不少网友反映飞书服务器崩了，飞书官方对此是如何回应的？

飞书官方对于这一次的网络服务器崩溃还是非常重视的，在当天下午的一点就已经给出了回复，表示之所以会出现故障，主要就是因为机房网络瘫痪导致他们的服务器没有办法正常的运行，目前服务器已经被修复完毕。说句实在话，整个维修过程还是非常快速的，从这里就可以看出，他们的技术团队还是非常强力的，今天就跟大家来探讨一下，这一次的服务器崩溃。

第一，具体是什么原因导致服务器的崩溃？飞书官方对外并没有进行多的解释，他们只是表示是因为网络的故障导致服务器瘫痪，没有办法进行正常的交互使用，才导致部分功能没有办法运营。而且这一次影响的范围其实并不大，在当时还是有很多的用户是可以正确的使用飞书软件的。其实从这里就可以看出，他们把自己的服务器进行了分流，从而保证在出现问题的时候，不至于全面瘫痪。

第二，维修的时间是非常快速的。在当天上午的时候出现网络故障，在下午1点的时候，官方网站就已经给出了解释，并且表示已经进行了维修，从这里就可以看出，他们的技术团队反应速度非常快。当然在互联网这个领域，其实我国的发展是非常迅速的，可能是后起之秀，也让我们在很多的软件和硬件上进行了更新。

第三，如何看待这一次的网络故障？我认为服务器出现这样的网络故障是非常正常的，毕竟像飞书以他背后的公司，每天都要处理数10亿以上的文件交流信息的流量是非常大的，服务器自然也是需要有多个元器件参与到其中的。任何的断电或者温度上升以及网络波动都可能会导致其运营出现问题。

1、服务器常见的故障及其排除方法

服务器中的某项服务被停止 •系统资源不足  •服务器软件故障

服务器软件故障是在服务器故障中占有比例最高的部份，约占70%。导致服务器出现软件故障的原因有很多，最常见的是服务器BIOS版本太低、服务器的管理软件或服务器的驱动程序有BUG、应用程序有冲突及人为造成的软件故障。服务器软件设置不当也会可能造成网络故障。

管理方面的问题 

如用户的帐户和安全设置方面的潜在问题，服务权限没有给用户、配置不当或限制某些服务等问题 

2  服务器故障排除的基本原则

服务器故障排除的基本原则如下：

(1) 尽量恢复系统缺省配置

(2) 从基本到复杂

首先将存在故障的服务器独立运行，待测试正常后再接入网络运行，观察故障现象变化并处理；然后从可以运行的硬件开始逐步到现实系统为止；最后从基本 *** 作系统开始逐步到现实系统为止。

(3)交换对比

首先在最大可能相同的条件下，交换 *** 作简单效果明显的部件；其次是交换软件环境；再者是交换硬件，既交换硬件环境；最后是交换整机，既交换整体环境。

在服务器故障排除时，需要收集如下一些信息：

服务器信息：机器型号(P/N:)、机器序列号(S/N:)、Bios 版本、是否增加其它设备（如网卡，SCSI 卡，内存，CPU等）、硬盘如何配置和安装什么 *** 作系统及版本。

故障信息：在POST（加电自检）时,屏幕显示的异常信息、服务器本身指示灯的状态和报警声，以及 *** 作系统的事件记录文件等信息。

确定故障类型和故障现象：开机无显示；上电自检阶段故障；安装阶段故障和现象； *** 作系统加载失败和系统运行阶段故障。

宽带(英语：Broadband)在基本电子和电子通信上，是一种使用多种频率同时发送许多电子消息的方法。它是描述信号或者电子线路包含或能够同时处理较宽的频率范围。以下是我为大家整理的电信宽带常见故障处理方法相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家！

一、宽带常见问题的解答

1、为什么上网时经常掉线

ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。

当你ADSL遇到掉线时，可以做如下 *** 作：

1)要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器)，分机最好不要超过2个，请不要存在未接分机的电话线。

