告诉我一些关于电子商务营销策略的理论分析和应用现状？

随着近年来互联网的不断深入各行各业，中国网民人数也与日俱增加，中国企业的电子商务应用水平也不断提高，于此同时，企业对电子商务平台提出了更高的要求，所谓新模式，即企业对消费者直接客户的模式，而提到新模式，很多人最先想到的是国外的亚马逊和国内的卓越等。然而，再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，这无疑会影响用户的体验以及对网站的信任度。另外，尽管B2C在越来越细分化，从种类繁多的大型超市化B2C，到现在专注于某一领域的B2C，但是竞争却没有因市场的细分而减弱，大量的B2C网站都提供同质化的商品，不惜成本地血拼价格，却往往忽略了服务。因此，在库存、物流等成本问题随着IT技术和管理水平的发展逐渐下降的同时，竞争也逐渐从商品价格竞争转为服务质量的竞争。B2C网站的服务是客户体验的一部分，也是大网络营销概念中“销售后”的环节。对此，一个新的“B4C（Business-for-Consumer）”的概念应运而生，B4C是B2C模式的升华，倡导在线服务的提升也是顺应电子商务式直销的一种新趋势。首先，B4C是以服务为宗旨，以满足客户需求、提高客户满意度为企业经营理念的。服务是网上消费所考虑的首要因素。这个服务包括了产品使用、产品购买、网络支付、技术支持、售后服务等。B4C在网络平台的功能构建上，体现的正是这一点。无论哪个模块，都是从方便、快捷的服务角度进行流程优化设计。另外，B4C倡导为客户先想一步，给客户带来惊喜，就如“宜家IKEA”的广告说：“我卖的不是灯，而是情调”。B4C同样告诉消费者，我们销售的不是商品，而是服务。服务创造价值，服务带来回头客。最后，随着全球经济的巨大变化，企业经营成本逐渐提高，电子商务已经成为不可阻挡的趋势，越来越多的企业开始应用并争取寻找更多的商机。如今，我们已经很难找到还有哪个产品和市场领域没有在网上进行销售了。同质化的产品竞争孕育差异化的服务较量，能笑到最后的一定是服务最好的企业。当今时代，企业越来越专注于只做自己的核心业务，其他不能创造直接利润或不是掌握核心的工作和业务都将外包出来。企业开展电子商务，寻找合适的平台开发商和服务外包商尤为重要，正如前面所说，现在的电子商务市场已经发展到拼实力、拼服务的阶段。正是在越来越激烈的竞争和严峻的形势下，如广州博商软件（ProBIZ）这样的电子商务平台开发和服务外包商提出了一揽子电子商务解决方案，帮助企业全面进入电子商务领域，结合企业自身实际情况构建符合B4C客户体验的B2C网上商店、B2C网站系统，并为企业量身定制网络营销策略，这种专业化的一条龙服务可为企业所定制，企业可以自主选择需要的产品和服务。企业需要的是把精力集中在产品质量、品牌塑造、库存控制、售前售后服务的改良上，把烦恼丢给外包方，才能更好地为自己的客户多想一点，多服务一步。

鸿博股份有限公司。英伟达服务器是一种具有高度可配置性、可按需渲染的参考架构，鸿博股份有限公司在互动平台表示，北京AI创新赋能中心由鸿博股份与英伟达协议发起，鸿博股份全资子公司英博数科为唯一指定运营主体，因此英伟达服务器出租给国内的该公司。NVIDIA年度GPU技术大会上，英伟达创始人兼CEO黄仁勋发布了最新的RTX服务器。

人类社会正逐步由工业经济时代步入知识经济时代。在知识经济时代，企业对知识和信息的有效管理已日益紧迫，可以说企业管理正进入新的理念。随着世界经济一体化、全球化局面的出现，随着中国加入WTO，企业面临前所未有的竞争压力，市场竞争愈演愈烈。在这种形势下，企业必须意识到在激烈的市场竞争中仅仅靠价格、质量、产品和服务已无法赢得竞争优势。只有横下一条心，在企业管理方面多下工夫，通过引入先进的管理模理念，向管理变革要效益，才有望在全球化的市场竞争中脱颖而出。

