一、产品优势对比
1、产品线对比
惠普是世界顶级服务器厂商，其服务器产品线非常庞大，数量高达150余款；产品系列分类也十分复杂，分成五个大系列。其中ProLiant是惠普通服务器产品线中一个最大系列，所有产品均属于工业标准服务器类型，特别适用于中小企业选用。为了便于用户用户选择，ProLiant系列服务器按工业标准又分成三个小系列，分别是ProLiant ML服务器系列、ProLiant DL服务器系列、ProLiant BL刀片服务器系列。
想比IBM与惠普，戴尔的产品数量分布较少，且全部集中在IA构架产品上。即使是产品数量分布，IBM也劣逊于惠普，就主流产品面向我国市场的多达百款以上，两倍多于戴尔的。这就是为什么惠普受用户拥戴的原因之一，基本上中小企业在ProLiant系列上都能找到适用于自己企业应用的产品。我们下面所讨论的惠普与戴尔的对决，其实是以惠普旗下的ProLiant服务器一个大的系列与戴尔的服务器产品的对抗。
2、产品特点
产品是竞争的基础，清晰完整的产品线才能便于用户了解自己的产品信息，以ProLiant系列服务器分成的ML、DL、BL三类产品。ML是塔式服务器，通过转换支架可转化成机架式的服务器，ML系列服务器具有较大的机箱尺寸，因此其内部扩展能力较强；DL系列服务器是机柜优化服务器，特点是机箱尺寸比较小巧，在机柜中可以同时放置多台服务器，从而获得更高的处理能力；BL系列服务器是我们常说的刀片式服务器。不仅如此，惠普本身具有很强技术开发实力，与其产品特点构成惠普在整个服务器市场竞争的资本，是占据市场领先优势的有力保证。
3、产品价格对比
由于HP的服务器销量大，所以整个制造成本降低了，HP把这部分成本让利给客户，从售价上可以看出，在中低端市场，同样配置的HP的服务器与国内厂家相比市场价格几乎完全相等，要知道HP是国际性厂家，很多零配件是进口的。能够和国内厂商的售价相当是因为产量大，才降低了制造成本。比如，同样配置的HP ML150就和国产服务器的价位差不多。但是品牌的差异却远远不止这些。
二、产品对比
以机架式服务器作为高低端服务器的分水岭，在这里我们开始发现惠普惊人的技术研发实力。首先有2U外型提供可扩展性能的两款4路服务器HroLiant DL560和DL580 G2，这是专门为需要多用途的机架优化外形、最大的计算能力和强大的高可用性特性的环境量身定制。还有采用惠普自行开放的F8芯片组的4U高性能8路服务器产品DL740和DL760 G2。这些无疑都代表着惠普真正实力的技术。
机架优化式以其集群技术密集型高端性能满足企业复杂的多任务应用，针对最苛刻的企业需求提供强大的计算解决方案。因此，价格再也不能衡量服务器，只有厂商本身强大自主的技术开发实力才是最有效的衡量方式，最有力的保证。
三、售后服务对比
惠普的售后服务向来以金牌服务著称。提供了更完善的服务等级，易于购买和使用。种类完善的服务级别可以来帮助用户充分利用服务器投资，从而为用户超出一般标准保修服务的升级服务。分别有HP增强服务、HP4小时增强服务、HP关键业务支持服务以及HP专人服务。不过上面这些服务更多的面向企业级用户，低端的ProLiant和IA-32服务器产品并没有受到如此厚戴。确实，高额的服务费用中小企业难以承当。面向低端产品，惠普推出的系列服务主要是“第2工作日上门响应服务 ”、“工作时间4小时到场服务(5×9×4) ”、“工作时间4小时到场服务(7×24×4) ”，具体可去惠普官方网站查询。
四、厂商介绍
HP是面向个人用户、大中小型企业和研究机构的全球技术解决方案提供商。HP提供的产品涵盖了IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和成像等领域。在截止至2005年1月31日的过去的四个财季中，HP的营业额达818亿美元。
1939年，在美国加州Palo Alto市，爱迪生大街367号，一间狭窄的车库里，两位年轻的发明家比尔休利特(Bill Hewlett)和戴维帕卡德(Dave Packard)，怀着对未来技术发展的美好憧憬和发明创造的激情，开始了硅谷的创新之路。
今天，惠普公司的资金，技术，信息，服务和解决方案均在同行业中处于领先地位，惠普公司拥有最全面的IT产品线，产品涵盖了计算机及成像设备的产品服务和技术支持，惠普打印机、服务器、个人电脑等产品均处于全球领先地位。客户遍及电信、金融、政府、交通、运输、能源、航天、电子、制造和教育等部门。
1985年，中国惠普有限公司成立，是中国第一家高科技技术合资企业，在中国已投资成立8家分公司，27家支持服务办事处以及9家独资和合资企业，建立了30个支持服务中心，为中国客户提供全方位的服务与支持。HP 还不错 和IBM 我们公司就是HP的售后服务也可以 其实这个问题就像台式机市场的品牌机跟组装机一样，服务器也是由CPU、主板、内存、硬盘这些装起来的，个人电脑可以组装，服务器当然也可以组装，不过由于服务器产品比较高端，因此在一些具体问题上，品牌服务器和组装服务器还是存在不小的区别。一般来说初级用户经常存在的疑问大概是下面这些: 一:组装的服务器同样配置下价格是不是大幅低于品牌服务器 这个问题的答案基本上是肯定的，大家也都知道，品牌机在价格上一般都会比同配置的兼容机贵，毕竟包含了售后服务和一些附加的技术在里面，成本高一些也是必然的。不过，凡事没有绝对，品牌服务器厂家可以用比较优惠的价格从配件厂家那里拿到“一手货”，而配件零售商中间通过多层分销渠道，因此两者的成本也可能接近，加上服务器产品的利润较高，报价一般都不透明，所以一些低端的品牌服务器做促销的时候卖得甚至比组装的还便宜也就可以理解了。 二:组装服务器的性能和稳定性是不是不如同配置的品牌服务器 当然，从理论上来说，性能大部分是取决于选用的配件，如果大家选用的配件都一样，那性能自然也就差不多，当然，实际使用时软件层次的影响也很大，正确的设置和高效的服务系统软件也起着重要作用。