2)网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡。

3)上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。

4)错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机。

5)MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议你在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。

6)MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议你MODEM旁边不要放手机、冰箱等一些电器设备。打开的手机一定不要放在Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成Modem断流。

2、为什么 ADSL从下载速度看没有想象中的快呢

主要是速率单位的问题。例如:号称56K的Modem下载速率最大才5～6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以下载显示是120KB时，其实已经达到了120K8BIT=096Mbit，已经相当快了。另外，下载速度还和网站服务器及访问人数有关系，建议下载大文件时尽量使用下载工具并且不要选择网络忙时。有时网页比较慢，先试着打开别的网站如果很快，可能是您访问的网站服务器原因，请稍后再试，如果同样很慢，建议检查自己计算机内存和cpu占用情况，如利用率很高，可能中病毒，建议先查杀病毒。

3、什么是ADSL账号绑定，有什么意义

ADSL账号绑定就是将ADSL用户账号(用户名、密码)绑定在一个固定的ADSL线路上，使得这一账号不能在其他ADSL线路上使用，这对确保账号安全防止他人盗用具有重要意义。

4、为什么不能上网也不能打电话

用户首先检查电话进线接头是否松动，如果没有出现故障，此时可能是电话线路不通，请及时拨打中国电信客服热线10000申告故障。

5、为什么电话能打，不能上互连网

用户在开机上网时，不要刚打开MODEM，就进行拨号，否则会出现“错误678”提示。这是因为Modem在加电后有一个自检测和与电信局端设备协商联接的过程，通常需要20—30秒以上。最好先将MODEM打开，等待同步灯亮了以后再拨号。请先检查MODEM上的同步灯是否正常。(现在徐州市场上常见的MODEM

类型有ALCATEL、大亚、普天等。

普天MODEM ： WAN“LINK”灯：常亮绿灯表示同步; LAN“LINK/ACT”:显示Modem与网卡或Hub的连接是否正常，如果此灯不亮，则Modem与计算机之间肯定不通;"PWR"灯：电源显示。

ALCATEL MODEM ：;同步指示灯SYNC：此灯正常工作时应为绿色常亮，局域网状态指示灯LAN：当有数据流入或流出MODEM背后的局域网接口时，此灯会绿色闪烁。大亚MODEM:“LINK”灯常亮表示同步。)如果MODEM同步，另一种常见故障是：网卡被禁用或网卡损坏。对于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网，只需在“网上邻居”的网络和拨号连接中,将本地连接重新启用。如不行，则重新安装网卡。

另外，在异常断线(如电脑突然死机、modem突然掉电)后需等5分钟后才能再拨上去，这是因为原来正常通信的记录仍保留在电信公司的机器中，设备在检测不到用户信号5分钟后才将信号复位。

6、为什么拨号软件不能正常使用

ADSL需要专用的拨号软件，建议使用RASPPPOE软件。在Win XP *** 作系统下 ，只须用Windows XP自带的拨号软件进行安装 方法如下:开始-控制面板-网络或internet连接-网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成;其它 *** 作系统中，安装RAS PPPOE，只需双击安装PPPOE095EXE后选择是，即可。

安装完成后，会自动d出 “连接到” 的拨号连接界面，输入用户名和密码，即可拨号上网。

7、为什么装了ADSL以后电话里有杂音

要求每个电话分机前面都必须加装分离器(滤波器)，分机最好不要超过2个，下图是各种分离器的接线方法:

