联想电脑里面有戴尔服务

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中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇
作者：
路途
2012-09-03 18:00:00
服务器并非一劳永逸，无论采购前厂商称返修率有多低，出了故障对于企业来说就是100%，售后问题绝不容小觑。中小企业面对IT环境日益复杂却缺乏专业IT运维人员的困境，厂商提供的售后服务将成为SMB的最后一道防线。本期eNet硅谷动力服务器频道探访国内市场三大主流服务器厂商的售后情况，揭开真相，看看谁是中国好售后！
近期国内外服务器宕机事故不断，由此造成的损失难以估量。正所谓“硬件发生故障是在所难免的”，重要的是做好备援，而良好的售后服务更是至关重要。
服务器并非一劳永逸，无论采购前厂商称返修率有多低，出了故障对于企业来说就是100%，售后问题绝不容小觑。中小企业面对IT环境日益复杂却缺乏专业IT运维人员的困境，厂商提供的售后服务将成为SMB的最后一道防线。本期eNet硅谷动力服务器频道探访国内市场三大主流服务器厂商的售后情况，揭开真相，看看谁是中国好售后!
服务器售后大比拼，从不同维度对比戴尔、惠普、联想三家的售后情况。
第一d：服务选项支持对比
通过各种渠道查询，小编将戴尔、惠普、联想三家的服务做了一下汇总对比，如下图表：
跟据图表对照，三家的服务项目一目了然，戴尔的直销模式占据一定优势，优势的背后必然付出辛苦。由于售前咨询部分不是我们评测的重点，因此，售前服务占支持模式权重的30%，售后服务占支持模式权重的70%。得分如下：
#p#第二d：重头部分--售后对比
售后支持分别从三个层面来对比，在线支持、电话支持和邮件支持。
在线售后支持：
在线的互动模式近些年较受用户喜爱，一方面反馈速度快，另一方面客服反馈的内容有文字记录，方便查阅且不会遗漏。从服务时间上看，图表显示戴尔、惠普、联想三家同样支持在线售后支持。戴尔支持724小时在线服务；惠普同联想一样仅支持工作日技术工程师在线聊天。
小编特意挑选工作日的下午同一时间就同一问题分别咨询戴尔、惠普、联想在线工程师，并记录，三家同样需要服务器的序列号（服务码）。询问的问题是比较常见的硬盘报错故障，问：服务器硬盘指示灯报错，黄灯闪烁，需要如何解决？
戴尔：输入序列号并留下及初始问题后立即跳转至在线对话。（留言截图如下）
在超出保修期的情况下，戴尔在线技术工程师建议重置硬盘，如确定硬盘损坏可在线购买。是比较中肯也比较专业的回答。关于硬盘重建方法也有耐心的解答，并指出购买方式。对于文字不便沟通的问题，戴尔在线技术工程师主动电话沟通解决。访问结束后戴尔自动将聊天记录以邮件形式发送，很贴心。
评价：妥善耐心解答，切实解决用户问题，主动式服务，满意！
惠普：在输入序列号并留下及初始问题后，点击提交按钮，结果是无边无际的等待跳转（如下图）。小编怀疑是浏览器的兼容问题，在更换IE7浏览器并更换电脑的情况下同样无法打开，故只得放弃，预计第二天重试。
提交1小时候仍未打开。。。。
第二日访问页面已经可以触发在线支持模式，经过5分钟等待后，终于进入对话模式，询问后得到更换硬盘的答复，并未做关于硬盘重置、数据备份等提醒。
评价：工程师的答复无可挑剔，但并不稳定的Web对话框迫使真正有故障问题的用户只能采用其他途径沟通了。
联想：相对惠普无尽等待的，联想就直接的多了，直接掉链子（如下图）。联想需要先注册用户并登录，同时输入主机编号（序列号）。然后点击在线咨询，提示网页错误，稍后再试。通过不停时段，不同设备的多次访问测试，截止记者发稿时，仍显示稍后再试。值得其他两家厂商学习的是，联想的UI设计还不错，美观的同时，服务器信息就在右侧，非常方便，不过若想咨询还是另辟他径。
评价：几多欢喜更多愁。
线上售后支持小结：从网站的线上咨询访问看，联想无法访问，惠普访问有故障，戴尔访问流畅。结论：戴尔>惠普>联想。专业性判断惠普与戴尔判断一致，没有问题。戴尔工程师有更贴心的提醒（提示做好备份等），算是超期待服务。
电话售后支持对比：
从时间对比上，戴尔拔得头筹，支持724小时电话服务；联想次之，支持79小时电话咨询；惠普垫底，仅工作时间支持。
售后电话拨通后需要听提示音指示按键 *** 作，惠普的最为复杂需3次跳转。
电话细节可以参照下方图表，问题依然是常见的硬盘故障问题。
售后邮件支持对比：
三家官网上同样显示24小时内（一天内）回复，小编将该问题在相同时间以邮件形式分别发送戴尔、惠普、联想。
戴尔：4小时后回复，并询问细节，确定后生成服务码，答复第二天上门更换硬盘。
惠普：2小时后回复，需用户提交序列号及阵列日志。提交后第二日答复，确定24小时内上门维护。（工程师的工作时间为：当地时间周一至周五 上午9：00至下午6：00，节假日除外。）
联想：第二日电话回访，仅电话提示 *** 作，待进一步检测，需中断服务（要求重起），未主动提及上门查看，无邮件反馈。
邮件售后支持对比评价：仅测试一次，难免以偏概全，但是管中窥豹，还是略微能说明些问题的。
网上报修对比：
