服务承诺书

在我们平凡的日常里，承诺书应用范围愈来愈广泛，承诺书通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。大家知道承诺书的格式吗？以下是我收集整理的服务承诺书6篇，希望对大家有所帮助。

服务承诺书 篇1

尊敬的客户：

首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明：

自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！

1、客户经理负责区域和表

2、服务等级和技术支持时限表：

3、常规服务项目承诺：

1、日常服务时间：针对方案为您提供724小时电话支持，具体如下：周一至周天,法定节假日照常。紧急情况服务热线：。

2、在获取客户反馈故障问题后，立刻安排技术人员和您取得联系，最迟2小时内响应，常规问题24小时内解决问题；技术难题（如数据恢复等）会尽快安排技术人员协助处理。

3、软件调试、培训和数据初始化的过程将邀请网管员全程参与。 4、产品的技术咨询和应用培训：详细讲术问题讲解。 5、预防性回访：定期的客户回访，征求意见。 6、以电话、电子邮件、上门等形式提供技术支持。

7、承诺保证系统的稳定安全运行，包括日常的数据备份，服务器的维护管理工作。

8、负责产品的细节性扩展、个性化完善。

4、阶段性服务内容承诺：

（1）免费服务期内的服务内容：

技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性 *** 作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等；

资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充；

产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V101到V105等；

（2）五年基本服务期：

基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务；

基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年；

基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定；

（3）方案实施服务：

基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化；

提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训；

（4）系统初始化服务：

软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、

学籍基本信息录入。

5、技术支持方式： 非现场支持

电话服务：用户可通过电话进行解释或排除故障时，售后工程师采取此种方式对用户进行技术支持，威海市聚朋安装网络技术有限公司客户服务热线：

远程支持： 对电话指导不能解决的问题，远程为用户进行远程技术支持。QQ:, 现场支持：

现场服务： 如果通过电话等非现场的方式不能为您解决问题，我们将在24小时内安排工程师前往客户现场解决问题, 为您提供上门支持。

6、客户经理岗位职责选摘：

61 客户访问。

611客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。

612 客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况，应立即对其进行客户服务访问，并填写相应的《客户服务访问记录》。

613 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。 a) 向客户收集信息，咨询反馈意见和建议； b) 向客户传递公司产品的信息； c) 对客户软件的应用情况提出合理建议；

d) 主动协助客户改善软件使用情况；

614 客户经理每次对客户访问时，应在《客户服务人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。

为了加强客户和公司的联系，也敬请广大客户及时的反馈相关问题，以便于我们的提高和完善，再次感谢您的厚爱和支持~

承诺单位：

日期：

服务承诺书 篇2

为把云南创建成为名副其实的旅游大省，树立国旅辉煌品牌形象，适应新世纪形式下旅游事业的发展。真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。

在此，我们郑重承诺：

1、散客、团体天天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。

2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。

3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等）均可完全自愿选择。

4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观花的旅游接待运行模式。

5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。

6、每团（无论人数多少）双方均签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。

7、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险（不论国籍）

8、在旅途中，我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定，尊重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅安排一次（特殊不超二次）、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间安排于风景区。

9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。

10、在旅游期间，我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。

地址：中国·云南省昆明市XXX111号神州旅游信息港办公大厦四楼

邮编：6500XX

24小时旅游专线:0871-33303XX、33696XX、XX88629

传真：0871-88933XX

承诺人：XXX

XXXX年XX月XX日

服务承诺书 篇3

在医学技术飞速发展的今天，临床检验在现代医学领域已成为必不可少的医疗辅助诊断科室，在疾病的诊断治疗以及预防保健中起着越来越重要的作用！谷城县人民医院检验科将本着 “以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，为您提供高质量的医疗服务和检验结果，当好疾病的侦察兵，为了更好地把我们的工作落到实处，检验科特制定以下服务公约：

1、 仪表端庄，举止文明，挂牌上岗 ，态度和蔼，杜绝生硬、冷漠。

2、 坚守工作岗位,严格执行检验 *** 作规程，认真处理每一份标本，仔细检测每一个项目。

3、 认真解答患者提出的各种疑问，尊重患者的隐私权、知情同意权。

4、 由于各种原因不方便到我院取报告单者，我科免费提供邮寄送达或电话报告（需到我科登记留下患者姓名，住址及电话）。

5、 使用规范服务用语，优质服务方便患者。门诊窗口工作人员接待患者时，使用礼貌用语，如“您好、请您、谢谢、对不起、请问，请稍等一会儿，请您配合”等，能做到把患者当朋友般对待，让患者在寒冷的冬天也能感觉到温暖。