至于稳定性，其实还是没有一个完全绝对的答案，哪怕是IBM，也有可能生产出一台质量存在隐患的服务器，没有一个厂家敢说自己的产品100%稳定，高科技产品总是很难完全理想化的，哪怕是航天飞机这么尖端的科技都还是发生过意外，当然品牌服务器短期出现故障或者运行不稳定的可能性会比组装服务器来得低，毕竟正规厂家一般都使用比较可靠的配件，质量是有保证的，至于有一种说法称品牌服务器出厂前都经过严格测试，这个就有点夸张了，测试一台服务器是件非常耗时而且消耗人力的事情，厂家肯定没有这么多技术人员也没有这么多时间更不大可能对每一台出厂的产品都进行严格测试，服务器厂家的产品测试其实是这样的:他们推出一款产品时会拿一台同样配件的样品进行各种专业测试，其中一项很重要的就是无故障运行时间的测试，这个测试结果对服务器来说非常重要，因为服务器是肯定不能随便关机或者重启的，所以如果测试结果没问题，就说明这个型号的产品都没问题，而由于电脑配件都有一个故障发生率，所以这个型号的产品中还是会有个别几款在正常使用时间内出现问题，这时候，品牌服务器和组装服务器拼的就是售后服务器了，毕竟这种情况下谁都不想让自己的服务器停上几天吧。 三:组装服务器会不会有偷工减料现象或者买到假货 在DIY市场，奸商这个概念已经“深入人心”，很多人不熟悉产品的时候几乎都会担心被商家欺骗。的确，是有少数不法商家会出售货不对版的或者配件给不懂行情的顾客，不过这种情况是可以避免的，只要找本地一些信誉较好或者实力较强、历史比较悠久的商家一般都不会有问题，毕竟服务器配件市场的竞争还没达到DIY市场那种惨烈的水平，而且买服务器的顾客很多时候是固定的或者是存在二次购物的可能，所以商家也希望通过较好的信誉和服务来树立自己的形象;另外，服务器产品的渠道和普通配件产品的渠道不大一样，可能某一地区做服务器产品经销业务的就只有那么几个，大家你认识我我认识你，所以既互相竞争也互相监督，一般不会有谁笨到自己砸自己招牌。 四:组装服务器的售后服务有保证吗 这个问题确实比较有意义，服务器的售后服务是很重要的，因为一旦发生问题必需得在最短时间内得到解决，品牌服务器当然有自己比较完善的销售和服务体系，这也是很多用户选择品牌服务器的主要原因，不过组装服务器也不会说得不到很好的服务，如果是自己东拼西凑装起来的话要谈服务和维修当然就比较麻烦，如果是找当地一些比较有影响力的经销商，他们在市内地区的服务还是不错的。 看完上面这些，很多人可能会说:“那品牌服务器和组装服务器不是没多少区别了”当然不是，有些时候区别还很大。主要是下面几点: 一:管理系统的区别 尽管你可以把整套服务器的配件配的跟品牌服务器一模一样，但是品牌服务器厂家专门开发的管理系统软件是肯定配不来的，对服务器维护人员来说，这些软件会给他们的工作带来很大方便，同时节省很多时间，甚至是实现一些没有管理软件时无法进行的 *** 作，而高效其实就是一种间接的经济效益。 二:技术的支持 品牌服务器买到的几个小服务器堆叠在一起能够以较低的成本取得较大的性能，但是这集群技术路线会由于节点之间的通讯协调带来大量的损耗，在HPC等松耦合处理中应用广泛，但是在OLTP、OLAP等紧耦合数据处理中会遭到不可克服的技术瓶颈——memory
wall问题，即不同计算节点在处理过程中需要进行大量的协同通讯，当计算节点数量达到一定程度后，节点协同造成的性能损耗已经超过添加节点的性能，系统并发能力就难以继续提高，这也是普通服务器和大服务器的根本区别。
大服务器的数据库性能测试通常可以达到几百万（TPC测试），这是普通服务器无论采取怎样的集群方式都不可能实现的值，因此，就性能而言，普通服务器与大型服务器区别不大（若以单台计，大服务器肯定胜出），普通服务器可以通过集群的方式来提高，在线事务处理能力的高低才是大型服务器与普通服务器的根本差别。销售人员应具备的能力
应当具备相应的能力和素质才可以成为一位成功的销售人员，具体如何做到，请参照下列的说法： 销售人员的四大成功要素
随着市场经济的不断发展，越来越需求优秀的销售人才加入；针对大学生就业形势的不断严峻，毕业队伍中有一大部分的人员加入了销售员的行列。
但身处竞争激烈、颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备什么的素质才能摆脱平庸呢？进一步说，销售人员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢？在市场销售的前沿，我和销售朋友们一起努力着，为着优异的业绩和不凡的人生而拼搏。几年的学和问，让我懂的了如何做一个优秀的销售人员。为让更多梦想进入市场销售行业的朋友们取得成功。我把我的所得介绍给大家。
优秀的销售人员一般在以下四个方面具有良好的素质：内在动力；干练的作风；推销能力；与客户建立良好关系的能力。这四者相辅相成，缺一不可。
1、内在动力
不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。人的内在动力的源泉各不相同，如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等，根据内在动力源泉的不同，可以将销售人员大体分为四种类型：成就型；竞争型；自我实现型；关系型。
具体的说，“成就型”销售人员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力；“竞争型”销售人员不仅想获得成功，而且渴望战胜对手
（其他公司或其他销售人员）以获得满足感，他们通常会站出来对其同行说，“我承认你是本年度的最佳销售人员，但是我会与你一比高低的”；“自我实现”型销售人员往往喜欢体验一下获胜的荣耀，他们总会把自己的目标定得高一些；“关系型”销售人员的长处在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系，他们往往为人慷慨、细致且做事尽力，“这样的销售人员非常难得，”美能达公司的一位培训经理如是说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的销售人员、那种愿意和客户呆在一起的销售人员。”
没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型销售人员，优秀的销售人员或多或少都会带有其它3种类型销售人员的一些特征。而且，属于某种类型特征的销售人员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征，他就会变得更成功。例如，“竞争型”销售人员如果多一些关系意识，他便会在客情关系方面也做得不错，并且能因此获得更多的订单。
2、严谨的工作作风
