手机 *** 作向日葵总是超时无网络

一、网络问题
1本地网络问题
解决办法：检查本地网络是否正常，访问外网是否流畅，可以做路由图检查，需要重启路由或者联系本地的网络运营商。
2服务器网络问题
解决办法：通过路由图来确定是哪里的线路出现丢包，联系服务器商切换线路。
二、服务器问题
服务器带宽跑满、服务器死机、黑屏或者蓝屏
解决办法：重启服务器，并检查报错日志，排查产生问题的原因，检查硬盘和服务器系统。通过日志和检查数据来确认问题出现的原因以及如何解决。
三、端口问题
1端口错误
找回正确的端口或更换远程端口
2端口被扫爆
更改端口，并在防火墙禁止扫爆的IP访问服务器

提到技术支持这个工作，你也许会感觉陌生。也许它不像产品经理、程序猿这些岗位，总被人拿来调侃、用于段子。但当你对这个岗位深入了解后，你会发现技术支持无处不在。

平时我们在购买软件服务、硬件商品后，当商品出现问题时，就需要厂家进行售后服务，解决我们遇到的问题。而负责帮我们解决问题的人员，一般就是技术支持，他们会通过上门维护、电话维护、视频维护、远程桌面维护等不同的方式，解决大家的问题。

相比上门维护、电话/视频维护，远程桌面维护因为 *** 作更直观、方便，成为技术支持最常用的工作方式。而使用远程桌面来维护，就不可避免要使用到远程工具。目前国内知名度比较高、运营时间长的的，向日葵远程控制（以下简称：向日葵）是其中之一。尤其是，最近推出：技术支持坐席配件服务，针对技术支持人群工作过程中出现的疑难杂症，提供了完善的解决方案。

支持绿色版安装，随用随删，客户更安心

每次在与客户进行产品问题沟通时，总会因为一些信任问题，导致整个支持过程相对漫长。比如让客户安装远程软件方便远程，用户会担心软件不安全；或者这边刚跟用户电话沟通，说加个微信/QQ好友方便后续远程沟通，可发送的好友申请久久得不到回应…

这些让人血压飙升的场景，每个技术支持都或多或少经历过。而向日葵针对这些场景，给出了对应的解决方案。

担心软件不安全，导致自己设备存在安全隐患，向日葵客户端提供绿色版运行，也就是说用户可以自己去网页搜索“向日葵远程控制”，在其官网下载官方版本的向日葵X客户端，下载后选择“免安装，以绿色版运行”。当技术支持远程维护结束后，直接删除文件，不会在电脑中留下任何痕迹。

整个流程，用户不需要告诉技术支持自己的个人信息，只需要在远程运维前，告诉技术支持自己这台设备的本机识别码即可。

高速远程、支持语音/白板沟通，支持远程文件

技术支持通过远程工具维护，卡顿基本是家常便饭。但一般只要不是太严重，严重到掉帧、重影，那还是可以接受的。最让人头疼的是跟用户之间的沟通，你这边说的是“打开软件的功能设置功能”，而用户理解的是“打开软件”，完全不在一个频道上。

而向日葵的技术支持坐席功能，完美解决了远程卡顿以及沟通的难题。技术支持人员只需下载向日葵企业控制端（V50及以上），并购买了相应的坐席数后。

首先是速度与稳定性方面，技术支持坐席功能，因为是享受的向日葵企业版最高级别的远程服务，搭配的是企业级专属服务器，所以当技术支持人员输入用户的识别码后，用户设备收到远程请求，用户点击同意后，技术支持即可进到用户的电脑界面，进行远程维护。（ps：要从远程协助入口进入，才能享受坐席服务，从主机列表访问不享受该服务）