6、 我科严格按照湖北省及襄阳市物价局制定的收费标准收费，决不多收病人一分钱。

检验科全体成员忠心欢迎广大患者朋友们，前来就诊、体检、咨询、希望我们能以优质的服务，准确的结果博得您的满意和信任。

任何与检验相关的疑问均可与我科联系，我们热忱接受您的咨询与监督。 在检验科候诊大厅内设有收集病友意见的投诉与表扬信箱，钥匙由科主任专门保管，如果您对我们的工作有什么建议或者对我们的服务有什么意见，请您以书面的形式把您想要说的话写出来，投到我们的信箱，检验科主任杨斌郑重承诺：我们将认真地对待您写的每一句话，每一个字，如果因为我们工作人员的服务问题给您造成了不便或不满，我们将会根据医院及科室的相关管理制度对当事人进行处罚，也恳请您在投诉的同时能留下您的，我们将及时向您反馈我们对您投诉问题的处理结果，直到您满意为止！

相信我们的服务，因为有您的参与而得到更多的改进！

最后，如果你对我们的服务和结果满意，请告诉您的亲朋好友！

服务承诺书 篇4

1、 党员带头勤奋工作，争创一流业绩，团结带领部门员工一起努力，完成公司下达的各项工作目标。

2、 党员带头加强学习，提升自身素养，组织开展各项学习培训活动，带领部门青年员工和新员工共同成长。

3、 党员带头服务群众，为群众做好事、做实事，为构建和谐关爱的团队积极贡献力量。

4、 党员带头践行企业 精神，将公司的价值理念与 党的优良传统有机结合，从 思想上到行动上与公司的发展要求保持同步。

5、在外企中结合企业特点形成创先争优长效机制，进一步激发外企 党员爱岗敬业的先锋模范作用，增强了外企 党组织的示范性和影响力，创出外企 党建工作新亮点。

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

服务承诺书 篇5

xx有限公司：

为提高企业知名度，树立企业形象，本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则，郑重承诺：

一、基本服务承诺

1、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

2、配备优秀的项目人员：项目主管李革胜，硕士学位，担任公司总经理职务，具有丰富的促销品项目经验，曾出色完成武警总医院急救抗灾物品项目。

3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。能够根据订单按照指定时间配送到指定地点，15个工作日内到达各地市公司仓库。

4、负责承担促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控促销品的库存情况，及时补货，以确保需求。

5、我公司在本次投标中所投的所有产品均严格按照厂家提供质保期进行质保。促销品故障率不超过1%。

6、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：

（1）七日内免费退货、换货、修理。

（2）八至十五日免费换货、修理。以下情况也可退换货。

（3）VIP客户提出退换货要求。重大、升级、重复或客户强烈（有可能变为升级投诉或影响企业形象）要求。

7、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

8、想客户所想，急客户所急，在服务上做到态度温馨，文明礼貌，认真细致。

二、额外服务承诺

我公司有完备的方案咨询、策划、售后服务等团队，为客户提供更全面的服务：

1、提供方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。

2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建议书。

3、客服面向最终用户的服务时间为7×24小时，并提供绿色通道。

服务承诺书 篇6

为避免我单位江西省高速公路投资集团有限责任公司上饶至万年高速公路建设项目办公室(以下简称乙方)在德昌高速公路施工期间对甲方产生的一系列安全影响，乙方自当加强施工安全管理，提高安全防护水平，对施工人员与机械进场严格要求，保障德昌高速公路的正常运转。

施工负责人做出郑重承诺，将依照施工协议对本次施工范围内的安全施工管理承担责任，承诺内容如下：

一、在工程施工期间，严格按照高速公路施工安全相关法律、法规及江西省高速公路安全相关规定，明确安全责任。

二、确保安全资金的有效投入，满足施工安全生产必备的条件。

为施工人员提供符合国家标准或行业标准的劳动防护用品，并督促其按规定正确佩戴和使用，避免因施工防护不当所发生的安全事故。

三、乙方自觉遵守甲方的安全管理规定，如发生因人为的不安全行为，所导致危及人身、财产安全的，乙方必须无条件立即整改，排除安全隐患，并且，乙方承担全部负责，与甲方无关。

施工安全服务承诺书出自：富龙网，转载请一定要保留！

xxx

20xx年x月x日

#报告# 导语自查报告是一个单位或部门在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。以下是 整理的网络技术安全自查报告，欢迎阅读！

篇一网络技术安全自查报告

一、信息安全总体情况

（一）成立政府信息系统安全工作领导小组

我局成立了政府信息系统安全工作领导小组，以班子成员局长陈同志为组长，副局长韦同志为副组长，网络管理人员以及信息系统使用的相关人员为成员，负责我局政府信息系统安全工作的统一指挥和组织领导，办公室设在局信息化管理部门。安全小组的成立，明确了政府信息系统安全的主管领导、具体负责管护人员和管理机构。

（二）制定检查方案，确立检查范围

信息部门制定了详细的检查方案，对所要检查的部门、范围、具体要求作了部署，具体内容包括：

1、政府信息系统：检查南宁市电子政务内网统一工作平台、南宁市政务信息报送系统、政民互动综合服务平台、网上信访、南宁市城市管理局政务信息网站、市委机要网、档案管理系统。

2、安全规章制度和安全设备：检查管理制度是否健全；信息系统安全防护设施的状况、防入侵和防病毒情况、人员出入情况；是否与互联网物理隔离；计算机密码、口令的保密状况；计算机软件、程序等电子文件和加密狗的保管、使用情况等。

