知识库怎么建

知识库建设是知识管理实施中的一项重要内容，有效的知识库建设必须遵循以下的五个步骤。该步骤也可以用来分析和评估企业知识库建设的问题与解决方案。

第一步：确定要管理的知识。

在任何一个企业内部，都有各种各样的知识，而在知识管理的实践中，并非每类类型知识都需要去管理。所以在知识库建设的初期必须明确要管理的知识类型、其价值在何处，这样才不至于眉毛胡子一把抓，导致核心知识和外围知识都无法很好管理的状况出现。

第二步：确定知识的来源和动力。

人是知识的载体，也是知识产生、组织、利用、创新的源泉。在知识库建设中，必须明晰知识的来源：谁应该产生何种知识，他为什么要产生。如果不能结合组织内的每个岗位、流程去分析，那么就很难要求知识共享，在这种情况下即便产出了“知识”，就类似于案例中展示的知识的价值也不能保证。还有一个问题就是员工为什么要共享，这是知识管理的动力问题。

第三步：知识的组织。

如何将产生出来的知识进行整理、系统化、合理的分类和提供检索工具才能方便人们自如的获取？在工作中产生出来的知识我们经常称作“知识碎片”，大都是不系统、零散的，在知识的组织阶段也需要做“知识碎片”的系统化工作。在案例中，论坛产生的信息和“知识碎片”到底有多少可用性，是一个值得考虑的问题。在知识管理中心的咨询实践中，我们的方法是：对于社区、论坛等产出的“碎片”需要先进行第一步的处理，类似于BBS的精华区分类、整理，然后再经过知识的入库流程，加入审核、标准化的工作才能加入知识库。知识的分类在下面会详细的说明。

第四步：知识的利用。

知识本身没有价值，只有被利用的知识才能发挥作用。我们经常见到有许多“宏伟”的知识库，但是从来没有人去用。在案例中导致知识不能被充分利用的原因，除了知识本身是“知识碎片”外，还有一个重要的原因是这些知识根具体的业务是无关的、分离的、“两张皮”的，要解决这个问题需要在第二步做知识的产出分析的同时做知识的利用分析，从知识使用者的角度去分析他们的具体需求：为完成某个工作，需要哪些知识、这些知识该如何表达和传递。

第五步：知识的创新。

创新并不神秘，只有创新才能赢得持续的竞争优势，而所有的业务、管理、技术创新第一步都是先要有知识创新。在知识原料的基础上，根据需求做知识分析和推理。

领域知识的获取、知识的表示和存储、知识库的维护。
1、领域知识的获取：要建立一个专家系统，首先需要获取该领域的专业知识。这些知识可以来自于领域内的专家、学术论文、书籍等。
2、知识的表示和存储：需要将领域知识以规则的形式表示出来，并存储在知识库中。通常采用的规则表示方式有IF-THEN规则、产生式规则等。
3、知识库的维护：专家系统的知识库需要不断地进行更新和维护，以保证知识的准确性和实用性。

开发指引

备：如有公共文档，可在团队文档中添加 Link

业务图表 （Flowchart / UML / Map / Graph / …)

以架构的视角，对 Product Design 补充技术说明，图表需要备注关键说明，例如：业务条件、技术细节、数据处理…

就像将 Story 拆分成 Features，视角不一样，内容也有所不同！

技术文档

业务背后的技术方案，例如：架构图、微服务、Redis 锁、队列、路由、第三方对接…

用户手册

宁教云app建立知识库方法：
1、为您的知识库定义目标与所有业务计划一样，您的第一步将是通过创建知识库来定义您希望完成的任务。无论您的知识库将由您的客户还是您的团队使用，您都需要从更广泛的总体目标开始。从那里，您可以确定您希望在这些领域改进的具体指标——并且可以大致了解您的知识库将如何帮助实现它。面向客户的知识库的目标任何面向客户的知识库的主要目标是通过向您的受众提供自助服务选项来帮助自动化客户服务。内部知识库的目标创建内部知识库时，您的目标围绕着提高团队效率、有效性和整体生产力。
2、一旦你确定了你希望用你的知识库完成什么，你就会更好地确定你的知识库应该包含哪些知识。虽然有些主题非常明显，以至于写下它们基本上是强性的，但您可能需要进行一些挖掘才能发现真正增强您的客户或团队努力的主题。为面向客户的知识库寻找主题在为您的外部知识库集思广益时，确实不乏资源第一件事，查看您已有的客户数据。这包括：行为数据使用数据支持请求客户的反馈意见如果您知道您的用户在使用您的产品时容易卡在哪里——或者他们可以在哪里使用一些额外的指导——您就会知道注于围绕这些流程和体验创建有用的知识内容。同样，了解您的客户在访问您的网站、浏览您的目录和进行购买时遇到的困难，不仅可以让您简化这些流程，还可以创建文档，让您的客户轻松完成每一步。确定内部知识库的主题您的内部知识库应该是您的团队成员获取信息、指导和支持的地方，它涵盖公司运营的各个方面。
3、使知识内容可访问和可用对于内部和外部用例，您需要确保您的知识库始终可以访问，并最终成为您的用户和利益相关者的首选资源。首先是确保您的知识库按您的预期运行呈现知识内容推广和利用您的知识内在内部，您应该再次在团队的正常工作流程中不断注入您的知识库的使用。您的员工还应该能够从任何支持互联网的设备和/或位置访问内部门户。对于面向客户的知识库，可见性是最重要的，如果您的客户在没有帮助的情况下无法找到您的知识库，那么它几乎没有达到目的。因此您需要将您的库放到您网站中的各个页面，让您的客户能够从您网站上的任何页面访问您的知识库。衡量您的知识库的使用方式及其影响您需要了解您的用户（无论是您的员工还是您的客户）是怎样使用您的知识库的。并通过公司的实际业务来分析目前的知识库是否起到相关的作用。

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