揭秘凤悦酒店及度假村的旅居领跑力-

曾几何时，酒店业务一度是国内房企巨头实行多元化发展战略的重要版块之一，彼时品牌布局、规模扩张、资产兼并购等各种动作不断，声势可谓不浩大，不过，随着整个地产行业进入理性发展新阶段，这些有着地产基因的酒店企业正面临着新的机遇与挑战。

在这样的大背景下，（碧桂园核心联盟企业）凤悦酒店及度假村的发展显得格外耀眼。自2020年4月20日成立以来，短短两年间，其先后跻身中国酒店集团TOP50（第11名，中国饭店协会数据）、全球酒店集团225强（第41名，美国HOTELS杂志数据），据悉旗下管理的酒店超过260家、客房逾55000间，管理的酒店资产规模超750亿。

在地产红利消退和疫情影响的双重叠加下，凤悦取得的成绩可谓非常亮眼。凤悦酒店及度假村是如何取得高效发展，它的管理运营逻辑是什么？在后轻资产转型时代，其如何实现从奢华到中高端，覆盖度假、商务、旅居、公寓及生活方式的品牌布局？值得探讨。

解码新时代中国酒店市场

众所周知，以地产为代表的中国商业生态正在经历一个巨变新时代。过去是传统的房地产开发时代，以单一住宅产品为核心，走的是比规模、成本和速度的快增长高周转模式。“后房地产开发时代”，物流、酒店、办公、商业等地产形态会逐步成为主流。精细化管理水平高、产品和服务好的企业，最有可能取得优于行业平均水平的利润回报。

对于地产企业来讲，文旅酒店产业机会无疑是综合竞争力的一个重要发力方向。文化和 旅游 部《文化和 旅游 发展统计公报名单》显示，在经历疫情打击后，国内 旅游 市场恢复较快，增长势头强劲，迎来疫后红利。以2020年为分界线，后疫情时代的中国酒店市场，无论是消费端还是投资端，都对未来，有了更为强势且鲜明的表达。

消费端，中国消费者正在占据“主动权”。有业内分析师曾指出，疫情后的未来三年是酒店行业扩张的关键期，也是企业扩张的最佳窗口期，各企业必然会加速抢占市场。在市场竞争日益激烈的状态下，原本掌握于酒店方手中的市场主导权，已开始转移成为以消费者需求为导向的买方市场。

——消费者开始寻回“自我”，通过切身感受来评估产品定位，而非全盘接收品牌的自我标签。因此，酒店要吸引到消费者，也需重拾作为第三产业的服务初心，根据不同的消费特征与需求，在产品与场景打造上，多方面全力推演设计逻辑、品牌逻辑、商业逻辑，以真正造就未来影响力。

无论是消费端还是投资端，中国市场的未来要求，皆是以“更高级且更务实”的基本需求出发，共建有未来、有态度的商业生态。

有业内投资人曾与空间秘探提出观点——“一个没有经历过10家以上自我投资和经营管理的酒店品牌，根本不具备做出好产品的条件，更没资格面向市场”。显然，投资市场的变化对酒店管理公司提出了新的要求，那些更懂业主的酒管公司，则更能获得信任。

凤悦酒店及度假村成立不到两年里，便成功签约近300家中高端酒店项目，筹建酒店达100余家，走完了普通酒管公司3-5年的路；搭建了从中高端到豪华、从商务到度假全覆盖相对完整的品牌矩阵。

如此成绩背后，凤悦的三重特殊身份功不可没。作为管理方，碧桂园作为酒店业主，将旗下碧桂园凤凰、碧桂园假日以及凤祺公寓品牌，委托给凤悦管理；作为品牌方，凤悦以轻资产身份融入酒店市场化赛道，陆续发布并迭代了6大酒店品牌，并已全部落地，此外，还在国内重点城市布局直营项目；作为业主代表方，凤悦是碧桂园核心联盟企业，代表碧桂园管理包括希尔顿、玛丽蒂姆等近10家国际品牌酒店。

多重身份带来的多维度视角及经验，让凤悦在酒店日常经营管理的深度、品牌及营销跨界的广度、多品牌矩阵发展的长远及客户体验的精细度上都独具优势，也为其带来了“既懂酒店，也懂业主，更懂行业”的自信。

基于此，凤悦酒店及度假村在当下提出了“中国领先的新旅居美好生活服务商”的全新愿景，以期在新旅居时代，迈上新台阶。

新旅居时代的新方法

从最基础的住宿需求，到生活及精神层面的需求，人们对酒店的功能需求在不断变化，酒店不再仅仅只是出行在外的住宿之地，更是承载人们对“旅”和“居”的双重需求的多维空间。

针对新的市场需求，凤悦酒店及度假村以“中国领先的新旅居美好生活服务商”作为全新企业愿景，通过产品业态、生态布局、度假生活打造等举措，诠释凤悦所倡导的新旅居美好生活，为“旅居”注入新的内涵与活力。