（三）开展安全检查，及时整改隐患

信息系统安全检查具体措施，一是对本单位政务信息系统的帐户、口令等进行了一次专门的清理检查，并及时将软件更新和升级，消除安全隐患。二是强化网络安全管理工作，对所有接入政府内部网络的计算机设备进行了全面安全检查，对发现有 *** 作系统存在漏洞、防毒软件配置不到位的计算机进行全面升级，确保网络安全。三是规范信息的。采集、审核和发布流程，严格信息发布审核，确保所发布信息内容的准确性和真实性。四是严格禁止涉密计算机与互联网相连。

（四）应急响应机制建设情况

1、制定了网络与信息系统安全应急预案，有效处置我局网络与信息的安全性与可靠性。

2、对信息系统数据进行定期备份，不断地健全的灾难备份系统、完善的灾难备份恢复计划，以降低或消除各种灾难对正常工作的影响。

（五）信息技术产品和服务国产化情况

1、终端计算机的保密系统和防火墙、杀毒软件等，皆为国产产品。

2、档案管理系统、人事管理系统等皆为市政府、市委统一指定产品系统。

（六）完善计算机安全管理制度和系统安全保护策略

完善、整理了各个部门、岗位的计算机安全管理制度、 *** 作规程、岗位要求，如重要岗位不准窜岗、混岗；人走机关等。对每一台涉密计算机的安全保护策略进行了检查、发现不规范不安全的地方及时处理解决。

（七）强化 *** 作人员信息安全管理

我局不断加强对计算机使用者的安全培训工作，强化每一个使用者安全使用网络的能力，提高安全防范意识，对每台入网计算机的使用者、IP地址进行登记造册。加强了网络机房安全管理工作。

（八）严格落实责任追究制度

严厉查处违反信息安全规定的行为和泄密事故、信息安全事故，严肃追究惩处责任人和有关负责人的责任。

总之，我局对涉及信息系统方面的规章制度、安全组织及职责、人员管理、体系结构、网络安全、设备和 *** 作系统安全、应用系统安全、数据安全、物理环境安全、应急响应和灾难恢复等环节进行查找、分析和归纳，对已有的安全管理体系和安全措施进行核实和评价。从自查情况看，我局信息系统安全状况总体情况良好，不同类型的网路应用全部实现了物理隔离，多年来未发生过重大信息系统安全事件。

二、信息安全检查发现的主要问题及整改情况

（一）目前存在的问题

1、不少信息系统使用人员安全意识淡薄，在管理上缺乏主动性和自觉性。

2、网络安全技术管理人员配备较少，信息系统安全方面可投入的力量有限。

3、规章制度体系初步建立，但还不够完善，未能覆盖信息系统安全的所有方面，制度的完善已列入今后的重点工作。

4、部分信息系统的数据无可靠备份，出现故障后，会导致系统使用中断。

5、在设备和 *** 作系统安全环节，缺乏有效审计手段，无法建立可行的审计策略。

6、防病毒系统更新、升级滞后，整体运行不稳定，信息系统存在感染计算机病毒的风险隐患。

（二）下一步整改措施

针对以上自查中发现的隐患与不足，为进一步加强信息系统安全，我局应围绕信息系统安全综合治理的工作目标，重点在完善规章制度、丰富技术手段上下功夫，认真开展整改工作。

1、依据《国家信息安全技术标准规范》，结合我市信息系统安全检查工作目录，再次检查规章制度各个环节的安全策略与安全制度，并对其中不完善部分进行了重新修订与修改。

2、组织系统管理员、网络管理员、信息系统使用人员等核心技术人员开展多种形式的信息系统安全知识学习、培训，进一步强化相关工作人员安全意识的教育工作，加强设备安全巡检，防患于未然。

3、修订《市局网络与信息安全应急预案》，使之适应信息技术发展的新要求。

4、强化技术A、B角配置，并要求A、B角同时参与技术设备的检修与维护。

5、确保客户端防病毒系统的正确有效，确保安全补丁的及时分发。

6、进一步强化信息系统客户端安全监控及授权管理，确保系统安全。

三、对信息安全检查工作的意见和建议

（一）加强信息网络安全技术人员培训，使安全技术人员及时更新信息网络安全管理知识，提高相关管理及法律法规等的认识，不断地加强信息网络安全管理和技术防范水平。

（二）加大网络安全设备的投入。

一是要继续加强对乡干部的安全意识教育，提高做好安全工作的主动性和自觉性。

二是要切实增强信息安全制度的落实工作，不定期的对安全制度执行情况进行检查，对于导致不良后果的责任人，要严肃追究责任，从而提高人员安全防护意识。

三是要以制度为根本，在进一步完善信息安全制度的同时，安排专人，完善设施，密切监测，随时随地解决可能发生的信息系统安全事故。

四是要加大对线路、系统等的及时维护和保养，加大更新力度。

五是要提高安全工作的现代化水平，便于我们进一步加强对计算机信息系统安全的防范和信息系统安全工作。

篇二网络技术安全自查报告

接到《关于印发《XX市卫生行业网络与信息安全检查行动工作方案》的通知》的通知后，我院领导高度重视，立即召开相关科室负责人会议，深入学习和认真贯彻落实文件精神，充分认识到开展网络与信息安全自查工作的重要性和必要性，对自查工作做了详细部署，由主管院长负责安排、协调相关检查部门、监督检查项目，由信息科负责具体检查和自查工作，并就自查中发现的问题认真做好相关记录，及时整改，完善。

