该答案来自联想官方网站联想网上商城的商业模式
1．战略目标
（1）建立起基于网络的与客户的互动关系在网络浏览器上来建立起一个虚拟交易的平台
（2）速度创造用户资源 （2）创新创造用户价值 （3）创造用户忠诚度
2．目标客户
联想的电子商务面对的不仅仅是中国的客户，还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户，包括大学
生，高级知识分子等等。主要是年轻、时尚的数码消费一族，是相对成熟有定资源和物质积累的消费群体。消费者大多是一些文化水平层次较高且经济条件较好的消费者，而且经济相对宽裕，且有受过良好教育的知识分子家庭中的独生子女，他们的身份以学生为主。由于学习的需要，家长较支持其消费这类实用性较强的消费品。由此，联想的主要营收主要来自一般家庭及个人。
3．联想网上商城的产品和服务
（1）主要商品：联想的网上商城的业务涉及到个人电脑、数码，手机，服务器、主板、 外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等。
（2）主要服务：在线直销服务和网上客户服务，联想的网上商城完全由联想集团公司负责建设、维护与经营。它利用联想现有的销售、配送与服务体系，为广大用户提供优质的产品销售服务，联想集团直接对用户订单负责。
4．赢利模式
（1）直接销售收入：个人电脑、数码，手机，服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等多方面的销售收入来源
（2）无形价值：联想网上商城可以带来一系列由于网络化而带来的无形价值，如品牌价值、成本价值、服务价值和技术价值等。
5．核心能力
（1）提供贴心的服务 （2）全程导购式购物
（3）依托联想强大的研发和配送
（4）完善的售后服务体系
三、联想网上商城的技术模式
1．对专利的重视，自1996年联想申请第一项专利以来，联想的专利工作已经获得了长足的进展。2001年，联想成立了专利信息中心，专门负责整个集团的专利技术工作。
2．在探讨为电子商务服务时, 我们不妨将用户分为三部分: 以进行基础设施建设为主的电信业和ISP; 以提供信息服务为主的ICP; 广大的最终用户。对于基础设备厂商来说, 随着互联网的普及, 很多新的业务机会开始涌现, 如WEB FARM、DATA CENTER。比如WEB FARM, 可以译作是“网络农场”。传统的农场提供了土地空间, 让人们可以在那里种植和收获。而“ 网络农场”提供了Web 空间,用户可以在上面传递信息, 进行网上贸易。联想为适用于这一领域用户而提供三层支持。第一层是提供各类高性能的Web、邮件、代理服务器; 第二层是对这些服务器以及由它们所构成的这些数据中心“网络农场”,通过互联网实施远程的管理和维护;第三层次是通过像联想NS10000 这样的服务器集群技术来保障这些“ 中心”“农场”能够轻而易举地进行扩编、扩容, 这样可以使得这些基础设施的建设不需要一步到位, 而是随着业务量的增长而逐步扩充, 避免了投资的闲置。
四、联想网上商城的经营模式
1．联想集团的电子商务经营模式就好比是一列火车，每一个车厢之间都有紧密的联系，紧紧的连接在一起，如果有一个脱节，那么往后的车厢就会脱轨不能运行了。联想集团就是这样，通过电子商务的运作，把联想的任何一个部门都紧密的连在一起，每个部门出现了问题都会马上找出来并能马上解决。联想集团在价值链上的定位是做的很好的，它把品牌的经营，产品的销售，还有实体的同路建设都结合在一起，建立起密集的销售同路，才造就出了联想现在的地位。联想客户的多元化是一个很关键的点，正因为联想没有知认准一种客户，它的销售量才会很高。
