求服务器硬件资料详细介绍

不知道你指什么网络哦
那有服务器，路由，交换机，工作站，客户端，还有网线
1、网络硬件组成
服务器：为客户机提供服务，用于网络管理、运行应用程序、处理客户机请求、连接外部设备等。
客户机：直接面对用户，提出服务请求，完成用户任务。
传输介质：传输网络数据。按传输方式可划分为有线和无线两种，常用有线传输介质分双绞线和光缆。
通信连接设备：引导网络信息准确到达目标节点。主要有网卡、中继器与接线器、网桥与交换机、路由器等。
2、网络软件系统
网络 *** 作系统：常用的有Windows NT、Windows 2000、Windows 2003、Unix、Linux
网络应用软件：网络媒体播放器、文件上传与下载工具、企业网络信息管理系统等P42~43和教材P13~15或者知识拓展栏目中的文章。

更详细的如下：
一个基本的计算机网络由下列硬件组成：服务器，工作站，网络接口卡，电缆系统，共享的资源与外围设备。
一、服务器
为网上用户提供服务的结点称为服务器（Server），在服务器上装有网络 *** 作系统和网络驱动器，它能处理分组的发送和接收以及网络接口的处理。而使用这个服务器的称为该服务器的客户（Clients）或用户。
常见的服务器类型有以下几种。
（1）文件服务器
文件服务器给用户提供了 *** 作系统中文件系统的各种功能，例如生成文件、删除文件、共享文件等。文件服务器涉及的很多问题和 *** 作系统、数据库设计涉及的问题是类似的。所不同的是，这些问题要在网络环境下处理。
一般的文件服务器除了文件管理外还包括用户管理、安全管理、网络管理、系统管理等功能。
（2）打印服务器
打印服务器上接有打印机，网上其他结点和该服务器通信，并使用与其相连的打印机打印文件。
（3）终端服务器
终端服务器又称为终端集中器，终端通过终端集中器再接到网上，终端到其他结点之间的通信都通过终端集中器。
二、工作站
使用服务器提供的功能的网络结点就是工作站。工作站可以是基于DOS、Windows 95/98的PC机，Apple Macintosh系统、运行OS/2的系统以及无盘工作站。无盘工作站没有软驱和硬驱，而是使用网络接口卡上固化在引导芯片中的特殊引导程序直接从服务器上引导。
络接口卡的后部。
三、网络接口卡
（1） 网卡驱动程序
驱动程序文件包含有卡的配置与诊断、其电缆访问法及其通信特点的信息。
（2）网卡线速度
网卡线速度表示能够多快地产生物理信号，例如：10Mbit/s、100Mbit/s和1000Mbit/s。如果想使网卡的适应性更广，也可以考虑10/100M等多速自适应的网卡。
（3）网卡总线类型
10M以太网卡的总线体系结构仍是工业标准体系结构（ISA）。ISA总线的特点是：总线只有16位宽；工作时钟频率只有8MHz；不允许猝发式数据传输；大多数ISA总线为I/O映射型，从而降低了数据传输速度。
ISA总线的理论带宽是533MB/S或4267Mbit/s。网卡实际可用的ISA总线带宽大约只是1/4的理论带宽值，即约为11Mbit/s，刚够覆盖10Mbit/s的信道。
外部设备互连（PCI）总线可提供132MB/S的理论带宽和具有真正的即插即用（PnP）的特点，极像SUN的S-BUS。
PCI总线是得到计算机厂家广泛支持的高性能的与处理器无关的总线。
四、传输介质
常用的传输介质包括双绞线、同轴电缆和光导纤维，另外，还有通过大气的各种形式的电磁传播，如微波、红外线和激光等。
1、双绞线
双绞线是把两根绝缘铜线拧成有规则的螺旋形。双绞线的抗干扰性较差，易受各种电信号的干扰，可靠性差。若把若干对双绞线集成一束，并用结实的保护外皮包住，就形成了典型的双绞线电缆。把多个线对扭在一块可以使各线对之间或其他电子噪声源的电磁干扰最小。
用于网络的双绞线和用于电话系统的双绞线是有差别的。
双绞线主要分为两类，即非屏蔽双绞线（UTP，Unshielded Twisted-Pair）和屏蔽双绞线（STP，Shielded Twisted-Pair）。
EIA/TIA为非屏蔽双绞线制定了布线标准，该标准包括5类UTP。
1类线：可用于电话传输，但不适合数据传输，这一级电缆没有固定的性能要求。
2类线：可用于电话传输和最高为4Mbit/s的数据传输，包括4对双绞线。
3类线：可用于最高为10Mbit/s的数据传输，包括4对双绞线，常用于10BaseT以太网。
4类线：可用于16Mbit/s的令牌环网和大型10BaseT以太网，包括4对双绞线。其测试速度可达20Mbit/s。
5类线：可用于100Mbit/s的快速以太网，包括4对双绞线。
双绞线使用RJ-45接头连接计算机的网卡或集线器等通信设备。
2、同轴电缆
同轴电缆是由一根空心的外圆柱形的导体围绕着单根内导体构成的。内导体为实芯或多芯硬质铜线电缆，外导体为硬金属或金属网。内外导体之间有绝缘材料隔离，外导体外还有外皮套或屏蔽物。
同轴电缆可以用于长距离的电话网络，有线电视信号的传输通道以及计算机局域网络。50Ω的同轴电缆可用于数字信号发送，称为基带；75Ω的同轴电缆可用于频分多路转换的模拟信号发送，称为宽带。在抗干扰性方面，对于较高的频率，同轴电缆优于双绞线。
有5种不同的同轴电缆可用于计算机网络。
3、光导纤维
它是采用超纯的熔凝石英玻璃拉成的比人头发丝还细的芯线。一般的做法是在给定的频率下以光的出现和消失分别代表两个二进制数字，就像在电路中以通电和不通电表示二进制数一样。光纤通信就是 通过光导纤维传递光脉冲进行通信的。
A、光导纤维
光导纤维导芯外包一层玻璃同心层构成圆柱体，包层比导芯的折射率低，使光线全反射至导芯内，经过多次反射，达到传导光波的目的。