01 全域产品

当下的酒店行业，除了酒店自营品牌的打造之外，公司与公司、品牌与品牌之间的战略合作已屡见不鲜。凤悦酒店及度假村的战略，是纵向而深入的。既有从自营到合作的品牌，也有破圈跨界的新项目，致力于实现全域产品矩阵。

在“新旅居”的大趋势下，凤悦并不满足于仅做商务或度假，高端或中高端的单一品类，而是向全域布局的方向展开。旗下18个酒店品牌矩阵中，几乎囊括了本土酒店业的所有品类，也形成了覆盖山水、海滨、会展、温泉、高尔夫、宴会、会议、 养生 、亲子等丰富且完整的产品系列。

自营品牌之外，凤悦还积极与美诺酒店、希尔顿、奥克伍德等国际酒店集团达成战略合作，目前合作品牌已达9个，包括希尔顿惠庭、安纳塔拉、诺瀚等。据了解，凤悦未来将继续以战略合作的方式推进旗下生活方式品类的发展。

与希尔顿合作希尔顿惠庭品牌，是凤悦轻资产发展之路的重要里程碑，迄今为止，希尔顿惠庭已签约酒店超150家，开业4家，筹开逾60家，预计2022年将陆续开业20家左右。根据后续的品牌战略，凤悦将继续深化品牌布局，覆盖更多市场新细分需求及流量增长点。

此外，通过与美诺酒店达成的战略合作，诠释了凤悦在高端酒店以及度假领域的决心和勇气。

02 生态布局

商业往往紧跟消费行为展开，而在近十年来，尤其是疫情之后，国内消费者的生活品味、消费模式发生了极大变化，如“宅度假”、“旅居”、“酒店综合体”等需求，正在促使他们开始寻找那些具备生态意识的空间。

除了深化品牌布局，凤悦还打造了全新中高端创新型餐饮品牌——“悦喜”，其融合了 社会 餐饮与酒店餐饮的各自优势，致力于从“美味+场景”加以创新，将成为酒店经营的第二增长曲线，为酒店创造更多非房收益。

对于酒管公司而言，生态圈的构建，是对会员权益进行重新整合，是与其他行业的跨界协同，是借助全新的生态体系提高多元化服务水平。致力于“打造以住宿产品为核心的周边生态圈”的凤悦，早已迈开了脚步。跨界推出的餐饮品牌“悦喜”，便是对生态圈中餐饮领域的补足。

此外，还有康养、度假、新零售等新领域，均以住宿为基础，辐射客户吃住行游购娱，最终服务于酒店会员。以广东梅州玖崇湖凤颐温泉酒店为例，其在“在地文化”与“生活美学”相互融合同时深挖在地民俗文化资源，着墨于客家文化，将客家人“天地合一”的生活智慧表现得淋漓尽致，更完美地体现了客家独特饮食文化。初入酒店，服务员奉上的是客家特色“擂茶”，客房内的欢迎水果，是本地梅州红蜜柚、特色小吃“粄果”，让客人沉浸式感受当地文化。

03 度假牵引

在当下，度假正成为消费者们新的“刚需”，更成为拉动内需的有利抓手。在2020年的疫后复苏中，度假需求的恢复和驱动远大于商务需求，不少度假酒店表现全面好于去年同期。业内人士指出，“未来机遇在国内度假市场”，国内 旅游 度假产业至少会迎来一个“小时代”，特别是替代国外的高品质度假需求将格外明显。

凤悦酒店及度假村，牢牢抓住了这一波度假趋势，开展了度假领域的多维度布局。在奢华领域，2021年，凤悦通过与美诺酒店的战略合作，引入安纳塔拉等美诺旗下品牌，共同开拓国内度假市场，华东地区首家安纳塔拉近日已签约安吉。此外，在高端度假酒店上，凤悦有凤颐酒店、碧桂园凤凰酒店、碧桂园假日酒店等，在精品度假酒店中，则有凤颐·悦涧里品牌。在这之中，高端人文度假酒店品牌凤颐已成为凤悦度假产品的新标杆，借此，凤悦成功地做强了“新度假”。

这些度假品牌在实践战略布局的同时，也表现出了远超预期的市场表现与极为优越的品牌价值。在火爆的后疫情时代度假市场，凤悦旗下管理的度假品牌酒店表现强劲，基本都被预定到几个月后。而在品牌价值上，以贵阳龙溪里·凤颐岩居酒店为例，其能够成为中国外交部外事活动的官方场地，离不开凤悦致力于打造符合人居度假产品的初心与匠心，使得酒店在民俗理解、文化传递和设计寓意上都具有一定的文化攀越。

持续领跑的行业创新

正如前文提到，在新的时代中，凤悦酒店及度假村为自己寻得了一个未来新身份——中国领先的新旅居美好生活服务商。在这一身份背后，以下四个方面的持续创新力成为领航关键。

01 新 科技

过去的5年里，人们对智能 科技 在酒店场景中的应用，历经从惊艳，到怀疑，再到回归理性的进阶变化。不可否认，智能化正在为酒店带来变革，但与此同时，一系列关于 科技 应用的伪命题，也需要被一一祛魅。

