企业服务器日常维护都需要做哪些工作？

做好标记，方便维护\x0d\\x0d\由于企业局域网内部的计算机相对比较多，网线繁多，如果发生故障了也不知道是那条线搭哪条线，所以对于连接计算机与路由器的网线要做好标记，在路由器端要标示连接哪台主机，在计算机端要标示是连接到路由器的哪个端口，以方便维护工作。\x0d\\x0d\2为企业路由器提供一个良好工作环境\x0d\\x0d\在企业路由器的说明书中厂商已经明确了路由器正常运转的环境指标，所以企业在使用的过程中应尽量为企业路由器提供一个符合厂商规定的环境指标的工作环境，不然的话将影响路由器的正常工作，甚至还有可能会损坏路由器。一般需注意的是电源的电压、工作温度、存贮温度、工作的相湿度、存贮的相对湿度等方面。\x0d\\x0d\尤其要注意防潮防发热， 由于企业路由器是由许多紧密的电子元件组成的，这些电子元件会因潮湿而引起电路短路，因此务必要将它放置在干燥的地方。特别是在梅雨时节，更要注意保持企业路由器工作环境的干爽。另外，由于企业路由器在运行过程中设备的芯片会散发出大量的热，如果不及时将其散发，则有可能导致芯片的热度超出指标范围，而导致企业路由器工作异常。因此，最好将路由器放置在通风干爽的位置，千万不要用装饰布之类盖住路由器，也不要在路由器周围堆放书籍、杂物之类的，要让路由好好透透气才行。\x0d\\x0d\3防电磁干扰\x0d\\x0d\数据在传输过程中，会受到多方面因素的影响，电磁干扰就是其中主要的一个方面，例如音箱、无线电收发装置等设备若与企业路由器靠得太近的话，网络信号将可能会受到外界辐射的影响，因而尽量把企业路由器放在一个独立的地方，离那些会产生电磁干扰的设备远一些。\x0d\\x0d\4在企业路由器通电过程中，不要随意插拔\x0d\\x0d\当路由器加电以后，就尽量不要进行带电插拔的 *** 作，因为这样的 *** 作很容易造成电路损坏，尽管有很多企业路由器的生产商已采取了一定的防护措施，但仍需分外注意，以免对企业路由器造成不必要的损坏。\x0d\5做好防雷击措施 \x0d\\x0d\雷区在我国并不少见，以广州市为例，每年平均的雷暴天气可达803次，所以因为雷击而遭受损害的路由器用户数量也为数不少。根据Qno侠诺科技的工程师调查分析得出，30%的网络设备故障都与雷击有直接的关系。虽然很多的时候雷击所造成的感应电压并不能一次就把企业路由器彻底报销，但是即使当时没有造成网络故障，但企业路由器若再经常受到过压冲击，就很容易引起路由器设备零件的老化，大大地缩短了其使用寿命，对于旧的企业路由器来说就更加容易遭受破坏。这样的话，如果没有相应的接地保护措施，企业路由器就很容易遭受雷击等自然灾害的破坏，严重影响网络的稳定运行。所以企业要切实做好防雷击措施，企业用户可以通过做好设备接地装置和安装有效的防雷保护系统这两种方法来防雷击。\x0d\\x0d\6防断电\x0d\\x0d\在如今到处闹“电慌”的形势下，市电对企业实施拉闸限电早已见惯不怪了，而且供电过程中还会因电压不足而出现时断时续，电源忽高忽低(电压过低，如低于150V;或过高，如高于260V)等此类不稳定问题，而电源时常不稳定就很容易会导致企业网络中的路由器设备无法连续正常工作。如果企业路由器经常在这种不正常供电环境下工作的话，不但严重影响了路由器对企业网络提供的服务质量，长期下去的话还会大大缩短企业路由器的使用寿命。\x0d\\x0d\ 所以要保障企业路由器的“稳健长寿”，最好的方法就是为企业路由器配备性能优良稳定的UPS电源系统。UPS电源可以有效解决电网存在的诸如:断电、雷击尖峰、浪涌、频率震荡、电压突变、电压波动、频率漂移、电压跌落、脉冲干扰等等问题，若为企业路由器配备了UPS电源系统后，就不用再担心电压的不稳或者是突然断电会使路由器遭受损坏了。\x0d\\x0d\7尽量避免撞击、震荡\x0d\\x0d\当企业路由器受到撞击和震荡时，有可能造成路由器设备的零部件松动，甚至会直接造成硬件损坏，因此在移动企业路由器后重新安装时，建议最好把路由器固定在特定的机架上，这样做不仅可以避免路由器受到撞击、震荡，还可以使线缆不易脱落，确保企业路由器正常通信。