售后进各种常见问题回复话术

各种常见问题回复话术

1客户已经用完了，说产品没效果：

亲，您这边申请仅退款就是难为我们啊，您都已经用完了，而且护肤品的效果是因人而异的，和使用方法、使用频率、使用习惯及个人肌肤状态都有关系。这个确实没法退了，请您见凉呢。

2客户用了一段时间，说产品没效果：

亲，您这边已经使用了我们的正装，没法给您退的了，这也是公司规定。实在抱歉。

3客户说用了过敏，没提供：

亲爱的，实在抱歉，这边给您添麻烦了。您看这边可以提供一下过敏的凭证吗，比如医院出具的过敏医疗凭证，或您拍一下您过敏部位的照片，这边核实一下呢。

4产品坏了，购买日期已久，要求补发：

这边订单日期已经是一年前了，而且是您这边摔碎的，属个人原因。这边不能补发的，请您谅解。

5产品坏了，购买日期已久，要求退款：

亲，真的抱歉呢，没法给您退哦。陶瓷本来就是易碎品，您这边摔碎了，是属于您自己的责任呀。也请您理解一下我们呢，实在抱歉了。

6不肯提供支付宝账号或二维码：

a亲，公司这边有规定不能发红包，只能提供您个人的支付宝账号或二维码。请您放心呢，这边都是保密的，您这边提供后会尽快给您转过去的哦！

b亲，发红包的话，我们这边需要和财务申请才能发放。具体可能还要等上几天。您这边最好能提供一下支付宝账号码呢，可以立刻转账的。

7客户不想给退货运费，说质量有问题：

亲，这边仓库出库发货都是有拍照记录的，都是确保完好才发出的，您确定是一收货就看到衣服有破洞/污渍的吗？

8客户觉得7天无理由就是有运费险：

亲，七天无理由退换货是我们卖家对客人们的服务保障，意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢，在不影响二次销售的前提下是可以申请退换货，但并没有承诺退货要包运费的意思呢。

9客户觉得拆了用了也能退：

亲，请您谅解，真的不能给您退。您现在也已经用过了，已经影响二次销售了。如果您确实觉得效果不好，这边给您补偿3元本店的无门槛优惠券可以吗？即使您一定要寄件退回，到时候我们仓库这边也是做拒收处理的。

10拍下多个商品，要求赔多个运费险：

亲，这边一个订单对应一份运费险哦。您可以在您的订单查询的呢，只是一份运费险哦，不是多个商品就有多份运费险呢。您理解错了哈。

11客户用了很久，说产品掉色：

亲，这边距离您签收已经有三个月了，您这款是镀金产品，是不可避免掉色的问题哦，这个情况我们本身在详情页也有标注说明的呢，之前也给您发送过饰品养护的注意事项哦，请您知悉哈。

12说有时间了再寄回，让我们先退款：

亲，这边公司规定一定要收到您的退件，才可以给您通过退款哦，您看您这边方便上门取件吗？现在上门取件也是非常方便的呢，选择合适的寄件时间快递员会免费给您上门取件的。

13今天不解决，就要去新媒体平台曝光：

亲，我们这边也给您解释得很清楚了，您这个确实不属于我们这边的问题，实在没法给您申请退款的也希望您能谅解一下我们呢！

14随机赠送的不是他想要的，要求补发：

亲，赠品都是随机发的，不接受指定的呢，请您知悉哦。如果您确实想要您说的这款产品，也可以在我们店里购买它的正装哦

15认为赠品不够大/不够多，要求再补发：

亲，赠品都是一定规格的，您这笔订单是附赠一份100ML的水乳试用装哦，在详情页和主图和下单选项，都已经标注好的了呢。

16预计隔日达，结果没到，要投诉我们：

亲，这边您说的预计送达，其实是平台系统根据各地运输情况做的预测时间，具体时间还是要根据物流实际运输速度决定的，请您这边谅解呢。

17预计当天到，要我们立刻给他派送：

亲，这边派送速度我们这边也干预不了的，请您理解一下呢，具体还是要根据您收货所在地的物流公司的派送速度为准。但是亲，这边都会给您多多催促物流的，给您尽快派送呢！

18预售商品，客户催发货：

亲爱哒，您拍下的是预售款式哦，承诺在付款后30天内发出的呢。这边宝贝一到库了，就会尽快给亲发出的呢，请亲耐心等待一下哈，好货不怕晚哦！

19需要核实问题，但客户不配合：

亲，您这边不发送有问题的和视频，没办法给您核实问题呀！这是公司规定，我们也想给您尽快处理的，也请您配合一下我们工作呢！

20需要让客户等候一下，客户就辱骂：

a亲，请您别急呢，这边已经在为您查询中了，一有反馈会立刻联系到您的，请您耐心等候呢。

b亲，这边已经在为您联系仓库/物流了，请您这边先稍安勿躁，我们也想给您尽快解决问题的呢！

21客户问别人家有返现，怎么你们没有：亲，真的很抱歉呢，我们不做好评返现呢。我们小店东西定价低，也没什么利润。再说平台也不给我们做好评返现活动的，请您别为难我们了呢。