现在徐州市场上常见的滤波器有两种，一种是2个端口的，另一种是3个端口的。对于有3个插孔的分离器(滤波器)，3个插孔分别是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。

o LINE口: 用于接电信公司电话线

o PHONE口：用户电话机接口

o MODEM口： 连接MODEM接口

对于有两个插孔(或插头)的分离器(滤波器)，2个接口分别是：LINE 口、PHONE口

o LINE口: 用于接电信公司电话线

o PHONE口： 用户电话机接口

8、为什么我能拨上去却打不开网页

(1)首先用鼠标左键点击"开始"，然后点击"运行"，再输入"ping 20210213141 -t",点击确定，看能不能ping 通徐州的DNS服务器。如能ping 通，回应信息是：

Reply from 20210213141 bytes=32 time=100ms TTL=249,则是IE浏览器设置不对或是网卡的设置有问题。如不能ping 通，回应信息:Request timed out,此时最好把计算机和MODEM重启，重新拨号，仍不行请致电中国电信客户服务热线10000号。(在有些win2000系统下，连上网后要等几分钟后才能打开网页，这是win2000系统的原因)

(2)ADSL拨号用户，不需要设置IP，电信公司在接入服务器中配置了首选DNS及备选DNS，用户拨号认证通过后，返回给用户IP地址及DNS地址，所以在安装用户的时候除了加装PPPoE软件外不需要其他任何配置。

(3)有些用户使用3721里面的上网助手，它有一个阻止广告的选项，如果起用的`话，二级链接一般都打不开，去掉就可以了。

(4)最好不要把WINDOWS自带的程序升级或卸载，那样会使系统变得不稳定,用系统安装盘恢复一下应该可以解决问题。

(5)建议用户在自己的计算机上安装杀毒软件，及时发现和查杀病毒

9、计算机病毒是什么，电脑可能感染了病毒或受到攻击，怎么办

计算机病毒只是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑的运行效率，不会对人体造成什么影响，它与人类日常生活中说的病毒有着本质的区别。

计算机感染了病毒或受到攻击，可能会导致网络访问速度下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒或受到攻击后，将可能出现以下现象：

(1)电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。

(2)电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升至100%，部分应用程序打不开。

(3)电脑启动以后不久就死机，硬盘灯狂闪不停。

(4)电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动提示某些奇怪的东西。

(5)上网以后，很多二级链接都打不开或自动无休止打开某些页面。

为避免这种情况的产生。请用户：

(1)给自己的电脑设置使用密码并妥善保管;

(2)及时到微软网站对 *** 作系统(windows)进行升级、打补丁;

(3)关闭计算机上不需要的协议(如NETBIOS)及共享端口;

(4)安装个人软件防火墙，如“天网”、“瑞星”等;

(5)安装杀毒软件(如金山毒霸、瑞星、KV等)并及时进行升级，定时杀毒。

以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安全性有更高的要求，可以咨询相关的网络安全顾问公司。

10、 为什么我不能收看在线

如果多次出现“已关闭”，可能是新上的片子，收看人数过多，建议稍候重新点击;如果某个影片完全打不开，建议再试一下其他影片，如果很多影片都打不开，可联系电信公司处理。如果是初次登陆互联网，发现打不开任何在线影视，可能是用户没有安装播放的插件，或者是放映软件版本太低，请到彭城视窗(> 登录网上营业厅>

详细的步骤如下：
1、打开网络和共享中心
2、更改适配器设置（左上）
3、本地连接，无线网络连接，两个右键分别点“属性”，
4、选中internet版本4（tcp/ipv4），点属性
5、选中使用下面dns服务器地址，首选和备用进行设置即可；
切记，第三步的两个都要设置。

DNS服务器异常原因：

1、病毒所致：如果你电脑中了病毒，让你的DNS被劫持，比如自己的浏览器主页被篡改了，打开一些常见网页打不开或者会有d窗、跳转等。

解决办法：使用你电脑上已经下载好了的正版杀毒软件对你的电脑全盘扫描，看下有没有病毒，没有病毒且杀毒后再次访问网页可以打开，很可能是因为病毒原因所引起的。

2、网站故障：如果你只是某个网站打不开，那么可能是该网站的服务器发生故障，也可能是网络服务器的线路发生意外堵塞，导致了一部分的用户无法打开网页。

解决办法：如果是你访问的网站的问题，那么我们多刷新下网页，或者换个时间段访问。

3、网络故障：通常是DNS错误所致。

解决办法：如果你发现QQ是可以登录的，而网站打不开，那么绝大数都是因为DNS错误导致的，我们重新设置下DNS服务器即可解决。

[经典回顾]