\x0d\\x0d\8有效御防企业路由器遭受静电的入侵\x0d\\x0d\静电放电时很容易对企业路由器造成硬件损坏，随着网络设备芯片工艺的不断进步，芯片的速度和功能都有所提升，但芯片却变得更加很脆弱。一个不太高的静电电压就能将晶体管击穿，一个不太大的静电电流就能将连线熔断，而静电是无处不在的，静电是网络设备的无形杀手，所以要对企业路由器进行有效的维护，必须采取正确的防范静电的措施。具体的做法有以下两点:\x0d\\x0d\1)企业路由器应保持良好的接触，要有可靠的接地装置。\x0d\\x0d\2)对于一些气候干燥的地方的企业(如北方地区的企业)在干燥季节应适当使用加湿器，保持空气的一定湿度，以避免静电在设备、办公设备和企业网络使用人员的身上大量积累。\x0d\\x0d\9让企业路由器远离灰尘的烦嚣 \x0d\\x0d\灰尘之于企业路由器的危害也是不容忽视的，如果设备上的灰尘过多，而又没有得到及时的清理，那么企业网络就可能会出现一些莫名其妙的故障，轻则造成接口的接触不良，重则就有可能烧毁企业路由器里面的芯片。可见，企业路由器的除尘功夫也是相当重要的，不容忽视，也不得有误。\x0d\\x0d\10注意安全防范\x0d\\x0d\企业路由器在实际使用中，除正确安装设置外，还要设置好管理口令，并注意保密，不要让管理员以外的其他人随便接近路由器，更不要让其他人随意对路由器进行配置。\x0d\\x0d\11定期进行企业路由器的数据备份\x0d\\x0d\为了防止网络意外瘫痪而丢失原来的配置，应定期对企业路由器的配置进行备份。进行备份之前首先要建立一台tftp服务器，这比较容易，选择一台PC机，运行CISCO TFTP SERVER软件即可。然后将路由器配置备份到备份服务器中，具体的 *** 作步骤如下:\x0d\\x0d\1)Telnet到要备份的路由器，telnet xxxxxxxxxxxx(服务器IP地址)\x0d\\x0d\2)检查路由器与tftp服务器是否连通，ping xxxxxxxxxxxx (tftp服务器IP 地址)\x0d\\x0d\3)用copy running-config tftp将配置文件备份到tftp服务器\x0d\\x0d\4)按命令的要求输入tftp服务器IP 地址和目的文件名并进行确认\x0d\\x0d\12经常更新企业路由器的系统软件\x0d\\x0d\企业路由器的 *** 作系统就像网络 *** 作系统一样，也需要时常更新，以便纠正一些编程错误、软件瑕疵和缓存溢出等问题。因为路由器的系统软件往往有许多版本，每个版本支持的功能有所不同。当当前的软件版本不支持某个功能时将会导致企业路由器部分功能的丧失，而只要进行相应的软件升级就能是丧失的功能复原了。所以需要经常向路由器厂商查询当前该款企业路由器的更新和 *** 作系统的版本，要是发现有新的版本，应该尽更新。

星级网吧管理制度
二，公司规章管理制度
（一）网吧规章管理制度
1，遵守国家的各项法律、法规、规章制度；
2，遵守网吧的各项规章制度，自觉维护网吧的形象；执行网吧经理的命令，服从直接领导的日常管理和工作安排，在紧急情况下必须听从在场级别最高领导者的统一指挥。
3，每天按时到岗，不迟到、不早退、不擅自离岗；
4，上岗要穿工装，佩带胸卡，仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工：不得留长头发，不得留胡须，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；
5，客人叫“网管”或“服务员”时，要及时应答且声音洪亮，并快速到位；
6，保持网吧卫生清洁，物品摆放整齐；定时开窗通风，保持网吧内空气清鲜；
7，尽忠职守，服从领导，不得有阴奉阴违或敷衍塞责的行为；
8，在岗期间不的做做与工作无关的事；
9，不得泄露业务或职位上的机密；
10，不得假借职权，贪污舞弊，或以本公司名义在外招摇撞骗；
11，不得私自携带违禁品、危险品或与业务无关的物品进入网吧；
12，不得私自携带公物（包括业务资料及复印本）出公司；
13，与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为；
13，同事之间要和睦相处，团结友爱，不得吵闹斗殴、搬弄是非或扰乱秩序；
