联通宽带为什么总是掉线

宽带故障“频繁掉线”解决方法如下：
1如有使用路由器则先断开路由器单机拨号测试；
2如有modem设备，则需要留意该设备是否过热，可以关闭几分钟后再重启试试；
3如单独运行程序时掉线（比如玩游戏时掉线），建议重启电脑尝试或者重新安装该程序；
4如是整个网络掉线，请检查接入线与网线是否松动或接触不良，重新拔插线路尝试；
5检查过滤电脑病毒引起的断线，全盘扫描。
6如果所运行程序有服务器选择，请选择中国联通。
温馨提示：如以上方法仍无法解决，您可联系人工客服处理。

联通宽带网络连接不能正常使用，可能存在以下原因：
1、宽带欠费或到期，需要及时缴费或续期。
2、网线松动，需将网线的两端插紧。
3、设备长时间使用造成，可把光猫、路由器、电脑、手机等上网设备开关机再重启。
4、如上述方法不能恢复建议联系当地客服热线工作人员。

如出现无法连接宽带问题，可按以下 *** 作：
1检查网线或电话线是否松动；
2检查modem等网络设备是否过热，重启后再试；
3建议对电脑进行全盘的病毒扫描。
排除以上情况还未解决，可联系归属地客服报修。

宽带频繁掉线的解决方法如下：1、如有使用路由器则先断开路由器单机拨号测试；2、如有Modem设备，请留意该设备是否过热，建议关闭几分钟后再重启尝试；3、如单独运行程序时掉线（比如玩游戏时掉线），建议重启电脑或者重新安装该程序；4、检查是否电脑病毒引起的断线，建议全盘扫描；5、如运行程序有服务器选择，请选择中国联通。如有其它问题，可以联系中国联通10010客服咨询。

如出现无法连接宽带问题，您可按以下 *** 作处理：1、进行单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；2、检查网线或电话线是否松动；3、检查Modem等网络设备是否过热，重启后再试；4、建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。若还是无法使用可以建议拨打10010客服申报宽带故障。

河南联通dns服务器宽带故障可以先断开路由器测试。根据查询相关资料信息：河南联通dns服务器宽带故障可以先排障处理，使用单机拨号，请暂时断开路由器测试，然后重启modem和电脑，重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试， *** 作方法：开始，程序，附件，通迅，新建连接向导。

联通宽带故障解决指导手册 敬请注意事项：

1、供电局停电引起宽带不能上网

当供电局停电时会引起用户无法使用电信业务情况，敬请用户谅解。近几年，为大力提升宽带质量，提高用户的满意度，联通将宽带机房建设在紧靠用户处。目前，供电局停电的原因大致有四类：政府节能减排停电，夏季用电高峰拉闸限电，供电局设备、线路检修停电，供电设备、线路故障跳闸停电。当发生以上情况时，联通设备维护人员会及时催促供电局尽快输电，也请用户及时向供电局反映停电情况。

2、FTTH光猫断**响

FTTH光纤接入中用户端光猫需要用～220V交流电源，当供电局停电或关闭光猫交流电源时，会导致无法上网以及无法通话，故请不要将光猫的电源关闭。

3、用户使用BT（P2P）下载软件引起网速慢、网页无反应、iTV

卡顿现象、晚上“新闻联播”前后有掉线现象具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无响应。

使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ游戏不流畅；使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。

4、用户障碍修复时间

本着“以客户为中心”服务理念，当用户报障后，联通将会在最长24小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用联通业务。因恶劣气候（维修人员无法登高作业）、无法抗拒力和外界因素影响而在短时间内无法修复的障碍，维修人员将会及时与用户沟通说明情况，敬请谅解。

5、装移机及障碍查修工作时间

本着“以客户为中心”服务理念，联通安装维护人员在实施用户装移机及障碍维修时，将会根据预约时间进行安装作业和在最长24小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用联通业务。联通安装维护人员日常工作时间为08:00-18:00，双休日、节假日照常服务，对于在每天18:00（夏天19:00）之后用户所报的障碍，维修人员将会于次日尽早联系并约定上门查修的时间，请报障用户保持通讯工具畅通以便在第一时间与您取得联系，敬请谅解并谢谢合作。

A：日常障碍

一、宽带类

常见障碍有：用户自购路由器质量问题；电脑网卡禁用或网卡坏；用户端电源接线板不良；用户账号或密码输错；用户忘记密码。还有如下障碍：

1、使用路由器拨号上网不成功

使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，如单机拨号可成功连接网络，那么可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。联通可以提供给用户的路由参数如下，其他参数可咨询路由器生产商。DNS（域名解析服务器）：119666（请以本省公布配置为准）

2、使用拨号软件方式上网不成功

请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。

错误691用户名密码错误 错误代码详见：宽带拨号错误代码及解决方法

错误提示如图所示：

出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，普通用户名为上网帐号，用户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

用户的宽带欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询扣费银行帐户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到联通营业厅缴纳现金或者网银缴纳，以上方式可以使您的帐号较快得到开通，一般联通服务器会在24小时内开通已缴纳欠费的用户宽带。

错误678远程计算机没有响应

错误提示如图所示

解决方法：

1）检查电脑是否连接有路由器，如果正确安装，并连接了路由器，拨号就会提示678错误。此时，要求把网络主线直接连接到电脑后面的网卡，并直接再次拨号，以测试主网络线是否正常。

2）检查电脑右下角的

 两台小电脑图标是否打叉，如果显示  就要检查用户的网线是否连接好。可以通过电脑后面的网线口是否亮灯来判断，亮灯为正常，不亮为故障。

3）外面是否停电（如果是光纤到楼的宽带没有电）或是市政施工等造成网络信号不通，也会出现678错误。

4）以上 *** 作均无效，仍然提示678，建议您致电联通客户服务热线:10010电话申告故障。

3、错误769找不到指定目标

错误提示如图：

769故障一般都是出现在xp *** 作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。

1）首先请您在电脑桌面上找到一个

图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；

如下图所示：

如果“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯

”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用

本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。

2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>

“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个**的“！”号，请右键点击它选择卸载，

然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个**的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。

4、错误619指定的端口未连接

错误提示如图：

建议卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，详细 *** 作参见拨号软件安装。以上原因排除以后还是提示619错误，请致电联通客户服务热线10010电话申告故障。

3、BT（P2P）下载软件使用影响及采取措施

◆ 具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无响应

使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ农场偷菜不流畅；

使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；

使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。

◆ 何谓P2P软件以及P2P软件应用对带宽的影响？在一般网络上流行的在线视频音频播放软件、升级软件均是利用了P2P 技术。BT下载软件及利用P2P技术的软件，都是利用互联网中的资源（计算、网络等）进行相互共享，大大提升用户使用软件或进行下载时的感知度，同时也减轻了SP（第三方服务提供商）的带宽压力，但给各联通运行商带来了空前压力。该种软件一般都会以耗尽带宽的方式来占用网络的资源，因为P2P的下载软件是采用对等网路技术、边下载 边上传的模式，因此在不做限制的情况下，网络中的上行带宽同样也会被耗尽，对用户的影响尤为明显。

◆ 主流的P2P软件：

◆ P2P软件的限制方法：以360流量监控为例，可以对P2P软件的上传做个限制。双击360软件的流量监控悬浮窗，在流量管理界面限制P2P软件的上传流量。

4、使用笔记本电脑无线上网

检查路由器的WLAN灯是否亮。一般是常亮的，若有数据传输，则WLAN灯会闪烁。WLAN灯常亮，仍然无法连接上网。可以查看无线网络连接是否正常。

---