每根光纤只能单向传送信号，因此光缆中至少包括两条独立的导芯，一条发送，另一条接收。一根光缆可以包括二至数百根光纤，并用加强芯和填充物来提高机械强度。
光导纤维可以分为多模和单模两种。
只要到达光纤表面的光线入射角大于临界角，便产生全反射，因此可以由多条入射角度不同的光线同时在一条光纤中传播，这种光纤称为多模光纤。
如果光纤导芯的直径小到只有一个光的波长，光纤就成了一种波导管，光线则不必经过多次反射式的传播，而是一直向前传播，这种光纤称为单模光纤。
在使用光导纤维的通信系统中采用两种不同的光源：发光二极管（LED）和注入式激光二极管（ILD）。
发光二极管当电流通过时产生可见光，价格便宜，多模光纤采用这种光源。
注入式激光二极管产生的激光定向性好，用于单模光纤，价格昂贵很多。
B、光纤的特点
光纤的很多优点使得它在远距离通信中起着重要作用。光纤与同轴电缆相比有如下优点：
（a）光纤有较大的带宽，通信容量大。
（b）光纤的传输速率高，能超过千兆位/秒。
（c）光纤的传输衰减小，连接的范围更广。
（d）光纤不受外界电磁波的干扰，因而电磁绝缘性能好，适宜在电气干扰严重的环境中应用。
（e）光纤无串音干扰，不易被窃听和截取数据，因而安全保密性好。
目前，光缆通常用高速的主干网络。
4、无线传输介质
通过大气传输电磁波的三种主要技术是：微波、红外线和激光。这三种技术都需要在发送方和接收方之间有一条视线通路。
由于这些设备工作在高频范围内（微波工作在109－1010Hz，激光工作在1014－1015Hz），因此有可能实现很高的数据的传输率。
在几公里范围内，无线传输有几Mbit/s的数据传输率。
红外线和激光都对环境干扰特别敏感，对环境干扰不敏感的要算微波。微波的方向性要求不强，因此存在着窃听、插入和干扰等一系列不安全问题。
第二节、网络互连设备
一、网络互连设备的分类
网络互连设备通常分成如下4种：
1、中继器：在物理层上透明地复制二进制位，以补偿信号的衰减。它不与更高层次的协议交互作用。
2、网桥：在不同或相同类型的局域网之间存储并转发帧，必要时进行链路层上的协议转换。可连接两个或多个网络，在其中传送信息包。
3、路由器：工作在网络层，在不同的网络间存储并转发分组，根据信息包的地址将信息包发送到目的地，必要时进行网络层上的协议转换。
4、网关（协议转换器）：指对高层协议（包括传输层及更高层次）进行转换的网间连接器。
52 10Base5网络
10Base5网络也采用总线拓扑和基带传输，速率为10Mbit/s，也称为标准
5、中继器
中继器主要用于扩充局域网电缆线段的距离限制。值得注意的是，中继器不具备检查错误和纠正错误的功能，中继器还会引入延时，一些中继器可以滤除噪声。
1）、中继器的特性
（A）中继器主要用于线性电缆系统，如以太网。
（B）中继器工作在协议层次的最低层，即物理层。两段必须使用同种的介质访问法。
（C）中继器通常在一栋楼中使用。
（D）扩展段上的结点地址不能与现行段上的结点地址相同。
2）、注意事项：
使用中继器时应注意以下两点：
（A）用中继器连接的以太网不能形成环。
（B）必须遵守MAC协议定时特性，即不能用中继器将电缆段无限连接下去。
6、网桥
多个局域网可以通过一种工作在数据链路层的设备连接起来，这种设备叫做网桥。它并不对网络层的头部进行检查，因此，可以同等地复制IP，IPX或OSI分组。
网桥的基本特点
（A）网桥工作在数据链路层
它可以实现不同类型的局域网的互连。
（B）网桥独立于网络层协议
对互不兼容的网络层协议，如IP，IPX，DECnet或Apple talk等都能以无意义的数据封装在帧内经网桥运行。所以网桥各端口分别连接的各网段属于同一个逻辑网络号/子网号。例如，所有网段都应有同一个IP网络号/子网号。
网桥是一个存储转发设备
网桥是一个有源的帧存储转发设备，这使网桥能具有如下功能：
①能匹配不同端口的速度
②对帧具有检测和过滤的作用
③网桥能扩大网络地理范围
④提升网络带宽
7、路由器
随着网络的扩大，网桥在路由选择、拥塞控制、容错及网络管理等方面远远不能满足要求。路由器则加强了这方面的功能。
由器工作在网络层，因而能获得更多的网络信息，为来到的信息包找到最佳路径。路由器与协议有关，利用互连网协议，它可以为网络管理员提供整个网络的信息以便于管理网络。1．路由器与网桥的区别
路由器和网桥的一个重要区别是：网桥独立于高层协议，它把几个物理网络连接起来后提供给用户的仍然是一个逻辑网络，用户根本不知道有网桥存在；路由器则利用互连网协议将网络分成几个逻辑子网。
使用了路由器，便开始进入广域网和远程通信链路的范畴。
如果存在以下原因，可考虑使用路由器来代替网桥。
（A）需要高级的信息包筛选。
（B）互连网络具有多重协议，且需要使用特殊的协议将业务筛选到特殊的区域。
（C）需要智能路由选择来改进性能。
（D）当使用速度慢、造价高的远程通信线路时，带有高级过滤功能的路由器很重要。
有协议专用的路由器，也有运用多重协议的路由器。
路由器允许网络分割成易于管理的逻辑网络。分段可以用来防止网络“广播风暴”的事故。当结点连接不当，而使网络中的广播信息达到饱和时，就会引起广播风暴。这种情况最初发生在TCP/IP网络上。
购置路由器时，要保证路由器之间的路由选择方法和协议相适合。在所有位置使用相同的路由器可以避免麻烦，尽管路由选择方法一般是标准化的，但失配仍会妨碍局域网之间的连接。
8、交换机
随着客户/服务器结构的兴起，网络应用越来越复杂，局域网上的信息量迅猛增长，要求速率高、延迟小、有服务质量保证的业务大量出现，对主干网带来了巨大的压力。