14，工作时间不得接见亲友；如经允许，应在指定地点会客；
15，姿势、动作要保持幽雅大方。站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔，双臂自然下垂，双手自然交叉于身前或背于身后；身体重心在两脚之间，会见顾客或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐；
16，在网吧内，与客人或领导见面应主动问好，在通道中遇见客人或领导要礼让，不能抢行；
17，工作中要勤巡岗，并注意五防事件的发生，如发现带火的烟头要立即掐灭。五防：防火、防盗、防水、防电、防暴力；巡岗时要注意步伐轻盈，不得唱歌、吹口哨或大声喧哗；
18，不得在工作时间内聚众聊天，不得在网吧内随意疯跑；
19，工作时间内，不得做与工作无关的事，不得吃零食、化装，不准在网吧内吸烟；
20，对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象；
21，要爱护公共设施、设备及各类物品，如有损坏或丢失要照价赔偿；
22，在岗期间不得做私活，不得私自利用网吧的名义做各项活动，不得做有害与网吧声誉的事；
23，涉及网吧经营管理及其他相关商业机密相关性质的事件，任何员工不得擅自对外宣扬，必须作到手口如平；
24，员工如遇到不公平待遇时，有申诉的权利，但无特殊情况严禁越级上报；
25，严禁未成年人进入网吧，严禁浏览黄赌毒等非法网站；
26，员工要积极主动的维护公司形象，维护公司利益和主动的为公司创造声誉，时刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，当网吧利益和个人利益发生冲突时，要以网吧利益为主。
（二）寝室管理
1，寝室卫生由入住员工轮班打扫，每天早、晚7：30各打扫一次；
2，每天要开窗通风，保持寝室内空气清鲜；
3，不得随意带亲友到寝室，经理允许、登记后方可带访客回寝室；
4，寝室晚10点息灯、早6点开灯；（视具体具体情况注意节约用电）
5，不得在寝室内疯闹、或大声喧哗；
6，保持寝室卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等；
7，损坏寝室内物品要按价赔偿；
8，入住的员工要每天晚上洗脚，每天早晨洗头；
9，起床后，要把被褥等物品叠放整齐；不得乱扔、乱放；
10，入住的员工要保持被褥等物品的干净、整洁。
（三）机房管理
1，机房卫生由技术员轮班打扫，每天早、晚上岗时各打扫一次；
2，除了技术员外，未有经理允许其他人不准随意进入机房；
3，不得在机房内疯闹；
4，不得乱动机房内的物品；
5，保持机房卫生干净，不乱扔果皮、纸屑等；
6，损坏物品要按价赔偿；
7，机房内物品要摆放整齐有序；
8，机房内的机器要定期清理。
9，不准带易燃易爆等危险品进入机房。
（四）卫生管理
1，大扫除，全员参加；（每月两次——15日和30日）
打扫内容：桌子面、桌子侧面、键盘托、机箱档板、脚踏板等整个桌子，机箱表面，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘，地面。
2，每天打扫，网管和保洁员；（根据不同的情况有不同的安排）
打扫内容：桌子面，键盘托，显示器屏幕及四周，鼠标垫，鼠标，键盘这些由网管完成；地面的卫生由网管或保洁员完成。
3，机箱内卫生，每三个月清扫一次，由技术员独立完成。
（五）招聘、录用和离职政策
1，聘用标准
吉林省长春市_________________网吧，以适应企业及员工的共同发展为原则，以公开、公平、平等为理念，面向社会，进行公开招聘，根据应征者的态度、行为表现、业务知识水平及个人发展潜能，选拔优秀人才做其最合适的工作。
网 管：勤劳、肯吃苦、服务意识强、人品好，最好坐过酒店服务员工作。
吧 员：熟悉同联软件，会用五笔并且打字在70字/分钟以上，服务意识强，最好学过会计、或有过收银经验
技术员：能处理网吧常见软、硬件故障，懂得WINDOWS系统知识，熟悉各种常用工具软件，懂得游戏，会给游戏升级挂外挂，懂得下载，会刻盘
保洁员：肯吃苦，勤劳，不怕脏，不怕累，干净等
2，录用程序
