不同的社交媒体进行的营销效果监控指标是相同的吗

是

卖家们，你们是否投入了很多时间、金钱和精力进社交媒体营销却不知成效如何？是时候该了解社交媒体营销成果指标，制作相关报表以了解你付出的努力到底收到了多少回报了。本文将说明电商卖家在社交媒体营销中需要追踪的10个指标，以用于制作社交媒体的营销效果报表。

创建电子表格以跟踪关键社交媒体指标

在深入了解需要跟踪的社交媒体营销指标之前，请先创建一个新的Google或Excel电子表格以便更好地跟踪你的数据。创建表格后，你可以在对应的行和列添加要跟踪的指标。以下是电子表格的示例：

接下来让我们看一下营销人员在社交媒体营销中应该跟踪的10个指标，它们可以帮助你评估社交媒体营销效果。

1、内容指标‍

通过跟踪内容指标，你可以分析在社交媒体上分享的内容并发现某种特定的内容模式，也许你会发现你的帖子中有75%都是基于图片的，只有25%是基于视频的，而且还可以快速查看原创内容分享与他人创建的内容细分。他人的原创内容包括行业专家撰写的文章（你要在帖子中注明来源）或网红分享你的产品后你转发的帖子。

各种其他内容也可以归入此类别，包括推荐、评论、用户发布的帖子、出版物和行业信息图表。分享此类内容可以帮助你吸引潜在用户的注意力，展示你的专业知识，并对品牌产生积极的影响。

在内容指标中，可以查看是否添加了以下内容以增加你社交媒体主页的丰富性：

·链接帖；

·视频帖；

·图片帖；

·基于文本的帖子；

·原创内容；

·其他内容。

要收集此数据，请转到你的社交账号，查看你主要发布的内容类型。你还可以使用BuzzSumo和Agorapulse等工具自动生成分享内容的数量和类型数据。

2、时间指标‍

你何时在社交媒体上发布帖子？什么时间点受众与你的内容互动最多？你发布帖子内容是否一致？你发布的帖子是否及时且与受众群体相关？

跟踪时间指标将帮助你确定发布内容的最佳时间，并帮助你确定需要填补的空白。例如，什么时候开始利用时尚和相关的主题，或在一天不同时间发布帖子。

你可以具体跟踪以下几个时间指标：

·每周的帖子数量；

·最常见的发贴时间；

·最常见的发布日期；

·时效性/季节性帖子数量；

·受众参与最多的时间段；

·受众参与最多的日期。

通过这些指标，你可以查看你发布帖子的时间和日期以及发帖频率，并查看社交媒体账号中受众的时间指标。

此外还有许多行业研究可以帮助你确定发布特定行业相关帖子的最佳日期和时间。例如，Sprout Social的研究给医疗保健行业企业发布帖子提供了最佳日期和时间建议。

3、受众指标

跟踪受众群体指标可帮助你确定目标受众是否与你的内容互动。如果你的客户主要是居住在西雅图45-55岁的男性，但你的Instagram粉丝有90%来自全球各地20-50岁的女性，那么你就会遇到受众群体不一致的问题。你用社交媒体内容吸引了错误的人。

机器人也可能是个问题。除了暂时增加点赞数量或参与度外，他们不会为你做任何事情，而且使用机器人的弊可能大于利。当社交媒体平台发现与你的帐户有大量机器人互动时，它可能会因此而惩罚你。