路由器解决方法成为网络通信不可逾越的瓶颈。
（A）第二层交换
交换机通常将多协议路由嵌入到了硬件中，因此速度相当高，一般只限几十微秒。此类交换机称为第二层交换机。第二层交换机是真正的多端口网桥。
第二层交换机的弱点是处理广播包的方法不太有效，当一个交换机收到一个广播包时，便会把它传到所有其他端口去，可能形成广播风暴，降低整个网络的有效利用率。
对局域网来说，路由器速度慢，并且价格昂贵。局域网中使用路由器的局限性，促进了交换技术的发展，并最终导致了局域网中交换机代替路由器。
（B）第三层交换
路由器是工作在第三层的，它通过软件交换信息包。它将网络分为几个管理方便的广播域，在工作组中设置独立的广播域，减少了广播流量并保证了网络的安全。但是路由器的配置和管理技术复杂，成本昂贵，而且它的接入增加了数据传输的时间延迟，在一定程度上降低了网络的性能。
第三层交换机是实现路由功能的基于硬件的设备。它能够根据网络层信息，对包含有网络目的地址和信息类型的数据进行更好地转发，还可选择优先权工作，交换MAC地址，从而解决网络瓶颈问题。
第三交换机的运行速度通常要比路由器快得多，它还可以运行像RIP这类传统的路由协议。
目前，尽管第三层交换机通常仅支持IP或IPX，但第三层路由交换机要比传统的基于软件的多协议路由器快一个数量级。
路由器的地位：现在路由器的应用已经被挤到网络的边缘上去了，在广域网中需要使用路由器。在局域网中尽量使用交换机，必要时才使用路由器。
第三节、以太网组网配置
以太网。10Base5网络并不是将结点直接连接到网络公用电缆上，而是使用短电缆从结点连接到公用电缆。这些短电缆称为附加装置接口（AUI）电缆或收发电缆。收发电缆通过一个线路分接头（AUI或
1、10Base5网络的组成部件
（1）网卡：网卡背面应带有DIX（AUI）型插座，以连接收发电缆。
（2）收发器：收发器是粗以太网电缆上的接线盒，工作站可与之连接。
（3）收发电缆：收发电缆通常与收发器在一起。
（4）粗以太网电缆：用于粗以太网的电缆是50Ω，直径04英寸的RG-8或RG-11型的较粗的同轴电缆。
（5）N系列插头：这种插头连接在所有粗缆段的端头上，用于将粗缆与收发器相连。
（6）N系列桶型插头：它用来将两段电缆连接在一起。
（7）N系列终端连接器：每个电缆段都必须使用50Ω的N系列终端连接器接在两个端头上。每个电缆段都需要一个接地终端连接器和一个不接地终端连接器。
（8）中继器：可选。中继器通过收发电缆与每条电缆中继线上的收发器相连。
2、10Base5网络的一些物理限制
（1）一个网段（中继线段）的最大长度为500米。
（2）收发电缆最大长度为50米。
（3）两站收发器之间的最小距离为25米。
（4）可使用4个中继器连接5段中继线。只有3段允许连有工作站，其余用于扩展距离的远程连接。
（5）网络最大长度为2500（500x5）米。
（6）每个网段上最多可有100个结点。中继器也算作一个结点。
（7）每个网段的一端必须装有终端连接器，另一端的终端连接器必须接地。
3、10BaseT网络
10BaseT网络不采用总线拓扑，而是采用星状拓扑。10BaseT网络也采用基带传输，速率为10Mbit/s，T表示使用双绞线作为传输介质。
4、10BaseT网络的部分组成部件
（1）网卡：网卡背面应带有双绞线接口（RJ-45接口），以连接双绞线。
（2）集线器：集线器（HUB）实际上起着中继器的作用。它可有多个RJ-45端口，如8、12、16、24个端口，用于连接双绞线，还可以有一个用于连接同轴电缆或光纤的端口。
（3）双绞线电缆：10BaseT网络可使用屏蔽双绞线（STP）或非屏蔽双绞线（UTP）电缆作为传输介质。
（4）RJ-45接头：用于连接在一段双绞线的两个端头。要使用专门的压接工具才能将RJ-45接头接在双绞线上。
5、10BaseT网络的一些物理限制
（1）工作站到集线器和集线器之间双绞线的最大长度为100米。
（2）一般使用RJ-45连接器。引线1、2用于传送，引线3、6用于接收。
（3）集线器相互级连时，最多只允许有4级。
（4）不使用网桥，网络总共可有1024个工作站。
6、100BaseX网络
100BaseX网络也称为快速以太网，采用星状拓扑，使用CSMA/CD介质访问控制方法，为基带传输，速率为100Mbit/s，采用集线器连接，和10BaseT网络一样。在物理层上，100BaseX网络的安装可以使用3种不同介质标准中的任何一种，即100BaseTX，100BaseT4和100BaseFX。
（1）站点数量小于30，速率不超过10M，但每个站点要求独享10M带宽，只是将HUB换成10M的交换机即可。
（2）站点数量大于30，速率不超过10M的共享网络
（1）使用细缆加中继器。
（2）使用双绞线加HUB，只是要多级连几个HUB。
（3）混用细缆和双绞线，利用HUB背面的BNC插座，用细缆将各HUB串联起来，在细缆上的每一个HUB算细缆上的一个结点。
（4）速率不超过100M的共享网络
使用5类双绞线加100M或10/100M的HUB，参见图4-12，只是要多级连几个HUB或使用可堆叠的HUB。
（5）速率不超过100M，各端口独享100M带宽的网络
使用5类双绞线加100M或10/100M的交换机，也可使用可堆叠的交换机。
交换式以太网是在结点之间沿指定路径转发报文。
交换式以太网是个并行系统。
交换式局域网是高度可扩充的，其带宽随着用户的增加而扩张。
交换技术适用于升级任何共享型局域网。
你可以看下这页：