不管销售人员的内在动力如何，如果他们组织松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。
优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在2天后与客户会面，那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的。”
销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧（虽然运气和技巧有时也很重要）；或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。
完成销售的能力
如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。
无法成交就谈不上完成销售，一般而言，优秀的销售人员总会想法设法来与客户达成共识，从而顺利签单。如何才能成为一名优秀的销售人员呢？研究表明，有一点很重要，即销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。
优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。
3、建立关系的能力
在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），力求敏锐地把握客户的真实需求。
优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。
今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。只有这样你才可以成功的销售自己，销售你的产品和服务。 销售人员成功法则与技巧
1、成功只青睐于“有好习惯的人”，习惯是企业文化，好的习惯是生产力。
履行你答应过的、承诺过的、签约好的事情，不开空头支票，把简单的事情做的不简单，将容易的事情做的不容易，记住你的承诺，并超值提前兑现，将有惊喜跳到你的眼前。说到不如做到，做好了才算好。
2、高效能人才的《七种能力》
1） 与“狼”共舞，首先把自己变成“狼”—优胜劣汰，适者生存。
2）笨鸟先飞，重在学习——主动学习。不断充电，快速学习。 3）狗一样灵敏的嗅觉。善捕信息、抓住时机。
4）鹦鹉学舌，学出人样来——善于说话。学会说话，讲究艺术。 5）像牧羊犬一样的能干——领导、管理。协调领导、管理自如。学会领导别人与被别人领导。
6）别学猴子掰苞米。学会选择，学会放弃——善于取舍。 7）像蜘蛛一样的 织网者。拓展e时代，创造新神奇（网络时代、高速发展、电子时代。） 3、高效人才的《七种习惯》
1）像鹰一样搏击长空。自动自发、积极进取。 2）具有像蚂蚁一样的合作精神。与人合作。 3）虎啸千里，忍于一时。控制情绪，主宰自我。 4）骡子那样的韧性。锲而不舍，永往直前。 5）牛一样的勤奋。勤奋、付出、实干。 6）孔雀开屏，新意迭出。勇于创新。
7）像猎豹一样锁定目标，立即行动。先定目标，才有了行动。 要成为行业的专家一定要充电学习，专家要变通俗。
我们面对的是40%的文盲，不通俗不能深入人心，不能在人民心中扎根，人民的乳汁不会养育我们，销售是特殊的行业，技术性很强，我们一定要多学、多悟！
诚信营销——亲自参与使用产品（试验、示范、推广），找出一点永恒的东西：
1找一个有实力的、诚信的合作伙伴；
2与政府“亲密接触”，以达到分享政府资源的目的，增强信任感；
3创造一种永恒的价值观：
古人云：言之无文，行而不远。企业要想行“远”，也必须有 “文”。海尔的“真诚到永远！”，步步高的“我们一直在努力”，远大的“完善自我，止于至善”，飞利普的“让我们做的更好”，诺基亚的“科技以人为本”，康佳的“飞越无限”„„
4 炼就语言功力——“语言风趣中听，愉悦顾客心情” 多想多说敢说，风趣中听的语言能化解顾客购买时的心中障碍。令人心情舒畅，回味无穷。它是终端之战，短兵相接时的制胜法宝。
5 把握客户，力争主动
我们要从“把这个产品卖给客户”向“为客户寻找产品”的方向转变，因为产品的实际销量才是结款最有说服力的依据。（先款后货，订做更好！）
6巧妙施压，有效催收货款
⑴将购货要求化整为零，有意让客户处于一种“饥渴”状态。 “饥、寒”也是一种策略， “要想孩子安（顾客），给他饥和寒”！不能太主动，太热情，要珍惜自己！
⑵将优势品种断货，让其下线客户流失（暂时施压）； ⑶前款不结，后货不送；
⑷明察暗访，深谙客户的经营状况； ⑸时刻关注呆帐、死帐，防患于未然。
7牢牢树立品牌意识，坚决抵制“鼠目寸光”的行为。
勿为蝇头小利，损坏企业形象（企业形象包括：知名度、美誉度）；以小失大，得不偿失。常规产品比品牌，比价格；正常的 *** 作是有品牌，价格略高于竞品；反常的 *** 作是有品牌，（售）价格略低于竞品（结算价实远低于竞品、主含量人为降低）。 产品是钞票，品牌是印钞机！
没有品牌，如同一叶孤舟在茫茫大海中漂流！何日才可以靠岸？惟有迷茫！树立品牌、经营品牌，如同我们爱护我们自己的眼睛一样， “盲品” 没有出路！
高度警惕 谁动了企业的奶酪？你！
冷水煮青蛙，到感觉热时已无力跳出来了！！ 未来的营销就是品牌的竞争→品牌互争长短的竞争！
⑴品牌是企业的战略问题，是一个长期的系统工程； ⑵品牌是大量卓有成效的细致的工作叠积，不是空洞的概念； ⑶品牌是质量、是服务、是信誉、是承诺、是放心、是财富（印钞机）；
⑷品牌是舒心、自信、成功的标志，是一种高境界的精神享受； ⑸品牌是铁打的营盘，产品是流水的兵；
⑹品牌就象爱情，一头牵动消费者，一头牵动企业；
⑺品牌易老化，需要保养→宣传创新、新产品快速跟进，服务创新。GS是什么？GS是什么职业？在 游戏 行业，经常看到一些公司招聘GS这样的职位，我来告诉大家GS在 游戏 从业圈是什么意思，GS是什么职业。
游戏销售员 有过游戏运营经验的人都知道，game sales(以下为缩写)游戏销售对于提高游戏收入的重要性。这个职业在圈内也被称为托儿，就像其他行业的职业托儿一样，在外界看来属于地下职业，而外界的有色眼光也与这个职业被错误解读，以及其自身剑走偏锋过度追求效益最大化有关系。其实真正的GS在游戏中的人物有很多，比如引导、争斗、培养忠诚度，培养好感度，友情等，并非简单的让大R玩家掏钱!