跟踪你受众群体的数据有助于确保你拥有想要与你内容互动的真正粉丝和受众，主要覆盖以下几个方面：

·总粉丝数量；

·新粉丝数量；

·你关注的新账号；

·粉丝中男性的百分比；

·粉丝中女性的百分比；

·主要的年龄组；

·所在的主要位置；

·Google Analytics同步分析。

以下是一些可用于分析社交媒体受众的工具：

·Friends+Me（Facebook、LinkedIn、Twitter、Pinterest）；

·Followerwonk（Twitter）；

·Tailwind（Instagram和Pinterest）；

·Social media insights（性别和位置数据）；

·Google Analytics受众群体报告>性别和位置信息。

此列表中包含了Google Analytics是因为你的社交媒体受众群体应与访问和在你网站转化的用户相匹配。

*请记住：了解你的受众群体，追踪他们的行为，并确保你尝试定位的客户与在网上与你互动的客户相同。

4、倾听指标

通过社交媒体倾听，你不仅仅是跟踪提及的信息，还可以深入了解人们在社交媒体上如何评价和讨论你的品牌，并衡量这些评价的情绪（积极、中立或消极）。

通过监控和分析对话，你可以确定如何代表品牌做出回应，解决客户的问题或在需要时予以感谢和赞扬。

跟踪社交媒体倾听指标主要涉及以下几个方面：

·提及品牌；

·带积极情绪的评论数量；

·带负面情绪的评论数量；

·中立情绪的评论数量；

·主要提及者。

以下是一些在社交媒体上跟踪品牌提及的最佳工具：

·Mention；

·TweetDeck；

·Brandwatch；

·SEMrush。

你还可以尝试通过关注品牌标签和@提及来手动跟进对话，但请记住，并非每个用户都在其帖子中包含该信息。

5、竞争对手指标

了解你的竞争对手在社交媒体上所做的事情可能对你自己的社交媒体营销有益。

但是不要试图将竞争对手所使用的方法，套用在自身的业务上。相反，使用你从研究中收集的信息来获得新的想法、策略并尝试实施这些想法和策略。

在跟踪竞争对手指标时，主要涉及以下几个方面：

·竞争对手的优势；

·竞争对手的劣势；

·新的机会；

·参与度差异（百分率）。

要查看社交媒体上的竞争对手，可以转到竞争对手账号主页并站在用户的角度上查看竞争对手的帖子和广告，注意他们分享的内容类型以及他们是否使用任何高级策略，例如与特定的网红合作。

Likealyzer、Phlanx、SEMrush和BuzzSumo等工具可以帮助你更深入地了解竞争对手。

6、参与度指标

通常，参与度指标是企业判断其社交媒体营销活动效果的主要指标。但是，除非你的具体目标是增加点赞数量，否则参与度标准只会衡量整体情况。

要充分了解参与度情况，你需要追踪以下几点：

·总参与度；

·按类型划分的个人参与次数（转推、点赞、评论、链接点击次数、分享等）；

·参与率增加/减少的百分率；

·收到的提及数量；

·收到的消息数量。

你可以在社交媒体主页后台的insight找到参与度指标并计算数据，但并不建议营销人员手动计算数据，因为太耗时了，你可以查看社交媒体工具，如Hootsuite、Sprout Social或Agorapulse等，会让收集数据更容易。

7、社交媒体流量指标

社交媒体是你最重要的流量驱动因素之一吗？社交媒体访客的跳出率是多少？ 例如，访客是否会立即离开你的网站并返回Facebook？如果是这样，你的社交媒体消息可能与你的网站内容不一致，你需要进行一些调整。

你的最终目标是希望社交用户采取行动，而用户转化往往会对你的网站片名、产品页面和收集客户信息产生很大的影响。你希望跟踪当社交用户点击链接帖子并访问你网站时发生了什么。访客是否填写了你的表单或点击了你网站上的多个页面？分析这些数据可以告知你对社交媒体链接帖子的处理方式。

要监控社交流量指标，你需要知道以下数据：

·总浏览用户数；

·总页面浏览量；

·跳出率；

·每个用户查看了多少个页面（Pages Per Session）；

·平均会话时长；

·移动与桌面流量（如m.Facebook）；

·社交媒体上分享最多的链接。

各种工具将提供社交媒体流量数据，包括：

·Google Analytics；

·SEMrush；

·Ahrefs。

8、品牌指标

品牌指标主要用于衡量你的社交帖子与品牌的匹配程度。各个帖子之间，你的品牌形象是否清晰明确？你在社交渠道上分享的图片是使用相同的过滤器还是具有相似的感觉？你的帖子使用正确的品牌名称吗？

所有品牌都应该有一个品牌指南PDF，其中概述了重要的品牌规范，例如：

·要避免的术语；

·公司名称（大写和缩写）；

·应遵循的使命或宣言；

·视觉营销指南；

·公关政策；

·基本的该做和不该做的事情。

营销人员需要跟踪的品牌数据主要包括以下几点：

·所有帖子都符合品牌指南？Y / N；

·品牌推广有变化吗？Y / N；

·帖子是否反映了变化？Y / N。

你需要在社交媒体上评估自己的品牌，以确保你的社交媒体帖子符合品牌指南。 如果你发现1月份的帖子使用了公司名称的缩写，2月份的帖子使用了完整的品牌名称，那么你需要解决这么一个名称不一致的问题。

找到一个舒适的节奏，为你的社交内容打造品牌并坚持下去。用户会注意到并开始转向你的品牌风格。

9、社交媒体管理指标

社交媒体管理指标是营销人员经常忘记衡量的数据指标，主要如下：

·谁管理你的社交媒体？

·你的社交团队中有多少人？

·制作报表频率如何？

·谁负责或报告结果？

·团队规模与实现目标之间的任何相关性？

·平均响应时间是多少？

·DM或消息的平均响应时间是多少？

·出现了什么公关问题，谁来解决这些问题？

你不需要特定工具来跟踪此数据。随意扩展上述问题的答案，就可以确保你全面地覆盖相关指标。跟踪此信息将帮助你查找社交媒体管理中影响你的营销工作的因素以及你如何成功实现目标。

10、目标和总结指标

目标和总结指标是报告中衡量的最后一个数据，也是最重要的数据。你在上面收集的任何数据是否符合你在Instagram、Facebook、LinkedIn或Pinterest上的目标？