在服务行业，每天都要和很多人接触，难免会碰到很多尴尬的事情，这时双方的心里都会感觉到别扭，这时候一两句幽默的话就能够解决这种尴尬。让这种意外发生的事情，给双方带去意外的快乐。

既然事情发生了，你就要学会去控制事情的发展方向，让它尽量朝着自己预期的方向发展。至于事情会发展成什么样子，这就要看你随机应变的能力了。

我举一个生活中经常发生的例子，在一个饭店中，一个客户在下楼的时候，不小心和正上来的服务员撞了个满怀。服务员面对这种情况，一般都会采取以下几种做法。

第一种，不说话就走开了，反正这又不是她一个人的错，她本身就是一个受害者。但是这样做，往往会给客户留下不礼貌的印象。

第二种情况，大多数服务员都会连忙说对不起，这种虽说是礼貌的做法，但却化解不了这种尴尬。

第三种情况，服务员会幽默地说：“真是不好意思先生，没经过您的同意，我就沾到你的福气了，您不介意吧！”这时尴尬就能得到了很好地解除，客户肯定会被你的幽默逗乐，并且在心里还会有一点自责，毕竟是自己没有看好路。

遇到这种情况的时候，这时就要合理地使用幽默式的服务，它在化解尴尬的同时，也给双方带来了快乐，何乐而不为呢？

[案例分析]

在一家大酒店里，所有的服务员都在忙着准备，因为，今天本市的市长受朋友之约要到此处就餐。平时请都请不来的人，今天来就餐，当然会让所有的人都紧张起来。

一切都准备完毕之后，市长带着他的朋友终于到了，酒店里的全体成员都微笑着表示欢迎。

他们在一个包间里用餐，有两个服务员专门在这是负责提供服务。菜马上就上来了，一个服务员拿着一瓶红酒，正准备给客人倒酒。当她给市长倒酒的时候，由于有点激动及紧张，拿着酒瓶的手稍微那么一抖，酒就散在了市长的头上，更尴尬的是市长的头是秃头顶，红酒正顺着他的头往下流，服务员的衣服也湿了一大片。

这个服务员顿时有点慌了，但是，她只傻愣了一秒种，就想到了解决事情的对策。

“这种情况发生的几率太少了，这是您将要走好运的征兆，在一年前，我和一个客人就发生过这样的情况，那位客人出去就买了，结果中了大奖。”这个服务员凭着敏捷的思维，她化解这次尴尬。

现场平静了几秒种，市长终于开口说话了：“红色本来就带着吉祥，一会吃过饭我一定要试试。”市长笑着说，现场的气氛一下子就缓和了过来，这是哪个服务员的手心都出了一层冷汗。

“我帮你擦一下！”服务员拿出自己的餐巾纸，轻轻地帮市长擦着头上的红酒。

“我以前听别人说，用红酒涂到头上，会让头发再长出来，以前一直没试过，没想到今天却在这里做了实验，荣幸啊！”市长幽默地说着，把其他人逗得捧腹大笑。

这个服务员收拾好一切后就悄悄退下了，出了屋门她才松了一口气，在心里暗暗感谢市长的宽容大度。

在饭店中，由于各种原因，经常会发现一些尴尬的事情，这时就要看你随机应变的能力如何了。

在案例中，这个服务员是因为一时地紧张，才会使自己失手，竟然把红酒撒在了客户的头上，更让人尴尬的是，他的头顶竟然没有头发。面对这种情况一般的服务员都会乱了阵脚，在不知道怎么做的情况下，只能任凭客户处置了。

