营造出一种“书在书桌”上的感觉，给用户一种实感体验。三本，不多不少，避免用户选择困难的同时又提供用户选择的权利。除此之外，还显示了在读人数信息和回答数信息，反映出该书的热度和关注度。左右滑动查看书籍，翻过书桌上的三本之后，可点击进入“我的书桌”。

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       改变传统电子书籍购买按本计算的方法，采用每天免费阅读一小时。

       获取免费时长的方式1 ：每天首次打开APP，自动d出免费时长领取框，用户需手动领取，领取完成会做出“领取成功”的提示，增加了仪式感，具体形式见图1。d出框同时会推荐三本书籍，一方面增加用户阅读面，一方面推广书本获取利润。

       获取免费时长的方式2： 点击“书桌”页面上方显示的时间，可出现下浮框，见图2点击时钟，即可领取。同时点击button，该界面可以跳转至购买阅读时长页面。

       超出1小时，首次书写书评，可增加30分钟的阅读时间，或直接购买时长，目前时长按照一个自然天计算。

       此外，只要有人给自己的书评、回答、回复点赞一次就将获得1分钟阅读时长，该功能可以鼓励更多人参与到社区讨论中来，从而获取免费时长，以时长为奖励机制，贯彻了产品以时间付费的盈利模式，有利于建立良好的阅读社区氛围。
        免费阅读时间设置为一小时，比较合理，对于有阅读习惯的阅读爱好者来说，可以在午后、睡前固定时间阅读，而对于普通用户，也给了很大的试错空间， 避免了出现像其他数字阅读产品一样，简单试读后购买，书籍闲置的情况。另一方面，也可以为后期扩展如实体书购买等功能做下铺垫。

        书籍详情页的下方有一个“加入书桌”的 icon，书桌上最多只能放置三本书，其他的放置在“我的书桌”里，通过置顶、删除等 *** 作进行书桌整理。这样独特的功能设计，类似于线下读书场景——在书店购买多本书，回到家中一本本读完。这样的设计，让用户更专注于书桌上的读物，不会被海量的书籍影响，满足用户进行深度阅读的需求。

        解决了用户不能拥有电子书的痛点。 用户想要拥有蜗牛壳，有两种方式：购买、通过阅读时长累积蜗牛壳。这个功能的引入，使得产品盈利模式不再单一，同时又可以引导用户多读书，来积累蜗牛壳兑换时长，另一方面也刺激用户购买时长，增加知识付费的途径。

       读书大 V 作为领读人，发表高质量书评并推荐书单，引领阅读爱好者进行目的性地阅读，并通过讨论和交流加深对读物的理解， 营造良好的阅读社区氛围 ，以达到提升自我的目的。这一功能很好地 解决了用户渴望提升自我，养成读书习惯的痛点。

        目前，数字阅读市场已经趋于成熟，竞争压力比较大，掌阅、QQ阅读、书旗小说等占有很大的市场份额。网易蜗牛读书对数字阅读进行垂直细分，主打出版书的深度阅读，发布一年以来，已经拥有了 600多万读者，简洁的界面、固定时长的免费读书、深度阅读的体验使得用户群体具有较强的稳定性。随着社会文化水平的整体提升，用户对此类产品的需求会越来越大，因此网易蜗牛读书的 发展前景颇为可观 。

       用户分析中提到，网易蜗牛读书用户主要集中于 35 岁以下，而出版书的深度阅读这一产品定位，也比较契合 36 岁以上用户群体的需求。我认为，目前这一年龄段用户占比较小的原因包括不熟悉移动设备、针对性推广活动不足，因而可以考虑对这一年龄段用户进行 针对性的运营，探索线下读书会等盈利模式，让这类群体了解、熟悉并试用该产品。

       产品发布一年以来，版本迭代近20次，符合新上线产品正常的更新节奏，说明该产品正在有条不紊地成长。但是，仍有一些问题需要改进或完善：

a产品的图书资源不够丰富。作为一个数字阅读型产品，丰富的资源肯定是吸引用户的一大因素，一些著名作品比如诺贝尔文学奖获得者马尔克斯的《百年孤独》、《霍乱时期的爱情》等均没有收录。

b图书分类方式（维度）不统一。用户选择增多，但是容易造成用户不专的情况，因为选择太多，反而失去了兴趣。建议分类模块在展示界面进行区分，出版社、按照书籍题材分类、按照书籍内容分类分成单独模块。

c增加打赏书评功能。目前，书评的创作主要来源于领读人，普通阅读者达到一定的条件可以申请成为领读人。在知识付费的潮流中，书评可以仿照微信推文增加打赏功能，为知识付费，让领读人有更高的参与度，同时也会更加激励普通读者写书评，有利于提升用户留存率。

d听书功能。目前，市场中很多应用都有听书功能，该功能会很好解决用户想要获取知识但不方便阅读时的痛点，根据产品的发展轨迹来看，目前已上线电台部分，后期应该会增加听书这一功能。
        报告从市场、用户、产品三个方面对网易蜗牛读书 App 进行了分析，重点分析了产品的界面、功能细节，并在第六章中总结了分析结论。文中数据来源于艾瑞咨询、比达咨询、七麦数据、360指数。