张小泉回应断刀：计划给消费者退款，同时该公司也会在退款之后给予消费者一定的用刀培训计划。按照张小泉菜刀的这一回应来说，其实只有发生了断刀情况的消费者才能够申请退款，其他的一些消费者，那就别想了。

在消费者投诉张小泉出现断刀事件之后，张小泉的客服迅速对外作出了回应，但就在大家都疑惑张小泉菜刀究竟为什么会这么脆的时候，张小泉菜刀的总经理竟然说我们国人的使用习惯与西方人的使用习惯不一样，这也才导致了国人的切菜的薄度不够，而西方的米其林厨师切的菜就很薄。这种崇洋媚外直接就让人明白张小泉为什么会出现断刀这种事件，毕竟按照他们的想法是设计出西方人使用的菜刀的，这也让人觉得张小泉所谓百年企业的称号有一点虚。

一、张小泉回应断刀：计划给消费者退款

按照目前张小泉客服的回应，张小泉客服回应声称王女士的用刀习惯是不对的，由于王女士的用刀习惯不对，再加上张小泉生产的菜刀的硬度太高，这也就导致不适合拍蒜头，拍蒜头的时候自然一下就断了。随着该客服的调查，王女士买的菜刀是在2020年的9月份买的，尽管王女士买刀的日期已经过了保质期，但是张小泉的客服仍然计划给王女士退款，但是张小泉客服并没有承诺给其他消费者退款。

二、只有断刀的消费者可以退款

按照目前的消费处理措施来看，其实其他消费者是没有资格向该店铺申请退款的，我们也就不要做过多想象，只有买了张小泉菜刀的客户同时买的菜刀还出现了，例如王女士的这种断刀的情况，此时才可以到张小泉菜刀的店铺申请退款，否则是不存在退款的问题的。

xyk已还清账单后有退款，退款金额将计入下期账单。

以招商银行xyk为例：

退款入账的时效取决于商户的退货 *** 作方式，如果商户采用联机退货，一般2-3天可入账，如果采用脱机（或手工）退货，可能需要2-3周。

如果退款的交易日晚于当期账单日，所退款项不视作对当期账单还款，退款金额将计入下期账单。

退款明细是以负数表示的金额，同时退款银行不收取手续费。

扩展资料

1xyk

不法分子或犯罪集团以假卡或废卡（过期/遗失作废/磁带损毁等）冒充正卡消费，直接蒙骗商家或者发卡机构。

2持卡人

卡片保管不善/处理不当（过期/磁带失效的xyk未进行销毁，或遗失未立即作废等），以及个人身份信息无意之间遭窃取或骗取。为避免此类问题发生，公民不要轻易对外提供个人身份信息，最好也不要委托别人代办xyk。

