中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇
作者：
路途
2012-09-03 18:00:00
服务器并非一劳永逸，无论采购前厂商称返修率有多低，出了故障对于企业来说就是100%，售后问题绝不容小觑。中小企业面对IT环境日益复杂却缺乏专业IT运维人员的困境，厂商提供的售后服务将成为SMB的最后一道防线。本期eNet硅谷动力服务器频道探访国内市场三大主流服务器厂商的售后情况，揭开真相，看看谁是中国好售后！
近期国内外服务器宕机事故不断，由此造成的损失难以估量。正所谓“硬件发生故障是在所难免的”，重要的是做好备援，而良好的售后服务更是至关重要。
服务器并非一劳永逸，无论采购前厂商称返修率有多低，出了故障对于企业来说就是100%，售后问题绝不容小觑。中小企业面对IT环境日益复杂却缺乏专业IT运维人员的困境，厂商提供的售后服务将成为SMB的最后一道防线。本期eNet硅谷动力服务器频道探访国内市场三大主流服务器厂商的售后情况，揭开真相，看看谁是中国好售后!
服务器售后大比拼，从不同维度对比戴尔、惠普、联想三家的售后情况。
第一d：服务选项支持对比
通过各种渠道查询，小编将戴尔、惠普、联想三家的服务做了一下汇总对比，如下图表：
跟据图表对照，三家的服务项目一目了然，戴尔的直销模式占据一定优势，优势的背后必然付出辛苦。由于售前咨询部分不是我们评测的重点，因此，售前服务占支持模式权重的30%，售后服务占支持模式权重的70%。得分如下：
#p#第二d：重头部分--售后对比
售后支持分别从三个层面来对比，在线支持、电话支持和邮件支持。
在线售后支持：
在线的互动模式近些年较受用户喜爱，一方面反馈速度快，另一方面客服反馈的内容有文字记录，方便查阅且不会遗漏。从服务时间上看，图表显示戴尔、惠普、联想三家同样支持在线售后支持。戴尔支持724小时在线服务；惠普同联想一样仅支持工作日技术工程师在线聊天。
小编特意挑选工作日的下午同一时间就同一问题分别咨询戴尔、惠普、联想在线工程师，并记录，三家同样需要服务器的序列号（服务码）。询问的问题是比较常见的硬盘报错故障，问：服务器硬盘指示灯报错，黄灯闪烁，需要如何解决？
戴尔：输入序列号并留下及初始问题后立即跳转至在线对话。（留言截图如下）
在超出保修期的情况下，戴尔在线技术工程师建议重置硬盘，如确定硬盘损坏可在线购买。是比较中肯也比较专业的回答。关于硬盘重建方法也有耐心的解答，并指出购买方式。对于文字不便沟通的问题，戴尔在线技术工程师主动电话沟通解决。访问结束后戴尔自动将聊天记录以邮件形式发送，很贴心。
评价：妥善耐心解答，切实解决用户问题，主动式服务，满意！
惠普：在输入序列号并留下及初始问题后，点击提交按钮，结果是无边无际的等待跳转（如下图）。小编怀疑是浏览器的兼容问题，在更换IE7浏览器并更换电脑的情况下同样无法打开，故只得放弃，预计第二天重试。
提交1小时候仍未打开。。。。
第二日访问页面已经可以触发在线支持模式，经过5分钟等待后，终于进入对话模式，询问后得到更换硬盘的答复，并未做关于硬盘重置、数据备份等提醒。
评价：工程师的答复无可挑剔，但并不稳定的Web对话框迫使真正有故障问题的用户只能采用其他途径沟通了。
联想：相对惠普无尽等待的，联想就直接的多了，直接掉链子（如下图）。联想需要先注册用户并登录，同时输入主机编号（序列号）。然后点击在线咨询，提示网页错误，稍后再试。通过不停时段，不同设备的多次访问测试，截止记者发稿时，仍显示稍后再试。值得其他两家厂商学习的是，联想的UI设计还不错，美观的同时，服务器信息就在右侧，非常方便，不过若想咨询还是另辟他径。
评价：几多欢喜更多愁。
线上售后支持小结：从网站的线上咨询访问看，联想无法访问，惠普访问有故障，戴尔访问流畅。结论：戴尔>惠普>联想。专业性判断惠普与戴尔判断一致，没有问题。戴尔工程师有更贴心的提醒（提示做好备份等），算是超期待服务。
电话售后支持对比：
从时间对比上，戴尔拔得头筹，支持724小时电话服务；联想次之，支持79小时电话咨询；惠普垫底，仅工作时间支持。
售后电话拨通后需要听提示音指示按键 *** 作，惠普的最为复杂需3次跳转。
电话细节可以参照下方图表，问题依然是常见的硬盘故障问题。
售后邮件支持对比：