长期以来，我院在信息化建设过程中，一直非常重视网络与信息安全工作，并采取目前国内较先进的安全管理规范、有效的安全管理措施。自8月21日起，全院开展网络与信息安全工作自查，根据互联网安全和院内局域网安全的相应特点，逐项排查，消除安全隐患。

一、网络安全管理：

我院的网络分为互联网和院内局域网，两网络实现物理隔离，以确保两网能够独立、安全、高效运行。

1、硬件安全，包括防雷、防火、防盗和UPS电源连接等。医院HIS服务器机房严格按照机房标准建设，工作人员坚持每天巡查，排除安全隐患。HIS服务器、多换机、路由器都有UPS电源保护，可以保证短时间断电情况下，设备运行正常，不至于因突然断电致设备损坏。此外，局域网内所有计算机USB接口施行完全封闭，这样就有效地避免了因外接介质（如U盘、移动硬盘）而引起中毒或泄密的发生。

2、网络安全：包括网络结构、密码管理、IP管理、互联网行为管理等；网络结构包括网络结构合理，网络连接的稳定性，网络设备（交换机、路由器、光纤收发器等）的稳定性。HIS系统的 *** 作员，每人有自己的登录名和密码，并分配相应的 *** 作员权限，不得使用其他人的 *** 作账户，账户施行“谁使用、谁管理、谁负责”的管理制度。互联网和院内局域网均施行固定IP地址，由医院统一分配、管理，不允许私自添加新IP，未经分配的IP均无法实现上网。为保障医院互联网能够满足正常的办公需要，通过路由器对于P2P等应用软件进行了屏蔽，有效地阻止了有人利用办公电脑在上班期间在线看视频、玩游戏等，极大地提高了互联网的办公利用率。

二、数据库安全管理：

我院目前运行的数据库为金卫HIS数据库，是医院诊疗、划价、收费、查询、统计等各项业务能够正常进行的基础，为确保医院各项业务正常、高效运行，数据库安全管理是极为有必要的。数据库系统的安全特性主要是针对数据的技术防护而言的，包括数据安全性、并发控制、故障恢复、数据库容灾备份等几个方面。我院对数据安全性采取以下措施：

（1）将数据库中需要保护的部分与其他部分相隔。

（2）采用授权规则，如账户、口令和权限控制等访问控制方法。

（3）对数据进行加密后存储于数据库；如果数据库应用要实现多用户共享数据，就可能在同一时刻多个用户要存取数据，这种事件叫做并发事件。

当一个用户取出数据进行修改，在修改存入数据库之前如有其它用户再取此数据，那么读出的数据就是不正确的。这时就需要对这种并发 *** 作施行控制，排除和避免这种错误的发生，保证数据的正确性；数据库管理系统提供一套方法，可及时发现故障和修复故障，从而防止数据被破坏。数据库系统能尽快恢复数据库系统运行时出现的'故障，可能是物理上或是逻辑上的错误。比如对系统的误 *** 作造成的数据错误等；数据库容灾备份是数据库安全管理中极为重要的一部分，是数据库有效、安全运行的最后保障，也是保障数据库信息能够长期保存的有效措施。我院采用的备份类型为完全备份，每天凌晨备份整个数据库，包含用户表、系统表、索引、视图和存储过程等所有数据库对象。在备份数据的过程中，主、从服务器正常运行，各客户端的业务能正常进行，也即是热备份。

三、软件管理：

目前我院在运行的软件主要分为三类：HIS系统、常用办公软件和杀毒软件。HIS系统是我院日常业务中最主要的软件，是保障医院诊疗活动正常进行的基础，自2006年上线以来，运行很稳定，未出现过重大安全问题，并根据业务需要，不断更新充实。对于新入职的员工，上岗前会进行一次培训，向其讲解HIS系统 *** 作流程、规范，也包括安全知识，确保其在使用过程中不会出现重大安全问题。常用办公软件均由医院信息科统一安装，维护。杀毒软件是保障电脑系统防病毒、防木马、防篡改、防瘫痪、防攻击、防泄密的有效工具。所有电脑，均安装了正版杀毒软件（瑞星杀毒软件和360安全卫士），并定期更新病毒库，以保证杀毒软件的防御能力始终保持在很高的水平。

四、应急处置：

我院HIS系统服务器运行安全、稳定，并配备了大型UPS电源，可以保证大面积断电情况下，服务器坚持运行八小时。虽然医院的HIS系统长期以来，运行良好，服务器未发生过长时间宕机时间，但医院仍然制定了应急处置预案，并对收费 *** 作员和护士进行过培训，如果医院出现大面积、长时间停电情况，HIS系统无法正常运行，将临时开始手工收费、记账、发药，以确保诊疗活动能够正常、有序地进行，待到HIS系统恢复正常工作时，再补打发票、补记收费项目。

