租用机还应侧重机器硬件是否全新,硬件质保时间,硬件故障修复时间等。
除了对机器硬件质保维护负责外,更多的售后服务应该是服务器运维管理方面的服务支持。下面对景安网络服务体系-“无忧服务”做一个系统性介绍。
一、基础服务
技术支持
724小时受理工单系统的问题;
在线工单
724小时受理工单系统的问题;
售后工单服务
复杂问题或较紧急的问题,在工单提交过后,可与售后人员进行快速跟踪;
电话服务
景安网络提供商务经理,客服经理,技术经理立体服务的实时响应;
用户人员现场维护
用户技术人员若需进入数据中心维护,需与用户商务提前联系;维护人员需要携带身份z等相关证明;
会员过户
支持我公司系统内注册会员之间过户 *** 作;
快递代收/代发
提供用户服务器设备与配件的快递代收/代发,快递费用用户自理;
网站备案
对于使用我公司产品的用户提供备案服务;
二、硬件服务
服务器上架部署
将托管服务器部署到分配给用户托管空间,通电、通网。服务时间按每台服务器计算指服务器到达数据中心至完成部署,仅包含设备物理安装;
快递验收
检查外包装是否有损坏;检查服务器机箱外观,是否有损坏;
硬件验收
检查设备型号;序列号;清点数量;
硬件故障排查
在用户授权下,打开服务器机箱,排查硬件故障,分析硬件故障范围,帮助用户重新插拔服务器配件;
加电测试
为服务器连接电源,通电测试,查看硬件自检是否正常,系统启动是否正常。
Raid组建/配置
新业务验收机器后,按照用户要求,配置服务器磁盘阵列。如:Raid0、Raid1、Raid5、Raid10;
硬件设备更换
根据用户要求,对用户提供的硬件进行更换;若需数据中心提供硬件,费用另算;
BIOS信息查看
按照用户要求,查看并反馈设备启动过程提示信息及BIOS信息;
备用服务器
提供硬件整机备机服务(备用三天),根据客户需求配置相应环境;
系统指示灯查看
按照用户要求,查看服务器工作指示灯状态;
上门取机
免费上门取机(郑州市内)
设备寄存
用户设备、配件因为特殊原因临时寄存于数据中心仓库内,供用户随时使用;
刻录光盘
提供刻录光盘,帮助刻录用户指定的软件或系统镜像;
三、系统服务
系统补丁安装
根据最新的官方补丁版本,进行补丁安装工作,保证用户的系统为最新补丁;
服务器系统测试
查看服务器启动过程中是否有报错;重启是否正常;自检状态查看;系统启动日志查看;
服务器无限次重新启动
根据用户要求,不限次数重新启动服务器与网络设备;
无限次 *** 作系统重新安装
根据用户要求,不限次数重新安装 *** 作系统(客户授权);
密码破解
在用户授权许可下帮助用户破解服务器 *** 作系统管理密码;
GHOST备份与恢复
根据用户要求和授权,对分区进行备份与恢复;
恢复远程
用户因误 *** 作或服务器宕机等引起的无法远程,帮助用户登录本地查看,恢复远程,保证远程连接正常可用;
开启网卡
用户因误 *** 作导致的网卡禁用,帮助用户登录本地,重新开启网卡;
版权声明
服务器系统及软件的激活以及授权需用户自己 *** 作授权,景安不提供软件的激活服务;
四、技术支持
软件安装配置
软件安装;软件设置;软件故障排查;软件卸载;
web环境配置
Apache配置;IIS安装配置;PHP环境配置;JSP环境配置;NET环境配置;
数据库安装配置
MYSQL安装配置;MSSQL版本2008安装配置;MSSQL版本2005安装配置;MSSQL版本2000安装配置;
数据迁移服务
根据客户授权将客户所要求的目的数据转移或迁移服务;
网站故障排查
部分地区或线路无法访问;网站无法打开;网站打开报错;网站打开慢;
提供现场维护工具
提供螺丝刀、键盘、显示器、鼠标、导热硅、扎线带、光驱、移动硬盘等现场维护工具;
软件下载
提供常用软件下载链接;web软件、数据库软件、环境软件、硬件检测软件;(客户自备授权)
五、网络服务
安全防护
根据用户要求安装杀毒软件;开启和关闭端口;安全策略;权限划分;
安全监控
网络异常流量处理;服务器向外发包处理;
攻击检测
ARP攻击检测;CC攻击检测;DDos攻击检测;
网络流量监控
流量监控;24小时流量监控;根据客户要求可以查询一天,一周,一月,一年的历史流量数据;
物理链路故障排除
更换用户网络跳线、交换机端口,处理物理链路故障。用户网卡故障,更换用户网卡接口。
如果方便,去机房参观考察一下,别只听一些销售说的天花乱坠。1选择服务器租用首先要确定选择国内的还是国外的,国内的话网站域名需要备案,大约20天左右的时间,使用国外的服务器租用网站内容限制少,不需要备案,可以节省大部分的时间。
2选择国内的服务器要确定是用单线、双线还是多线,这个要根据网站针对的用户来选择,因为国内电信联通之间存在竞争关系,电信网通用户互访速度慢。如果是针对南方用户的话就选择电信机房,北方就用联通联通,针对全国用户访问的网站最好选择双线或者多线。
3接下来就是服务器租用配置的选择了,服务器的配置选择主要包括CPU、内存、硬盘、带宽的选择我们既不能为了省钱去选择配置比较低的服务器,以致网站无法正常运行。也不能选择配置太大的服务器造成资源的浪费。根据网站以及用户的情况选择一台合适的服务器非常重要。
CPU
如果是新建的网站,应用也不大,用户访问量少,可以先选择价格便宜配置低一点CPU,后期根据自己的业务情况升级到更高配置的机器。如果需要在一台服务器上同时运行多种应用服务,就选择至强系列或者双至强CPU内存内存大小主要取决于服务器的用户数量,当然也和应用软件对内存的需求有关。如果是运行比较小的程序,一般2G到4G内存就足够使用了,如果是运行比较大的程序或者数据库,选择8G或者16G甚至更高,保证网站能能够正常运行。
硬盘
服务器硬盘分为SATA硬盘、SAS硬盘、SSD固态硬盘,SAS硬盘比普通的SATA硬盘转速更快,处理速度也更快,固态硬盘读取速度更快,比机械硬盘快几十倍上百倍。而且不容易损坏,使用时间长。但是其价格昂贵,数据安全性不高。
带宽
服务器带宽大小的选择也是根据用户访问量来选择的,通常的情况下,中小型网站5M左右的带宽独享就够用了,大型站根据情况不同可选择10M到50M带宽独享,和视频站的话则带宽要求更高。
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