亚马逊卖家如何打造一款高质量的Review？

我是简单玩跨境电商，服务多家跨境电商卖家，运营过100多家亚马逊店铺，这个问题我简单回答下，权做抛砖引玉之言。

一款高质量的Review能更让我们销售额暴增，但是从18年以来，亚马逊开始大量的删评，甚至有卖家的Listing全部被删完，出现限制留评等情况。在亚马逊的计算规则做出调整之后，获得Review的稳定性还是很重要的，那么如何获得比较高质量的Review，我们简单介绍几种方法：

1，通过站外Deal活动，送折扣码等。自己去养一批号或者找V号发帖，自己养号的话要慢点积累信誉，这种对Listing的要求会比较高。

2，真人测评。模拟真人下单，通过搜索关键词，点击广告，加购物等流程，过两天再去下单。

3，TOP1000ReviewrEDM。多发一些邮件，发了多了自然会有人回应的，不要一上来就问人家能不能做测评，得玩一些小套路。

4，亚马逊早期评论人计划。这个需要在亚马逊后台申请，只针对于有品牌备案的卖家且只针对于美国站，如果对自己的产品质量有信心的话可以去试一试。

亚马逊是个适合走精品模式的平台，利用平台漏洞或许能获得一时之成效，一旦平台规则改变就会出现问题了，还是回归到产品本身。祝各位卖家大麦！

亚马逊测评是什么
测评的目的，无非是要增加Review或者店铺Feedback的数量，来提高listing的权重和有效说服买家。既然目的这么明确，又凑巧亚马逊加大了对刷单的打击力度，弄得卖家都是心急如焚。在如今Review恰似“一票难求”的局面下，我们能做什么？怎么来做？
一、我们先来一起探讨下如何找的问题？
1)Facebook：
Facebook作为全球最大的社交媒体，连接着无数人脉，而对做跨境电商的人来说，人越多，流量越大，对销售就越有利。如何利用Facebook来为你的销量添砖加瓦呢？
①个人主页上发布产品信息：
类似在朋友圈发布一条动态一样。你的好友越多，产生询盘的机会就越多。
要考虑几个因素：一是Facebook不允许大量加陌生人，你的好友从哪里来？你加好友的频率要把握好。二是你的主页产品信息发布多了，会被别人屏蔽，就像我们讨厌微商一样，刷屏就会让人反感，要注意把握度。该方法需要长期布局。
②建立一个官方粉丝页：
自建或者代理商帮你开的第三方粉丝管理账号，本质都一样，都需要先有一个个人的Facebook账号。创建Facebook粉丝专页后就需要做广告，首要目标就是获得大量粉丝。这个过程需要花费一大笔预算。
粉丝数到多少才会产生效益呢，这个要根据多方面原因来综合，首先你需要有专人来打理这个专页；另外粉丝的黏性非常重要，你需要和粉丝逐步建立互动，获得粉丝的认同。这不是一朝一夕能够做到的，曾经见过一个公司的Facebook粉丝数有10多万，都是花钱做广告获赞得来的，但是不管是发布产品折扣信息，还是搞一些活动，如果没有人参与，转化率几乎为零。所以，即使你有了粉丝，想让你的粉丝跟你互动，买你的单，也非容易之事，需要长久经营和投入。
③找相关红人发布产品信息：
实践证明，这是短期投资回报率最高的一种形式，红人的费用是直接跟他所带来的销量挂钩的。他能力越强，你销量越好，多付他一些报酬也是值得的，所以，找好找对红人很重要。教程《网红营销：90%卖家想不到的玩法》将为您详细介绍寻找海外网红的3种方式及合作注意事项。