2．联想集团通过直销和分销的方式建立起了大量的客户，无论是第一客户还是终端客户都会用到联想的产品，通过网络平台随时随地的买到联想产品，也因此联想的产品深深的进入了国内的各个地区，让消费者很快的买到联想的产品。 3．联想的优良品牌形象。目前市场竞争转化为品牌竞争， 从根本上讲， 品牌就是财富所有权的象征。联想作为要向世界五百强进军的知名企业， 无庸置疑， 是非常注重品牌的， 而且时刻在塑造着。企业的售后服务质量可以说是很大程度上反映该企业的形象的好坏。为了更好的服务客户， 联想与专门的第三服务公司鲲鹏公司联盟（ 因为后者的服务网点遍布全国） ， 技术培训由前者提供， 由增值服务扩展到服务业务。此外， 联想在全国范围内全面实施一站式服务， 并更加注重服务与技术、服务与业务的结合， 切实提高竞争力。以上也可以说是联想保持品牌的方法， 当然也要提高形象了， 如受“ 非典” 的影响， 国家经济损失很大， 特别是北京地区受灾最重， 联想向北京政府捐助1000万， 这不仅仅是优秀企业回报社会的应有之举， 同时也是塑造形象的良机。还有， 随着联想业务的发展， 需要开拓更大的国外市场， 但已有企业注册了legend商标，为了扫除这个障碍，联想最近在100 多个国家申请了lenovo 商标。这实际上也是公司打算已新的形象展现在公众面前一举。联想领导谈联想
在2004年底收购IBMPC业务前的连续五年，联想的主要竞争对手（戴尔）的市场份额与利润率不断扩大。联想集团总裁杨元庆带领团队进行深刻地分析和调查，最后得出结论，将PC客户分为关系型和交易型。
关系型客户就是指那些大型的、中型的商业客户，比如政府部门和大中型企业，是长期合作伙伴；交易型客户主要的就是通过销售渠道、代理商，到达广大的个人消费者和中小企业，对这些广大的消费者来说，他们买的就是一台，买的是具体机器。一个要求按客户要求量身定做；另一个则是产品推动销售。
联想擅长交易型，而IBM则擅长关系型，二者正好形成了优势互补。双运营模式在两个季度之后就卓见成效。2005年全年销售份额高达30%。
柳传志说：“这次变革的成果一直到今天还在享有，而且我们加大力度推广到全世界去。”
成功案例恶：
联想大客户行业案例系列一 家得宝案例
从1999年开始，原家世界家居就开始使用联想PC产品。到目前为止，家得宝一共保有1000多台PC机，几乎全部都是联想产品。
家得宝的信息化选择
家得宝(天津)商业有限公司是一家经营建筑装饰、装修材料及相关商品的大型专业仓储式自选连锁超市，其前身是家世界家居建材超市连锁，2006年末，全球最大的建材家居零售企业美国家得宝公司对家世界家居进行了收购。随着家得宝开始将中国作为其亚洲地区业务拓展的重点，家得宝在中国的业务不断拓展，目前，其业务已经遍布天津、西安、北京、青岛、沈阳、郑州等多个城市。
管理系统保障业务高速运行
有意思的是，家得宝收购家世界家居后，并没有放弃使用家世界家居原有的信息系统，而是仍然沿用家世界原有的信息系统架构。早在1996年家世界家居创建伊始，公司就决定建立符合本行业未来发展的IT架构，以适应不断变化的业务需求。根据集团制定的“集束式发展”战略，家世界购置了一套专门的零售业管理软件——美国JDA软件，希望公司从一开始就能够继承和发扬国际先进的零售业企业经验，从商品管理、店面 *** 作、空间品类管理、客户数据等各方面规范企业的业务流程，有效解决管理控制、管理效率、运营风险、客户跟踪等问题，将公司主营业务流程迅速整合起来。
硬件保障彰显联想PC精彩
对于家居连锁企业而言，保证低成本运营是企业生存的关键，但在家得宝还是家世界家居的时候，企业在IT设备的选择上就从未单单考虑成本，最优的性价比是他们采购IT设备时最主要考虑的因素，因此，在家得宝，一些小型机和服务器，主要是IBM品牌。而PC机，则几乎百分之百是联想品牌。
从1999年开始，原家世界家居就开始使用联想PC产品。到目前为止，家得宝一共保有1000多台PC机，几乎全部都是联想产品。
谈到采购联想产品的原因，任庆峰表示，公司之所以多年来一直坚持采购联想PC，主要是基于品质和服务的考虑。长期以来，联想PC一直以品质为立身之本，而联想服务在国内更是有口皆碑。家世界在全国有多家连锁超市，而联想的售后服务网点则遍布全国，服务支持非常到位。现在，作为联想集团的大客户，家得宝还享有联想为大客户提供的特殊高级别专门服务，比如支持产品定制生产，以及唯一的专线锁定服务。
也正因此，虽然作为全球最大的建材家居零售企业，家得宝与全球主要PC供应商都签有采购合同，家得宝相关负责人也向任庆峰提起过PC采购品牌问题，但当任庆峰将多年来使用联想PC的感受向他作了详细介绍之后，这位负责人改变了自己的想法，当然，令他改变想法的另外一个原因是，收购IBM PC后，联想已发展成为一家拥有国际化背景的跨国企业集团。