应聘者应携带个人简历，经面试合格后，网吧将于指定日期内通知本人，应聘者应出示本人身份z原件及复印件和近期四张一寸免冠照片、相关学历证明和个人简历等，由网吧安排其签定聘用合同书并在规定时间内准时到岗任职。
3，用工制度及劳动合同类型
根据《劳动法》管理有关规定，为保障劳动者和网吧的合法权益，更好的协调劳动机关——________________________网吧对录用员工一律实行劳动合同制，具体劳动合同类型如下：
劳动合同是公司和员工本人在平等自愿的基础上签定的，员工受聘时需仔细阅读劳动合同或协议中的各项条款，签定后的劳动合同将具有法律约束力。
4，聘用合同（见附录“聘用合同”）
5。录用
新员工入职后，均需经过7天的试岗期，属于双向选择期，在此期间无工资待遇，如员工顺利通过试岗期、并达到岗位要求，则追加前七天（试岗期）工资，正式办理入职手续后的员工，为本网吧的正式员工，进入试用期，试用期限1—3个月，试用期过后，可以享受本网吧提供给员工的一切福利待遇。
正式录用后，需应聘者提供给网吧身份z复印件、四张一寸免冠照片、学历证件等，并签定雇佣合同。
应聘者在签定合同后，需向网吧提供300元抵押金，作为信用抵押金。从正式录用后的前三个月中每个月中扣取100元，在合同期满后，全部返还给乙方。
6，近亲录用
原则上不提倡员工的亲属（父母/配偶/子女/兄弟/姐妹及其他近亲）如遇特殊情况需经总经理同意。
7，解除劳动合同及离职程序
辞退/辞职：网吧或员工任何一方如欲以辞退或辞职均需提前15天通知对方。
有关员工辞职事宜按照《薪酬管理》及《奖惩制度》等有关规定办理，自愿辞职者应提前15天向经理提出申请，辞职一经被批准后，员工应听从经理的指示进行工作交接，并按照网吧的规定在指定时间离开网吧。
解雇/开除：对于严重违反网吧规章制度的，或依法被追究刑事责任的员工，网吧有权立即开除而不需要提前通知和给予任何经济补偿。
离职手续：凡获准离职的员工必须按照规定办理离职手续、交还网吧财务，包括：员工工作牌，员工手册，工装，钥匙，工具等，未能交还物品者需按物品价值补偿，如占有网吧财务不归还者，网吧有权利向司法机关举报。
三，岗位职责和工作规范
（一）执行经理岗位职责及工作规范
1，协助总经理做好各项工作，保证完成总经理下达的及网吧的各项工作任务。
2，负责网吧的人事管理工作，包括：人员的招聘与解雇，人员的工作安排等。
3，负责网吧人员的日常工作管理，与员工工作监督、考核。
4，负责策划和组织网吧各项经营活动。
5，负责网吧各项规章制度的制定工作。
6，负责网吧后勤管理和商品、库房管理工作，各种物品及耗材的采购工作。
7，负责网吧员工的奖惩、薪酬管理、人员培训工作。
8，负责各主管部门及来宾的接待工作。
9，负责网吧的安全管理工作。
10，检查、督导各级人员工作，协调各部门之间的关系，主持召开每周工作例会。
11，总结周工作，制定周工作计划，组织协调各部门开展工作。
12，负责技术部的各项日常管理工作。
13，不定期的与顾客见面，了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考。
14，有效的组织各部门、各级人员工作，提高工作绩效。
15，关心员工生活，努力改善、提高员工的工作环境和生活条件。
16，协助总经理做好安全管理工作。
（二）服务部职责
负责对网吧日常事物的处理，包括接待各部门来宾。
2，负责对后勤事物的处理工作。
3，负责对顾客反馈信息的采集，每一个人都有责任。
4，负责组织策划网吧经营、管理活动。
5，负责技术的监督和提出问题，包括游戏需要更新，机器需要处理等等，对于发现的问题要马上和相关负责人取得联系，立即处理。
6，负责为顾客提供主动、热情、周到、细致的亲情化服务和微笑服务。
大庆婚庆网 2006-07-12 15:49
（三）吧员岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责网吧商品和上机的收银工作。
2，负责网吧的日常接待工作。
3，负责网吧的电话接听工作。
4，负责网吧的播音工作。
5，负责吧台的卫生清理工作。
6，负责完成领导安排的各项临时性工作。
工作规范：
