暴风雨来临：为了阻止云巨头，一些开源软件公司开始限制开源许可

云计算定义与分类

云计算(CloudComputing)是一种通过网络统一组织和灵活调用各种ICT信息资源，实现大规模计算的信息处理方式。美国国家标准与技术研究院对其的定义是：一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池(资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务)，这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。

云计算按服务模式的不同可分为IaaS(InfrastructureasaService，基础设施即服务)、PaaS(PlatformasaService，平台即服务)和SaaS(SoftwareasaService，软件即服务)。除此之外，按部署方式的不同也可分为公有云、私有云和混合云。

全球云计算服务市场规模统计分析

公共云服务市场将继续呈现出高速发展态势，并一直持续至2018年，2017年全球云服务市场规模达2602亿美元，同比增长185%。这种强劲的发展势头反映了人们从传统IT服务向云端服务的转变，因为企业越来越倾向于追求数字化商业战略。

中国属于云计算领域的“后来者”，近年来，中国对云计算愈发重视，2010年，国务院就将云计算纳入战略性新兴产业，而2015年，更是国内云计算政策集中出台的一年，为产业发展、行业推广、应用基础、安全管理等重要环节创造了良好的宏观政策环境。

中国云计算整体市场规模分析预测

据前瞻产业研究院发布的《云计算产业发展前景与投资战略规划分析报告》统计数据显示，
2016年，中国云计算整体市场规模达5149亿元人民币，整体增速359%，高于全球水平。其中私有云市场规模3448亿元，年增长率251%，估计2017年增速仍将达到234%，市场规模425亿元左右。而公有云市场正逐步从互联网向行业市场延伸，2016年市场规模约1701亿元，增速660%，2017-2020年中国公有云市场仍将保持高增长态势，预计2020规模可达6036亿元。

随着云计算的不断演变，云计算不再是早期的简易平台，通过互联网云计算能够以最少的管理工作快速进行系统资源配置，以及随时访问更高级别的共享池。云计算的出现，让企业获得成本效益之外，还实现了简化IT管理和维护、内置安全性以及易于部署的模式等。基于这些优势，越来越多的企业开始使用云计算，以期能够帮助企业实现业务目标。

1、重新定义服务模式

随着云计算的发展，云服务和解决方案将随之增长。软件即服务(SaaS)预计到2020年将以18%的年均复合增长率增长，平台即服务(PaaS)的采用率将在2020年达到56%，2018年基础设施即服务(IaaS)的全球市场规模将达到175亿美元。

现阶段云计算是一种业务模式，服务提供商在定制的环境中处理客户的完整基础架构和软件需求。随着企业云服务的采用，云文件共享服务将会增加，而消费者云服务也将会随之增长。在云计算领域，亚马逊领先于微软、IBM、谷歌及其他技术巨头。2022年，亚马逊AWS营收将达到430亿美元。

2、混合云成优选

2018年，云到云连接将不断增长。当前，多个云提供商都开放了平台上的APIs，以连接多个解决方案，API有助于同步多学科和跨功能的流程。通过允许数据和应用程序共享，从而实现公有云和私有云融合的云计算环境被称为混合云。为满足业务需求，未来企业将选择混合云，并进行大量定制，同时保留其内部解决方案。考虑到数据流的控制，内部部署是网络安全性更好的选择，因而未来企业更加钟情于私有云+公有云。

3、众包数据替代传统云存储

传统的云存储不安全、速度慢且成本高，因此2018年将实现Google
Drive和DropBox等众包数据存储。企业也正在使用这种类型的存储来生成更多的众包数据。例如，谷歌和亚马逊正在为大数据、数据分析和人工智能等应用提供免费的云存储，以便生成众包数据。

4、云安全支出剧增

云应用越多，云安全性将变得更加脆弱，2017年全球信息安全支出为864亿美元，预计2018年全球信息安全支出将达到930亿美元。在未来，云计算行业将期待更多网络安全公司提出新的云安全措施。

5、物联网(IoT)和云计算

云和物联网(IoT)是不可分割的，因为物联网需要云来运行和执行。物联网是一套完整的管理和集成的服务，允许企业大规模从全球分散的设备连接、管理和摄取物联网数据，对数据进行实时处理和分析，实施 *** 作变更，并根据需要采取行动。

2017年12月3日，世界互联网大会上，亚马逊全球AWS公共政策副总裁迈克尔庞克表示，随着IoT的发展，我们现在进入了一个万物互联的时代，数以万计的产业、行业通过互联网实现互联。现在有更多的IoT连接到云端，因此云计算的使用将和物联网一起不断发展。

6、实现无服务器

云计算的应用优势之一便是无服务器，无服务器应用将为那些专注于网络安全和恶意软件防护的企业提供即时支付型付费模式。触发式日志，数据包捕获分析和使用无服务器基础架构的流量信息将变得更加普遍，中小型企业能够获得与大型企业一样的规模效益和灵活性。

云计算是信息技术发展和服务模式创新的集中体现，是信息化发展的重大变革和必然趋势，是信息时代国际竞争的制高点和经济发展新动能的助燃剂。云计算引发了软件开发部署模式的创新，成为承载各类应用的关键基础设施，并为大数据、物联网、人工智能等新兴领域的发展提供基础支撑。据统计，中国云计算市场正以30%左右的增速高速发展。