总体来说，我院的网络与信息安全工作做得很成功的，从未发生过重大的安全事故，各系统运转稳定，各项业务能够正常运行。但自查中也发现了不足之处，如目前医院信息技术人员少，信息安全力量有限；信息安全意识还不够，个别科室缺乏维护信息安全的主动性和自觉性。今后要加强信息技术人员的培养，更进一步提高信息安全技术水平；加强全院职工的信息安全教育，提高维护信息安全的主动性和自觉性；加大对医院信息化建设投入，提升计算机设备配置，进一步提高工作效率和系统运行的安全性。

篇三网络技术安全自查报告

根据县委宣传部《转发〈关于开展网络安全检查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重视，结合检查内容及相关要求，认真组织落实，对相关网络系统的安全管理、技术防护、应急工作、宣传教育培训、等级保护工作、商用密码使用等六个方面进行逐一排查。

一、加强领导，成立了网络安全工作领导小组

为进一步加强全局信息网络系统安全管理工作，我局成立了以局长为分工与各自的职责如下：局长为计算机网络安全工作第一责任人，全面负责计算机网络与信息安全管理工作。副组长分管计算机网络与信息安全管理工作。负责计算机网络安全管理工作的日常协调、督促工作。办公室人员负责计算机网络安全管理工作的日常事务。

二、计算机和网络安全情况

（一）网络安全。我局所有计算机均配备了防病毒软件，采用了强口令密码、数据库存储备份、移动存储设备管理、数据加密等安全防护措施，明确了网络安全责任，强化了网络安全工作。

（二）日常管理。切实抓好内网、外网和应用软件管理，确保“涉密计算机不上网，上网计算机不涉密”，严格按照保密要求处理光盘、硬盘、移动硬盘等管理、维修和销毁工作。重点抓好“三大安全”排查：一是加强对硬件安全的管理，包括防尘、防潮、防雷、防火、防盗、和电源连接等；二是加强网络安全管理，对我局计算机实行分网管理，严格区分内网和外网，合理布线，优化网络结构，加强密码管理、IP管理、互联网行为管理等；三是加强计算机应用安全管理，包括邮件系统、资源库管理、软件管理等。定期组织全局工作人员学习有关网络知识，提高计算机使用水平，确保网络安全。

三、计算机涉密信息管理情况

近年来，我局加强了组织领导，强化宣传教育，加强日常监督检查，重点加大对涉密计算机的管理。对计算机外接设备、移动设备的管理，采取专人保管、涉密文件单独存放，严禁携带存在涉密内容的移动介质到上网的。计算机上加工、贮存、传递处理文件，形成了良好的安全保密环境。严格区分内网和外网，对涉密计算机实行了与国际互联网及其他公共信息网物理隔离，落实保密措施，到目前为止，未发生一起计算机失密、泄密事故；其他非涉密计算机及网络使用，也严格按照有关计算机网络与信息安全管理规定，加强管理，确保了我局网络信息安全。

四、硬件、软件使用置规范，设备运行状况良好

为进一步加强我局网络安全，我局对部分需要计算机设备进行了升级，为主要计算机配备了UPS，每台终端机都安装了防病毒软件，硬件的运行环境符合要求；防雷地线正常，防雷设备运行基本稳定，没有出现雷击事故；今年已更换了已经老化的一对光纤收发器，目前光纤收发器、交换机、等网络硬件设备运转正常，各种计算机及辅助设备、软件运转正常。

五、严格管理、规范设备维护

我局对电脑及其设备实行“谁使用、谁管理、谁负责”的管理制度。在管理方面我们一是坚持“制度管人”。二是强化信息安全教育、提高工作人员计算机技能。同时利用远程教育、科普宣传等开展网络安全知识宣传，增强党员干部网络安全意识。在设备维护方面，对出现问题的设备及时进行维护和更换，对外来维护人员，要求有相关人员陪同，并对其身份进行核实，规范设备的维护和管理。

六、存在的问题及下一步打算

通过本次网络安全自查工作，我们也发现在网络管理过程中的一些薄弱环节，比如：个别单位工作人员网络安全意识还不够强。在以后的工作中，我们将进一步加强安全意识教育和防范技能训练，定期对工作人员进行培训，注重人防与技防结合，确实做好我局网络安全工作。

篇四网络技术安全自查报告

根据上级网络安全管理文件精神，桃江县教育局成立了网络信息安全工作领导小组，在组长曾自强副局长的领导下，制定计划，明确责任，具体落实，对我系统网络与信息安全进行了一次全面的调查。发现问题，分析问题，解决问题，确保了网络能更好地保持良好运行，为我县教育发展提供一个强有力的信息支持平台。