端口不一样。梦幻西游是一款由中国网易公司自行开发并营运的网络游戏。梦幻西游两个网易账号注册服务器因端口不一样，在不同平台上下载，都不一定通服，例如在A站下载的客户端，卸载之后再装B站的客户端，就不同了，两个游戏其实都是一样的，只是数据不互通。优先考虑自己的朋友玩哪个版本的，方便一起玩，建议在官网下载官方版本。

近几年来，国内电商在政策利好形势下纷纷兴起，经过数轮洗牌，已然处于相对稳定的局面。有天猫国际、网易考拉海购、京东全球购等依靠大型集团公司的综合性跨境电商平台，也有小红书、唯品会等在激烈竞争中生存下来的创业型公司。

本文选取了小红书与网易考拉海购（以下简称考拉）进行简单的竞品分析，挖掘各自的异同点。

（一）平台概览

从图1可发现，小红书比考拉早成立2年，但两者的经营模式和物流模式是一样的。最主要的区别是小红书自身定位是海外购物笔记分享社区，从2013年上线直到现在，这已成为小红书的壁垒，也是其他平台无法复制无法超越的地方。从笔记分享逐渐演化出另一大板块，即跨境电商“福利社”（现已改名为更通俗易懂的“购买”），并通过非常高效的社交网络推广方法，吸引了大批量的用户。而考拉则更倾向于传统电商的做法，利用其强大的集团背景和雄厚的资金支持，主打自营直采的理念，打造了一个以跨境电商为主的综合型的电商平台。并通过网易游戏、网易新闻客户端等网易全系列产品做流量导入，同样吸引了大批量用户。

（二）目标用户

1、从地域角度来看，小红书和考拉的用户主要集中在上海、北京、江苏、广东、浙江等一线发达城市（省份），但由于公司地点的原因，在上海、广东、浙江有较为明显的差距。总的而言，这些区域皆是中高端白领人群分布区，相对程度上与产品定位吻合。（见图2）

2、从年龄角度看，小红书和考拉两者用户集中在18-34岁之间，占比高达近70%，35-44岁之间的用户占比15%左右（见图3）。两个年龄段的用户，一部分处于事业稳定期的白领、公务员等，购买能力足，消费欲望强，追求生活品质；另一部分相对低龄用户刚开始工作的学生或在校生（留学生），接受新事物快，收入水平有限，更愿意低价购买海外高质量商品。小于18岁或大于45岁的用户，因购买能力有限，或年龄较大，接受事物能力较差，消费习惯较为传统等原因，导致用户占比较低。

其中，因为考拉在发展前期的是以母婴类商品为主打产品的，在年纪稍大25-34岁的区间中用户占比比小红书高。而小红书则是主打时尚女性喜爱的美妆护肤品类，因此在18-24岁区间用户占比比考拉更高。

3、从性别角度看，两者用户多以女性为主，小红书的女性用户占比823%，考拉的女性用户占比694%（见图3）。女性对逛街购物的热衷度比男性更强，且更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品。

综合而言，小红书与考拉的用户皆有共性，以18-34岁的一线城市女性为主，主要特点是爱吃爱逛爱美，乐于分享，追求高品质生活，对高品质商品有强烈欲望，且收入能力较强，具有较高的忠诚度。

（一）销售份额

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2016年中国跨境电商零售进口销售额占比分布中，考拉以216%市场占比居于首位，而小红书占65%（见图4）。从销售份额可以看到，考拉和小红书的差距还是相对比较大的。这其中有个很重要的原因，就是考拉的品类和商品丰富度远大于小红书，小红书一直主打“不要全世界，只要全世界的好东西”，两者的差别可以归纳为，考拉是大而全，小红书则是小而美。

（二）正品保障信任

相比较个人海淘、国内网店等形式缺乏有效监督、性价比较低、无正品保障等劣势，跨境电商平台的兴起有着较大的相对优势。报告显示，在用户选择跨境电商而非国内电商和实体店的重要原因中，正品保障是绝大部分用户首要关注的选择。
报告显示，367%中国手机海淘用户表示最为信赖网易考拉海购，小红书取得252%中国手机海淘用户信赖（见图5）。
（三）用户满意度

