家里洗衣机坏了，有没有家电维修售后平台啊？

我家里的家电都是海尔的，所以我都是在海尔智家app直接售后报修的，很方便，直接线上报修，选择维修时间，就省去了很多麻烦，而且上面还有很多权威的海尔产品的使用常识和保养技巧，能够延长家电的使用寿命

家里的洗衣机坏了么？那我建议还是用西门子家电售后的上门维修靠谱。我妈家的老西门子洗衣机由于使用年头太久，配件磨损坏掉过一次，我就是通过拨打西门子家电官方客服电话进行预约上门维修的。要说还是原厂的售后维修专业，预约后第二天工程师准时上门，对洗衣机进行了拆卸检查，由于洗衣机比较老旧，内部比较脏，但是维修的工程师没有丝毫的反感，还替我们解答说，洗衣机长时间使用也是需要注意保养和清洗的，不然会影响洗衣机的使用。就专业和服务态度来说，真的一点毛病挑不出来。经过检查，幸好有西门子家电原厂的配件可以更换，维修好后洗衣机又跟以前一样好用了，还是西门子家电原厂的配件让人用着放心。走的时候维修工程师还清理走了维修产生的垃圾，人家走后我妈还不住的夸呢。

1、家电维修行业现状：目前，家电售后服务和维修行业存在着诸多问题：家电售后服务和农村消费者的需求不协调；新生的家电产品的科技含量与现有的维修服务人员的技术技能不协调；销售量和服务跟踪率不协调；服务观点和农民的消费利益不协调；家电市场的延伸与服务站点的配套不协调等等。

2、家电售后服务产业发展的战略意：家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之一，是我国竞争最激烈的行业之一，也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化，产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。

3、家电售后服务产业发展的必然性：目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着多重责任：一是生产，二是流通，三是售后服务和延续维修。由于我国的家电市场没有完善商品流通和配套的维修服务体系，为此，厂家在生产的同时，为确保自身利益，应对市场竞争，赖以生存，不得不建立起自己的营销网络和服务网络，背负起这个无法推卸的，也是关碍自己切身利益的社会责任。

4、服务人员有待规范和提高：根据国家要求，上门从事家电安装、维修等业务人员都必须有相应的资格认证和岗位证书才行。但厂家把售后服务交给代理商，代理商又转包给维修网点，因为这种售后服务只是一种促销手段，大都流于形式，服务人员就很难规范。毫无疑问，只有具备好的素质才能提供优质的服务。

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