关于”内托儿“和”外托儿“ “托儿”分内托儿和外托儿，“内托儿”是游戏厂商在游戏中投放的托儿，“外托儿”是负责游戏运营的部门/公司，以游戏虚拟货币/充值奖励/人民币为报酬，招募的游戏玩家或职业游戏托儿。“内托儿”比“外托儿”潜伏得深，需要保持在服务器第二梯队等级，属性第一梯队，要求和服务器的大R玩家产生联系并互动关系良好。
“外托儿”，在游戏2个阶段被采用，一是游戏刚上线冲榜，二是游戏的线上运营活动。
而“内托儿”则是游戏运营人员，他们的任务是让愿意消费、有消费能力的玩家，付更多的钱。所以，“内托儿”主要服务的是游戏中的大R玩家。但共同点是，这两种GS都可以做的更有价值。
关于GS挑起争斗 GS最传统的做法就是在游戏里挑起争斗，有争斗才会分输赢，才有博弈。任何人之间存在争斗就会存在消耗，也就是消费。但是需要注意的是这种做法一定要把控好度，不然游戏中高付费玩家会游戏公司告上法院。在法律上，玩家掌握确凿证据证明游戏公司安排“托号”，可以游戏公司涉嫌诈骗报案。 关于GS的引导 GS做游戏内消费引导，主要是通过各种途径告知玩家如何获取道具、如何做任务、如何参加活动、在哪里领取奖励。在这里，GS扮演的角色更像游戏中资深玩家，给有主动需求但存在各种疑问的玩家排疑解难，使其更顺利的完成在游戏中的各项需要。与程序化的引导不同的是，这种人与人之间亲和力的交流更具感染力，更具有针对性，消费成功率更高。
关于忠诚度 这个属于高层面上的理念，GS通过与玩家积极交流，让玩家了解了你的产品是怎么样的，让他喜欢上这款产品，从而喜欢上你的公司。GS给玩家侧面宣扬了很多正面的东西，这样玩家就会觉得这款游戏很适合自己，因而会对游戏产品及所属公司有更高的忠诚度。
关于友情 游戏是虚拟的，但同时游戏又是需要社交的。笔者认为GS最主要的侧重点就是来凝聚游戏中玩家的感情，将众多点连成线结成网。一款游戏玩久了之后，势必会让玩家产生厌倦感，而友情这个东西会让玩家在游戏中待得更持久些，也会召回那些已经放弃的玩家再次回到游戏中来。这对于增加游戏黏性是非常有必要的。
行有行规，托有托法。一个称职的GS，要低调得聪明，要心中有大局眼光看得长远，切面剑走偏锋引起不必要事端。将钱看得轻些，把玩家看得重些，这样这个职业才会有更多玩家喜欢，也会把职业的特色发挥到极致。GS属于销售一种，而销售的最终奥义是让消费者消费时心甘情愿消费后无怨无悔，这点是每个GS都应铭记于心的!
GS工作介绍 GS，是game sales 的缩写，是游戏销售者的意思，是游戏产品营销的具体 *** 作者，GS要做到深度了解用户需求，将无形的需求实质化，从而对产品修改以及活动策划做出指导，GS职责旨在做到最大化产品营销利益，能通过把握用户需求并传达给产品负责人，以便实现对游戏环境、付费环境的宏观调控。目的是通过GS对用户行为的干涉，以增强游戏运营的控制力，通过控制用户行为及用户付费行为达成产品的精细运作。
GS是区别客服与托的，定位应该是销售、用户管理，一个卖场如果没有销售，那么收入肯定会少很多，因为别人会不了解你的产品，不会产生付费冲动，GS一部分工作就是引导用户产生消费欲望，以及用户有了消费意向时尽快的促使玩家下单，举个例子，一个玩家没人管的时候可能三天玩懂游戏，一个月付费了一万，有了GS的合理介入，做了游戏推销，那么玩家会一天玩懂游戏，一个月付费三万了！这样GS存在的目的就是游戏正常运营的情况下，提高游戏的回收率，以及其他的有益数据。
GS工作职能
1熟悉游戏系统及游戏玩法，新服开始充当新手指导员的职责，需要满足新手指导员的要求。
2客服服务能力，GS服务对象为付费用户及大额付费用户，服务态度与能力一定程度决定大客户的去留，所以需要很强的客服服务能力。
3销售能力，GS需要进行大量付费引导工作，所以一定要有一定销售经验与销售技巧。
4收集用户信息、用户意见与用户需求能力，以文档形式记录用户需求、用户意见。
5发现、处理客户问题能力，可以处理重要用户的游戏问题，令用户接受、满意的处理问题方式，做好用户维护。
GS工作的几个部分
1新区在线引导
时间：开新区1-2周内， 每天至少一次联系玩家
方式：主动在线与玩家沟通，补充新手指导员的服务缺口，培养用户关系;
身份：官方GM账号
服务对象：所有付费玩家以及主动找你的玩家
新区建立一个官方GM账号对所有玩家，重点是付费玩家进行新手引导与付费引导。
2将用户引入自己工作QQ登记用户，进行长期持续的跟踪服务与付费引导
每天至少一次与用户交流过程
通过后台及GS自身工作，管理用户登录、在线行为，有效做到提升用户付费、减少用
户丢失、提高用户持续付费能力。
3用户信息、用户需求管理
需要在与玩家接触中，了解更多用户信息，尽可能的包括电话、QQ、性格特征、职业、收入等可以描述用户模型的信息，对玩家信息的掌握度也可以作为用户维护能力的一个考核点。
需要将日常与玩家交流中的掌握的用户需求、用户对产品及活动的反馈信息以文字、截图形式文档记录，给产品策划提供用户依据。
4VIP客户付费引导
从开区到玩家流失一直需要进行付费引导，客服服务，流失找回等工作。
主要通过在线等主动对玩家进行一个跟踪服务。
5VIP客户用户服务
付费引导过程中，用户服务是一部分随时会接触的工作内容，通过我们友善、效率的客户服务，也是达到良好用户关系的基础，也是进行付费引导的前提。
GS工作流程
GS工作时间：运营人员工作时间9:30-18:30 （需适当加班）
