企业微信卷烟订货服务异常

网络延迟。
由于同时在企业微信上订烟的人数太多，服务器同一时间无法处理这么多业务，导致企业微信出现了服务异常的情况。
解决服务异常的方法：1、点击页面上一个圈并带有箭头的标识，这是刷新按钮，可以从新刷新该页面。2、退出企业微信，并从新进入然后再次下订单，会重新向服务器发出申请。

可能是因为支付宝服务器出现故障，导致支付宝系统无法正确识别用户信息和订单信息，导致数据异常。另外，也可能是由于用户提交订单信息错误，例如用户的账号、支付方式等，导致订单信息不完整或不正确，从而引起错误提示。

充值异常怎样处理，处理充值异常的流程有哪些。客服处理异常有哪些规定。以下是我为大家整理的关于充值异常订单处理流程，给大家作为参考，欢迎阅读!

充值异常订单处理流程

线上充值异常原因：

1、第三方平台明确表明，通过端口线上充值 *** 作导致掉单或者延迟到账的几率大，请在自身网络稳定的情况下充值。

2、在网站平台不稳定的异常状况出现(卡住等)，请勿继续线上充值 *** 作。

3、在充值过程中，须耐心等待几秒钟时间的页面跳转，请勿在无提示关闭或无提示交易成功的情况下关闭页面，这样 *** 作会导致资金延迟到账或掉单。

线上充值异常处理：

1、当出现无法实时到账时，请耐心等待5分～30分钟，刷新页面再查看充值记录或查看您的yhk是否已经扣款成功，如到账，说明是延迟到账，无须通过本站查询;

2、确定线上充值发生掉单且银行资金已被扣，用户须提供充值的订单号、交易时间、充值金额和线上充值的第三方平台名称到本站客服，客服会协助查询充值状态。

3、充值掉单处理结果最晚3个工作日查到充值状态，在此期间保持与本站客服联络了解退款处理进度。发生充值异常本站也需要到第三方充值平台进行查询跟进等，请大家耐心等候查询结果。

客服常见问答规范

(一)订单退款

1、自动返回失败的订单

您好，亲，该笔订单无需 *** 作，软件开启状态下，1分钟后会自动退款成功。

2、核实失败退款的订单

1)请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击两次充值成功，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢!

2)请您到软件高级设置→网站查单里找到这单→点击充值失败，钱就自动退到你的软件平台里了，如果余额没有发生改变，请重启软件，谢谢!

(二)异常订单处理

1、状态未知、正在提交、疑似到账、疑似成功、系统错误、系统异常、号码异常、无此订单

遇上这种情况，请先到高级设置→网站查单→充值详单

查看有无对应的订单，如果有，则证明已经提交成功，请不要再次提交。

如果没有且平台未扣款，请返回主界面删除这笔记录，之后可手动补充给买家(话费充值可以尝试产品类型选择”欧飞快冲”),也可联系买家申请退款。

2、运营商升级

您好，运营商升级的订单不会扣款。

运营商是指充值地的移动、联通或电信部门。当地运营商升级期间，该号码将无法代充成功。因为升级时间无法预料，建议直接退款给买家。

例外：高阳订单中的运营商也可能是指高阳渠道，因此可以尝试切换渠道提交。

3、地区维护

您好，地区维护的订单不会扣款。

地区维护是指您所选择充值渠道该地区当前不可充值，可以尝试切换渠道手动补充一下。如果其它渠道仍然失败，则证明该地区充值当前存在问题，或运营商已经在维护，可以直接退款给买家。

4、无此面值 / 系统维护

您好，无此面值 /系统维护 的订单不会扣款。

无此面值/系统维护 说明，该地区当前不支持该面值或该渠道当前无此货源，可尝试换面值提交。

5、平台缺款

您好，该订单不扣款。

由于平台资金不足，请直接通知在线客服处理。

6， 魔兽充值提示帐号格式错误

帐号格式：战网通行证$魔兽帐号

特别注意：战网通行证=邮箱格式，魔兽帐号≠邮箱≠中文

一个通行证下可以有多个魔兽帐号，$后请填写需要充值的魔兽帐号。

如果该通行证下仅有一个魔兽帐号，则$后可任意填写，如wow1

譬如：战网通行证：abc@126com，关联有两个魔兽帐号：abc，def

则，要充值帐号为abc时候，充值帐号格式为：abc@126com$abc

如填写不正确，将导致卡单或默认充值至第一个帐号。

反之，如该通行证下只有一个魔兽帐号，则填写任意内容都会正确充值。

7腾讯业务充值无法续费

遇到这种问题，请先与其他代理确认，看有无大量类似反馈。

如有，请及时通知上级，并回复用户：腾讯相关充值繁忙，请换时段提交。

如没有，则如下回复：

您好，这种情况是因为该QQ号码使用状态异常，或者之前用手机、网银充值过相关业务且尚未到期。

因为软件的充值方式属于预付费，而手机或网银的充值方式属于按自然月扣费，即后付费，两种计费模式不能叠加，所以在原服务尚未到期前，暂不能为其充值。

(三)纠纷订单处理

1、 充值长时间处理中

您好，请您先到高级设置→网站查单→充值详单点击这笔订单的充值状态，查看结果，如果显示“充值成功”证明已经充值成功，只是软件界面状态尚未返回。

如果结果提示仍显示“提示成功”， 则证明正在充值,已经超过20分钟了，请您点击右侧"投诉查单"下的在线客服查单或客服查单。(替代高阳/易宝/欧飞)。

2、 充值成功，但是买家反馈未到账。

请您先和买家确认，该号码充值前是否为停机或漫游状态，是的话，请先重启手机再查询。

如果不是，请您直接到高级设置→网站查单→充值详单中点击右侧 “投诉查单” 下的渠道商查单

为尽快返回订单核实结果，请尽量提供该号码的网上营业厅密码或者移动网站缴费记录截图,核实没有到账,系统会退回充值款项。

3、 充值号码为空号，但是返回充值成功。

您好，空号有3种情况，根据不同情况充值结果不同，请您参考：

1、 由于长期欠费消号导致空号，此种情况不能充值话费;

2、 机主做呼叫转移到空号，此时您拨打对方号码时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费;

3、 机主申请停机，此时提示“空号”，此种情况可以正常充值话费;

第一种情况，确认充值失败的话可以退回

在不确定的情况下请提供订单号手机号码给渠道客服核实充值情况

(四)无法登录软件

请先重新下载软件，并遵照安装提示，运行对应的补丁程序，然后重试。

软件下载链接：>服务器问题。apex无法处理订单是服务器不稳定造成的，无法识别信息，是服务器问题，导致页面加载不出来。订单是企业采购部门向供应商发出订货凭据，是企业采购部门向原材料、燃料、零部件、办公用品等的供应者发出的定货单。

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