④群组：
在群组发布消息大部分都是需要审核的，你可以多挑一些专门用来发布产品信息的群组。二手群组或者Deals或者code群组，这个是我们常用的一种方式， *** 作简单，投入少。主要还是和群管理或者群主处理好关系，那样你发布的才不会每次审核或者直接被删除。
运营Facebook的技巧：
①推荐Facebook主页：
创建了Facebook主页，一般选择品牌、产品宣传而非兴趣小组。因为兴趣小组对权限的限制更大一些，毕竟Facebook禁止免费自我推广。其次就是要丰富内容，必要时做一些付费广告推广，慢慢增长粉丝。
学会提醒你的粉丝点击Like和share按钮。一个fan page在最初的时候很少有互动，所以在这个初级阶段，可以向你的朋友主动地发送信息。可以让他们在一些话题讨论中予以帮助，最后公开地给予他们奖励。
Status-tagging（标签）是一个好工具，标签一个作者或者一个有名气的Facebook page能够带来注意力，不过标签的理由要充分。例如，无私地提供一篇文章，但要真实，最后，粉丝也会感谢你的分享。
利用Facebook Directory和Facebook Search，搜索与你的细分市场相同的Facebook pages，或者搜索一些与你的业务相关的讨论。向这些著名的Facebook page提供有价值的东西，与他们的管理员和会员建立信任和关系。要对它们做更好的了解之后才能让他们去访问你的page。
另外，可以在每篇博文底部加入Facebook和Twitter的URL。
②定期更新信息：
定期更新信息，可以保持你的档案页处于活跃状态，你可以在档案页上方的输入框里写点内容，一天一次或几天一次都行，但要让你的页面看上去引人注目。
要想别人喜欢你，首先，你要likeable（可亲），一个杂乱无章的Facebook页面可是会立马“赶走”客户的。就一个Facebook page来说，优质的内容和活跃的互动能够留下一个好的第一印象。其他的因素还有品牌本身、持续更新的信息、fans和admin之间活跃的互动等。
③组建并加入群组：
自己组建并加入一些相关群组，可以拓展好友，扩大影响。群组是社交网站的核心功能之一，为了更好地使用Facebook，建议你建立一些群组，这样可以更好地进行内容过滤。同时还可以拓展好友，扩大影响。
Facebook列表和Facebook的其它群组功能（页面）不同，在Facebook主页点击“更多（more）”链接，就可以创建一个新群组。
注意：无论是多熟悉的朋友也好，测评都要讲究一次性合作。多次的话容易被关联。因为一个账号异常的账户经常去一个店铺买东西的话，他账号被关的话有可能会关联到我们的账户，所以建议找刷单卖家都是一次性合作即可。现在刷单越来越严格，大家尽量养成打一q换一个地方的习惯，避免被亚马逊发现刷单。
2）国外亲朋友好友帮忙：
通过在国外的亲戚，留学的同学、工作的伙伴相互介绍帮忙，让他们测评的同时介绍更多的人帮忙测评，这种测评方法安全系数高，但是可能 *** 作起来费时费力。
3）收集竞争对手listing下顾客信息：
跟踪竞争对手listing下面的review信息，有很多都是专业测评人员留下测评，虽然很多会将自己信息屏蔽，但是还是有部分卖家会留下自己的Facebook和邮箱，我们可以去联系他们。
