软件问题是最常见、最可能出现的问题,我们排除故障也遵循先软后硬的原则。
现象分析:就是不能上网,可能的情况有:
网卡被禁用
IP地址或DNS设置有问题或冲突
协议问题
病毒和间谍软件
HOSTS文件被修改
防火墙阻塞
浏览器问题
解决方法:
启用网卡
向ISP或者网管询问正确的IP地址和DNS并修改
上网一般只需要TCP/IP协议,删除可疑协议
使用好的杀毒软件和病毒库,离线杀毒;安装防间谍软件
替换以正常的HOSTS文件
更改防火墙设置,允许浏览器访问网络
覆盖安装浏览器的最新版本或者用修复软件修复,也可以安装其它类型浏览器
网卡被禁用是比较常见的,如果网卡禁用,在网络属性窗口中的本地连接图标将变灰,只要图标上点击鼠标右键,选择启用即可。如果提示启用失败,那么你就要看看是不是你最新安装了一些程序,试试卸载后能不能启用。也有可能是你的网卡和其他的硬件有冲突,遇上这种情况,你可以试试更换一个插槽。
IP地址冲突或者DNS设置有误也可能导致不能上网,如果客户端是采用DHCP方式,你可以在命令行模式输入ipconfig /renew来获取新的IP地址;如果是采用固定IP地址的话,请向ISP或网络管理员报告,由他来解决,当然这不排除有恶意的用户使用一些干扰软件如“局域网助手”等。绿灯亮表是你的宽的网线已经插好了,黄等不闪说明你网络没有连接上,闪动频率快表示网速好!不闪,就是连接有问题了!如果你用的电话线做的宽带,你可以把电话线插在电话机上,打个电话,电话通了,就挂了再把它接在猫上,试一下连接一下;不行的话,你把宽带删了,在使用网络安装向导重新创建一个宽带网络连接,用户名输入你用的电话线的电话号,密码一样的!再试一下!再不行你就得找营业厅了!您好,如您的宽带出现故障,可关注“中国联通”微信公众号,点击“客户服务>宽带报障>常见故障指引“,查看对应故障的处理方式。\x0d\\x0d\如仍无法解决,可通过以下方式自助报障:\x0d\方式一关注“中国联通”微信公众号,点击“客户服务>宽带报障>在线报障”;\x0d\方式二登录中国联通APP,点击“服务>宽带>宽带办理服务>宽带报障”。
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