1、首先先检查路由器连接Internet网是否成功,然后对电视进行DNS优化。
2、进入电视主页,找到系统标签栏,打开电视管家里的网络信息,然后选择DNS设置。如果找不到电视/盒子的DNS设置,最简单的方法就是打开当贝市场,找到管理DNS优选。
3、在DNS优化里选择您家使用的网络运营商,电视实际状态所在省份进行选择,然后点击确认。
4、等到电视界面d出“DNS已设置为XXXXXXXX”时,再试一下出问题的网络应用是否已恢复正常。如果上述方法无法使出现问题的应用恢复点一下DNS优化里的恢复默认。
连接服务器失败,稍后再试一次,如果仍然失败,拨打客户服务热线进行咨询可能原因
1、 EPG主页地址没有通过有效性检测;
2、 针对EPG主页地址的域名解析失败;
3、 多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接
故障原因一:机顶盒主用认证服务器地址设置不正确;
正确主用认证服务器地址:
解决方法:1、更换新机顶盒,确保主用认证服务器地址正确;
2、手动修改主用认证服务器地址;
由于机顶盒版本原因 这里介绍目前湖南 升级后的机顶盒修改认证服务器方法:
进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接入方式→业务设置
故障原因二: 网络未连接或者配置不正确,网络不通导致无法连接到认证服务器;
解决方法:1、检查网线是否正常,更换网线保证硬件连接正常;
2、检查接入方式中各个网络参数是否正确,确保网络接入正确;
3、用户如果是PPPOE方式接入,可以查看机顶盒配置界面中网络信息,看机顶盒是否已经获取公网IP;
4、检查用户所在局域网是否存在防火墙,确保防火墙开放了8080端口;(此情况一般发生在办公网或者穿越代理服务器的局域网)如果是联通用户机顶盒提示错误代码1302,是由于网络连接异常导致,可通过以下步骤排障:
步骤一检查网线连接是否牢固。
步骤二重新启动光猫。
步骤三光猫启动稳定后,重新启动机顶盒。
步骤四如重启后仍报此错误,需报障处理。
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