乘车路线（方案一：从火车站乘坐6路，K6路,95路，28路公交车到创新大厦站下车，向北200米到东风路与文化路交叉口，接着向东300米（路北）到百脑汇
方案二：从火车站乘坐2路，2路快线，67路到百脑汇站下车
途径百脑汇的公交车次集锦：游1，42路，67路，88路，97路，332路。联想在成都只有3个专业服务站，城区有两个，一个在金牛区，一个在武侯区；另外都江堰有1个。，联想产品客户服务中心地址：成都市金牛区二环路西三段19号
电话：028-82000060、87779130、87779311
维修产品：台式、笔记本、NewThinkCentre
点，，联想产品客户服务中心
地址：四川省成都市小天北街8号天竺丽苑底层附10-13号
电话：028-82000023
维修产品：服务器、台式、笔记本、NewThinkCentre
，据联想官方网站：
>关于您咨询的服务热线问题：
_ 联想个人及家庭用户购买与服务热线是400-990-8888，工作时间为周一至周日 9：00—18：00；
_ 联想Think产品购买与服务服务热线是400-100-6000，工作时间为周一至周日 9：00—18：00；
_ 联想商用客户服务热线是400-810-6666，工作时间为周一至周日 8：30—18：00；
_ 联想企业级服务器存储服务热线是400-106-8888，工作时间为周一至周日 00：00—23：59；售后电话机
个人及家庭用户服务热线 400-990-8888
联想商用客户服务热线 400-810-6666
联想ThinkPad产品服务热线 400-100-6000
联想ThinkPad产品购买咨询 400-898-9006
一、联想集团有限公司是一家电脑制造企业，是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，总部位于中国香港。公司主要产品有台式电脑、笔记本电脑、打印机等商品。
1994年，在香港证券交易所上市；2014年1月23日，收购IBM低端服务器业务；2014年1月30日，以291亿美元的价格收购摩托罗拉。
2021年11月，联想集团发布2021/2022年财政年度中期业绩报告，上半年营收34798亿美元，同比增长25%；上半年公司权益持有人应占溢利978亿美元，同比增长87%。
联想集团有限公司是一家电脑制造企业，是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，总部位于中国北京。公司主要产品有台式电脑、笔记本电脑、打印机等商品。
二、1984年，柳传志与其他10名中国计算机科技人员认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币（25万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文 *** 作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，自1997年起联想连续八年占据中国市场份额第一的位置。自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，占中国个人电脑市场超过三成份额。
三、Medion AG是一家德国电子厂商，业务涉及欧洲、美国和亚太地区联想手机。公司主要产品是电脑和笔记本，也有电视机、冰箱、吐司机和健身器材。交易完成后，双方公司预期现有所有运营，包括客户服务，产品交付以及保修服务，将会照常进行。Medion和联想集团将继续保留各自的产品品牌，并通过各自相应的现有渠道进行销售和提供支持。
联想集团表示，双方在德国PC市场的总份额将超过14%，排名第三，在西欧PC电脑市场份额将达到约75%。该收购将推动联想集团在消费电脑业务以及高增长的移动互联网领域的业务拓展。联想产品客户服务中心富阳市秦望路38-5号（ThinkPad仅维修SL和Edge系列提供服务）0571-63130802NewThinkCentre、台式、ThinkPad、笔记本点此查看乘车路线和详细地图 联想产品客户服务中心杭州市环城东路11-2号0571-28930123台式、笔记本、NewThinkCentre点此查看乘车路线和详细地图 联想产品客户服务中心杭州市湖墅南路241号0571-88391302台式、服务器、NewThinkCentre、笔记本点此查看乘车路线和详细地图 联想产品客户服务中心杭州萧山市育才路育绣园25号营业房0571-82735133台式、笔记本、NewThinkCentre点此查看乘车路线和详细地图 联想产品客户服务中心浙江省杭州市桐庐县广场路9号（ThinkPad仅维修SL和Edge系列提供服务）0571-64632163ThinkPad、台式、NewThinkCentre、笔记本点此查看乘车路线和详细地图 联想产品客户服务中心浙江省杭州市经济开发区文苑风情小区13、14幢13-4号（下沙教工区二号大街）0571-86461776台式、笔记本、NewThinkCentre点此查看乘车路线和详细地图 联想产品客户服务中心浙江省建德市法院路38号（ThinkPad仅维修SL和Edge系列提供服务）0571-64701276ThinkPad、笔记本、台式、NewThinkCentre点此查看乘车路线和详细地图 联想产品客户服务中心浙江省杭州市淳安县千岛湖镇明珠路174号（ThinkPad仅维修SL和Edge系列提供服务）0571-64880178笔记本、NewThinkCentre、ThinkPad、台式点此查看乘车路线和详细地图 联想产品客户服务中心浙江省临安市锦城街道天屹路27号（ThinkPad仅维修SL和Edge系列提供服务）0571-61075885笔记本、台式、NewThinkCentre、ThinkPad点此查看乘车路线和详细地图 联想产品客户服务中心浙江省杭州市余杭区星光街583号0571-88391302台式、笔记本、NewThinkCentre点此查看乘车路线和详细地图51cto
中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇
作者：
路途
2012-09-03 18:00:00
服务器并非一劳永逸，无论采购前厂商称返修率有多低，出了故障对于企业来说就是100%，售后问题绝不容小觑。中小企业面对IT环境日益复杂却缺乏专业IT运维人员的困境，厂商提供的售后服务将成为SMB的最后一道防线。本期eNet硅谷动力服务器频道探访国内市场三大主流服务器厂商的售后情况，揭开真相，看看谁是中国好售后！
近期国内外服务器宕机事故不断，由此造成的损失难以估量。正所谓“硬件发生故障是在所难免的”，重要的是做好备援，而良好的售后服务更是至关重要。
服务器并非一劳永逸，无论采购前厂商称返修率有多低，出了故障对于企业来说就是100%，售后问题绝不容小觑。中小企业面对IT环境日益复杂却缺乏专业IT运维人员的困境，厂商提供的售后服务将成为SMB的最后一道防线。本期eNet硅谷动力服务器频道探访国内市场三大主流服务器厂商的售后情况，揭开真相，看看谁是中国好售后!