对比结果与邮件支持略同，值得一提的是，联想的在线报修可比邮件处理的快多了。
保修状态查询对比：
三家UI各有不同，内容基本相似。戴尔的保修信息页面可链接到延保和升级服务页面，在多迷宫般的网站跳转中线路清晰，一目了然；联想的页面设计提供了如远程服务、Win7升级等其他服务；相比之下惠普的界面显得中规中矩。
#p#第三d：延保升级大作战
一般服务器购买时会提供3~5年的保修及1~3年的上门服务，但一般服务器的服务寿命远不止如此，而超限服役的后果就是故障率的增加。延长保修期和升级服务，可能让“老爷”焕发“少爷”的青春。因此服务方式和费用也变成了小编所关注的又一重点。
小编以针对中小企业的单路塔式服务器作为参考标准计算费用。
戴尔：戴尔支持在线延保升级，支持网银付款。可通过在线、电话、邮件的方式咨询。费用如图。
惠普：惠普的售后服务分多钟包括：三年现场，7x24 全天候响应，第二日上门，4 小时到场，硬件基本安装服务，刀片系统无忧安装服务等。就购买服务器时的基础服务器（最便宜的，包括部件、人工、第二日现场服务）续保，一年续保费用2699元，逐年叠加。特别需要注明的是，记者拨打惠普的延保400电话并未即时得到明确价格，而是预留电话等待“金牌服务”的电话回拨，终在6个小时后得到确切价格。
联想：支持线上延期保修，付费方式支持网银、支付宝、快钱支付。延保费用分别是1年299元、2年598元、3年897元、四年1196元，一次性延期多年并没有优惠政策。而上门服务是单独计算的，每年99元，最多一次性购买5年，同样无优惠。对比看来费用略贵。对意外保护服务及价格：泼溅、坠落、浪涌、破损等情况联想未作过多说明。
中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇
中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇
延保升级对比小结：同级别服务器，在近似服务的前提下，续保费用差别十分悬殊。综合意外保护等服务来看，戴尔确实做到了“多快好省”，而惠普，至少价格是真的“金”牌了。
#p#第四d 边缘服务细节取胜
之所以说是边缘服务，是因为不同于主流售后服务，但同时却是用户体验不可或缺的一部分，这部分的体验决定着 *** 作模式的选择，更便捷自助的 *** 作也是未来的发展方向。
网站技术支持界面对比：
如图对比网站技术支持界面，戴尔最详尽，惠普最简洁，联想最直观。
订单查询对比：
戴尔提供购物车模式，同大多数电子商务网站一样，与惠普联想不同点在于，戴尔提供服务器在线销售，因此订单的跟踪略显复杂，当然也很有必要，用户可以透明的查询选购的服务器处于哪个环节。而惠普和联想暂未开通服务器线上商店，因此订单更多的是为消费类产品和在线续保等环节服务。
驱动下载对比：
分类更明确：戴尔 > 联想 > 惠普
页面跳转最少：惠普 > 联想 > 戴尔
网页跳转速度：戴尔 > 惠普 > 联想
论坛支持对比：
这个没什么可说了，UI的不同，混迹于此的技术宅门也不同，不置可否。
值得一提的是，戴尔官网通过输入产品服务标签，即可看到该产品的全部信息，包括产品支持、系统的相关设置说明、相关驱动的下载、可选的部件或者升级服务、用户手册白皮书以及详细的保修信息。即便是经验丰富的机房运维人员也不一定能准确的报出一款服务器都能支持哪些驱动程序，而戴尔官网上的罗列了该产品需要的全部动程序，下载安装简单明了，十分方便。
服务网点对比：
总结：
此次评选中国好售后，我们主要对支持途径、电话咨询、电话技术支持、邮件支持、在线聊天、服务细节、延保和上门服务资费、服务网点数量和覆盖率这八个方面进行了测评，并按照10分制分别给出了平均分数。最后，我们将通过这几方面对用户的重要程度给出占重比，计算出最终得分。
通过戴尔、惠普、联想所提供的服务进行对比，从各项得分情况可以看出，戴尔的服务最均衡，也最完善，同时性价比最高。惠普的服务整体看中规中矩，但是略逊戴尔一筹。而联想的分数取决于在线沟通模式所拉的后腿，从而影响了整体得分，实在有些可惜。整体看看戴尔的方方面面表现，堪称当之无愧的中国好售后服务之星。
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文章来源: eNet硅谷动力
责任编辑: 路途
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2012-11-27 16:15:31
惠普刀片服务器专区
windowlocationhref'>做域进行管理吗？还是需要做无盘工作站呢，如果只是做域进行用户管理及文件共享的话对服务器要求不高，但需要额外备一台电脑做心跳线同步，以备主服务器崩溃等情况的发生。至于做无盘工作站的话那个负担就比较重了。服务器建议还是使用1u或者2u的真正服务器吧，hp和dell的都可以，联想就算了，服务器是724小时开机的，主板，内存都不是一般的内存，并且如果考虑到响应速度，还会选择使用scsi的硬盘。
服务器的关键是稳定性和长期持续开机，性能不是关键。
硬盘需要使用raid5或者10这类有着硬盘还原可能的阵列支持，确保数据安全。