三家官网上同样显示24小时内（一天内）回复，小编将该问题在相同时间以邮件形式分别发送戴尔、惠普、联想。
戴尔：4小时后回复，并询问细节，确定后生成服务码，答复第二天上门更换硬盘。
惠普：2小时后回复，需用户提交序列号及阵列日志。提交后第二日答复，确定24小时内上门维护。（工程师的工作时间为：当地时间周一至周五 上午9：00至下午6：00，节假日除外。）
联想：第二日电话回访，仅电话提示 *** 作，待进一步检测，需中断服务（要求重起），未主动提及上门查看，无邮件反馈。
邮件售后支持对比评价：仅测试一次，难免以偏概全，但是管中窥豹，还是略微能说明些问题的。
网上报修对比：
对比结果与邮件支持略同，值得一提的是，联想的在线报修可比邮件处理的快多了。
保修状态查询对比：
三家UI各有不同，内容基本相似。戴尔的保修信息页面可链接到延保和升级服务页面，在多迷宫般的网站跳转中线路清晰，一目了然；联想的页面设计提供了如远程服务、Win7升级等其他服务；相比之下惠普的界面显得中规中矩。
#p#第三d：延保升级大作战
一般服务器购买时会提供3~5年的保修及1~3年的上门服务，但一般服务器的服务寿命远不止如此，而超限服役的后果就是故障率的增加。延长保修期和升级服务，可能让“老爷”焕发“少爷”的青春。因此服务方式和费用也变成了小编所关注的又一重点。
小编以针对中小企业的单路塔式服务器作为参考标准计算费用。
戴尔：戴尔支持在线延保升级，支持网银付款。可通过在线、电话、邮件的方式咨询。费用如图。
惠普：惠普的售后服务分多钟包括：三年现场，7x24 全天候响应，第二日上门，4 小时到场，硬件基本安装服务，刀片系统无忧安装服务等。就购买服务器时的基础服务器（最便宜的，包括部件、人工、第二日现场服务）续保，一年续保费用2699元，逐年叠加。特别需要注明的是，记者拨打惠普的延保400电话并未即时得到明确价格，而是预留电话等待“金牌服务”的电话回拨，终在6个小时后得到确切价格。
联想：支持线上延期保修，付费方式支持网银、支付宝、快钱支付。延保费用分别是1年299元、2年598元、3年897元、四年1196元，一次性延期多年并没有优惠政策。而上门服务是单独计算的，每年99元，最多一次性购买5年，同样无优惠。对比看来费用略贵。对意外保护服务及价格：泼溅、坠落、浪涌、破损等情况联想未作过多说明。
中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇
中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇
延保升级对比小结：同级别服务器，在近似服务的前提下，续保费用差别十分悬殊。综合意外保护等服务来看，戴尔确实做到了“多快好省”，而惠普，至少价格是真的“金”牌了。
#p#第四d 边缘服务细节取胜
之所以说是边缘服务，是因为不同于主流售后服务，但同时却是用户体验不可或缺的一部分，这部分的体验决定着 *** 作模式的选择，更便捷自助的 *** 作也是未来的发展方向。
网站技术支持界面对比：
如图对比网站技术支持界面，戴尔最详尽，惠普最简洁，联想最直观。
订单查询对比：
戴尔提供购物车模式，同大多数电子商务网站一样，与惠普联想不同点在于，戴尔提供服务器在线销售，因此订单的跟踪略显复杂，当然也很有必要，用户可以透明的查询选购的服务器处于哪个环节。而惠普和联想暂未开通服务器线上商店，因此订单更多的是为消费类产品和在线续保等环节服务。
驱动下载对比：
分类更明确：戴尔 > 联想 > 惠普
页面跳转最少：惠普 > 联想 > 戴尔
网页跳转速度：戴尔 > 惠普 > 联想
论坛支持对比：
这个没什么可说了，UI的不同，混迹于此的技术宅门也不同，不置可否。
值得一提的是，戴尔官网通过输入产品服务标签，即可看到该产品的全部信息，包括产品支持、系统的相关设置说明、相关驱动的下载、可选的部件或者升级服务、用户手册白皮书以及详细的保修信息。即便是经验丰富的机房运维人员也不一定能准确的报出一款服务器都能支持哪些驱动程序，而戴尔官网上的罗列了该产品需要的全部动程序，下载安装简单明了，十分方便。
服务网点对比：
总结：