服务器售后大比拼，从不同维度对比戴尔、惠普、联想三家的售后情况。
第一d：服务选项支持对比
通过各种渠道查询，小编将戴尔、惠普、联想三家的服务做了一下汇总对比，如下图表：
跟据图表对照，三家的服务项目一目了然，戴尔的直销模式占据一定优势，优势的背后必然付出辛苦。由于售前咨询部分不是我们评测的重点，因此，售前服务占支持模式权重的30%，售后服务占支持模式权重的70%。得分如下：
#p#第二d：重头部分--售后对比
售后支持分别从三个层面来对比，在线支持、电话支持和邮件支持。
在线售后支持：
在线的互动模式近些年较受用户喜爱，一方面反馈速度快，另一方面客服反馈的内容有文字记录，方便查阅且不会遗漏。从服务时间上看，图表显示戴尔、惠普、联想三家同样支持在线售后支持。戴尔支持724小时在线服务；惠普同联想一样仅支持工作日技术工程师在线聊天。
小编特意挑选工作日的下午同一时间就同一问题分别咨询戴尔、惠普、联想在线工程师，并记录，三家同样需要服务器的序列号（服务码）。询问的问题是比较常见的硬盘报错故障，问：服务器硬盘指示灯报错，黄灯闪烁，需要如何解决？
戴尔：输入序列号并留下****及初始问题后立即跳转至在线对话。（留言截图如下）
在超出保修期的情况下，戴尔在线技术工程师建议重置硬盘，如确定硬盘损坏可在线购买。是比较中肯也比较专业的回答。关于硬盘重建方法也有耐心的解答，并指出购买方式。对于文字不便沟通的问题，戴尔在线技术工程师主动电话沟通解决。访问结束后戴尔自动将聊天记录以邮件形式发送，很贴心。
评价：妥善耐心解答，切实解决用户问题，主动式服务，满意！
惠普：在输入序列号并留下****及初始问题后，点击提交按钮，结果是无边无际的等待跳转（如下图）。小编怀疑是浏览器的兼容问题，在更换IE7浏览器并更换电脑的情况下同样无法打开，故只得放弃，预计第二天重试。
提交1小时候仍未打开。。。。
第二日访问页面已经可以触发在线支持模式，经过5分钟等待后，终于进入对话模式，询问后得到更换硬盘的答复，并未做关于硬盘重置、数据备份等提醒。
评价：工程师的答复无可挑剔，但并不稳定的Web对话框迫使真正有故障问题的用户只能采用其他途径沟通了。
联想：相对惠普无尽等待的，联想就直接的多了，直接掉链子（如下图）。联想需要先注册用户并登录，同时输入主机编号（序列号）。然后点击在线咨询，提示网页错误，稍后再试。通过不停时段，不同设备的多次访问测试，截止记者发稿时，仍显示稍后再试。值得其他两家厂商学习的是，联想的UI设计还不错，美观的同时，服务器信息就在右侧，非常方便，不过若想咨询还是另辟他径。
评价：几多欢喜更多愁。
线上售后支持小结：从网站的线上咨询访问看，联想无法访问，惠普访问有故障，戴尔访问流畅。结论：戴尔>惠普>联想。专业性判断惠普与戴尔判断一致，没有问题。戴尔工程师有更贴心的提醒（提示做好备份等），算是超期待服务。
电话售后支持对比：
从时间对比上，戴尔拔得头筹，支持724小时电话服务；联想次之，支持79小时电话咨询；惠普垫底，仅工作时间支持。
售后电话拨通后需要听提示音指示按键 *** 作，惠普的最为复杂需3次跳转。
电话细节可以参照下方图表，问题依然是常见的硬盘故障问题。
售后邮件支持对比：
三家官网上同样显示24小时内（一天内）回复，小编将该问题在相同时间以邮件形式分别发送戴尔、惠普、联想。
戴尔：4小时后回复，并询问细节，确定后生成服务码，答复第二天上门更换硬盘。
惠普：2小时后回复，需用户提交序列号及阵列日志。提交后第二日答复，确定24小时内上门维护。（工程师的工作时间为：当地时间周一至周五 上午9：00至下午6：00，节假日除外。）
联想：第二日电话回访，仅电话提示 *** 作，待进一步检测，需中断服务（要求重起），未主动提及上门查看，无邮件反馈。
邮件售后支持对比评价：仅测试一次，难免以偏概全，但是管中窥豹，还是略微能说明些问题的。
网上报修对比：
对比结果与邮件支持略同，值得一提的是，联想的在线报修可比邮件处理的快多了。
保修状态查询对比：
三家UI各有不同，内容基本相似。戴尔的保修信息页面可链接到延保和升级服务页面，在多迷宫般的网站跳转中线路清晰，一目了然；联想的页面设计提供了如远程服务、Win7升级等其他服务；相比之下惠普的界面显得中规中矩。