我还想收购IBM的mainframe业务呢, 可是IBM卖吗？所以应该问IBM为什么想卖：

1，全球范围X86服务器业务不赚钱大趋势是UNIX服务器用户纷纷改用X86+linux或X86+虚拟化，为了降低成本。X86服务器的出货量虽然大，但利润确实不高。X86服搭卖不了 *** 作系统，硬件技术门槛较低，家家找富士康代工都能做。IBM/DELL/HP产品线同质化严重，近年来过着卖一台亏一台，高端卖，低端半卖半送的苦逼日子，还要倒贴无止境的驻场支持服务伺候大客户。

2，国内各行业的去IBM化尤其是金融行业国企，虽然没见到任何成文的要求，但自上而下推动使用国产服务器的决心似乎不可动摇。有关部门动作不断，今天组织各单位梳理个缺陷明天发文传阅个材料，态度很坚决很明确：整不死你小样的。八大金刚（思科、IBM、Google、高通、英 特尔、苹果、Oracle、微软）日子一天比一天难过。IBM：唉，还是割了吧。。今后就靠收大机的保护费过日子了。

3，对IBM来说是断腕，对竞争对手HP/DELL则是截肢IBM服务器性能指标（包括最关键的可靠性）一般，但也秒杀目前纯种国产服务器，好比thinkpad秒神舟。上面说了上面说要用国货（这句可以加入汉语四六级），收购后对于行业客户而言，如果更注重性能和可靠性的话，整合完成后联想套上“国产”马甲的IBM X系列服务器势必成为国企单一采购来源。整合完成前对于华为、浪潮而言则是扩大市场占有率的天赐良机。无论如何HP/DELL已经基本出局。