至于远程过程中的沟通问题，向日葵支持远程过程中，通过双向语音的方式，直接与用户在线沟通， 一边远程维护一边语音沟通，从此告别“瞎子 *** 作”。

对于一些需要用户自主 *** 作的环节，技术支持可以通过向日葵的白板功能，引导用户 *** 作。在屏幕上点点画画，让用户清晰的知道你说的是什么，用户需要做什么，告别沟通过程“牛头不对马嘴”。

按需购买，支持屏幕录像、查看坐席日志

对于企业而言，公司人员的流动往往会给公司的正常运营产生一定的影响。以技术支持为例，可能刚给这位员工购买了一些软件服务，以助提高其工作效率，可过一段时间后该员工发生变动，为了避免后续的安全事故，只能重新更改付费帐号的相关信息及密码，比较麻烦。

对于这种情况，向日葵技术支持坐席支持按需购买，根据企业自身岗位的人数，购买对应的坐席数，企业享有对坐席的最终管理权，即使人员发生变动，也无需担心，直接将账号给到另一人即可。

企业还可以在后台看到每个坐席的使用情况，比如什么时间远程了哪个用户、用户设备的信息以及远程该用户的企业设备信息。

此外，还有一点就是企业最担心的纠纷问题。有些用户可能会提出一些无理性的要求或问题，举报xxx技术支持人员服务不到位，弄坏自己的设备…
这个时候，如果有证据驳斥还好，如果没有往往只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”。针对这个问题，向日葵提供了屏幕录像功能，当技术支持在远程客户设备时，支持全程录屏，做到所有流程信息有迹可循，出现事故时可以通过录像的视频作为自己正规 *** 作的证据，避免企业扯上纠纷事故，影响品牌形象。

向日葵作为一家在远程领域深耕10多年的远程服务厂商，远程技术无需担心。至于安全方面，从官方的介绍以及我周边的人使用过的口碑来看，向日葵目前已与国内多家知名政企单位（核电站、中国银行…）、互联网大厂（科大讯飞、oppo、美的、华为…）形成合作。

1关于win2000主控端无法使用远程桌面问题？
由于win2000默认不会自带GDI+，所以会出现win2000的主控端无法使用远程桌面的问题。用户只需要安装微软提供的GDI+的SDK就可以解决此问题。注意：下载的文件是一个自解压程序，需要解压到system32目录下才行。
2向日葵锁定密码遗忘了，如何解锁？
如果你遗忘了向日葵被控端的锁定密码可以通过帐号密码进行解锁，但必须计算机可以接入互联网状态下，因为帐号密码解锁方式采用服务器认证模式。
备注：此功能向日葵被控端20以上版本支持。
3为何会出现显存不足？
当远程桌面打开3D游戏或部分视频时会出现显存不足的提示，是由于向日葵虚拟显卡无法支持DirectX加速造成，关闭相关的程序即可。
4远程桌面处于锁定状态，如何按Ctrl+Alt+Del解锁？
在远程桌面的工具栏中有个快捷键的图标，点击图标后选择菜单中的Ctrl+Alt+Del命令解锁远程桌面。
5远程桌面中的屏幕白板做什么用的？
向日葵远程桌面的屏幕白板功能类似通过主控端的画笔在屏幕上涂抹，被控端也同时能看到，一般用于远程使用的教学。
6远程桌面打不开，提示连接已断开？
此问题一般是由于主控端IE插件版本和被控端不一致引起的，请升级主控端IE插件。
7向日葵被控端的右下角任务栏的图标能隐藏吗？
可以。你可以在向日葵配置项-常规中选择“仅以服务方式运行，不显示系统托盘图标”，设置成功后右下角的任务栏将不会显示向日葵托盘图标。
8同一帐号是否可以在多台远程主机上登陆向日葵被控端？
可以。同一个帐号理论上可以在无数台主机上登陆向日葵被控端，但允许登陆的数量根据所获得的许可授权有关。
9向日葵可以免费使用吗？
所有注册向日葵帐号的用户都可以免费获得向日葵的许可授权，并且主机授权没有限制，许可授权永久有效。

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