1开新区建立在线账号，并保持在线
开区后建立一个类似GM XX的女性角色不需练级，进入主城打坐即可。
发送游戏内公告，向玩家显示你的官方身份，这样可以以GS代替新手引导员的工作。
公告例：亲爱的各位玩家！我是<沧海笑>三区GM小鱼，负责帮助玩家玩好游戏，以及处理一些客服问题，大家对于游戏有任何疑问都可以私聊我进行咨询，我可以帮助您更好的玩游戏。祝您游戏愉快！
当GM的在线新手引导方式和新手指导员一样的时候，玩家自然能体会其中的变化。
需要游戏开通GM账号的特别权限，比如说话红色字体，账号红色字体。
新区开服一周内，工作时间段要保持在线
GS兼新手指导员的职责,新区一周内要尽量把用户
2公告发放
新手引导员的发放方式与内容，但是区别于新手新导员，在线GM是官方身份的。
3后台查询付费用户、跟踪
通过后台,或者自己登记的付费玩家信息。查询玩家实时充值信息，进行用户跟踪，第一时间接触玩家并进行一个持续的服务，第一次接触玩家后至少每天再联系一次，进行一些付费引导。
4在线新手引导、与付费引导
开区一周内进行新手指导员的工作，同时做付费引导
因为付费引导的成功过程一般为：认识用户，了解用户需求，让用户了解付费系统，然后在活动等优惠的方式以及与用户的友好度情况下促进玩家付费
5用户区分、类型
把握工作重点以及工作效率
51 金字塔分层
所有用户进入游戏前都是一样的，但是进入游戏后会逐渐区别开来，通过用户付费能力一般分为大R、中R、小R，游戏的不同时期玩家是否是大额用户的区分金额不一样。
对于新区充值：
大R：单笔充值500以上的
中R：单笔充值100到500的
小R：100以下
对于新手期的充值用户，GS工作重心应该是中小额付费玩家，为什么呢，由于游戏开始并不能真正看出一个用户的付费能力，也就是说一个第一次付费10元的不代表以后他付费不能达到一万，在我以前的工作经验中，这样的玩家比比皆是。
另外为什么工作重心不是大R呢？这是为游戏平衡考虑，一个大R，刚开区你就让他充几万，不仅他自己会充值疲劳，最主要的是整个区的付费都会被他压垮，加剧两级分化,不利于游戏的长期收入。
所以，新区的工作重心就是促进更多的玩家变成大R，让大R之间在新手阶段自动充当对方的托，这也是另一种方式的托，所以新手阶段，服务对象主要为中小R，促使他们成为大R，才符合游戏长期的收益，也是最安全的做托方式了。
用户培养模式：中小R—>大R ，就像金字塔，下层累积越宽，最上层的顶尖也就越多，包括整个金字塔收益都会无限增大，所以用户培养就是在一个竞争区，培养出数个竞争大R，这个区的收益才是最大的。
当付费新手期过去，也就是开区1个月后吧，玩家的付费潜力也已经区分出来了，这时候工作重心有变化了，一般1万以上的叫大R，1000以上叫中R，1000以下为小R。这个时期工作目标主要是大R和中R，大R要无限挖掘他的充值潜力，中R要以大R陪玩的需求去培养他们。
52 用户类型
一般大致分为几种付费行为。
趋向pk型
趋向探索型
趋向成就型
趋向社交型
1）Pk型
针对不同种类的用户平常的交流方式都会不同，他爱pk，也由于pk刺激产生消费你就跟他多聊pk方面的东西，包括付费系统的体验，会很自然的进行付费引导。
为什么要在线服务玩家呢？原因有其一为：用户的即时付费冲动的产生，当玩家之间产生pk竞争的时候，挫败方就会产生一个复仇动力，从而产生付费的冲动，但是你没法捕捉用户的付费冲动的情况下，一旦用户由于某些原因无法即时充值就会逐渐理智起来，不去付费，在线引导的最大意义在于即时的了解玩家，即时的了解玩家受到的付费冲动，进行适合时机的付费引导，容易的达成订单。对于pk型付费玩家，也需要去暗示的提升他的竞争意识。让他的pk特征表现的更明显。
例：以前傲剑的一个玩家，充值2万，同区有一个充值五万的竞争对手，这个区主要就这两个大R竞争，但是很大的充值差异也产生了实力差异，玩家受挫严重一度想要放弃游戏，我跟他的接触中，采取的措施为：
我必须确保他在线继续玩游戏，就算不充值也不能流失，这是底线。所以我跟他聊了很多话，主要表达游戏的可玩性，以及他对游戏的付出，放弃太过可惜，我建议他慢慢的玩，通过多收一些便宜道具来弥补跟另一个大R的差距。
当时他明确地说，以前玩网游花一万就搞很nb了，现在花了两万了，跟其他玩家一比感觉还是很差。决定不花钱了，我跟他说了很多关于游戏的一些省钱玩法~，说你不花钱无所谓，还是要好好的玩。他最后，没有流失，只不过老找我抱怨，我就安慰他一下。
以退为进，他说不充值了，但是最后还是一直充值接近10万。就是我使用以退为进的方法，因为这两个区只有两个大R，也没有托，只能通过我这里的工作进行一个游戏平衡，要是有优惠实施能力，肯定很容易促使玩家继续充值。
但是当时没有任何后台优惠权限，所以我只能这样去做了。以退为进就是我跟他说不充值无所谓，但是我知道他玩游戏的唯一付费动力就是与另一个玩家攀比属性、pk，所以平常和他交流虽然说了不让他充值的话，就是他要充值我都劝他不要冲！但是我马上会说一些刺激性的话，挑起他跟另一个玩家的竞争心理，不服心理，这样玩家对我的信任度提升非常快。充值也没有落下。这样的案例不止一个~~！很有好几个吧，都是我以退为进获得玩家的信任，再进行付费刺激提升用户的充值潜力。
一些刺激话语：建立在与玩家友好度很高的情况下
你不要跟他比了，没办法他就是比你强，现实中我们也有一些没能力办到的事，游戏中也是这样的，只能认命啊，好歹你有的可玩，有些区的玩家太强，都没有人陪他玩了！更悲剧！ps：效果是明显的有点能力的人都不服输的。