报告中显示，2016年中国跨境电商自营平台用户满意度满分5分的调查中,网易考拉海购得分399分，以微弱优势领先小红书（见图6）。
艾媒咨询分析师认为，用户满意度对跨境电商自营平台盈利状况及健康发展产生重要的影响。提高用户满意度有利于增加用户粘度、促进平台品牌传播。
综合而言，虽然小红书比考拉更早进入跨境电商市场，但考拉自进入以后，以强势的姿态奋起直上。目前，从市场份额、用户信任度和用户满意度都稍强与小红书，但是考拉能有如此成绩离不开强大的网易爸爸的影响，而小红书作为一个小平台，能在众多平台中脱颖而出，占据市场第三的成绩，离不开其独特的社区型电商模式。

（一）小红书：社区型电商

适时转型：工具——社区——社区电商

1、工具型产品

2013年10月，以PGC（全称：Professional Generated Content，专业生产内容）为主的小红书购物攻略产生，面向爱好出境旅游及购物的女性用户，为其提供购物指导，主要以日本、韩国、美国等旅游人群为主。

2、社区型产品

2013年12月初，鉴于工具型攻略在反映境外潮流、打折等信息上具有一定的滞后性，“小红书购物笔记”应用上线，定位于境外购物体验分享社区，面向具有境外购物习惯的女性用户，以文字+UGC（全称：UserGeneratedContent，用户生成内容）内容为主。

3、社区型电商

2014年10月，小红书上线购物功能，将社区与电商相结合，实现品牌商授权、海外直采、保税仓保货的进口跨境电商自营平台模式，实现信息和商品流通闭环。

4、小红书 —— 社区运营

小红书凭借“优秀的社区功能”弯道超车众多跨境电商，相比考拉，其内容质量与活跃度是重要法宝。虽然无法挖掘到小红书社区运营的精髓，但通过产品体验的方式，猜测小红书社区运营的一二。

一，拍摄质量高且真实感强，皆已第三视角或自拍视角为主，可以看出小红书的运营应该以主要从两个反面进行管理内容，真实完整（不包含广告）和精美（人美、物美、构图美），另外从浏览发现，用户上传的质量皆不错，这无外乎有两部分原因，用户本身拍摄技巧较高或幕后教授处理技术程序过滤质量不佳。经测试，主要是运营干涉导致的，用户每一篇分享都会被审核，质量不佳会被打回，同时会教授你如何拍摄出高质量的照片，这些都是有运营在其后做跟进。

二，统一“调性”，强化对内容的重要性，弱化用户的因素。利用“去中心化”的思路，凭借用户的内容取胜，营造一种高逼格、令人向往的生活方式，将这些情绪作为推动消费欲望的动力。

（二）考拉：媒体驱动型电商

考拉一直定位于媒体驱动型电商（这离不开网易是做新闻类产品起家的原因），将海外优秀产品介绍给柜内消费者，并且利用媒体属性帮助国外品牌商进入中国，实现从销售商品到推广生活方式的转变。

和众多跨境电商平台不一致的是，考拉自成立之初就一直坚持自营为主的运作模式，这意味着考拉在国外众多尖货直供地设立分公司和办事处，直接与海外品牌商和大型商超合作，直采海外优质洋货带给国内用户，这种模式受到了用户的认可，这也是考拉在用户信任度中排第一不可或缺的因素。

在2016下半年，考拉主打“跟着考拉买全世界”的口号，丁磊和网易考拉海购CEO张蕾分别前往不同的国家，跟不同的海外品牌商或大型商超签署战略合作协议，并通过视频的形式展示在考拉APP上，给用户造成了强烈的冲击，提高了用户的信任感，为其在下半年几个大促中的出色业绩打下了夯实的基础。

小红书，重内容，重需求。在内容上重视口碑上的传播挖掘女性用户的需求，而不是简单的粗暴输出，去中心化经验分享和以此为基础的商品选择有利于加快销售节奏和提升用户粘度。网易考拉海购，重媒体，重商品。清晰的自身定位及对上游供应链和中游仓促物流质量的把控，推动整个平台的稳定发展。

综合而言，小红书和网易考拉海购的成功都是因为其清晰的平台定位。小红书在内容上的不可替代性使其始终在跨境电商领域占据一定份额。近期小红书应该是在往商品个性化推荐方向走，此次的结果让我们敬请期待一下。网易一直主打正品保证，也向用户强势展示了其正品的雄心和能力。

因此，要做一个成功的产品，清晰且强势的产品定位很重要，做不到大而全，何不学学小红书做小而美，盯紧某一个点，发挥最大价值，终会有所收获。

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