不存在砸谁的饭碗一说，首先你需要认识到，在一定时期内，X86市场的总额是一定的，而市场中会选择IBM X86服务器的客户也是一定的（区别只是已经在使用了和刚购买而已），而这并不会影响到其他服务器厂商对X86架构服务器市场的竞争。
因为大家都想多分一些份额，因此都在大力的开发新品、新技术依此吸引客户的青睐。所以对于收购IBM X86业务来看，其本质只是IBM品牌的X86服务器在中国市场的厂商换了个人而已，短期内这并不会导致什么问题。
就好像你用一个碗装了一碗水，你现在将这碗水倒到另一个碗中，只要小心些，碗的容积适合，水是不会受到影响的，至于以后，是否出现比如水变质、蒸发、积蓄增长或者融入其他成分变成饮料啥的，那是后话了。
如果我们说厂家就靠卖水赚钱，那么换了个卖家自然也不会存在所谓砸饭碗的说法，因为同行知道这个产品的品质性能在那里，该怎么竞争还是怎么竞争，而对买家来说，不管你换了谁来卖，我只关心水的品质和口味变没有，没变我就继续。
那么对联想收购IBM X86服务器业务这一举措而言，稍微深入一些来分析如下：
在收购IBM的X86服务器业务之前，联想是把服务器业务放在了“PC+战略”里面，但今年肯定会改变。联想很有可能会提出“三足鼎立”的概念，把以服务器为主的企业级业务的权重，调到和PC、智能终端相同的位置。
据悉，联想Think产品集团总裁Peter DHortensius和联想北美大区总裁David Schmoock都参与到了谈判过程中。虽然没有得到证实，但联想已经开始在北美市场做一些市场预热了。
杨元庆在这块业务上寄予了非常高的期望，他曾在公开场合称，“预计在未来5年，X86服务器的全球市场规模将由现在的380亿美元增长到460亿美元，在新兴市场增长得会更快，而联想肯定不能错过这一波。”
联想的服务器业务此前在全球已经有了4个生产基地，包括北京、深圳、匈牙利和墨西哥，还有400人以上的研发团队，以及东京、台湾、北京三个研发中心。
而在完成收购之后，联想的第一个工作就是安置7500名IBM的员工，以及1500名的合同工。“我们在并购IBM　PC时，遇到最大的挑战就是能不能保留员工和客户，但今天我们的担忧小了很多。因为这个业务在联想将是一个核心的业务，我们对它有很高的增长要求，所以他们可能更加乐意加入到新的团队里。”杨元庆说。
联想一定会借鉴收购IBM　PC业务的经验。“我们绝对有信心让它（IBM　X86服务器）赚钱，在这个领域，实际上竞争不如PC那么激烈，主要的玩家就那么几个。我们觉得一是要把IBM的技术优势以及高端客户的关系承接过来，再加上联想在效率上的优势，这会是一个非常成功的业务。”
杨元庆的信心来自于庞大的本土市场，他甚至会改变之前的策略，把中国市场列为首要的进攻目标。在2013年Q4，IBM在中国市场的收入下滑了23%，这其中很大程度上是因为受到浪潮、华为的冲击。但联想在这里的渠道、客户关系，以及销售团队都要比其他的国内厂商更有优势。
“X86服务器是现在中国巨型商业企业数据中心的不二之选，今后联想可以在电信、金融、政府这些关键领域的计算中心以及关键计算应用中，提供可靠的高性价比产品。”联想中国区CMO魏江雷称。
而经济观察报了解到，联想内部已经开始针对一些重点客户制定销售方案，交易一旦通过，IBM的产品就会被大规模地推向市场。
“有一点可以肯定的是，这块业务的发展轨迹一定会比当年收购的PC业务更快。”杨元庆说，“我们现在的战略非常明确，一个是增长智能手机、平板电脑这样的移动业务，另外一个就是增长企业级市场的硬件。就像做PC那样，我们就盯着这些打，未来10年里，联想一定会有新的支柱业务产生。”

参考资料：

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