你玩了这么长时间，不要轻言放弃，等过一段时间我给你申请点充值优惠，这样你可以省点力追上他。他会追问优惠条件与时间的，一定的。这样就可以刺激到他的充值欲望。
你一个人打不过他，但是你们帮人挺多的，你兄弟多了，强了，自然可以帮到你。
2）成就型
玩家玩游戏时会获得各种形式的成就，装备提升等系统角色提升成就、向玩家炫耀成就、游戏帮主、城主等获得成就。
针对这类玩家就利用让他获得成就的方法进行沟通。
例：有一个玩家是本区的第一人，与其他的玩家差距特别大，见谁都是一刀秒，这样玩家会因为没有角色增强的需求而减弱充值，和他交流中掌握到，他比较在意别人对他的属性增强的肯定，每当新系统上线后，我都会向他详细介绍，包括提升系统会增加的属性，外观等效果，另一方面会通过，让他和其他玩家攀比成就来做到一个付费刺激，比如我会说：虽然您在本区已经无敌了，从全区看来，您的角色也能排到前十，不过您的坐骑和装备属性都还不够好，尤其坐骑，全区已经有好几个圣兽了。您还骑着神龙呢，和其他强力玩家跨服pk时会吃亏很多。类似此类的话我说了不少，连续2天的引导，最后他进行升级圣兽坐骑，付费2。5万。包括给他申请了付费优惠也起到一定作用。
3）社交、探索型玩家
这类玩家付费能力一般，付费深度不够，但是他们是游戏的中低层玩家，他们流失了，上面的人就没得玩了，结果会是pk型用户没人可杀，成就型用户装备再牛没人来关注给他成就感。
针对这类玩家，他们比较熟悉游戏，以及在游戏中人际关系特别好，有时甚至决定大额用户的行为，这类玩家服务时要做到给他一些小恩小惠来获得友好度，这样他会自发的帮你做一些事，甚至拉动大额用户充值。
例：合区以后，GS工作转移会导致很多用户不是你熟悉的，这样的时候接触的时候难度不小，有时我会侧面进行一些工作，合区后一般至少会有一个我比较熟的用户，通过跟他的友好关系，让他通知一些玩家，我能给充值优惠的事情，包括跟他要一些玩家，都是切实有效地，他给我介绍了好几个合区后我不熟悉的大额用户。减少了我工作切入的难度。
用户一般都是符合特征的，所以与用户交流中，更须根据对用户的熟悉度及了解，调整自己与用户接触的方式，也包括交流方式，有的用户喜欢电话给他，有的喜欢邮件，有的喜欢在线。
6活动推销
提高活动通知率、通过率来扩大收入情况。
每次活动期间 通过在线以及toolbar的方式确保每一个重要的大客户都能知道活动内容，并且进行活动付费引导，根据每一个玩家的不同用户需求，针对性的介绍活动，促使成单。
例：您好，今天游戏出的活动您看了吗？以前听您说最近想升坐骑，但是一直没有时间（或者没有好活动）没有去提升，这次的活动正好是针对坐骑的，我建议您借助活动优惠升一下，这样可以为您省不少道具（省不少事、省不少时间）。
这次的活动优惠方案是很给力的，以后可能就没有优惠这么大的活动了，所以您一定不要错过哦。
7用户管理
通过后台及人工对用户有个准确的把握，这样的话会更好的控制用户行为。
除了用户自身的充值行为、以及游戏环境的刺激行为，GS也需要做出一定的付费引导，这样才能多方面的做好用户充值行为管理
71 认识用户
从用户进入服务器之时，开始接触用户，通过游戏在线第一次接触用户，发放一些维护公告，针对GS后台统计的用户付费情况，线上联系付费用户，接触认识，介绍VIP用户（付费用户GS专员服务）的服务理念，初步认识用户，建立用户资料表，方便管理用户行为。
72 筛选用户
通过GS引导或者用户自发的不断付费行为，将不同付费用户层次区分出来，
针对新区用户，一般有几个区分方法：
单笔充值数额（10、50、100、500+）
单笔充值500的用户，根据我的经验，他发展成为充值上万的用户的几率特别大，所以要第一时间认识、熟悉玩家，了解玩家需求，最大程度上保留用户的驻留。驻留的基础上加快引导用户的充值行为，以达到付费深度对用户的粘留。
GS工作中针对付费用户的单笔付费金额做一个简单的服务跟踪排序。金额从大到小。
另外用户的充值方式也是一个判断用户的方式，网银、点卡、手机卡。
点卡一般为资深游戏玩家才会去买的东西，用户的充值金额很难达到比较高的高度，网银充值有随时性，这样最大化的让用户的充值冲动变为实际的充值行为，网银充值比较方便以及容易达成大额单笔充值，包括工作中让玩家学会网银充值。
当天累计充值总额
我将用户分为两类：普通付费、优质付费用户
GS工作主要针对优质付费用户，优质用户的判定标准是充值额度与充值潜力。
使有充值潜力的用户进行充值以及充值额度大的用户加速付费深度，是作用力最大的GS工作目的。
73 跟踪用户
对于重点付费用户，做好跟踪，包括付费引导以及日常VIP服务。
按时间节点GS工作流程。
新区引导：开服当天一直到推广结束后三天，进行新区引导工作，原因是由于开服初是最易与玩家产生友好关系的时间点。
8未登录用户及未付费用户的回访维护
通过后台功能，及时发现一些未登录，不充值的用户，找出不充值的原因，解决玩家问题，尽量找回玩家。可以通过优惠方案进行再冲值的刺激。
GS绩效考核
1绑定用户的总充值
GS负责区用户的总充值，包括偶然因素，用户自发因素，所以同时考核以下其他的用户维护数据。
2绑定用户的登陆流失率
通过GS负责用户的流失率，一般以上月用户流失率为标准，判断GS对自己的用户的维护能力、驻留能力。
3需要定期关注维护自己付费用户，以降低流失率