此次评选中国好售后，我们主要对支持途径、电话咨询、电话技术支持、邮件支持、在线聊天、服务细节、延保和上门服务资费、服务网点数量和覆盖率这八个方面进行了测评，并按照10分制分别给出了平均分数。最后，我们将通过这几方面对用户的重要程度给出占重比，计算出最终得分。
通过戴尔、惠普、联想所提供的服务进行对比，从各项得分情况可以看出，戴尔的服务最均衡，也最完善，同时性价比最高。惠普的服务整体看中规中矩，但是略逊戴尔一筹。而联想的分数取决于在线沟通模式所拉的后腿，从而影响了整体得分，实在有些可惜。整体看看戴尔的方方面面表现，堪称当之无愧的中国好售后服务之星。
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文章来源: eNet硅谷动力
责任编辑: 路途
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2012-11-27 16:15:31
惠普刀片服务器专区
windowlocationhref'>买房才是正经事。
摊开《福布斯》财富排行榜，位列第六的正是83岁的阿曼西奥·奥特加（Amancio Ortega）——西班牙快时尚巨头Zara母公司Inditex集团的掌门人。在刚过去不久的11月，他以近376亿欧元的价格买下了一栋位于美国西雅图的办公大楼，Zara的艰难转型丝毫不影响这位世界级炒房者的步伐。
从2001年Inditex集团上市起，奥特加已开始有目的地利用股份分红进行房底产现金，并为此创办地产投资公司Pontegadea，截至2018年底，奥特加的房地产投资的价值总额已达到9767亿欧元。曾被他扔进购物车的著名商品包括Facebook的第二总部和亚马逊的西雅图总部所在的大楼，同时还有位于西班牙巴塞罗那、瓦伦西亚，以及法国巴黎的苹果旗舰店等。去年全年， Pontegadea的租金收入高达362亿欧元，其中51%来自欧洲，46%来自美国，3%来自亚洲。
除了这位服装行业富豪，大洋彼岸的硅谷新贵们也难以抵抗固定资产的诱惑，甚至是老牌投资者巴菲特也在今年表示过进军迪拜楼市的意愿，尽管全球经济增速放缓，但富豪炒房团的热情并未退散。
1
加州炒房团
尽管硅谷科技名声在外，囤地仍是一个公司发展的重要选项。
去年苹果公司发布的年度Form 10-K报告显示，截至2018年底，苹果已经拥有约30平方千米英亩的土地，而在2011年这一数字仅为2平方千米。
相比起租赁，苹果更倾向于直接买下土地。在远离硅谷的爱荷华州，内华达州和北卡罗来纳州等州，苹果已经投入了数十亿美元建设数据中心，用以设立 iMessage、App Store、Apple Music 或 iCloud 的服务器群。
无独有偶，今年年初，谷歌CEO桑达尔·皮查伊（Sundar Pichai）表示今年计划斥资至少130亿美元，在全美14个州建造新的数据中心和办公室，并拓展已有的几处核心办公场所，预计共将创造上万个建筑业工作。
在此基础上，谷歌可以将业务拓展至内华达州、俄亥俄州、德克萨斯州和内布拉斯加州。
今年7月份，澳大利亚建筑公司LendLease宣布已获得谷歌的一项合同，在美国加州联合开发价值150亿美元的房地产项目。LendLease表示，双方将共同承担旧金山湾区三个主要区域的总体规划、土地开发权和发展。
作为科技资本的驻地，加州也是美国400富豪榜上人数最多的州，2019年榜单显示，99位加州亿万富翁的财富总额为6909亿美元，创下历史纪录。尽管多元化的产业不断推动着经济的高速增长，但科技巨头的林立也同时推升着房价，这也催生了airbnb这家房屋租赁公司。2008年该公司诞生之时，旧金山一套公寓的平均月租金尚为2368美元，而今已攀升86%，达到了4404美元。
房屋租赁的灵感还激发了千禧一代的年轻富豪们。今年“科威国际不动产”机构发布的“全球奢侈品和财富引擎”报告指出，这些年轻人几乎一半都集中在加州，占比高达44%，目前，有93%的千禧一代百万富翁的净资产在100万美元至250万美元之间，有将近60%的千禧一代百万富翁居住在加州或纽约州，他们在房地产方面的投资还超过了较为年长的百万富翁——前者的投资组合平均为140万美元，后者为91万9000美元。
报告还指出，这些年轻富豪们很重视房屋所有权，并认为从长远来看，房地产是财富积累的关键。甚至连二十多岁的年轻百万富翁都知道他们的生活将会改变，他们可能只打算在自己的房产中居住两到三年，然后转换为出租物业。