实施企业资源计划(ERP)正是中国企业顺应历史潮流，走向世界市场的必然趋势。ERP是一种基于“供应链”的管理思想，同时也是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具，它扩展了MIS、MRPⅡ的管理范围，将供应商和企事业内部的采购、生产、销售以及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成与优化，提升基础管理水平，追求企业资源的合理高效利用。在管理技术上，ERP在对整个供应链的管理过程中更加强调和加强了对资金流和信息流的控制，这就将对供应链的管理上升到对价值链的控制。它是从哲理和实践两个方面，体现企业迈向知识经济时代，顺应管理革命发展趋势的应用软件，是提高企业管理水平的有效手段。

ERP与中国企业管理。由于发展背景和文化上的差异，照搬西方国家的ERP系统是行不通的。我们应构筑中国式的ERP，以适应中国的国情和厂情。ERP不外乎企业基本功能的优化和集成，从而在企业实施管理变革的基础上，完成企业的信息化建设。以下从企业的组织结构业务流程、员工培训考核、采购生产、库存及成本、营销管理、人力资源管理等几个方面来说明ERP在中国企业管理中的重要作用。

1关于组织结构及业务流程

随着信息时代和知识经济社会的来临，要求企业具备更富有d性扁平化的组织结构，促使企业以更快和更灵活的方式满足市场和顾客不断变化的需要。我国企业的组织结构大多为金字塔式的职能型层次式组织结构，且机构臃肿，人员繁多，严重影响了办事的效率。凡此种种显然严重地阻碍了组织的发展，应当由新型的扁平小组中心型流程式组织替代。我们应建立更富有d性的流动型组织，组织的成员可以来自不同的部门，也可能是企业外部的专家、顾问，实际上企业管理已超越企业本身固有框架。ERP系统正是要求企业建立富有d性的扁平化组织结构，对市场做出迅速敏捷的反应，以适应不断变化的顾客需求和市场机遇，从而建立企业的竞争优势。随着ERP系统在我国的不断发展和改良，目前许多系统已具备高度的d性可支持随时调整的组织结构。

企业要实施ERP计划，首先要进行业务流程重组(BPR)。如果仅是对原有的业务流程实行信息化管理，就违背了ERP的宗旨。因为ERP首先是一种管理模式，其次才是技术手段。ERP的精髓在于管理技术与计算机的结合。BPR要求我们理顺和优化业务流程，强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。并从整体流程全局最优的目标，设计和优化流程中的各项活动，消除本位主义和利益分散主义。BPR强调管理面向业务流程，将业务的审核和决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度，而这正是我国企业所缺乏的。

2关于员工培训考核激励

在知识经济时代，企业必须成为学习型组织，方可不断吸收先进的技术，保持企业旺盛的生命力。培训则是很好的学习方式之一。我国的企业虽然也强调培训的重要性，但在重视程度和投入力度上还远远不够。ERP作为管理技术和信息技术的有机结合，其在管理上所反应出的思想和理论通常比实际运作中的要先进，这就首先要求我国企业各级管理人员要不断学习先进的管理理论，为此应对涉及ERP项目的人员分不同层次、不同程度进行培训。再则实施ERP几乎牵涉到企业所有的活动，因而应对我国企业所有的员工进行ERP理念的培训，使之理解并接受它，从而为ERP工作的开展奠定坚实的思想基础。

实施ERP要求将企业基础的管理工作规范化。考核与激励工作作为企业基础的管理工作，必须得到足够的重视。考核与激励是一种社会现象，在有人群活动的地方，就会有考核与激励。尤其是对企业这样的社会性组织来说，为了达成经营目标，就更需要建立、健全考核与激励制度。然而在我国大多数企业中，企业管理者要么不重视考核与激励工作，要么只是停留于形式，没有发挥其应有的作用，这是造成企业人心涣散、效率低下、发展不前的重要原因之一。实践表明，一个人在受到和没有受到充分而合理的激励情况下，其自身能力的发挥，分别为80～90％和20～30％。由此可看出，考核与激励是企业内部管理工作中的关键因素。在我们的企业中建立一套起点高、充分量化、 *** 作简易而又富有实效的考核与激励体系，也是实施ERP的重要目的之一。