绑定用户的月持续付费率。
4用户满意度
通过用户反馈，与聊天记录判断用户满意度。
5引导订单成功金额
可以通过记录GS与用户的聊单记录，或截图来观看GS的工作方法，方法也可以用来互相学习优化。以GS工作日报来记录订单达成的方法、过程（引导成功、失败案例）。
主动与用户接触交流方法简介与案例
少说多问，让玩家表达，令他产生找你说话的兴趣，让他知道找你聊天的益处（更快熟悉游戏、最快的在线服务处理玩家问题、游戏咨询）。
1）第一次与用户交流：
1时间点一般为用户第一次付费以后。通过工具查询到玩家角色名，然后在线进行私聊。
例：您好！我是本区的在线GM小鱼，您应该通过公告看到了我的身份信息。
a）玩家说没看到，再发一遍公告让他看。
b）玩家说看到了，不管他知不知道GM是干啥的，就介绍如下GM功能给他。
每一个区都有一个专有的GM账号服务玩家，我就是这个区的GM，所以您关于游戏有任何疑问都可以找我解决。（包括游戏新手指导、解决玩家问题、申请充值优惠等等）
2这时候玩家主动跟你聊，你就应和。
玩家只说知道了，有不太想聊的感觉时，跟他聊一些游戏的东西，包括，游戏玩法，游戏建议。
A：针对资深玩家：
他们比较熟悉游戏及玩法，对于游戏肯定有很多想法，可以以请教的方法让他们与你交流，方便交流中熟悉玩家以及获得一些游戏修改建议。关于玩家的建议需要以调查报告的形式记录文档。
①。您好，您对于游戏有什么建议吗？
②。您好，您对于坐骑系统有什么建议吗，觉得那里设计的不合适，不舒服？
③。您好，我感觉您很熟悉游戏，能不能给我们提点建议，对于游戏您觉得哪里做得好，哪里做的不好都可以告诉我们，这样我们可以在以后的游戏版本里做一些修改，让您玩的更舒服一点。
B：针对小白玩家：
做好新手指导员的工作，针对玩家的账号情况向玩家解说游戏玩法
①。您好，我看您等级比较低，您知道怎么练级快吗？
解说自己知道的最快的方式，一般都会需要买vip，解说VIP的必要性（副本次数增加，获得更多奖励，升级更快等等），做一个简单的付费引导。
②。您好，我看你装备没有强化，您知道怎么去强化吗？
③。您好，您喜欢PK吗？知道怎么才能pk更厉害吗？介绍各系统对于属性增益情况。令玩家熟悉付费系统及玩法。
第一次交流需要尽量掌握玩家的如下情况，记录玩家信息
喜不喜欢和你聊天，玩家类型标注为：易交流，难交流，正常交流
对游戏的熟悉度，玩家类型标注为：菜鸟玩家，骨灰玩家，一般玩家
玩家的付费倾向，玩家类型标注为：有付费潜力，没付费潜力，一般付费潜力
通过交流中，判断玩家付费倾向，如果不能侧面判断则通过直接询问了解。
例：当你和他聊一个付费系统的时候，你介绍了这个系统的属性可以带来的一系列好处，比如坐骑加的属性多了，跑的快了，外形更帅了，pk的时候更给力了，他总会有一些反馈意见，比较不想花钱、暂时不弄、过几天有空再升等等。这时候玩家对你的付费引导的接受度就可以作为判断充值潜力的依据。
2）除却第一次与玩家交流后，每日至少与玩家沟通一次，确保你关注的玩家还在玩游戏，关注玩家的充值情况，再次付费与进行了大额单笔充值的玩家应该格外关注，增加与之交流的次数，掌握玩家的适时需求，尽早处好客户关系。以方便日后的客户管理及付费引导。
第二次找玩家可以用关怀的方式介入，例：
XX 您好，最近玩的怎么样，有没有遇到什么问题，我可以尽量帮您解决。
XX您好，看到您最近升级了坐骑，感觉怎么样啊？
XX 您好，最近怎么样，我发现您的账号比上次厉害了很多（如果升了某系统，就某系统进行经验交流，理论上建议玩家各付费系统都去同步提升，玩家如果只是单一的升了某系统，其他系统升级不高，就建议他同时提升其他系统，这样可以做到属性平衡）。
后续的联系都可以从玩家出发，询问玩家的需求（每一个用户都有需求，所以不愁他不理你），谈论玩家账号（玩家的账号提升成就需要别人印证的，所以不愁没有共同话题），来开始谈话，这样既可以做到了解用户又能很好的切入玩家的世界。
3）从第三四次的交流中开始让用户从心里上接受你。
你这样的请求是建立在玩家对你有一定认可度的情况下，才能成功的，所以前几次的交流中一定要让玩家对你有一定好感，并且让玩家认同你的存在感（需要他觉得你有用，愿意和你聊天，包括他看重你的服务态度，以及对他的关注度，以及你对他游戏时的服务帮助）。
例：您好，咱们游戏下面有个在线聊天工具您注意到没有？
利用在线聊天您可以找到其他玩家以及我们在线GM，这样您可以随时和其他玩家交流以及寻找客服解决您游戏时遇到的问题，非常方便。您现在可以试着用在线聊天和我说话，以后我不在的时候您就可以进行留言了，这样的话一旦我看到就会处理您的问题。接下来引导玩家使用在线聊天工具。
这样的说法是利用功能性来吸引玩家，前提是玩家对你有一定好感度、认可度！~~所以要按上面的方法先让玩家觉得你有功能~~他才会认可你的推荐软件~。
4）付费引导
其实前面的很多与玩家交互中，已经完成了部分付费引导工作，只要前面工作没问题与玩家有一定有好关系，可以进行一些直接的付费引导。
根据不同玩家使用不同的方法去引导消费。
一、沟通能力销售到底是干什么的？其实就是搞定人的。无论是电话销售、网络销售或者是线下销售都是如此，只不过具体的销售模式决定你的销售方法和话术。这一点需要你有很好的沟通能力。
沟通能力也决定个人及团队的发展速度，做直销要善于与下属及旁部门之间的人员沟通，所以沟通能力是至关重要的。
二、观察能力