1，吧员是网吧的形象代表，吧员平时应注意自己的装扮，要化淡装，服装干净整齐，站姿和坐姿一定要按规定的标准去做，服务用语礼貌规范，不得和客人随意开玩笑。主动、热情和微笑服务是对吧员的第一要求。
2，时刻牢记客人是第一位的，当有客人来时，一定要先放下手中的活，主动和客人打招呼和为客人上机。
3，来宾接待：当问清来宾的来意后，视情况自己解决或找当班次主管。自己能解决的要详细记录来宾的来意，姓名和；自己不能解决的要礼貌的引导来宾就坐等待，并用广播找到当班主管。
4，电话接听：要温情对方来电的意图，姓名和。能处理应尽量自己去处理。
5，播音要规范化，并且要注意语速、语调、语气等，要严肃认真。对于各种活动的播音要按照主管或经理交代的播音，不得随意乱播。
6，在给客人上机时一定要快，切记勿磨蹭，同时，要注意钱款的收找，不要差帐；如果发生差帐，差额之外的全由自己负责。
7，商品每天清晨统一的进出，登记清楚并要求出货人和经手人签字；商品帐要随时具实填写到商品日报表，并在在交接半笔记上写请商品的剩余情况，要请接班人签字。商品帐每月清点一次，如果发生差帐,差额由所有吧员均分，并且每人罚款20元。
8，吧台卫生要保持干净，一尘不染，吧台物品要摆放整齐，不得在吧台内乱堆乱放，不得在吧台内随意扔果皮纸屑等杂务。吧员有权要求除经理以上级别的领导外任何不得进入吧台。
9，要协调好和各级别和各部门之间的关系，尤其是和网管之间的关系。
10，在客流高峰期，吧员有权不经过内部员工的同意而强制给其下机为顾客上机。
11，在交接班时，应详细清点帐目和商品，并做好记录，要求接班人签字，并把相应的单据交到经理办公室。
12，按时、按质完成领导临时安排的各项工作。
（四）网管岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责为顾客提供一线服务，解决顾客提出的各种问题。
2，负责责任区的卫生清理和物品保管工作。
3，负责采集顾客反馈信息。
4，负责做好机器故障和后勤故障的汇报工作。
5，负责完成领导安排的各项临时性工作。
工作规范：
1，在为客人解决问题时，要使用礼貌用语和注意服务环节的规范化，要保持开朗，自信，平易近人，不卑不亢的状态，同时，要保持微笑。对与自己没有把握能处理好的问题要礼貌和客人解释并及时向身边的人求助。
2，服务要主动、热情、细致、周到，为顾客提供亲情化服务和微笑服务。
3，责任区卫生要时刻保持干净，物品摆放整齐，注意责任区内的能源节约。保管好责任区的物品，时刻注意五防事件的发生。
4，顾客反馈信息，需及时处理要立即处理，不需要及时处理的要做好记录报告给值班主管。
5，对于一天发现的问题，能及时处理要和各部门取得联系，马上处理，不能及时处理要做好记录，也要立即报告给主管。（游戏更新、系统问题，网络问题，服务器问题，硬件问题，后勤问题等等）
6，网管间要互相帮助，发扬团队的凝聚力和集体团结力。
7，做好各个期间的网游在线人数的统计工作，作好各个时段的服务器、网络的状况记录工作。
8，协调好各部门、各阶层员工之间的关系，尤其是与吧员之间的。
9，在于客人走对面的时候要主动问好；对于前来询问的客人，要礼貌的予以回答；在为客人作引领时，要注意用自己的步速来适应客人的步速，并走在客人的右前方。
10，做好各项记录，并把相应的记录及时送交值班主管手中。
11，交班前，清点好物品、卫生状况，详细地作好记录，写清时间，班次和交接班人。
12，按时、按质完成领导安排的各项临时性工作。
（五）保洁员岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责网吧的卫生清理工作。主要指地面卫生、墙壁、装饰物、玻璃、卫生间。
2，负责网吧各种装饰物的保养。
3，注意五防安全。
4，完成领导交代的各项临时性工作。
工作规范：
1，地面每一个小时清理一次，如果地面过脏要立刻清理，同时要注意不要把带火的烟头扔进^^筒内。
2，每天上班时要到经理办公室报道，正点清理网吧的卫生间、窗子、墙壁装饰物、地面卫生。
3，要定期给花草等浇水。
4，保管好自己的用品，不得私自把网吧物品带出网吧或拿回家。
5，做好各项记录。
6，按时，按质完成领导交代的各项临时性工作。
（六）技术部职责
1，配合服务部，共同把网吧的工作做好。
2，负责网吧各服务器、工作站及网络系统的维护工作。