2
巴菲特看好迪拜
瑞士信贷银行研究院发布的《2018年全球财富报告》指出，与2017年相比，2018年全球高净值人士财产构成中，只有房地产投资有所增加，增幅28%。
房子的诱惑，连信奉价值投资的股神也未能免俗。
在今年伯克希尔·哈撒韦（Berkshire Hathaway）的股东大会过后，其地产子公司宣布，计划在阿联酋的迪拜开设办事处，将经纪业务扩展到中东市场——“迪拜一直是我们全球网络扩张的重点，它是全球领先创新的代表，也是全球的贸易、物流、旅游和金融中心。”
迪拜房产交易门户网站Bayut数据显示，阿联酋房价在2014年最高时曾超过1900迪拉姆/每平方英尺（约合195万人民币/每平米），此后便跌落谷底，今年2月，标普评级称，由于供给持续高于需求，迪拜住宅价格今年还将下跌5-10%，预计在2020年见底。
凯捷管理顾问公司发布的《世界财富报告》亦称，在吸引二套房产投资方面，迪拜在中东地区排名第一，全球排名第四，仅次于纽约、伦敦和香港。
这也引起了巴菲特的兴趣。Berkshire Hathaway HomeServices Gulf Properties首席执行官Phil Sheridan表示，在迪拜房价连跌数年后，许多高净值的客户开始认为，迪拜房地产市场具备不凡价值。
2019年8月，总部位于阿联酋的IBC GROUP周三宣布，计划在迪拜收购1万套房产，用于装修和管理度假屋。
该公司表示，它已与Berkshire Hathaway签订独家协议，将在海湾地区的房产服务中扮演顾问经纪角色，协助房产的确定、收购和融资。该协议中交易价值50亿美元，有可能扩展到在全球100多个城市收购100万套房产。
3
是非成败
大佬们对楼市的热衷也带来了诸多社会问题。
以旧金山为例，在独角兽纷纷兴起之时，贫富分化也愈发严重，随着房价暴涨，无家可归者只能睡在温暖的蒸汽通风口上——在旧金山， 一个四口之家每年收入117400美元在旧金山被归入低收入群体，而每天晚上大约有7500人在这座城市里流浪。
原住民将矛头指向了这些硅谷新贵们，后者也作出了妥协。
今年6月，谷歌CEO桑达尔·皮查伊发文称将在美国大湾区圣何塞市投资10亿美元20000套住宅，该计划并不是针对自家员工的福利房，而是一个让湾区中低收入群体有房可住的经济适用房项目。
Facebook在硅谷投入1800多万美元用于经济适用和多用途住房建设。CEO扎克伯格妻子的陈·扎克伯格基金会也与其他机构共同创建了一项5亿美元的新基金，计划未来5年至10年内，在湾区5个县建造或翻修超过8000套保障性住房。
苹果则宣布了一项25亿美元的计划，包括10亿美元的保障性住房投资基金，10亿美元的首次购房者抵押贷款援助，以及开放一些价值3亿美元的苹果自有土地用于开发。剩下的2亿美元则将用于旧金山住房基金和支持弱势群体。
不过，在苹果计划宣布的第二天，佛蒙特州参议员、2020年总统候选人伯尼·桑德斯（Bernie Sanders）提出了抨击，认为苹果不会解决日益严重的加州住房危机，只会增加其房地产投资——“苹果公司宣布将进入房地产贷款业务，这是为了分散它帮助制造了加州住房危机的注意力，同时又获得了8亿美元的纳税人补贴，并保持了四分之一的境外收入，以避免支付数十亿美元的税款。”
当然，热衷买房的也不乏翻车案例，例如今年上演了IPO闹剧的Wework。
在穿着科技公司外套野蛮扩张数年后，前CEO诺伊曼为自己的疯狂付出了代价。在此期间，他至少购买了五栋豪宅，包括一栋价值1,050万美元的联排别墅；2017年，他又斥资3500万美元在曼哈顿一栋建筑中购买了四套公寓。
当人们认真审视那份招股说明书时才发觉，诺伊曼拥有的WeWork租赁的四座建筑物的所有权，而这些房子则是他以极低的利率向公司借钱买的。
同样是将自己的物业租给公司，诺伊曼却远没有奥特加做得那样滴水不漏——Inditex旗下的品牌便是奥特加的最大租户，他收起租金来毫不手软，虽然外界曾经质疑Inditex是否故意支付了高于市场价的租金，来变相帮助Pontegadea获得更多收益，但他租给包括H&M在内的竞争对手时价格也是一视同仁。
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