但是这个服务员，在傻愣了一秒钟以后，就想出了应对策略。当然，这种话，并不是面对每个人都有作用，在脾气不好的客人面前，肯定会大发雷霆，斥责服务员做错了事还在这里取笑客人。幸好她遇见了一位宽宏大量具有幽默感的人，还附和着她的话说了下去，一瞬间就解除了现场的尴尬。

在几个人聚会的时候，一般的人都会考虑到现场的气氛，如果在这时服务员马上道歉，就会使现场的气氛破坏，使之陷入尴尬的地步。而服务员适时地说一句幽默的话，如果当事人不想破坏当时的气氛，也说几句幽默的话。这个客户就是一个气氛的维护者，他不想让一点小事影响到这次聚会，所以才顺利地化解了这场危机。

[巧手点金]

幽默是生活的调味品，不时的放一点这种调味品进去，不但能够化解生活中的尴尬，还会给你带来很多的快乐。

那么，在服务当中，想要做好幽默式服务，都需要的注意哪一点呢？

第一，在服务行业发生尴尬的事情时，应该在一定程度上对客户进行吹捧、夸大说辞，让客户感觉自己又受到了适当的夸赞，同时又制造了很多的快乐。

比如说服务员在收拾碗筷的时候，不小心把盘子打碎了，一声响差点惊吓到客户，这时就应该笑着说一句：“岁岁平安，我现在提前给你拜年了，在新的一年里，你的运气将越来越好。”这时就能在安抚客户的同时，还能给他们带去一个好的心情。

第二，在客户做错一件事的时候，你不要对客户进行指责，而应该顺水推舟，幽默地拿错误开玩笑，这时客户既能认识到自己的错误，也能从你的幽默中得到快乐。比如在一个高级餐厅里，有一个顾客拿着餐巾围在脖子里，这时经理看见了很反感，就让一个服务员去委婉地说服。这个服务员来到他身边，幽默地说：“先生，你是在刮胡子，还是在理发呢？”这时顾客被他逗乐了，并且及时地摘下餐巾。

第三，适当的运用反问法。这种反问法，能够在对方说话的时候，及时找出对方话中的破绽，进行反问，这样不但能很好地说服对方，还能制造出出乎意料的搞笑效果。比如两个贵妇人正在讲话，其中一位认为凡事流行的都是好的，这时，另一位贵妇人幽默的问题：“那流行感冒呢？”对方听到这一句话之后只是笑了笑，再也不说什么了。

当然，在生活或者工作中，还有很多其它的幽默技巧，需要我们不断地去学习，就能够使自己变成一个幽默的人，也会因此受到更多人欢迎。

服务器死机原因

服务器死机故障比较难以判断，一般分为软件和硬件两个方面。下面是我整理的服务器死机的解决方法，希望对你有帮助!

1、软件故障：首先查看 *** 作系统的系统日志，可以通过系统日志来判断部分造成死机的原因;电脑病毒的原因;系统软件的bug或漏洞造成的`死机，这种故障需要在判断硬件无故障后做出，而且需要软件提供商提供帮助;软件使用不当或系统工作压力过大，可以请客户适当降低服务器的工作压力来看看是否能够解决。

2、硬件故障：硬件冲突;电源故障或电源供电不足，可以通过对比计算服务器电源所有的负载功率的值来作出判断;硬盘故障(通过扫描硬盘表面来检查是否有坏道);内存故障(可以通过主板BIOS中的错误报告和 *** 作系统的报错信息来判断);主板故障(使用替换法来判断);CPU故障(使用替换法);板卡故障(一般是SCSI/RAID卡或其他pci设备也有可能造成系统死机，可用替换法判断处理)

注意：系统死机故障需要在处理完后需要在一段时间内进行一定压力的拷机测试来尽一步检查故障是否彻底解决。 ;

---