导语：网络电话通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、然后解压、把数字信号还原成声音，让通话对方听到。据了解，根据国际上公认的分类方式，VoIP有四种实现方式：Phone-Phone、Phone-PC、PC-Phone和PC-PC。

什么是网络电话

首先要找一个比较适合你的网络电话，比较有名气的网络电话有skype、hhcall、jeepcall、等等，现在我以我常用的一款hhcall网络电话举例子给大家分享。

1注册帐户，然后下载安装

2电脑网页拨打方式

登录账户，按照提示输入您的号码和对方的号码，点击通话，然后您的电话开始振铃，对方的电话开始振铃，电话接通，双方轻松的实现通话。

3电脑软件拨打方式

1、注册帐户，下载安装网络电话软件。

2、登录网络电话账户，输入您的号码和对方的号码，点击拨打，然后开始振铃，对方接通电话，就可以轻松的实现通话。

相关内容介绍：

基本介绍

网络电话按照信息产业部新的《电信业务分类目录》，实现PCTOPHONE，具有真正意义的IP电话。系统软件运用独特的编程技术，具有强大的IP寻址功能，可穿透一切私网和层层防火墙。无论您是在公司的局域网内，还是在学校或网吧的防火墙背后，均可使用网络电话，实现电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费;也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP电话。通讯技术在进步，我们已经实现了固定电话拨打网络电话。你通话的对方电脑上已安装的在线uni电话客户端振铃声响，对方摘机，此时通话建立。

