如何做好证券营销工作？

掌握证券营销技巧，对于不同的客户采取不同的服务策略，方法如下：

一、核心客户

特点：

个性化服务组合：

1、咨询服务——提供专家级的及时咨询服务，按时提供投资策略报告，客户自选的专项课题研究等

2、特殊信息服务——与研究、投行部门的信息共享

3、投资品种的特别服务——国债、B股、开放式基金、企业债券等优惠分销或战略投资机会

4、资金服务——全国各大城市间的头寸调整

5、其他个性化服务——各种交流聚会活动（与券商高层、上市公司高层），客户需要的紧急支援服务等

服务重点：建立战略伙伴关系

二、维护客户

特征：

个性化服务组合：

1、咨询服务——专人提供及时咨询服务，按月就宏观、行业研究对客户做简要说明

2、信息服务——重要信息由营业部员工口头传达、网上服务、电话服务等

3、投资服务——根据客户要求，指定投资计划或理财计划

4、其他个性化服务：赞美、及时解决难题、小礼品等

服务重点：保持密切联系

三、休眠客户

特征：

个性化服务组合：

1、咨询服务——主动提供各种咨询服务，主动传授投资知识、理念并教会各种工具（电脑、网络、手机、电话委托等）的使用方法

2、信息服务——主动提供各项增值信息服务，电话回访（尤其是刚开户的新客户)网络服务

3、情感服务——专场投资报告会邀请参加、寄送问候卡，研究报告、公司内部刊物等

服务重点：激活

四、沉淀客户

个性化服务组合：

1、咨询服务——通过网络和电话中心，营业部现场股评，咨询柜台

2、信息服务——营业部大众化的信息服务

3、情感服务——寄送宣传单，短信问候服务

得市场者得天下”的真谛是得“营销”者得天下。实际上，市场营销主要是解决两大问题：一是聚集，就是让更多的人聚集到你的身边，倾听你的奇招妙想和理念；二是方案，就是要有能让人产生吸引、心动，并付诸行动的方案。

但聚集和方案的核心是什么？有一天我忽然想起传销，为什么政府一再重拳出击而传销还是吸引了那么多人如痴如狂、走火入魔呢？为此，我专门三次到做直销（实际也是传销）的地方参加听课，在听课中我认识到，一个人可以对很多事都不感兴趣，但人人都会对“发财”感兴趣，人人都不会跟“钱”有仇。我豁然开朗：原来聚集和方案的核心是帮人赚钱，即“理财”。你只有真正从帮客户发财的角度出发，才会赢得客户的心。

以“理财”为核心，我们先要考虑的是家庭理财，家庭理财的目的一是保障，包括基本生活保障（吃、穿、住、行、娱乐、教育等）、子女教育保障、养老保障、意外伤害保障等；二是致富，当人们的生活有了保障之后，必然要追求富裕。我们宜昌营业部家庭理财服务中心打出了“如何为你的子女赚取教育基金？如何为自己赚足养老金？如何在不太长的时间内使你的资产成倍增长？专家将现场告诉你方法”和“如果你想轻松走向富裕，专家将为你支招”的宣传语，以吸引广大市民积极参与。

如何让更多的人知道我们的家庭理财活动？如何提高市民对我们的信任度？我们过去的营销都是向熟人营销，而每一个人的熟人资源是非常有限的，时间一长就会面临枯竭。另外，如果调到一个新地方，就会因为没有熟人而无法开展工作，所以必须找一条视野广阔的营销之路。因此，营销必须借助社会的力量。

首先是借助传媒的力量。我们找到宜昌的《三峡商报》（读者群体为中高收入者），商定《三峡商报》与华夏证券宜昌营业部联合开展“万人理财大行动”活动，活动内容一是到各小区、大型企业单位举办家庭理财报告会，报告会内容包括股票、基金、债券、房产、保险投资，字画、古董、奇石、盆景、邮币卡收藏，家庭装修、购买车辆等，由我们营业部的员工和从社会上聘请招募的志愿专家，共同组成《三峡商报》专家团，负责主讲相关内容，每场报告会的主题除证券投资外再加上其它方面一至两个内容；二是在《三峡商报》每天用一个版面开办家庭理财专栏，宣传理财知识，接受客户的理财咨询，选登一些理财规划方案。

通过“万人理财大行动”活动，《三峡商报》可以扩大影响，增加新的订户，通过券商给予大力协助，可以使“家庭理财”栏目成为《三峡商报》的一个精品栏目；而营业部也可以通过活动扩大华夏证券的影响，吸引更多的客户。当我们进行这种双赢的预期分析后，《三峡商报》兴趣极大，不要我们任何费用，我们只负责报告会的场地租费。这样，声势浩大的家庭理财活动就可以少花钱多办事，容易收到较好效果。

今年7月下旬，《三峡商报》的“家庭理财服务台”正式面市，7月底与《三峡商报》举办第一场报告会，有60多人参加。报告会结束后，三峡商报、三峡电视台都进行了大量报道，取得了初步成效，仅一个多星期就有20多人来到我们证券营业部咨询，其中有5个客户转入近100万元资金购买基金，2个客户转入股票资金20多万元。

其次是借助相关公司的力量。一是从相关公司聘请志愿专家，通过活动也扩大了他们公司及个人的影响，所以专家全部是免费服务；二是我们到小区举办报告会，是作为应小区物业公司邀请为业主提供的一项增值服务，由物业公司筹备场地，向业主宣传，并向重要业主发送请柬，节省了我们大量的精力；三是寻求相关公司的赞助和支持。如报告会将房产投资、保险、车辆购置作为主题时，我们就准备将报告会的场地放到该公司，由该公司主办，这实际上是对该公司的宣传；四是准备与相关公司进行更为广泛的合作。因为我们在为客户设计理财方案时，必然会设计一定数额的保险，有的客户有房产投资的要求，有的客户进行装修咨询等等，我们向相关公司介绍客户，相关公司按交易额向证券营业部支付一定比例的中介费，相关公司在营销中也可将有证券投资需求的客户介绍给我们证券，我们也向相关公司支付中介费。这种合作可拓展证券的服务范围，改变营业部收入单一的局面，增加创收的渠道，具有广阔的空间。

此外，根据人群不同特点进行分类，然后有针对性地采取各个击破的办法。譬如吸引有钱的富太太，因为她们对家庭资产有很大的、甚至是绝对的支配权。她们主要有两件事：美容和健身，我们可以把家庭理财与他们的美容、健身结合起来。譬如吸引有钱的企业家、老板，如宜昌的一些磷矿主、煤矿主，他们最关心本行业的发展趋势，都在寻找何处有商机。我们可以到北京去请各行业的专家来宜昌，给这些企业、老板讲座。这种形式花费较大，我们可以考虑卖票，以减少费用支出。还譬如吸引中低收入的大众百姓。我们可以请那些从小生意起家的老板们来谈发家史、经验教训和理念，然后把我们的家庭理财结合起来，等等。

可以通过以下方式：

注重网络宣传，通过网络直接开发新客户

以较强的专业知识服务好老客户，鼓励老客户介绍新客户

在商场  超市 等人流较大的地方，组织活动，吸引潜在客户

有条件的话，可以做电视 或则网络节目 嘉宾的形式，对公司形象进行包装，吸引客户

展开营销工作，关键是要突出本公司特色，要不然在激烈的竞争中，很难保证营销的效果。

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