3，负责网吧软硬件的维修、维护工作，游戏升级工作。
4，负责网吧内各项技术的监督和维修维护工作。
5，负责对网吧各项技术的研究工作。
6，负责开发业务和其他技术工作。
7，配合服务部做好各项活动。
8，负责网吧的安防工作。
（七）高级技术员的岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责制作、维修和维护网吧的各种服务器和工作站。
2，负责维护网吧的网络系统，和维修交换机。
3，负责对技术员和网管的培训工作。
4，负责对网吧技术的研究工作。
5，负责网吧网站的建设和维护工作。
6，负责的下载和更新工作。
7，负责开发其他业务。
8，完成领导交代的各项工作。
工作规范：
1，每天检查各服务器和工作站的使用情况，并使用情况提出整改方案，并立即实施。
2，每天检查网络的使用情况，并对网络的使用情况提出更好的方案，并立即实施测试。
3，每天收集技术员和网管不懂的东西，并把收集的东西整理，每天在培训中讲解。每天利用网管的业余时间对他们进行培训。
4，对网吧的各项技术进行深入研究，并把研究成果记录，要求达到精益求精的目的。
5，每天查看网站论坛的内容，并对网站进行更新和维护。随时把好的东西放到网站上，对网站进行建设。
6，每天到相关网站下载和电视剧。调查影视频道最红的影视节目，随时下载到网吧的服务器，同时，如果有新的网站下不下来可以到欧亚去租。
7，协助主管开发其他业务，在开展其他业务时自己做为技术的主干力量，积极研究开发。
8，按时、按质完成领导交代的各项临时性工作。
（八）技术员岗位职责及工作规范
岗位职责：
1，负责处理网吧内的软硬件维修工作，游戏更新及调试工作，刻盘工作。
2，负责处理网管处理不了的技术问题。
3，负责技术部和机房的卫生清理工作。
4，负责机器内部卫生的清理工作。
5，负责完成领导交代的各项临时性工作。
工作规范：
1，按时上岗，到岗后打扫技术部和机房卫生。
2，9：00准时完成卫生清理工作，并与网管沟通，得知上一斑次遗留的技术问题和刚发生的技术问题，立即处理。在处理故障时，要注意自己的形象和礼貌用语。
3，每一个小时巡视一次，并主动与网管沟通得知机器故障，随时发现故障随时处理。在巡视时要注意安全事故的发生。对于本班次发生的机器故障和其他技术性工作要在本班次完成，不得有遗留。
4，每天检查游戏更新情况，如果有需要更新的游戏，则立即下载补丁更新。
5，处理顾客反馈，顾客提出要下载或更新的游戏要立即与技术主管沟通，并依照技术主管的指示完成工作。
6，处理网管处理不了的问题，在解决这类问题时一定要注意礼貌用语。
7，定期清理机器内部卫生。
8，参与和配合服务部组织的各项活动。
9，在下班前，检查好机器故障，不得有遗留，并与网管沟通得知有没有机器故障，详细写好交接班记录，并标明日期，班次，交接班人。
10，按时、按质完成领导交办的各项临时性工作。
四，员工工作流程
早班工作流程：（早班人员于早辰7：00吃饭）
(1)7：45早班全员参加考勤，经理组织人员开早会。
(2)8：00准时接班。仔细检查物品及卫生情况并做好记录。
(3)8：00—9：00为卫生打扫时间，同时，要开窗通风，保持空气新鲜。9：00整准时关窗。同时注意根据季节的不同，或客人的要求要定时开窗通风。（对于冬季要经常开排风。）
(4)8：00—20：00为正常工作时间，网管要注意巡视和为客人提供服务，技术员要每个小时巡视一次，并与网管交流，得知哪些问题需要处理，及时处理。
(5)空调开放准则：
夏季：中午11：30——15：30 晚上：18：00——22：00
冬季：晚上22：00——次日上午10：00
（6）9：00由经理检查卫生，卫生不合格者，经理责令其重新打扫或处以5元的罚款。
（7）11：30——12：00为午饭时间，收银员午饭由第一批吃饭的网管带打。网管轮班吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣10元的罚款。
（8）开灯：
天见黑时准时把霓虹灯和屋内等开启。
在晚间0：00准时熄灯。
6：00准时开灯。
8：00熄灯
（9）18：00——19：50卫生打扫时间。主要清理桌面卫生（包括显示器，鼠标，键盘），物品摆放整齐。