技术手段

网络电话是基于VoIP技术的语音通信软件，与语音交换服务器、电话网关和接点交换服务器构成完整的语音通信平台，还支持包括USB语音通信手柄、USB-RJ11转换盒和PCI-RJ11转换卡等硬件产品，能够在以TCP/IP协议为基础的网络上提供PCTOPC、PCTOPhone和PhoneTOPhone的通信服务，可以满足电信运营商、宽带运营商提供通信服务和企业解决通信问题的需要。

网络语音通信平台的用户呼叫和建立连接过程中传输的控制数据采用了自主开发的信令控制协议，该控制协议是在UDP协议的基础上开发的，具有会话建立速度快、资源占用少的特点，而且更适合互联网的发展现状。网络语音电话的语音压缩支持13kbps和56kbps的压缩速率，可以满足用户在宽带和窄带网络上使用。

网络语音通信平台由于放弃了对TCP传输控制协议的使用，不仅简化了会话建立的过程，提高了会话建立的速度，而且突破了网络防火墙对VoIP技术的'限制，使处于不同网络防火墙后的用户也可以直接进行语音通信，网络电话号码真正成为人人可用的网络语音通信软件。

网络电话系统以语音交换服务器为核心，任何一个网络电话的用户只有登陆到语音交换服务器上后，才可以使用网络电话软件进行语音通信。这种以服务器为核心的策略，不仅提高了VoIP通信的可管理性，更使提供VoIP通信服务成为一种可以运营的电信服务业务。

在网络语音通信平台中，由于放弃了TCP传输控制协议，信令和语音数据的传输全部通过无连接的UDP协议实现，因此突破了在TCP协议中最大连接数的限制，打破了网络连接的瓶颈，极大地降低了运营商的运营成本。

语音交换服务器对用户的支持能力从100到100万，服务器支持的用户数量由运营商在购买软件服务器时确定，而实际的用户支持能力则主要由服务器的处理能力和服务器所占有的实际网络带宽决定 。

法律地位

经过几年的发展，虽然网络电话被广泛使用，但网络电话业务目前还处于“灰色地带”，法律没有限制也没有允许，而市面上出现的网络电话“话吧”也并没有营业执照。另外，网络电话本身也有先天缺陷，通话质量受到网络好坏的影响，停电时候无法使用，清晰度上也与传统的固话有差距，其次，网络电话还存在被偷听偷录的风险。专家提醒，由于没有受到政策的支持和保护，网络电话业务虽然发展迅速，投资者不要轻率投资。