3消费商家

服务人员于持卡人消费过程超刷，或窃取其xyk资讯至其他商家消费。这种情况无论是实体商家还是网络虚拟商家，皆有可能发生。

xyk的优点有以下：

1不需要存款即可透支消费，并可享有20-56天的免息期按时还款利息分文不收。

2购物时刷卡不仅安全、方便，还有积分礼品赠送。

3持卡在银行的特约商户消费，可享受折扣优惠。

4积累个人信用，在您的信用档案中增添诚信记录，让您终生受益。

5通行全国无障碍，在有银联标识的ATM和POS机上均可取款或刷卡消费。

6刷卡消费、部分xyk取现有积分，全年多种优惠及抽奖活动，让您只要用卡就能时刻感到惊喜。

7每月免费邮寄对账单，让你透明掌握每笔消费支出。

8特有的附属卡功能，适合夫妻共同理财，或掌握子女的财务支出。

9自由选择的一卡双币形式，通行全世界，境外消费可以境内人民币还款。

10400电话或9字打头5位数短号24小时服务，挂失即时生效，失卡零风险。

11已知国内xyk有效期一般为三年或五年。

12利用第三方平台进行商务合作，为持卡人提供优惠服务。

参考资料来源：百度百科--xyk

参考资料来源： 招商银行--退款、预授权交易

参考资料来源：招商银行--招商银行xyk章程

关于兴盛优选退货后钱多久退回的问题要分以下几种情况来讨论。
第一种货未到，因个人不想要而提出退款，这个时候一般要在第二天团长同意退款之后，钱就可以到账了。
第二种是在提货的时候当场发现货物质量不好或者不想要了，当场就提出退货退款，并现场跟团长协商，请求团长同意后，钱就可以立刻退回账户中了。
第三种是货到了，但是因为个人原因迟了两三天才去提货，或者是忘记提货而提出退货退款申请，这种情况下是比较麻烦的，而且一般团长也会拒绝退货退款，因为网上购物超市一般讲究的是货品新鲜度，由于个人原因不来提货导致货品变质，团长是可以拒绝退货退款的。

你应当立刻给客户办理退款。因为你已代表公司给你的客户作了承诺，尽管你的经理说得很有理，你也不能不信守承诺，能在征得客户同意情况下让他购买其他服务固然好，但客户不答应就一定要给人家退款。这样客户就不会有反感，日后还会来惠顾你，对待客户一定要以服务第一为宗旨，如果让客户反感，你就会永久失去了这个客户，不仅如此，这客户还可能会在不同场合谈起你公司的诚信问题，有可能因此做成客户的大量流失。虽然这客户的生意你现在是做不成了，但千万别因不守承诺而因小失大，立足后端经营才是生财之道。告诉你我遇到的一个经历：我家附近新开了间餐馆，我很想就近去办个喜宴，就因我朋友说起，这家餐馆的服务差，说捡了钱也别进这家餐馆，我就打销了在这家餐馆办宴的主意，我的其他朋友们听说了也从不进这家餐馆就餐。 说罗嗦了，仅供你参考。

问题一：广电宽带可以退掉吗 我的退了，一开始说要扣30%违约金，到最后他们又说如果是广电自身问题影响用户正常使用那么就退全额，我和他们理论了一番不但退了全额，就连已经用了2个月也给我退了（白用2个月，我到现在都没弄明白），还不错。
我是用完1年后又续签1年的第2个月月底退的，我是乌鲁木齐的，我的经历你可以借鉴一下。

问题二：广电宽带装了一周可以退吗？ 呵呵，广电的破烂网络，目前跟移动铁通是大陆两家公认的垃圾宽带，很多网站打不开，网络延时比电信和联通高，而且同一栋楼用的人越多就会越慢，每人最多只有不到6M速度，不过便宜是便宜。

问题三：我交了2年的广电宽带费 现在不想要了 可不可以退款 5分 你看一下你们当初的协议 应该有一条 退款说明 上面估计应该有一条 网速不达标 退款 你就以这个为借口 申请退款 不退 投诉 立刻给退

问题四：广电宽带能退吗？我交了一年的钱，用不着了 退不了，广电现在走电信联通的老路搞强制消费套餐，比较垃圾。

问题五：广电宽带和数字电视我都不想用了，能退吗？ 当然能退啊！不过，宽带一般都有个合约期，合约期内的费用必须交齐且不退费。带签约人的身份z和有线电视的租用证到营业厅就可以办理退订了。

问题六：广电交了网费能退吗 不能，在国企面前 抢法律 是没用的 。 比如你去银行取钱 它少给了或者给了假钞 你离开了就没它的责任。 但是它多给你了 你不说 你离开了 那么 它就给你讲法律 但是它少给或者给假的时候 你就不能和它讲法律。。 现在你觉得 你和广电还可以讲法律吗 ？ 所以兄弟 这个钱 不要打算再要回来了。。。

问题七：广电宽带没到期能退吗？ 您好，宽带套餐需要协议期满后才可以注销的，如果协议期未到一般缴纳些违约金可以注销
办理宽带推荐您使用电信宽带使用。
由于中国电信的服务器、网络架设等较完善，且每年都在不断完善和升级服务器和线路，因此中国电信的网速较稳定，网速较好，一般不会出现高峰期网络堵塞等情况，是实打实的独享宽带，因此中国电信的宽带最好，同时费用也会相对高一些。
中国电信是最新开通宽带服务的运营商，技术较为成熟，另外其他运营商一般也是租用中国电信的骨干网络，一般电信网络要比其他运营商宽带要稳定。

问题八：我就想知道广电宽带用了还能退吗 可以。
广电真渣 `(∩_∩)′
已经退掉了，但是没有费用返。

问题九：广电宽带用了1个月 想退掉可以不 不能退钱，他们才不会管你的死活，那怕是你的96655打爆了，都没有用，只是浪费电话费，而且更生气。

问题十：广电宽带没装能退吗 可以，你就说这座房子有人买，我要卖了

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