（10）18：30——19：30为晚饭时间。收银员晚饭由第一批吃饭的网管带打。网管轮班吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣10—20元的罚款。
（11）19：50——20：00检查检查物品，技术问题等的处理情况，做好交接班记录。交接人员签字后，交班人方可下班。
（12）19：30收银员整理商品帐，后期售出的商品转到下一班次的帐目里。
20：00收银员进行吧台帐目交接。
（13）保洁员要时刻巡视责任区的卫生状况，发现不合格的地方，要及时清理干净。
晚班工作流程：（晚班人员于19：00开始吃饭）
(1)19：：45晚班全员参加考勤，经理组织人员开班前例会。
(2)20：00准时接班。仔细检查物品及卫生情况并做好记录。
(3)20：00—21：00为卫生打扫时间，同时，要开窗通风，保持空气新鲜。同时注意根据季节的不同，或客人的要求要定时开窗通风。（对于冬季要经常开排风。）
(4)20：00—次日8：00为正常工作时间，网管要注意巡视和为客人提供服务，技术员要每个小时巡视一次，并与网管交流，得知哪些问题需要处理，及时处理。
(5)空调开放准则：
夏季：中午11：30——15：30 晚上：18：00——22：00
冬季：晚上22：00——次日上午10：00
（6）21：00由经理检查卫生，卫生不合格者，经理责令其重新打扫或处以5元的罚款。
（7）23：30——0：00为午夜饭时间，收银员午饭由第一批吃饭的网管带打。网管轮班吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣10元的罚款。
（8）开灯：
天见黑时准时把霓虹灯和屋内等开启。
在晚间0：00准时熄灯。
6：00准时开灯。
8：00熄灯
（9）6：00——7：50卫生打扫时间。主要清理桌面卫生（包括显示器，鼠标，键盘），物品摆放整齐。
（10）6：30——7：30为早饭时间。收银员晚饭由第一批吃饭的网管带打。网管轮班吃饭，不得漏岗，如有漏岗每个网管各扣10—20元的罚款。
（11）7：50——8：00检查检查物品，技术问题等的处理情况，做好交接班记录。交接人员签字后，交班人方可下班。
（12）7：30收银员整理商品帐，后期售出的商品转到下一班次的帐目里。
8：00收银员进行吧台帐目交接。
（13）保洁员要时刻巡视责任区的卫生状况，发现不合格的地方，要及时清理干净。
五，企业理念
1，稳步、求实、 创新
稳步：就是要稳稳当当的提升我们的业绩，不要盲目的追求和夸大。
求实：工作重视真实的质量、实际的效率，不要求有水分，不要虚华的外表。
创新：不断的努力提升自己的服务水平，开拓新的业务，包括技术方面。
2，效益=管理+服务+技术+活动
3，勤恳+务实+热情+能力=工作的提升
4，提高自身的效率就是提高竞争力，细节就是网吧的增温剂
网吧是由员工组成的，每个员工提高自己的责任心和提高自己的工作效率，就是提高网吧的综合素质，从而提高网吧的竞争力，那么怎么样才能提高我们自身的素质？我们只要用高度的责任心、注重管理、服务、 *** 作流程、技术上的每一个细节那就是提高我们自身的素质，从而达到提高网吧效益的目的。
5，用我们的不断地努力换来您最终的满意——服务宗旨
现在市场竞争可以说是竞争服务，谁能为顾客做的多、做的好，那样，他就会赢得的更多的客户，赢得市场。因此，我们只有通过自己的努力去满足客户的需求，让客户满意才能赢得客户、赢得市场。
6，“勤俭持家，节俭办企”
六，企业口号
我们要立足于行业的前头、站在行业的角度去发展自我，同时，要通过和同行业的沟通交流以及竞争来观察整个行业的发展变化，要不断的成熟自我、完善自我，带动整个行业的发展，引导网吧行业向一个良性企业发展，遵守网络各项管理条例，支持党和国家各部门对网吧的管理，努力改变人们对网吧的错误认识——网吧不是扰乱和毁坏人们思想，造成犯罪的地方，网吧是人们业余时间娱乐的场所，网吧是工作和学习的地方，网吧为促进经济文化交流和方便人们生活提供了一个平台，网吧为人们的交往提供了一个平台等等，网吧加速了人们之间的沟通和交流。因此，我们要“争做行业带头人”；在我们成熟起来以后，我们要“永做行业带头人”，让别人向我吧看齐，学习我吧的经营管理模式。