一、加强领导，成立了网络与信息安全工作领导小组

为进一步加强全系统网络信息系统安全管理工作，我局成立了网络与信息系统安全保密工作领导小组，做到分工明确，责任具体到人。安全工作领导小组，组长曾自强，副组长吴万夫，成员有刘林声、王志纯、苏宇。分工与各自的职责如下：曾自强副局长为我局计算机网络与信息系统安全保密工作第一责任人，全面负责计算机网络与信息安全管理工作。办公室主任吴万夫分管计算机网络与信息安全管理工作。刘林声负责计算机网络与信息安全管理工作的日常事务，上级教育主管部门发布的信息、文件的接收工作。王志纯负责计算机网络与信息安全管理工作的日常协调、督促工作。苏宇负责网络维护和日常技术管理工作。

二、完善制度，确保了网络安全工作有章可循

为保证我系统计算机网络的正常运行与健康发展，加强对校园网的管理，规范网络使用行为，根据《中国教育和科研计算机网络管理办法（试行）》、《关于进一步加强桃江县教育系统网络安全管理工作的通知》的有关规定，制定了《桃江县教育系统网络安全管理办法》、《上网信息发布审核登记表》、《上网信息监控巡视制度》、《桃江县教育系统网络安全管理责任状》等相关制度、措施，确保网络安全。

三、强化管理，加强了网络安全技术防范措施

我系统计算机网络加强了技术防范措施。一是安装了卡巴斯基防火墙，防止病毒、反动不良信息入侵网络。二是安装瑞星和江民两种杀毒软件，网络管理员每周对杀毒软件的病毒库进行升级，及时进行杀毒软件的升级与杀毒，发现问题立即解决。三是网络与机关大楼避雷网相联，计算机所在部门加固门窗，购买灭火器，摆放在显著位置，做到设备防雷、防盗、防火，保证设备安全、完好。四是及时对服务器的系统和软件进行更新。五是密切注意CERT消息。六是对重要文件，信息资源做到及时备份。创建系统恢复文件。

篇五网络技术安全自查报告

根据《XX县20XX年网络安全检查工作方案》（X政办秘〔20XX〕80号）文件精神，我单位积极组织落实，认真对照，对进一步落实信息安全责任、网络安全基础设施建设情况、网络安全防范技术情况及网络信息安全保密管理情况进行了自查。总体上看，我单位网络信息安全工作做得比较扎实，效果也比较好，近年来未发现网络安全事故，现将我单位自查情况汇报如下：

一、网络安全管理情况

今年以来，我单位加强组织领导，强化宣传教育，落实工作责任，加强日常监督检查，将网络安全管理工作抓在手上。单位成立了专门的领导组，由单位主要领导任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员，严格落实有关网络信息安全方面的各项规定，采取了多种措施防范安全保密有关事件的发生。到目前为止，未发生一起计算机失密、泄密事故；其他非涉密计算机（含笔记本电脑）及网络使用，也严格按照局计算机保密信息系统管理办法落实了有关措施，确保了机关信息安全。

二、重要信息系统安全情况

一是网络安全方面。我单位配备了防病毒软件，采用了强口令密码、移动存储设备管理等安全防护措施，明确了网络安全责任，强化了网络安全工作。

二是信息系统安全方面实行领导审查签字制度。凡上传网站的信息，须经有关领导审查签字后方可上传。

三是硬件设备使用合理，软件设置规范，设备运行状况良好。我单位系统相关设备的应用一直采取规范化管理，硬件设备的使用符合国家相关产品质量安全规定，单位硬件的运行环境符合要求，打印机配件、色带架等基本使用设备原装产品。网站系统安全有效，暂未出现任何安全隐患。

三、网络安全应急工作情况

我单位根据《XX省网络与信息安全事件应急预案》的要求，结合园区网络工作实际情况，编制了园区网络与信息安全事件应急预案。安排专门人员负责网络与信息安全工作，及时上报网络与信息安全事故。截止目前，我单位尚未发生网络与信息安全事故。

四、宣传教育培训情况

为确保计算机网络安全、实行了网络专管员制度、计算机安全保密制度、网站安全管理制度等以有效提高管理员的工作效率。同时我单位结合自身情况制定计算机系统安全自查工作制度，做到定期组织工作人员学习有关网络知识，提高计算机使用水平，确保防微杜渐。

五、windowsXP停止安全服务应对工作情况

我单位对电脑及其设备实行“谁使用、谁管理、谁负责”的管理制度。针对windowsXP停止安全服务的情况，我单位积极采取措施，做好安全防护。要求单位人员及时下载安装国内相关企业提供的防护软件，降低信息安全风险。同时完善并严格执行信息安全管理相关制度，加强安全管理和风险的防控，并结合自身的信息系统的应用特点和安全的要求需求，综合采取有效的管理和技术措施，以保障信息系统的安全运行。

六、数据泄露及系统被控制情况

我单位网络系统的组成结构及其配置合理，并符合有关的安全规定；网络使用的各种硬件设备、软件和网络接口是也过安全检验、鉴定合格后才投入使用的，自安装以来运转基本正常。同时积极抓好日常管理方面工作，做好外网、网站和应用软件“五层管理”，确保“涉密计算机不上网，上网计算机不涉密”，严格按照保密要求处理光盘、硬盘、U盘、移动硬盘等管理、维修和销毁工作。

