建立一个热线呼叫服务中心需要什么设备？

一套呼叫中心软件，包括接听、存储、统计、转接、查询等；一套服务器系统；数条中继线；如果有短信息业务还要有短信网关号码；短信网关软件；坐席；计算机终端；如果回复内容与网络有关，还需要光缆接入；电力设备（UPS）空调、机房等等。
补充：一套呼叫中心用一台工控机加一套软件，大概每路6000元，满路数大概16路话音，存储服务器服务器1万多，中继线每路每年几千元，等。

呼叫中心平台建设其实部分行业，只分功能。呼入、呼出。呼入为客户咨询，客户订单、客户服务类。呼出就是推广啊、拜访啊、调研啊就是给客户主动打电话扩大市场。首先要准备硬件：服务器啊、交换机啊、电脑啊。这些都是外包公司来做、帮你购买硬件设施，建立软件系统。然后就是人员招聘、场地选择。我觉得最重要的几点：1、呼叫中心主要作用（干什么用的，是以呼入为主还是呼出为主）2、电话量大小、判断设置坐席（话务员人数）3、数据量大小（判断服务器硬盘等硬件设施的购置）4、呼叫中心成立后要完成哪些服务内容（要通过服务内容建立呼叫中心软件平台）5、后期维护（软件硬件不那么靠谱、特别是软件，偶尔坏一坏非常影响工作）

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