#p#第三d：延保升级大作战
一般服务器购买时会提供3~5年的保修及1~3年的上门服务，但一般服务器的服务寿命远不止如此，而超限服役的后果就是故障率的增加。延长保修期和升级服务，可能让“老爷”焕发“少爷”的青春。因此服务方式和费用也变成了小编所关注的又一重点。
小编以针对中小企业的单路塔式服务器作为参考标准计算费用。
戴尔：戴尔支持在线延保升级，支持网银付款。可通过在线、电话、邮件的方式咨询。费用如图。
惠普：惠普的售后服务分多钟包括：三年现场，7x24 全天候响应，第二日上门，4 小时到场，硬件基本安装服务，刀片系统无忧安装服务等。就购买服务器时的基础服务器（最便宜的，包括部件、人工、第二日现场服务）续保，一年续保费用2699元，逐年叠加。特别需要注明的是，记者拨打惠普的延保400电话并未即时得到明确价格，而是预留电话等待“金牌服务”的电话回拨，终在6个小时后得到确切价格。
联想：支持线上延期保修，付费方式支持网银、支付宝、快钱支付。延保费用分别是1年299元、2年598元、3年897元、四年1196元，一次性延期多年并没有优惠政策。而上门服务是单独计算的，每年99元，最多一次性购买5年，同样无优惠。对比看来费用略贵。对意外保护服务及价格：泼溅、坠落、浪涌、破损等情况联想未作过多说明。
中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇
中国好服务:戴尔惠普联想之服务器篇
延保升级对比小结：同级别服务器，在近似服务的前提下，续保费用差别十分悬殊。综合意外保护等服务来看，戴尔确实做到了“多快好省”，而惠普，至少价格是真的“金”牌了。
#p#第四d 边缘服务细节取胜
之所以说是边缘服务，是因为不同于主流售后服务，但同时却是用户体验不可或缺的一部分，这部分的体验决定着 *** 作模式的选择，更便捷自助的 *** 作也是未来的发展方向。
网站技术支持界面对比：
如图对比网站技术支持界面，戴尔最详尽，惠普最简洁，联想最直观。
订单查询对比：
戴尔提供购物车模式，同大多数电子商务网站一样，与惠普联想不同点在于，戴尔提供服务器在线销售，因此订单的跟踪略显复杂，当然也很有必要，用户可以透明的查询选购的服务器处于哪个环节。而惠普和联想暂未开通服务器线上商店，因此订单更多的是为消费类产品和在线续保等环节服务。
驱动下载对比：
分类更明确：戴尔 > 联想 > 惠普
页面跳转最少：惠普 > 联想 > 戴尔
网页跳转速度：戴尔 > 惠普 > 联想
论坛支持对比：
这个没什么可说了，UI的不同，混迹于此的技术宅门也不同，不置可否。
值得一提的是，戴尔官网通过输入产品服务标签，即可看到该产品的全部信息，包括产品支持、系统的相关设置说明、相关驱动的下载、可选的部件或者升级服务、用户手册白皮书以及详细的保修信息。即便是经验丰富的机房运维人员也不一定能准确的报出一款服务器都能支持哪些驱动程序，而戴尔官网上的罗列了该产品需要的全部动程序，下载安装简单明了，十分方便。
服务网点对比：
总结：
此次评选中国好售后，我们主要对支持途径、电话咨询、电话技术支持、邮件支持、在线聊天、服务细节、延保和上门服务资费、服务网点数量和覆盖率这八个方面进行了测评，并按照10分制分别给出了平均分数。最后，我们将通过这几方面对用户的重要程度给出占重比，计算出最终得分。
通过戴尔、惠普、联想所提供的服务进行对比，从各项得分情况可以看出，戴尔的服务最均衡，也最完善，同时性价比最高。惠普的服务整体看中规中矩，但是略逊戴尔一筹。而联想的分数取决于在线沟通模式所拉的后腿，从而影响了整体得分，实在有些可惜。整体看看戴尔的方方面面表现，堪称当之无愧的中国好售后服务之星。
服务器
服务
戴尔
惠普
联想
售后
文章来源: eNet硅谷动力
责任编辑: 路途
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2012-11-27 16:15:31
惠普刀片服务器专区
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