七、自查存在的问题及整改意见

我们在管理过程中发现了一些管理方面存在的薄弱环节，今后我们还要在以下几个方面进行改进。

一是对线路不整齐、暴露的，立即对线路进行限期整改，并做好防鼠、防火安全工作。

二是加强设备维护，及时更换和维护好故障设备。

三是自查中发现个别工作人员计算机安全意识不强。在以后的工作中，我们将继续加强计算机安全意识教育和防范技能训练，让单位工作人员充分认识到计算机案件的严重性。人防与技防结合，确实做好单位的网络安全工作。

什么是身份验证和授权

根据RFC2828(Internet Security Glossary，May2000)，验证是“校验被或向某系统实体声明的身份的过程”。此处的关键字是校验，而正确的术语是“验证系统校验身份”。

验证可以提供保证，确保用户(或系统)是他们所说的身份。应用程序获取用户的凭据(各种形式的标识，如用户名和密码)并通过某些授权机构验证那些凭据。如果这些凭据有效，则提交这些凭据的实体被视为经过身份验证的标识。授权指用户访问网络资源的能力，通过对已验证身份授予或拒绝特定权限来限制访问权限。

验证可以直接在用户试图访问的计算机上执行，但在分布式环境中，用户帐户和安全信息通常由特殊的安全服务器存储和管理。当用户登录时，用户名和密码靠安全服务器进行校验。如果校验正确，密码将不会再通过电缆发送。用户密码保持秘密并从不通过网络是至关重要的，尤其是当密码为可读文本时，窃听者可以轻易捕获这些信息并使用它假装成该用户访问安全系统。相反，独特的握手式方案如此处所述以安全方式验证用户身份。

尽管单独的安全服务器提供许多好处(集中的安全和安全管理)，但在分布式环境中对用户进行身份验证呈现出许多有趣的挑战。

例如，假设某用户希望访问称为DOCS的安全服务器，当该用户登录时，其登录信息直接或间接地用于验证其身份。现在该用户试图访问DOCS服务器，假设DOCS“信任”该安全服务器，并假设它可正确地验证该用户。安全服务器已经验证了该用户的身份，因此DOCS也尝试验证该用户的身份就没有意。所需要的是“一次注册”验证方案，该方案可在无需进一步的登录请求的情况下使该用户访问信托网络环境中的任何系统，假设该用户具有整个网络的一个用户帐户。这可以按如下所示完成。

该用户的登录信息可以被缓存。当该用户访问另一台服务器时，该服务器获取登录信息，并用安全服务器校验登录信息。

当该用户第一次登录时，安全服务器可以发出登录凭证。该用户在登录会话的期间访问其他系统时将使用这些凭证。根据RFC l704 (On Internet Authentication， October 1994)释义，一个安全验证方案必须提供如下所示的“强相互验证”：

相互验证 交换中的双方使用可靠的方法了解对方身份的真实性。

强验证 双方都不获取可用于在另一会话中假冒对方的信息。

密码可用于相互验证，但不用于强验证。如果一方将其密码直接交给另一方，则会将有关自身的某些内容暴露出来，而其他系统可以使用这些信息冒充它。本质上，第一个“说话者”放弃了密码，并且变得易受攻击。窃听者也可以捕获密码并在以后使用(除非密码为一次性密码)。

强验证方案允许双方显示它们知道秘密而不展现实际秘密。再看前面的示例，假设某用户具有一个机密密码，他必须向安全服务器证明他知道密码，但不将密码通过网络传输。下面的四路握手方案是一个示例：

1、当该用户登录时，他的计算机生成随机数，并使用密钥对其加密。请注意，此密钥是从密码中导出的，或者是从本地加密文件获取的，而该加密文件只有在输入了正确的密码后才可访问。

2、结果发送到安全服务器，后者使用共享的密钥进行解密。

3、现在安全服务器具有该用户的服务器生成的随机数。它将该数字加1，然后生成自己的随机数，并用共享密钥为两者分别加密。

4、该用户的计算机接收该消息并解密。消息的第一部分应该是此计算机原来发送到安全服务器并加1的随机数，它证明此计算机与知道共享密钥的系统有联系。

5、下一步，该用户的计算机将从安全服务器接收的随机数加1，进行加密，然后将它返回到服务器。

6、当服务器接收此消息时，其随机数已经加1，服务器知道客户端一定是可信的。

经过验证后，客户端和服务器建立新密钥，在会话的剩余时间内该新密钥用于加密。这使登录密钥的使用变得最小。当然，共享的秘密必须保持秘密。如果有人获得它，这个人即可伪装成客户端或服务器。

经过这么多年，已经开发了许多验证协议和技术。CHAP(挑战握手验证协议)是一种加密的验证方式，能够避免建立连接时传送用户的真实密码。NAS向远程用户发送一个挑战口令，其中包括会话ID和一个任意生成的挑战字串。远程客户必须使用MD5单向哈希算法(one-way hashing algorithm)返回用户名和加密的挑战口令，会话ID以及用户口令，其中用户名以非哈希方式发送。