网络电话原理

网络电话既IP电话， IP电话通过把语音信号经过数字化处理、压缩编码打包、透过网络传输、然后解压、把数字信号还原成声音，让通话对方听到。

话音从源端到达目的端的基本过程是：

声电转换：通过压电陶瓷等类似装置将声波变换为电信号 量化采样：将模拟电信号按照某种采样方法(比如脉冲编码调制，即PCM)转换成数字信号 封包：将一定时长的数字化之后的语音信号组合为一帧，随后，按照国际电联(ITU-T)的标准，这些话音帧被封装到一个RTP(即实时传输协议，Realtime Transport Protocol)报文中，并被进一步封装到UDP报文和IP报文中。 传输：IP报文在IP网络由源端传递到目的端 去抖动：去除因封包在网络中传输速度不均匀所造成的抖动音 拆包 电声转换 一个完整的、可以大规模商用运营的IP电话系统包括如下一些技术(暂不完全)：寻址 话音编解码 回声消除和回声抑制 传输 IP报文时延控制功能 去抖动 IP报文的去抖动(de-jitter)功能。目前国内的网络电话有 >首先检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路是否经过了什么干扰源，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。确保线路连接正确。电话线入户后连接接线盒，然后再到话音分离器分离，一线走电话、一线走MODEM(分离器上有标注)。同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，PC接ADSL Modem附带的双绞线。线路是影像上网的质量的重要因素之一。距离用户电缆线100米以内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等信号干扰源，都能使用户下线接收杂波（铜包钢线屏蔽弱，接收信号能力强），对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰和影响都很小。如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速度不稳定或掉线现象。另外，电源线不可与adsl线路并行，以防发生串扰，导致adsl故障。另外其他也有很多因素造成网络不稳定，例如信号干扰、软件冲突。手机这一类辐射大的东西一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。 二，网卡问题 网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择得时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。10M或10M/100M自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。 三，ADSL MODEM或者网卡设置问题 现在MODEM一般具有2种工作模式，一种是使用拨号软件的正常模式，一种是自动拨号的路由模式。在正常模式工作下，不需要对MODEM进行设置，使用默认即可。而路由模式则需要进行设置，MODEM带有自己的闪存，可以将帐户、密码盒设置存入，进行开机自动拨号。此方法最常见的是设置错了ADSL Modem的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。TCP/IP网关一般也不需要设置。但是设定DNS一定要设置正确，DNS地址可以从当地电信部门获得。另外，TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页的情况，一般设置为自动获得IP地址，但是DNS一定要填写。其他采用默认即可 四，ADSL Modem同步异常问题 检查一下自己的电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题，质量不好的电话特别容易造成掉线，但是这样的问题又不好检查，所以务必使用质量较好的电话线。如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，否则不能同步。排除上述情况，只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题。 五， *** 作系统，病毒问题 除了上面提到的线路状况外，还有电脑系统方面的问题。比如传奇杀手引起局域网掉线。该问题在全国均大面积发生，该病毒对主机代理和路由器代理的网吧（局域网）均会造成影响。 传奇杀手是一款对局域网进行ARP欺骗,虚拟网关地址,以收集局域网中传奇游戏登陆信息并进行分析从而得到用户信息的破坏性软件工作流程:首先,将本机MAC通过arp欺骗广播至局域网,使局域网中的工作站误认为本机是网关该流程会造成局域网与internet连接中断,使游戏与服务器断开链接待用户重新启动游戏并进行帐号登陆时,帐户信息并不会直接通过网关上传到代理服务器,而是上传到正在进行arp欺骗的传奇杀手软件中通过传奇杀手自身的解密手段,会获得该帐户的真实用户名及密码从而达到窃取玩家帐号的目的发作状况:局域网与internet链接速度突然变慢甚至断开网络游戏断开链接,且重新登陆后提示服务器无相应。建议首先查杀病毒；如果有能力的话，重新安装系统；如机器使用有双网卡，卸载一块网卡；建议对于电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件，设置不正确会造成上网不稳定。有的 *** 作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，这样可以到微软对系统进行升级，或者修复系统。有条件可以进行重装。如果软件有冲突就尽量找出冲突软件，对其卸载或者其他方法解决。 补充： 我说的这些你都检查过了吗？还是有问题吗？