3关于采购生产管理

采购费用一直是我国企业成本的主要组成部分，我们应严格加以控制。遗憾的是在这一方面我国的企业并不是很重视。在与供应商打交道的过程中，很少货比三家。既没有严格的比价系统，也没有进行招标，采购的随意性很大。如此采购原料的质量又怎能保证所以在我国企业的原料采购中，往往是价高质差，严重影响到企业的成本管理和产品质量，真是"赔了夫人又折兵"。实施ERP必将给我们的采购管理带来革命。ERP的核心思想是供应链管理，它强调企业与上游的供应商和下游的经销商形成一条供应链，以便在市场上赢得竞争优势。企业与供应商成为利益共同体，供应商必然会按期、按质、按量地供应原料，从而确保企业的生产经营活动的高效率，也避免了采购过程中的种种弊端。

生产管理是制造型企业的主要活动，其完成的好坏取决于生产计划的制订，而ERP的核心正是计划系统。ERP是在继承MRPⅡ基础上形成的，我国企业上MRPⅡ的不少，但以失败告终的居多。其主要原因之一就是我们的计划系统未能真正实现其应有的功能，国内市场的不健全、企业内部基础数据不完整、不准确以及工艺条件的限制，使得计划赶不上变化，从而导致整个系统不能发挥作用。ERP强调生产管理要以销定产，增加或完善与外部的接口，进行综合平衡和协调，从而实现生产管理的优化。ERP支持先进的生产模式，比如精益生产(LP)、准时生产(JIT)等，保证了生产管理的先进水平。

4关于库存及成本管理

我国好多企业老是抱怨资金短缺，其重要的原因便是产品积压严重，库存量太大，导致企业的资金周转出现困难。库存管理的问题在于原料的采购没有按照生产计划的需求，导致原料的积压；生产计划没有按照市场的需求来制定，导致产品的积压。总的来说是没有理顺流程实施ERP强调计划的重要性，要求我国的企业按需定产，按产定购，库存管理工作必将大大改善，实现零库存已不是梦想。ERP强调企业管理的信息化，通过信息技术的手段，我们可以动态地掌握企业与市场、企业与供应商的供求关系，从而提高企业的库存管理水平，加快企业流动资金的周转。

ERP系统既然名为"企业资源计划"，必然要求能够实现对企业经营成本的计划与控制。随着企业外部环境的千变万化，以及同行业竞争的日趋激烈，企业在其发展过程中面临着越来越多的挑战。企业管理者不仅要想方设法开拓业务渠道，扩大利润基础，而且还要加强内部成本核算，提高利润空间。即在"开源"的同时，还要注重"节流"。我国的企业大多重视"开源"，轻视"节流"，对成本的管理远远不够。虽然也有邯钢的"模拟核算，成本否决"成功经验，但大多数企业在成本控制方面是令人担忧的。因此我们应当把目标成本管理纳入考核指标体系，运用管理会计的基本原理，以分部门核算的方法建立起一套包括成本收录、分摊、计算功能的会计系统，可及时有效地反映各部门的收支情况，不仅便于领导的跟进、查究，同时更重要的是建立和强化部门的成本约束意识和收入对比意识，从而彻底改变各部门只关心业务开展而不注重成本和效益的状况。成本管理的思想贯穿于ERP计划全过程，可以大大提高企业的成本控制水平。

5关于营销管理

ERP在营销管理方面强调对营销网络的动态控制。通过Internet/Intranet技术，企业可以实时地收集和分析营销的业务数据，包括市场占有率、销售利润、销售成本、回款率、客户满意度，甚至竞争对手的情况。企业高层领导迅速掌握营销体系的资源动态，在此基础上加以多角度科学化的分析，从而决策企业营销的战略部署。此外，ERP十分强调客户关系管理(CRM)，包括客户定单追踪、客户档案、服务合同管理、绩效分析、售后服务、服务跟踪、来电管理以及退货管理等，真正体现了"顾客就是上帝"的企业宗旨。我国企业的营销管理大多还停留在"推销管理"的概念上，只重视产品的销售，而忽视市场的预测和分析，忽视客户的管理，忽视营销战略的动态调整。通过实施ERP，我国企业可以准确地进行营销业务全过程的实时控制和管理，保证企业运营的效果和利润。

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