如何查看淘宝站内信 用站内信做精准客户营销的方法

大家都知道其实所谓的人的心理和我们平时的事情聊天没有什么区别，只不过我们平常很少去使用站内信。但是大家知不知道真心也可以用来做精准的客户营销。下面小编就来为大家介绍一下与他内心所相关的情况。

淘宝站内信怎么看

1.打开淘宝主页。

2.对所要查看的在内心所对应的账号进行当中，这个账号就是我们的淘宝账号，在页面的左上角和右上角都可以进行登录。

3.确认账号进行登录后，对右上角的联系客服进行点击。

4.进入到页面之后，在服务中心右上角有站内信选项，就是我们要找的。

5.留在内心之后可以对相关的动态进行查看，也可以写站内信。

如何巧用速卖通站内信做精准客户营销

在对速卖通客户营销进行推荐之前，我们首先要知道客户身上有哪些需要我们重点挖掘的有价值的信息，主要从以下三方面进行：

1.客户评价。

在这个客户的全部评价进行查看之后，可以对客户的需求有一个清楚的了解。

要善于总结和分析客户的信息和需求，要学会对其他没有用的信息进行屏蔽干扰，从而获得其中最有价值的信息。

2.购买记录。

在我们店铺的平均客单价，是我们对顾客购买记录评判标准。

我们可以在速卖通的客户营销当中，找到顾客进行综合分析，但是对于新手卖家来说可能并没有积累太多的客户，那么就需要大家注意与以下情况相类似的客户，因为这些客户很可能就是大家店铺当中的潜在客户。

（1）凡是在店铺有过三次交易以上的客户。

（2）凡是在店铺当中采购超过50美金的客户。

（3）符合这些条件的一些东南亚和欧美客户需要格外留心。（因为可以给他们发快递）。

（4）一些善于沟通和能够及时回复的客户（所发的每一封邮件或每条信息会在48小时以内进行回复；你发的店铺优惠券或者折扣会让他们记住，在收到之后会与你进行聊天，会聊一些天气或者工作以外的事情）。

怎么回复速卖通站内信

1.简单明了，不要有太多的废话。

2.条理清晰，进行分点论述。

3.注意语法，不要出现太多严重的错误。

4.针对强制用户，可以进行语言翻译。

5.尽量编辑一些会经常回复到并且都是用的用语。

站内信催付注意事项

1.用电话的催付时间为：11点－12点，下午16点－17点。

2.先去查看顾客的聊天记录对顾客的购买信息进行详细了解。

3.表达清晰，语速合适，不要去实验班找一些词语来用用。

4.如果顾客目前不方便进行电话接听，需要对打扰到买家在闲来进行主动道歉。

5.对顾客没有付款的原因进行询问，且委婉的问一下大概的付款时间。

6.在电话催付之后，必须对提示付款进行点击，同时在旺旺进行留言。

7.处理完成之后必须要备注。

一、内部渠道

内部渠道还有一种说法，就是官方渠道。它包括：站内资源、官方媒体、新闻自媒体、视频自媒体、社区、社群等。

1、官方网站

2、官方媒体 、新闻自媒体、 视频自媒体

官方媒体包含服务号、订阅号、微博官号、官方博客、官方社区新闻自媒体如百家号、头条号、搜狐号、大风号、网易号、虎嗅、36氪等视频自媒体常见的有腾讯、爱奇艺、优酷、搜狐、抖音、快手。

服务号常被当作产品来用，直接提供或间接提供产品的增值服务订阅号和新闻自媒体多用于传播，抓用户的信息需求视频类自媒体因其富媒体属性可承载更多内容，但相应的其制作难度会更大。

这些自媒体和官方媒体之间可以做成矩阵，以为互补协调营销。

3、社区、社群

社区，这里特指自建社区社群如微信群、QQ群、豆瓣小组等。

做社区的难度较高，但做成了效果很好社群是一块宝地，常用来做产品验证、新品推广，例如虾米音乐和keep都是从豆瓣小组发展验证而来，而社群裂变正是当下热门的推广方式

二、外部渠道

外部渠道内容繁杂、包含广阔，因其多为付费模式，因此也常被称为付费渠道。

1、广告联盟 、 DSP

广告联盟有百度联盟、搜狗联盟、360联盟、谷歌联盟、淘宝联盟DSP平台有百度DSP、广点通、新浪扶翼、网易-有道智选、今日头条广告。

广告联盟是通过，KT-关键词定向、RT-到访定向、PT-网页定向，来锁定人群常去的位置而DSP更偏向人群定向，直接锁定人群简单来讲联盟是抢位置，DSP是买人。

它们的计费方式有CPM-按千次曝光计费、CPC-按点击计费、CPA-按行动计费和CPS-按销售额计费。

2、搜索引擎、浏览器 、 导航

搜索引擎有百度、搜狗、360、谷歌浏览器有360浏览器、百度浏览器、uc浏览器、谷歌浏览器导航如hao123、360导航。

它们之间的差别是搜索引擎提供的是搜索功能，浏览器是用来解析网址的工具，导航是将用户常浏览的网站给添加到一起，方便用户进入该网站。

搜索引擎独特的的计费模式是竞价模式，既不同公司对同一个关键词进行竞价，根据价格高低进行排序其余计费方式和广告联盟相似。

3、问答平台(知乎、分答、百度问答、360问答)

常用于新媒体推广的问答平台有知乎、分答、百度问答和360问答。百度问答、360问答被运用于网络推广已久，知乎和分答出现时间虽晚，但营销势能十足。问答平台的功能定位如下：

辅助SEO：由于问答类平台权重通常都比较高，所以比较容易在搜索引擎中获得比较好的排名。

流量渠道：一方面，通过问答推广吸引来的用户，精准度比较高。另一方面，由于问答是“网友与网友之间的观点与经验交流”，信息可信度更高，容易形成用户口碑。

4、微信、微博 、抖音

微博有微博大号、粉丝通、话题排行榜微信有公众大号、朋友圈、微信深度合作抖音有抖音大号。

“双微一抖”如今已成为线上推广的主阵地，它们已经内化成为我们生活的一部分占据我们绝大部分的时间。它们三者的秘诀是：最大化利用KOL的影响力、利用社交网络传播红利、内容与创意是转发和分享的关键。

对于大号KOL推广的计费方式较为多样，有的是基于粉丝数、有的是基于阅读数、有的是基于互动数，也有的是基于三者的综合指标。

5、新闻媒体平台、视频播放平台 and 超级app

新闻媒体平台有腾讯网、新浪、网易、凤凰视频播放平台有优酷、腾讯、爱奇艺超级app如美团、滴滴、WIFI万能、美图秀秀、锁屏。

新闻媒体平台、视频播放平台和超级app的渠道合作方式多为cpt-按时间计费模式，所以它们又统称为T类展示广告，另超级app之间换量效果良好。

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