租用机还应侧重机器硬件是否全新,硬件质保时间,硬件故障修复时间等。
除了对机器硬件质保维护负责外,更多的售后服务应该是服务器运维管理方面的服务支持。下面对景安网络服务体系-“无忧服务”做一个系统性介绍。
一、基础服务
技术支持
724小时受理工单系统的问题;
在线工单
724小时受理工单系统的问题;
售后工单服务
复杂问题或较紧急的问题,在工单提交过后,可与售后人员进行快速跟踪;
电话服务
景安网络提供商务经理,客服经理,技术经理立体服务的实时响应;
用户人员现场维护
用户技术人员若需进入数据中心维护,需与用户商务提前联系;维护人员需要携带身份z等相关证明;
会员过户
支持我公司系统内注册会员之间过户 *** 作;
快递代收/代发
提供用户服务器设备与配件的快递代收/代发,快递费用用户自理;
网站备案
对于使用我公司产品的用户提供备案服务;
二、硬件服务
服务器上架部署
将托管服务器部署到分配给用户托管空间,通电、通网。服务时间按每台服务器计算指服务器到达数据中心至完成部署,仅包含设备物理安装;
快递验收
检查外包装是否有损坏;检查服务器机箱外观,是否有损坏;
硬件验收
检查设备型号;序列号;清点数量;
硬件故障排查
在用户授权下,打开服务器机箱,排查硬件故障,分析硬件故障范围,帮助用户重新插拔服务器配件;
加电测试
为服务器连接电源,通电测试,查看硬件自检是否正常,系统启动是否正常。
Raid组建/配置
新业务验收机器后,按照用户要求,配置服务器磁盘阵列。如:Raid0、Raid1、Raid5、Raid10;
硬件设备更换
根据用户要求,对用户提供的硬件进行更换;若需数据中心提供硬件,费用另算;
BIOS信息查看
按照用户要求,查看并反馈设备启动过程提示信息及BIOS信息;
备用服务器
提供硬件整机备机服务(备用三天),根据客户需求配置相应环境;
系统指示灯查看
按照用户要求,查看服务器工作指示灯状态;
上门取机
免费上门取机(郑州市内)
设备寄存
用户设备、配件因为特殊原因临时寄存于数据中心仓库内,供用户随时使用;
刻录光盘
提供刻录光盘,帮助刻录用户指定的软件或系统镜像;
三、系统服务
系统补丁安装
根据最新的官方补丁版本,进行补丁安装工作,保证用户的系统为最新补丁;
服务器系统测试
查看服务器启动过程中是否有报错;重启是否正常;自检状态查看;系统启动日志查看;
服务器无限次重新启动
根据用户要求,不限次数重新启动服务器与网络设备;
无限次 *** 作系统重新安装
根据用户要求,不限次数重新安装 *** 作系统(客户授权);
密码破解
在用户授权许可下帮助用户破解服务器 *** 作系统管理密码;
GHOST备份与恢复
根据用户要求和授权,对分区进行备份与恢复;
恢复远程
用户因误 *** 作或服务器宕机等引起的无法远程,帮助用户登录本地查看,恢复远程,保证远程连接正常可用;
开启网卡
用户因误 *** 作导致的网卡禁用,帮助用户登录本地,重新开启网卡;
版权声明
服务器系统及软件的激活以及授权需用户自己 *** 作授权,景安不提供软件的激活服务;
四、技术支持
软件安装配置
软件安装;软件设置;软件故障排查;软件卸载;
web环境配置
Apache配置;IIS安装配置;PHP环境配置;JSP环境配置;NET环境配置;
数据库安装配置
MYSQL安装配置;MSSQL版本2008安装配置;MSSQL版本2005安装配置;MSSQL版本2000安装配置;
数据迁移服务
根据客户授权将客户所要求的目的数据转移或迁移服务;
网站故障排查
部分地区或线路无法访问;网站无法打开;网站打开报错;网站打开慢;
提供现场维护工具
提供螺丝刀、键盘、显示器、鼠标、导热硅、扎线带、光驱、移动硬盘等现场维护工具;
软件下载
提供常用软件下载链接;web软件、数据库软件、环境软件、硬件检测软件;(客户自备授权)
五、网络服务
安全防护
根据用户要求安装杀毒软件;开启和关闭端口;安全策略;权限划分;
安全监控
网络异常流量处理;服务器向外发包处理;
攻击检测
ARP攻击检测;CC攻击检测;DDos攻击检测;
网络流量监控
流量监控;24小时流量监控;根据客户要求可以查询一天,一周,一月,一年的历史流量数据;
物理链路故障排除
更换用户网络跳线、交换机端口,处理物理链路故障。用户网卡故障,更换用户网卡接口。
如果方便,去机房参观考察一下,别只听一些销售说的天花乱坠。修电脑的人。
服务器转移有两个含义:
物理服务器从物理地址,比如A机房搬到B机房,需要和原有机房确认无纠纷无遗留问题,然后和新机房办理入驻手续。最终通过物流或汽车运输把服务器转移到新机房。
网站服务器的虚拟搬迁,就是转移服务商,从原来的服务商处转移到其他服务商接受服务。 *** 作流程:
1原网站程序数据,打包备份,源文件压缩最好。
2所有资料转移到新网站服务器。
3新服务器安装程序,设置数据库,重新运营。1开始-所有程序-hp system tools/ hp array configuration utility(ACU)。
2在ACU中选择阵列卡,例如p410,然后选择创建Array。然后再勾选你新安装的两个1T硬盘,创建的Array应该是Array B
3在Array B上面创建Logical Drive,选择RAID1
4以上 *** 作可以再windows上直接 *** 作,不影响原来的Array A
如果有问题,可以联系我你好,通过第二种方式导入了数据库,没有帐户,其实很简单。
你将原数据库里,mysql 库里的 user 表和 db 表导出过去就行了。因为所有的用户信息都记录在这2个表里。
user 表记录的是用户帐号及密码等,db 记录的是用户对应库和权限等。
你可以通过转储为sql文件的方式,也可以直接在线迁移,甚至可以直接停止数据库直接拷贝这几个文件就行了。。
虽然用户密码是加密的,但整个过程中,根本也不需要知道用户的密码,直接迁移就行了。
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