对于酒店智能化的认知，绝不仅仅停留在“自动窗帘”或“酒店机器人”这些浅薄的表象上，过于推崇智能与 科技 ，反而会使人们的体验感下降。

凤悦深知， 科技 与人工，从不是割裂的对立，而是统一的共生。因此，凤悦的新 科技 ，是重构酒店新智能，让消费者与投资人，均能从中受益。

在消费者层面，凤悦通过前置化的智能服务，提前设定好场景化智能体验，实现了包括从订单到入住及离店的全新客户体验。如提前调好的适宜室内温度，可一键触控的灯光控制等，既有极好的入住体验，过程中也绝对没有不必要的打扰。

通过与安心加的战略签约，凤悦得以在酒店智能 科技 领域进一步发力，特别是在业主及投资人层面，重构的酒店新智能，能够解决其两大痛点。一是降本，通过 科技 的应用，除了省去一部分人工成本外，酒店还能够实现节能减排环保，尽可能降低能耗成本；二是增效，在智能化平台上，以业主及投资人视角，为他们开发更多直观的数据模型，及时、高效地通过数据掌握酒店经营状况，为酒店经营提供实战工具。

02 新服务

凤悦的“新服务”，是重回服务业初心，提供高品质服务。这样的新服务，既面向消费者，也同样向业主及投资人敞开怀抱。

面向消费者时，凤悦始终保持微笑服务，深度耕耘服务体验。通过提升服务能力，缩短对客的服务半径与发力私域流量，凤悦为每一位宾客创造愉悦的旅居体验，树立优越口碑。

面向业主及投资人时，凤悦构建工建一体化服务、一站式供应链服务、项目融资服务，与业主、投资人一起，共同携手推进中国酒店行业可持续发展。

03 新营销

从2019年“私域元年”到2020年的“私域流量觉醒之年”，私域流量正显现出不可忽视的重要性。根据直客通的微信端数据报告显示，2020年酒店交易同比增长40%，预售同比增长80%。在充满不确定的2020年，酒店微信端的交易额反而逆势增长，无疑证明其背后的潜力。

本身拥有品质优越的服务与产品，以及不容小觑的会员规模，再加上前期私域流量的前瞻性布局，诸多因素，为凤悦在私域“留量”的实践奠定了基础。据不完全统计，2020-2021年，凤悦举办过近百场直播，部分度假酒店预售火爆，累计直播营收突破1000万，所涉及的酒店生态及新零售产品超过百余种。

04 新链接

作为大消费领域中的一环，未来的酒店能够发展长远，要求酒店自身能够跳出行业视角，而以产业视角来考虑战略方向。创新从不只局限于酒店领域，而在于如何将产业上下游链接起来。

在酒店生态构建及产业协同上，依托碧桂园在建筑、建造、装修、设计、家具、设计、园林、物业、智能、农业等领域的产业赋能，凤悦在酒店设计及装修、智能 科技 及项目融资、产品研发及物资供应、文化及商务发展等方面有着显著优势。

在此基础上，凤悦酒店及度假村拥有足够的底气，以“用愉悦旅居体验点亮美好生活”为使命，以“中国领先的新旅居美好生活服务商”为愿景，定下了新战略。

因此，酒店所洞察的发展路径，均颇为高维，在实践上常常有创新之作。包括品牌跨界、会员互通等领域的尝试，为酒店带来诸多非房收入的解决方案，进一步满足了消费者在餐饮、新零售、旅行、交通、购物等方面的需求。如对美好自我生活开启的“凤悦生活节”等，均将酒店放在整个产业链生态中，并产生重要影响。

据悉，未来凤悦将持续围绕碧桂园核心联盟企业的产业优势，以酒店为核心载体，做大酒店生态体系，包括保质保量的酒店筹建筹开“交钥匙工程”，不同区位酒店的地域性文化特色，链接碧桂园服务的新智能社区服务，强化酒店商旅服务的会员营销平台。

凤悦酒店及度假村，以最漂亮的转身姿态，跨过了后疫情时代最为艰难的时刻，又以最具远见的洞察制定新战略，迎战“新旅居时代”。接下来，这一“领跑者”将如何酣战未来？值得我们拭目以待！

旅居置业首先得考虑投资价值，投资价值的基础首先是地理位置，在云南，昆明自然首当其冲，作为省会它的区位好，交通发达；其次看环境，在昆明自然是滇池了，这里有稀缺的资源，四季如春，俯仰皆是景；再者就是配套了，滇池边配套非常成熟完善的是古滇名城，现在开放的就有湿地公园、艺海码头、假日酒店、欢乐世界、古滇温泉山庄，地产有别墅、洋房，还有公寓，早已成为了国内旅游度假与旅居置业的新宠。

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