在中国云计算高速发展的趋势下，随着各企业业务不断扩张，对于云计算的需求将越趋于个性化，未来更多的企业会将倾向于定制服务，即为企业量身打造适合于自身发展的云计算方案，这也势必成为未来市场的发展方向。

Amazon Connect是一个非常简单易用的云端电话呼叫中心服务。通过用户界面可以快速进行系统的配置，也可以设计电话接入流程、管理坐席、统计性能指标等。同时，它也开放了一系列的API，用于集成到CRM等系统。 需要特别指出的是，亚马逊公司自己的客户服务系统也在使用同样的技术。
Amazon Connect的客户包括SUBWAY， Capital One， GE Appliances，CHRONEXT等。

具体来说它有如下这样一些特点。

特点

易于配置和使用

通过简单的配置，几分钟之内，坐席就可以处理电话。在呼叫流程编辑器（Contact Flow Editor）当中，通过鼠标拖拽，就可以定义呼叫过程中的个性化自动语音提示、用户输入等步骤及其先后顺序与分支条件。

坐席可以通过使用基于Web的软电话，接听电话、外拨电话，进行与客户的沟通。也可以通过公用交换电话网路 (PSTN) 使用桌面电话。

随用随付

按服务使用的分钟数计费和缴费。不需要提前支付任何费用，也不需要签订长期合约。没有月度最低费用。价格不以系统容量、坐席数量、系统维护为依据。

高可用性、可扩展性和d性

在每一个地理地区，部署有多个可用区（Availability Zone）。如果某一个服务器或者可用区出现问题，系统会自动切换到能正常工作的服务器或者可用区。同时，Amazon Connect使用了多条冗余线路连接电信运营商。即使某一条线路发生意外情况，也不影响电话链路的建立。在那些具备条件的地区，会接入多个电信运营商，以提供进一步的冗余和高可用性。软件更新按周期进行，没有计划的停机维护。

Amazon Connect不需要部署和管理任何硬件。可以按照业务需求，进行系统扩容或减小系统容量，支持从十几个到多达几万个坐席。这对于呼叫业务量有季节性明显变化的企业来说非常方便，可以灵活调整座席数量。

AI赋能

结合AWS AI服务，可以在提高呼叫中心效率的同时，提供更好的用户体验。通过集成Amazon Lex智能对话机器人，可以高效处理客户询问和请求。专门用于Amazon Connect的基于人工智能的语音分析（AI Powered Speech Analytics for Amazon Connect）利用事先训练好的人工智能服务，可以实时生成文本、判断用户情绪、识别关键词和短语、将语音对应的文本翻译成坐席选择的语言。

功能

个性化的联系流程

所谓的呼叫流程（Contact Flow）类似于交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response），通过在呼叫流程中嵌入分支和步骤，可以实现在不同条件下提供自动语音提示、获得用户的输入、由Amazon Lex智能对话机器人回复、由Amazon Polly提供文本到语音的转换等复杂的场景。

一个呼叫流程可以被其它的呼叫流程使用。因此，可以通过构建基本而简单的呼叫流程并在多个地方重用，增强整体呼叫流程的可维护性并保持一致的用户体验。

呼叫流程支持版本控制。修改并保存的流程只有在发布之后才会更新到生产环境中。可以恢复到最近已发布版本，也可以将最新的已发布版本另存为新的流程。通过将不同的版本导出，甚至可以维护不同的版本。

基于技能的路由

为了减少用户的等待时间及得到最好的服务，每一个电话都应该被路由到合适的坐席那里。基于坐席是否在线及其技能，Amazon Connect将电话分发到相应的坐席。

统计分析

对于呼叫中心来说，每月处理的电话数、用户平均等待时间、等待队列电话数等指标可以很好地衡量运营效率。Amazon Connect提供了可配置的报表，用来显示实时和历史数据。这使得呼叫中心的管理人员可以依据这些数据做出决策，提高坐席的效率，减少用户的等待时间。

智能对话机器人

Amazon Lex智能对话机器人使用了和

Amazon Alexa同样的人工智能技术，包括自动语音识别（automatic speech recognition）和自然语言理解（natural language understanding）。

外呼电话

通过调用API，可以发起自动外呼电话（Outbound calling）。例如，基于事件的外呼电话，可以在用户xyk疑似被冒用时自动发起电话呼叫。也可以在指定的时间自动发起呼叫。

高品质语音质量

Amazon Connect通过互联网传递语音数据，并使用软电话和16kHz音频提供高品质通话服务，抗数据包丢失。同时提供录音功能。

集成

Amazon Connect和主流的客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）软件进行了开箱即用的集成。同时，它也开放了一系列API，用于自定义集成。结合员工管理（WFM， Workforce Management）套件使用，可以跟踪坐席的绩效表现，进行人员配置预测和管理。Amazon Connect也可以结合其它Amazon服务，如Amazon S3和Amazon Kinesis，以存储通话录音，将交互记录实时复制到商务智能系统中进行进一步的分析。

Amazon Connect支持与微软活动目录（Microsoft Active Directory）的集成，在系统配置中可以指定后者做用户权限的验证和自动登录。当然前提是Amazon Connect中的用户在活动目录中已经存在。

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