另一个协议是EAP(可扩展验证协议)。EAP是一种框架，支持可选择的多重PPP验证机制，包括纯文本密码，挑战-响应和任意对话顺序。

下面概述其他几种更先进的方案：

双因子验证 在此方法中，使用令牌设备(如智能卡)生成一个附加登录代码。此登录代码与服务器知道的代码在时间上同步。用户在登录时输入此代码、用户名及密码。因而需要两项才能登录：用户知道的某些内容(用户密码)以及用户具有的某些内容(令牌)。此方案要求所有用户都要有智能卡，并且此方案通常是为远程用户实现的。

Kerberos Kerberos是一个根据票证执行验证的制定得很好的协议。其命名是根据希腊神话中守卫冥王大门的长有三头的看门狗做的。定名是贴切的，因为Kerberos是一个三路处理方法，根据称为密匙分配中心(KDC)的第三方服务来验证计算机相互的身份，并建立密匙以保证计算机间安全连接。

票证是由称为KDC(密钥分发中心)的专用安全服务器发放的加密数据分组。KDC通常在企业网的内部进行维护，而企业网是KDC的授权区或管辖区。当用户登录时，由KDC处理验证。如果用户验证正确，则KDC向该用户颁发票证(称为“票证授权票”或TGT)。当此用户希望访问某个网络服务器时，KDC检查自己先前提供给用户的TGT(以校验票证依然可信)，然后向用户颁发服务票证，以允许用户访问目标服务器。目标服务器具有自己的校验票证以确认用户可信的方法，并根据预定义的访问控制授予用户访问权限。

Kerberos协议基本上是可行的，因为每台计算机分享KDC一个秘密，KDC有两个部件：一个Kerberos认证服务器和一个授票服务器。如果KDC不知请求的目标服务器，则求助于另一个KDC完成认证交易。Kerberos是一种网络认证协议，允许一台计算机通过交换加密消息在整个非安全网络上与另一台计算机互相证明身份。一旦身份得到验证，Kerberos协议给这两台计算机提供密匙，以进行安全通讯对话。Kerberos协议认证试图等录上网用户的身份，并通过使用密匙密码为用户间的通信加密。

证书、公钥和PKI(公共密钥基础结构) 如果要求安全登录到因特网服务器或其他公共服务器，则证书方案是适当的。证书基本上是数字ID，它受众所周知的证书颁发机构(如VeriSign)保护。它可以证明在连接另一端的人是其所说的身份。此方案使用公钥加密，并为用户提供一种方法，以向您提供其用于身份验证的公钥，以及在客户端和服务器之间加密会话。此方案与Kerberos的区别是Kerberos要求联机安全服务器对用户进行验证。证书是自包含的数据分组，其中包括对用户进行验证所需的所有内容。但是，它要求某实体颁发证书。这可以通过公共服务(如VeriSign)完成，可通过内部证书服务器完成(当公司希望颁发自己的证书给雇员时)。

圣杯一次注册

SSO(一次注册)的概念很简单。用户只需要一次键入其用户名和密码(第一次登录时)，以访问任何网络资源。在某些情况下，SSO甚至无需用户进一步提供证书即允许访问外部网络系统和因特网Web服务器。

Windows 2000网络通过使用Kerberos和Secure Sockets Layer (安全套接字层)协议可提高一次注册功能。这两种协议的优点是它们在混合网络环境中允许一次注册，而混合环境中的一些服务器可能是UNIX、Linux或也支持这两种协议的NetWare服务器。Microsoft SNA Server将SSO功能扩展到大型机环境。Microsoft声称Windows 2000是在异类网络中用作SSO集线器的最佳选择，原因是Windows 2000的SSO可以与其他供应商如此多的 *** 作系统具有互 *** 作性。在Windows 2000中，每个域控制器都是一个Kerberos密钥分发中心，该中心具有对应于该域的辖区。

SSL是由Netscape设计的一种开放协议;它指定了一种在应用程序协议(例如>只要没有开挂，就没有问题，应该是您的网络传输出了点问题，导致服务器那边检测到了某些不合法因素，断开了您的连接，可能是伤害太高了？
总之，1个小时之内别去上线，你会发现上几次掉几次的，现在这个点了，吃好饭再上线吧，应该就能玩了。

异常检测
异常检测通常用于检测系统内容错误，当系统内容错误时将发出执行异常事件。具体使用方法时，在“检测执行内容”事件中，设置所要执行的命令。然后执行其方法‘检测执行’。如果发现命令错误时，就发出执行异常事件。
注意：这里的错误，不是指搭建错误，而是系统内部错误。
异常检测的经典应用以客户服务器方式执行提交时，如果服务端出现错误，造成没有提交成功，这时就要发出系统异常事件，使数据正常处理，数据表数据滚回。如向银行系统的服务器更改存钱信息，当服务器错误没有接收到新的数据，这时要发出异常事件使数据恢复为原来的数据，表示没存上。
在常规应用中，假设一段代码必须按正确的时候进行，错了的时候发出异常事件 误用检测按照预定模式搜寻事件数据。最适用于对已知模式的可靠检验。执行误用检测，主要依赖于可靠的用户活动记录和分析事件的方法。

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