――为柯尼卡商业技术公司提供新一代Call Center
应用
eNews消息用户概况
柯尼卡
商业技术公司在其近100年的创业期间一直在为大、中、小型公司提供高质量的商业机器。这家位
于美国康涅狄格州的温莎镇的公司最初只销售具有传奇色彩的皇家打字机品牌（Royal
Typewriter）的打字机，但是现在它已经是一家北美领先的打印机、复印机和传真机分销商。该
公司在美国、加拿大和墨西哥范围内拥有46个分支机构，其2,100名员工目前每年的销售额多达六
亿多美元，并且通过多种渠道进行其设备促销，这些渠道包括直销、批发商、分销商和增值零售商
(VAR)。
由于柯尼卡公司产品的技术特点，该公司在其温莎总部设有一
个联络中心（contact center），以便对其客户、销售人员和技术支持人员提供及时和有效的服
务。该呼叫中心具有28名代理和4名督导，为上述多样化的需求提供服务。
网络挑战
随着来自客户、销售人员和技术支持人员的呼叫
在康涅狄格州的温莎柯尼卡公司呼叫中心的日益增加，该公司需要提高技术专家处理问题的效率。
柯尼卡公司的系统支援代表以前依靠的是已经具有五年历史的Teknekron Infoswitch自动呼叫分
配器(ACD)系统，并且使用Teknekron公司的专用电话，支援人员不能用其PC直接访问呼叫队列。
由于不能电子化地将呼叫疏导至合适的系统支援代表，这些代表们必须穿梭于不同的隔断之间，确
定其服务对象。另外，Teknekron公司的系统还无法疏导和跟踪话音邮件和电子邮件查询，并且不
能提供评估该呼叫中心效率所需的有效统计报告。这种ACD系统也排除了柯尼卡公司将呼叫转移到
其网站的能力，但是这种能力实际上是该公司渴求已久的一种减轻技术人员服务负担的能力，使他
们不再受那些简单的服务问题的干扰。
为了改变这种状况，办公系统分
销商跟踪了呼叫中心技术在近两年的发展情况，其中包括对CorePoint公司、Interactive
Intelligence公司和Lucent Technologies公司产品的跟踪。但是这些系统都无法提供柯尼卡公
司加速其呼叫中心服务所需的丰富连接性。
通过与3Com公司和Apropos
技术公司协商，柯尼卡公司选择了3Com公司的Contact Advantage解决方案，该方案为一揽子多
媒体呼叫中心产品，它将3Com公司的NBX 100 通信系统、Apropos公司呼叫中心软件、
marchFIRST公司的客户定制和实现服务、以及3Com公司的专业服务组合在一起。通过采纳
Contact Advantage解决方案的IP Contact版本，柯尼卡公司可以在呼叫中心的PC上统一话音、
电子邮件、传真交互 *** 作和Web作业提交功能，让工作人员更加有效地对来话进行响应，并且生成
与重要业务相关的各种报告。
柯尼卡商业技术公司内部系统支援经理
Mark Stempeck指出：“我们需要一种能告诉我们的系统支援代表谁在呼叫的电话系统，然后识别
他们所使用的产品，并将呼叫转接至相应的人员。在所有我们考察的系统中，只有3Com公司的
Contact Advantage方案能够提供这些功能。该解决方案已经成功地在温莎应用，而且我们计划
将其扩展到公司所有的其它呼叫中心。”
网络应用
3Com公司的Contact Advantage解决方案提供柯尼卡
公司联络中心许多应用，帮助系统支援代表对客户、销售人员和技术支持人员提供更快、更有效的
服务。
1、先进的呼叫疏导
柯尼卡公司目前可
以立即迅速地将呼叫疏导至合适的代表。3Com公司的解决方案能迅速将只需要一点技术背景就能
解决问题的呼叫与那些需要很高技术水准才能处理的问题分开。这是对以前系统的一项重大改进，
因为过去对待所有的呼叫都采用相同的方式进行处理。因此，Contact Advantage解决方案极大
地加速了呼叫问题的解决速度。
2、综合电子邮件和话音邮件服务
过去，系统支援代表脱机实现接收电子邮件和话音邮件通信的处理，并
且不能确定这些项目是否得到及时处理。现在，在Contact Advantage的多媒体服务驱动下，柯
尼卡公司的代表们可以象他们处理电话呼叫那样处理电子邮件和话音邮件查询，并且能够将它们迅
速疏导至合适的技术人员。同时，他们还知道服务问题得到解决的确切时间。
class=p14h> 3、自动传真处理
Contact Advantage解决方案自动
将传真呼叫转换为电子邮件消息，并且将它们发送到合适的处理队列，极大地加速了呼叫问题的解
决速度。
4、Web自助服务
Contact
Advantage解决方案通过鼓励具有因特网连接的客户使用本公司网站上提供的自助服务，让他们自
己解决诸如如何为传真机加纸、如何将机器与电话线连接等简单问题， 从而帮助柯尼卡公司提高
联络中心的效率。3Com公司的解决方案能自动识别客户，并且将他们引导至相应的网站，因此减
轻了系统支援代表的负担，并且允许他们更加专注于核心技术问题的解决。
柯尼卡商业技术公司内部系统支援经理Mark Stempeck补充指出：“我们的联络中心系统目前
所支持的新应用广泛性允许我们对任何产品查询都作出更快和更有效的响应。在Contact
Advantage/Apropos解决方案的帮助下，我们的效率得到了进一步的提高。”
class=p14h> 商业优势
1、提高生产率
class=p14h> 作为Contact Advantage鈩解决方案的先进呼叫跟踪和改进呼叫流程的结果，
柯尼卡公司使每位系统支援代表所能处理的呼叫量得到最大限度的发挥。通过鼓励客户使用万维网
自助服务功能，该公司减少了进入其呼叫中心的呼叫数量。此外，还向客户提供一个服务定位器，
以便他们选择本地授权的服务网点。
2、改进呼叫跟踪
class=p14h> Contact Advantage解决方案提供大量信息，允许柯尼卡公司更快、更有效地跟
踪来话呼叫。当呼叫进入温莎联络中心时，将由一位代理在其PC上开出一个窗口， 点击该呼叫便