用我们的实力证明我们是最强的，我们的服务是全市一流的，只要是客人需要的，我们就要尽力做好！
七，企业宣言
企业宣言：
支持党和国家对我们的管理，努力改善网吧的经营环境。
努力提高网吧的服务水平、管理水平。（增强网吧的综合实力、竞争力。）
努力引导和带动网吧向一个良性企业发展。
用实际行动为网络事业的健康发展，贡献自己的力量。
员工宣言：
热爱公司，爱护公司的一草一木，用自己的实际行动捍卫公司的利益。
顾客是我们的衣食父母，尽自己最大的努力为顾客提供细致、周到、热情的亲情化服务。
同事之间团结友爱、互相帮助，共同营造一个温暖的大家庭。
我们是一只年轻的团队，朝气蓬勃，开朗乐观，用微笑去迎接工作中的每一个挑战。
大庆婚庆网 2006-07-12 15:50
八，基本服务常识
1，设备摆放整齐，注意轻拿轻放。
2，桌面、地面等卫生保持干净、整洁，包括有客人在机及时帮助清理。
3，地面卫生保持干净，无烟头、费纸屑。
4，叫网管时要及时应声，而且声音要洪亮。
5，无人上机的机器卫生要及时清理干净，物品摆放整齐，同时要及时关机。
6，离开服务区时，要和邻区网管打招呼，并告之代管。
7，保持个人卫生，仪容仪表。
8，工作时间内不做私活，不私自接打电话。
9，工作时间内保持开朗乐观，积极向上的态度。
10，工作时间内不私自上网。
11，想顾客之所想，急顾客之所急。
12，工作时间内做到“四勤”与“三字”巡视。
13，服务用语礼貌规范化。
14，网吧服务规范化。（1）拉椅，让座；（2）开机；（3）做促销。
15，主动为顾客提供服务。（1）主动清理客人在的机子桌面卫生；（2）主动帮助客人购物、提供客人需要的用品等；（3）主动帮助客人更新游戏、挂外挂等。
16，与客人见面主动问好及礼让等。
17，不带个人情绪到工作中。
18，团结互助，互相协作。
19，拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德习惯。
20，做好各项记录。
21，工作时间内不化装。
22，工作时间内保持良好的姿态。
23，工作时间内不吃零食。
24，工作时间内不大声喧哗。
九，服务用语
（1）接电话：一般在铃声在响起第二声前拿起听筒。
“您好！这里是新浩学子网吧！”
接电话时，一般不说经理在不在；问清对方姓名，单位，有什么事情，等；对于来电要视情况处理，对于不能处理要及时找相关人员处理；最后，礼貌和对方道别。通话中切记说一些无关紧要的事。
（2）接待来宾
“您好！欢迎光临！”
接待来宾时要主动、热情、

公司的网络管理员做的工作有以下8点：

关于网站，网页的制作至少应该会。

网络安全的知识也应该有。如果在那工作，建议你多增长些服务器的知识，包括服务器安装（2003server、linux），简单配置。

根据企业公司规模，了解一定交换路由知识，不求多深，会登陆，会做策略，出问题会导入配置文件。

企业网络都是架设好的不需要配置，配置那是网络工程师级别。大的企业也有专门的网络管理软件，都很人性化的，上手很容易。

进企业后再根据需求慢慢提高。至于具体要做的工作，不同公司因为管理理念不同，也不一样的，主要应该是维护网络，网站，有问题处理。当然也会干一些杂七杂八的事情。

学习考证。每次考试前的复习是对专业知识体系的一次梳理和深化。首先保证专业知识水平扎实。况且证书这东西到一些特定时刻也用得着（加薪，跳槽，参与企业it项目等），至于考哪种证，根据你所在公司的性质来看，一般就分为国家证书和厂商证书，企业的话可能国家证书比较管用。

从被动维护到主动管理。现在很多企业网络管理人员都是每天闲的要命，因为一个基础网络环境搭建好之后，除非需要配合负责信息系统的人做一些配合工作之外，是不需要经常去维护的，况且企业一般对这一块的工作大多的态度都是“能用就行”。

但是你得知道，领导平时说无所谓，但真出了问题，还是要找你，而你如果平时对整网的运行细节情况不了解的话，对工作效率和领导印象方面都相当不好。所以在平时得主动去对基础网络这一块的工作做了解，提出可能存在的问题并提出相应的解决方案。

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