观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察发现重要的信息。销售人员活跃在市场的一线，需要对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、市场现状等信息先知先觉。销售人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时决策，趋利避害。
三、分析能力
分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。在与客户的谈判当中从对方言谈举止流露出的信息分析对方的“底牌”和心态，例如进场谈判，买手给你报了个价，作为销售人员肯定不是一口答应，分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出是否有压低价格的可能，空间幅度多大等。
四、思维能力
做销售虽然是始终在变换的，但是在做之前也是要制定好步骤的，之后会根据之前制定的步骤去执行，去继续发现新问题，然后最终达成成交或修改之前的步骤继续去执行。而制定这个步骤需要的能力就是思维能力。很多销售小白没有思维能力这个条件很正常，因为这个是要不断学习的一种能力。
五、执行能力
思维决定方法，执行决定成败。执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。
六、学习能力
不管做什么样的工作，都离不开学习能力，尤其做销售更需要具备学习能力。作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。1、善于表达，沟通能力、人际交往能力强
具有良好的沟通能力，这几乎是所有企业招聘销售人员时都要提的要求，因为，一些拥有一流头脑但缺乏沟通技能的人的业绩可能不如一个头脑一般但很2、善于与人沟通的人。
沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。
3、抗挫折能力强，不怕被拒绝
一帆风顺的订单很少有。对于销售人员来说，挫折失败简直是家常便饭。优秀的销售人员遭受挫折后，能够很快地调整过来，继续努力。而性格脆弱的销售人员一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，低落的情绪会持续很久，有的甚至从此一蹶不振。
4、自信谦虚，不卑不亢
销售代表面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱购买产品是等价交换。有些销售代表在潜意识里觉得比客户低一等，客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而会引起客户的怀疑。
5、熟悉行业，通晓动态，善于学习，善于总结
在一个瞬息万变、一日千里的商业社会中，客户的需求在不断提高变化，如果销售人员只凭以往的经验，而没有及时补充新的知识、了解最新行业，他们在面对其他准备充分的竞争对手时就容易处于劣势，同时也难以对客户的最新需求提出最有效的解决方案。
6、明察秋毫，随机应变
销售员需要敏锐的洞察力。不仅需要听话听音，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辨真实企图，抓住签单成交的最佳时机。而且，因为销售人员活跃在市场的一线，应该有着敏锐的市场感觉，对各种市场信息先知先觉，及时收集分析市场的信息，并进行缜密的分析，及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时决策，趋利避害。同时，销售员在销售过程中会遇到千奇百怪的人和事，应该具有敏捷的现场反应，具备快速的反应和答疑能力；如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致销售失败。
7、争强好胜，渴望成功
渴望成功对销售人员来说，很大程度上就是对高薪有着强烈的渴望，知足常乐的人是不适合做销售员的。销售是一个压力很大的职业，销售员将不断地遭受拒绝与失败，如果没有强烈的成功欲望，就无法激发起突破重重障碍的雄心。成功的销售人员还要具有争强好胜的个性，面对挫折永不言败，想尽各种办法把业务做好。这种人也喜欢与自己的同事在业绩、待遇、荣誉等方面进行比较，在各方面总想超过别人。争强好胜，对于销售人员来说，是一种积极的心理状态。
8、基本的应酬能力
对于销售人员来说，应酬就是工作之一、职业需要，目的十分明确获得客户资源、获取商业信息资源。按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定销售人员不能完全抛弃这一俗之又俗的沟通方式。不管你的营销管理如何规范，你的管理人士素质如何的高，往往都逃脱不了吃饭喝酒等俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的东西在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对营销人来说也不应该是坏事。所以营销人员适当参与一些应酬是必须的，也是各级营销人员必备的素质之一。
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