联想集团是创新的国际科技企业，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为国际个人电脑市场的领先企业，联想开发、制造及销售先进的、可靠的、高质素的个人电脑产品，并提供相关的增值服务，为全球客户提供更好的方案，去提高生产力和竞争力。联想成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。河南郑州联想笔记本电脑推荐联想G系列 联想Y系列郑州联想台式机专卖 河南联想总代理 平顶山联想专卖店 河南郑州联想台式电脑报价 联想河南总代理 联想电脑河南总代理 河南总代理 联想电脑河南总代理 联想电脑河南总代 联想电脑河南经销商 联想笔记本河南代理 河南联想 河南联想总代 河南省郑州市联想电脑圣航科技是专业正规的联想电脑经销商，主要出售联想扬天电脑系列、联想开天电脑系列 、联想启天电脑系列 、联想补天电脑系列 、联想税控专用电脑 、联想网吧专用电脑 、联想锋行电脑系列 、联想家悦电脑系列 、联想天骄电脑系列 、联想天逸笔记本 、联想旭日笔记本 、联想昭阳笔记本 、联想IdeaPad笔记本 、联想万全服务器 。 [联想客服] [客户经理] [财务库存]郑州市区内均可享受免费送货上门！ 买联想电脑，全国联保，质保无忧。即是说，不管您在哪里买的联想电脑，在全国范围的各个城市内，都可享受售后服务，不必在哪买，还得在哪修。 圣航科技是专业正规的联想电脑经销商，主要出售联想扬天电脑系列、联想开天电脑系列 、联想启天电脑系列 、联想补天电脑系列 、联想税控专用电脑 、联想网吧专用电脑 、联想锋行电脑系列 、联想家悦电脑系列 、联想天骄电脑系列 、联想天逸笔记本 、联想旭日笔记本 、联想昭阳笔记本 、联想IdeaPad笔记本 、联想万全服务器 。声明：因价格随时变动，此配置仅供参考，具体价格按当日价格执行，还请各位注意，以免带来不必要的损失。 [联想客服] [渠道销售] [财务库存] 网络维护-郑州联想专卖-郑州华硕电脑专卖-郑州办公设备公司-郑州DELL电脑。 郑州市区内均可享受免费送货上门！ 买联想电脑，全国联保，质保无忧。即是说，不管您在哪里买的联想电脑，在全国范围的各个城市内，都可享受售后服务，不必在哪买，还得在哪修。先捷电子是专业正规的联想电脑经销商，主要出售联想扬天电脑系列、联想开天电脑系列 、联想启天电脑系列 、联想补天电脑系列 、联想税控专用电脑 、联想网吧专用电脑 、联想锋行电脑系列 、联想家悦电脑系列 、联想天骄电脑系列 、联想天逸笔记本 、联想旭日笔记本 、联想昭阳笔记本 、联想IdeaPad笔记本 、联想万全服务器 。声明：因价格随时变动，此配置仅供参考，具体价格按当日价格执行，还请各位注意，以免带来不必要的损失。 一、价格合理；现在电脑的市场竞争逐现激烈，并且各种型品牌电脑价格也基本透明化，为赢取客户，我公司将所售联想电脑、联想笔记本价格均压到最低。因为我们销售量大，所以我们借靠联想集团给与我们的优惠价格政策，相应成本降低，顺应售出价也降低，低于直接与官方订购价格。二、质量保证；现在的数码产品，尤其是电脑产品，最顾虑的就是购买后，质量能否过关，假如万一出现什么问题，能否得到保障。在此我可以向各位朋友说声，从我们这里订购的联想电脑，您均可放心。首先我们是正规公司（可以去工商局网站查询），不像市场里的柜台，今天还在，明天就找不到的现象。我们售的联想电脑，均有盖有我方公章的质保单。另外我们进货渠道是有联想集团直接供应，所以请各位欲购买联想电脑的朋友大可放心。三、服务周到；在郑州地区的客户购买联想电脑品牌机，均可免费送货、安装调试，另外有啥不懂得可现场指导或以后电话里咨询，扶你上马，再送你一程。订购联想电脑方式，可以电话订购，也可到我们的连锁店购买，快捷方便，工作效率高。 最后祝愿各位将要购机的朋友们，开心快乐，购买到称心实用的联想电脑！ 本着公司和客户利益最大化为原则 现制定关于返回机器的处理规定： 换机规定：1开出库之日起7天内 ，2不影响二次销售3,不能有污垢划伤。4无人为原因，在此规定外的故障机器只做维修处理。
求采纳为满意回答。
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