4）华人论坛找测评人：
去国外华人论坛找测评人，各种bbs论坛，大家经常都会在上面组织活动，而且沟通起来也很方便，所以通过华人论坛来找测评是很有效的方法。
5）合作过的测评人：
鸡生蛋蛋生鸡，测评人都认识很多同行或者亲戚。
6）同行交换资源：
比如说我是做蓝牙耳机的，你是做音响的，那么我们两个是否可以交换一下测评资源呢？把资源充分利用起来，实现资源共享。
7）黑科技爬数据：
我们可以利用爬虫软件去爬取网站信息。
重点注意的几个方面讲几点：
①买家不要给卖家账号review 链接：
现在亚马逊检测越来越精准，如果他的账号经常有站外流量比如Facebook、微信、邮箱等渠道进入，那亚马逊就会高度怀疑测评人 *** 纵review的嫌疑，再加上每天刷10+单的话，这样很容易被封号。
如何处理呢建议买家最好是截图自己的review链接，包括历史记录和做好review链接。
②买家不要同个店铺多次下单：
互补性的产品就可以多次下单，比如买手机配手机套，买铁锅配锅铲。但是如果一个店铺里面下个几十单，同个产品下5、6单的话，这个买家账号很容易就被封号了，我们自己的卖家账号也很容易被关联上。
③买家收到产品之后不要马上做测评：
有些中国卖家在买家还没收到产品的时候就催着要测评，这样明目张胆的 *** 纵review，封号是必然的，因为很容易被亚马逊检测到。一般真实的卖家都会延后一个星期才会给出review。所以我建议测评一个星期以后再给，出了不容易被亚马逊监测到它要刷单的嫌疑，还有一个好处就是它让它去充分的去使用我们产品去了解这个产品，这样的review质量才会更高一些。同时我们卖家要给他们专业的指导，因为只有我们熟悉这个产品。
④不要通过虚拟IP和多VPS 刷单：
通过虚拟IP注册和多个VPS搭建来刷单是非常危险的（刷单公司常用方式），只要通过站内，亚马逊100%可以检测到刷单。最近三个月，我们了解到的很多大卖家也因为搭建VPS虚拟ip去建小号刷单，比如赛维，当然这个我是听说的，但是我更怀疑他是采用发红包形式、小号跟卖大号上review形式、自发货，导致他的大账号都被关联了。
所以不建议采用虚拟IP注册小号去刷单，这样很容易导致他的账号被亚马逊检测到，导致店铺被关联。
⑤买家必须通过搜索关键词进去购买：
买家必须通过搜索关键词进去购买，而不是通过账外点击链接去购买。就像我们平时去京东、淘宝买东西，都是通过搜索关键词进去，上面给了大家一张VP review截图，里面有一个购买产品的流程指南。一般卖家不懂这些流程，这时候你就要教他们如何 *** 作，我建议先浏览2、3个相同类型的产品再去点击我们的产品，然后我建议一个产品下单控制到到5~10分钟，对比5、6个产品再去下单。
如果产品没有关键词排名如何解决我建议使用长尾关键词去给到买家，如果长尾关键词都没有排名的话，那就给他广告的长尾关键词，一般通过广告都是找得到的。而且通过广告点击购买的话，对于我们的权重、CPC、Listing的提升都是有很大的帮助的。如果真的连广告都找不到，那我们告诉他的店铺名的关键词，而且搜到之后先做对比不要马上购买。
关于测评，再次强调以下六点：
①不要给链接，让买家通过搜索关键词购买：
卖家不要直接跟买家要review链接，要截图review信息、profile信息发给我们。如果直接点review链接可能会造成买家封号和卖家被判定刷单。