看到主叫是谁，涉及什么产品，然后代理确定他是否能解决这个问题。该代理还可以对主叫的呼叫
历史进行查询，查看打开的故障单，并在问题解决之后关闭故障单。
3、提高服务速度
Contact Advantage的自动功能允许柯尼卡公司将最
大等待时间降低在6~8分钟的范围，该数字远远低于原来的10~12分钟的目标值。
class=p14h> 4、改进报告内容
通过采用Contact Advantage解决
方案，柯尼卡公司现在可以迅速生成检查重要商业问题的各种报告，譬如处理的呼叫数、平均响应
时间、放弃的呼叫数、呼叫率和最长排对时间等。这些信息可以以数字和图形方式呈现，让柯尼卡
公司的高级经理们便捷地评估该呼叫中心的性能。
系统安装
柯尼卡公司采用了3Com公司的新型联系中心解决方
案，该方案源于其对客户、销售人员和技术支持员工优化响应的需求。在采用Teknekron的自动呼
叫分配器(ACD)解决方案时，公司采用一系列人工过程将主叫与相应的代表连接。以前的这种解决
方案采用专用电话设备，不提供对呼叫状态的跟踪，不能将客户的简单 *** 作问题疏导至万维网进行
解决。
借助 IP Contact版本的 Contact Advantage解决方案，并且
采用数字电话与联网PC连接的方式，新系统向柯尼卡公司提供将话音、电子邮件、传真通信与万维
网作业提交综合在一起的能力。
为了部署3Com公司的解决方案，柯尼
卡公司的内部系统支援部与 Apropos公司、3Com公司、marchFIRST公司、康涅狄格州Norwalk的
LeBlanc通信公司以及3Com公司的分销商进行了密切合作。该实现团队的共同努力保证了一系列任
务的完成。这些任务包括：选择项目管理软件、执行呼叫流设计会话、完成系统分析和设计，设计
数据库连接、测试系统，基于3Com公司SuperStack交换机将NBX系统与柯尼卡公司的快速以太网
连接、最终用户培训以及管理员/呼叫流程设计培训等。
柯尼卡商业技
术公司内部系统支援经理Mark Stempeck指出：“安装做到了尽可能的顺利。我们的所有合作伙伴
都与我们十分合作。整个过程非常有组织，而且我们可以按照预期的效率进行实现。”
class=p14h> 技术解决方案
柯尼卡公司的Contact
Advantage联系中心解决方案将3Com公司的网络电话系统、Apropos公司的呼叫中心软件和服务
器、基于3Com公司 SuperStack II Switch 3300交换机的快速以太网局域网(LAN)结合在一起。
此外，多媒体呼叫中心系统还包括充当网络设备的NBX® 数字电话和三个Apropos服务器，即
主服务器、电子邮件服务器和数据库服务器。
目前柯尼卡公司的
Contact Advantage解决方案由一个具有56条线的 NBX系统和32个NBX电话组成，它由28名代理
和四位督导使用，处理来自销售人员、技术人员和客户的来话呼叫。当从过去的Teknekron自动呼
叫分配器(ACD)收到呼叫时，呼叫通过NBX机箱传递至Contact Advantage系统。然后，Contact
Advantage系统采用第二层路由的MAC地址和第三层路由的IP地址将主叫的联络数据疏导至合适的
代理。
这种基于3Com技术的解决方案将用户和柯尼卡公司的联网电子邮
件系统连接在一起，使系统支援代表可以迅速响应电子邮件查询。此外，它还通过3Com公司的
LAN与Apropos数据库服务器连接，在客户和系统支援代表之间提供客户实时交互记录的访问。
Contact Advantage应用服务器还进一步处理一些重要功能，譬如对进入和流出呼叫、电子邮
件、传真、话音信箱和万维网作业提交等的路由、排队、跟踪和报告功能。
柯尼卡商业技术公司内部系统支援经理Mark Stempeck指出：“3Com公司向我们提供一种设
计完善的高性能系统，它可以轻而易举地与现有网络基础设施综合。其简单性和性能使我们能够明
显地加速呼叫中心响应，并且使我们的效率更高。”
为什么选择
3Com公司
为了对呼叫柯尼卡公司美国康涅狄格州温莎总部呼叫中心
的销售员工、技术人员和客户提供对查询更加有效的响应，柯尼卡公司一直在关注新技术，以便增
强其未来数年的服务。随着VoIP交换机在1998年的出现，公司评估了来自CorePoint公司、
Interactive Intelligence公司和Lucent Technologies公司的技术，最后发现它们都不能满
足要求。
柯尼卡公司一直是一家对3Com感到非常满意的客户，它在其温
莎呼叫中心采用3Com公司的SuperStack局域网(LAN)交换机，该公司对3Com系统的好处十分了
解，尤其是久经考验的性能、实现的简单性、 *** 作和管理的方便性。当该公司听说到3Com公司的
新型多媒体呼叫中心解决方案：Contact Advantage时，公司内部系统支援经理Mark Stempeck
就积极地同3Com公司及其伙伴marchFIRST 和Apropos公司进行了交流。
经过认真评估这一解决方案强大的呼叫处理和报告能力，柯尼卡公司在温莎部署了其 IP
Contact版本的Contact Advantage，它允许呼叫中心人员采用联网PC和数字电话综合话音、电子
邮件和传真通信。在明显加快响应速度及更有效进行呼叫跟踪和报告的激励下，柯尼卡公司计划在
其美国、加拿大和墨西哥的呼叫中心也实施Contact Advantage解决方案，该区域共有46个分支
机构。
Stempeck指出：“Contact Advantage对柯尼卡公司正在实现
的目标十分有利，该目标是为其客户、技术支援人员和销售人员提供块捷、高质量的呼叫中心服
务。借助3Com公司的解决方案，我们现在有能力将我们的呼叫中心转变为竞争资本，它也将为我
们在未来若干年内的成功提供一臂之力。”

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