②控制20%~30%留评率：
不要让买家100%留评，特别是新上的Listing，一般建议以20%留评比例去做review，至于说后面的80%留评不是说放弃，而是跟买家说清楚，后续都是要还的，等我们自然流量多了之后，刷单就变少了，我们就可以要回之前80%的评论。
③催评不要 *** 之过急：
不要猴急让老外留评，外国人不喜欢被被人约束。有时候产品也就几美金，不要因为别人没有马上去留评就去群里曝光骗子，这种是不可取的，循序渐进跟老外沟通，一般问题都可以解决的。
④不要使用虚拟IP刷单：
⑤全部五星review不可取：
如果每个买家都是留五星好评就会让人感觉太假都是刷的，偶尔需要留些3、4星的review，而且多些高质量评论和对产品质量提出改善的评论。
⑥、不要提前转账：
一旦提前转账买家可能跑路，最好可以等到留评之后再转账给外国人。同时要记得遵守契约精神，准时转账，不然被取消订单，甚至被留差评就得不偿失了。
如何避免被亚马逊工作人员敲诈勒索？
寻找测评人员，你不认识我，我不认识你。测评属于灰色违规，除了看得见的执勤警察（亚马逊算法），我们不可忽视的还有便衣（伪装的测评师）的钓鱼执法。我们只要不被抓住把柄和证据即可。把握好以下三点：
①不要用亚马逊注册邮箱去注册PayPal邮箱，也不要让自己的PayPal邮箱跟自己的品牌关键词挂钩，更不要用卖家的账号绑定的xyk去绑定类似PayPal等给测评者付款，严重的造成店铺关闭。
②买家不要截图后台 *** 作给卖家，比如转账的时候证明订单是否是跟进状态，这种一下子就暴露自己卖家身份了。
③不要用亚马逊注册地址去注册PayPal，因为转账的时候有个勾选地址，如果忘记勾选就会把转账地址发给买家，买家可以根据地址进行举报。
如何有技巧性的进行催评？
外国人不愿意留review有三种情况：
①真心不喜欢产品，所以不想花时间精力去写。
②催评过急，引起反感。
③突发情况造成没办法留评
我们催评都是有技巧的，一般有以下几种方法：
①跟测评买家做朋友：
当测评买家收到产品5~7天之后，我们可以咨询买家对产品的用户体验，同时以朋友的身份去关心他们，跟他们做朋友。
②提供专业服务：
告知如何去更好的使用产品，包括如何使用可以杜绝产品缺陷。比如说苹果手机，充电的时候它们快没电的时候就手机比较卡了，我们就告诉他苹果手机在快没电的时候，如果不充电会很卡。
③三顾茅庐：
用专业精神去诚恳对待每个测评人，给出最真挚的建议，一般只要Facebook对应的Messenger回访两次，测评人都会愿意留下review的，如果还是没有留下review的话，我们第三次回访的时候就可以直接点明主题，用真挚的口吻希望他能对产品给出改善的意见。
如果三次都不愿意给review的话，基本就是可以放弃了，不要去强迫和恐吓被人，因为他有可能去举报我们的账号。
④节日回访：
节假日回访一下测评人，比如黑五和感恩节、万圣节，可以再问他们的用户体验的同时，问他们有没有兴趣推荐给他的朋友购买，不要轻易放过任何一个测评人。
⑤语气委婉，多关心多互动。
如果是让我们写review给测评者去上评，我们一般建议评论可以包含如下：
①测评对产品的包装、规格、结构整体性描述；
②产品与众不同的亮点；
③产品的缺点；
④产品使用指南。

一．Review的重要性

(网经社讯)我们首先来看一下我们评测的一个重要性，大家都知道评测的目的。1提高我们的一个转换率。2提高我们的一个排名。3积累Review。4维护Review。那么其实它的核心的话是提高我们品牌的一个知名度，从而来提高我们的一个整体的一个转换率，排名，积累Review以及维护Review的等级。其实很多的卖家的话都会说啊，亚马逊就是刷单。刚上实际上亚马逊的评测，它并不是我们所说的一个刷单，属于一些卖家恶性竞争所导致的一个结果，他为了推出一款产品，它可以把一些产品就是免费送给别人，然后或者是花钱让别人来帮你留Review，它其实不符合亚马逊的规则。亚马逊直评的话，是已经违反亚马逊的政策，目前已经调整了非常非常的严格。大家可能在2019年4到5月份的时候最多听到的就是啊，谁谁家又因为那个刷单账号被封了。因为刷单这条listing都被锁住了，所以我们的刷单他是不符合亚马逊规则的，

二．评测符合亚马逊规则。

大家都知道亚马逊有一个专门的红人团队在12年到14年就会看到亚马逊有一个Review的界面，上面有罗列了1到1万的一个reviewer的，现在应该在个google上还是能找得到的，但是在15年下半年的时候亚马逊政策调整以后。这个红人团队整体就拿到了自己的一个管辖范围。之后就不再对外开放了，也就是放到我们亚马逊后台有一个earlyreviewprogram的项目当中去了。亚马逊最初做维护这个红人团队的目的，是为了让买家分享对这个产品的体验度。产品使用的技巧。为了帮助其他买家去了解这款产品。那也就是说我们的评测的话，它是符合亚马逊的一个初衷，符合它的一个规则的，当然平台和刷单都有利于提高我们的一个转换率，加快我们的一个新品的一个推广。

三．如何找红人推广

我们在做红人评测的时候，我们怎么样去找红人。1竞争对手的Review上找。2从我们的客户当中，我这里所说的客户是已经在我们这里购买的产品产生了order以后的一个客户。3Facebook和youtube评测组里边去找这些红人

四．红人鉴别方法

那么找到了这些红人以后呢，我们要怎么去看这个红人是不是适合我自己，因为并不是所有的人，他都对你这款产品了解，他也愿意做，那我们去看一下怎么去鉴别呢？1查看他的历史的评测记录2看一下他留的review的质量，包括他的一个review等级，Review的内容，是不是有做视频，是不是有做，还是他只做了一个文字的分享。他的文字写得长or短？下面有多少人点了helpful。判断下这个红人他是否能专业的做出一个分享的资料。比如说你做蓝牙耳机，大家都知道蓝牙耳机的是一个技术含量还是比较高的产品，大家在做这个的时候，你的评价它是不是能够把你独特的一个卖点给展示出来，然后让客户，买家看到你这个产品的好。3是否可以专业的做出分享资料。可以让客户看出来产品的特色，卖点。

五．红人资源如何积累

那么我这些红人的资源怎么样积累呢，大家都知道我们从刚才所讲的大家都知道了，我们的客户订单中有我们的红人资源。还有我们的官方的评测家资源。我们可以在我们的Facebook和youtube上面进行积累。

遇上跟卖就像狗皮膏药，怎么都甩不掉，直接向亚马逊客服投诉也没什么用，新手卖家气不过又拿他没办法。

遭遇通常有两个办法：

1与跟卖者好好商量，让他主动下架产品。

2执意不肯下降，卖家赶紧了解亚马逊test buy步骤 。

test buy大家应该都听说过，但具体怎么 *** 作，很多新手卖家可能就不太清楚了。test buy翻译过来就是测试购买，你去买你准备投诉的那个店铺的产品，以此证明他的产品有问题或者侵权了。

首先，卖家要到跟亚马逊的Seller Performance Team联系。

然后，卖家需要提供亚马逊test buy步骤 的 Order ID。如果可以的话，还要提供跟卖者Seller ID。某些精通跟卖的卖家，可能会察觉出来是要做test buy ，这时他们会立刻更改店铺名，有可能就白投诉了。但店铺名可以随时更改，Seller ID却不会改变。

同时，卖家需要提供跟卖者所销售的产品与Listing描述不符合地方，拍照为证。且要详细描述跟卖者所售产品与你正版产品的差异。

这样还不算完了，为了提升亚马逊的客服效率，卖家要及时把下列资讯提供给客服。

1The ASIN/ISBN of the item's detail page and the product title(ASIN/ISBN的详细信息页面和产品标题)

2The store or business name of the seller you are reporting(卖家的商店或公司名称)

3Your order ID(你的订单ID)

4A concise explanation of the violation(违反的理由)

要记住的是，亚马逊test buy步骤 中，不要涉及敏感词汇——"trademark" 或者 "copyright"。否则，会转到亚马逊Legal Department，然后就没有然后了。

另，卖家已经向亚马逊投诉了，就不要留差评给对方了，兔子急了也咬人。不过，卖家可以申请退货，要求对方承担运费及全额退款。如果对方有异议，直接开A-Z。

一旦投诉成功，跟卖者不但要立即撤架他所跟卖的产品，并且还需要退款给跟他购买过的买家，损失巨大！

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