你要确保你的目标是什么并且要怎么达到。举个例子来说，你设定的目标最好不要是从3月到4月增加Instagram的参与度，你设定的目标最好是在每个Instagram帖子上至少收到150个参与，30天内每天发布一次帖子。设定目标后，查看数据并查看已完成的工作。

在跟踪你的目标时，主要涉及以下几个方面：

·实现主要目标了吗？Y / N；

·实现次要目标了吗？Y / N；

·上季度与本季度的差异百分率。

总结指标主要涉及：

·转化率；

·已完成的转化次数；

·经济价值收益/损失；

·整体社交媒体覆盖率；

·整体社交媒体主题帖子数量。

如果你达到了主要目标和次要目标并且拥有大量数据来证明这一点，那么你就可以准备好在社交媒体上创建新目标并增加赌注。

如果你没有达到主要或次要目标，那就要想你得出了什么样的结论？也许是Pinterest无法满足你的总体目标，是时候放弃在该平台上的营销活动了；或许你发现你的图片帖子不再表现良好，那么最好专注于制作视频内容。

结论

社交媒体营销效果评估不仅仅是关注参与度和覆盖面，你还需要检查你的所有社交媒体营销工作，以及分析你的策略和竞争。

建议你按季度安排审核社交媒体营销的指标，这将确保你有足够的有用数据来做出重要决策。此外，当你进入下一季度时，这些数据将允许你对社交媒体营销进行任何必要的调整。

社会化媒体 是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就是毫无内容的媒体。社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。“网络的社会化不会朝生暮死，也不会昙花一现。网络的社会化将逐渐地影响到每个人，每家公司，深入到世界的每个角落。”

特征

社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体，它具有以下的特征： ·参与：社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地贡献和反馈，它模糊了媒体和受众之间的界限·公开：大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，他们鼓励人们评论、反馈和分享信息。参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍·交流：传统的媒体采取的是“播出”的形式，内容由媒体向用户传播，单向流动。而社会化媒体的优势在于，内容在媒体和用户之间双向传播，这就形成了一种交流·对话：传统媒体以“播出”的形式，将内容单向传递给受众。而社会化媒体则多被认为具有双向对话的特质·社区化：在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以摄影、政治话题或者电视剧等共同感兴趣的内容为话题，进行充分的交流·连通性：大部分的社会化媒体都具有强大的连通性，通过链接，将多种媒体融合到一起.

社会化媒体营销就是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，销售，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS，Flickr和Video等。 在网络营销中，社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点，而它们的内容都是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。 社会化媒体营销三个重要的方面 1、创建大量的有价值的新闻事件，视频，tweet，博客来吸引关注，并且自然成为了病毒性内容。病毒性传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。 2、建立多种渠道让公司品牌的粉丝或者公司能够以多种方式来推广自己（双向的），比如Twitter，Myspace，Facebook等。 3、开展对话。社会化媒体营销不是全部都是由企业控制，他允许用户参与和对话。一个设计糟糕的社会化媒体活动可能会产生适得其反的作用。社会化媒体营销必须要全员参与并且尊重用户。 如何开展社会化媒体营销活动？ 我们企业开展一个社会化媒体营销活动,我们需要想清楚以下几个问题: 1,我们的营销活动目标客户是谁? 2.我们这次社会化媒体营销的目标是? 3.我们的营销策略是? 4.我们社会化媒体营销的媒介和平台是? 5.如何科学的评价活动的效果. 其中如何详细的开展社会化媒体营销活动，建议可参考本土社会化媒体营销专家唐兴通的博文

社会化媒体营销策略

1.共同创造，UGC 企业要以市场为导向，市场的要以用户体验为标准。那么在web2.0的环境下如何调动用户参与到新产品的开发，企业服务等企业运营中呢？ 可以说user generated content（UGC）模式让用户更多的参与到企业经营中来。对于产品用户可提供自己的思路：比如星巴克的my star buck idea 平台，用户对星巴克的产品，服务都提出自己的思考。这个时候作为企业我们只需要调动这些愿意表达人的积极性，那么UGC模式可以提供许多有益的思路和顾客反馈。 比较突出的案例：Wikipedia,维基百科，百度百科，百度贴吧等众多平台中，大众协助，共同创造，完成词条的完善，自发的帮助社区用户。这也是印证了”众包“的概念。成功的社会化媒体营销，内容应该交给用户，企业仅充当保驾护航。 2. 用对话方式参与营销 传统的营销，广告推广是老白金式的轰炸，信息灌输。我们发现许多超市里面促销员太热情，你会感觉不舒服，许多时候碍于给他们面子购买一些，消费者是越来越聪明。这种歇斯底里式推销，会吓跑用户。更何况在互联网环境下。网民的逃离是相当方便。 我们需要和网民对话，可以说Web2.0下的 “markets are conversations”.尤其是social media marketing让企业和用户的交流更加便利，可以说主要企业有诚意，可以找到多个对话层面的接触点(touch points)如blogger,micro-blog,bbs,SNS. 用对话方式参与营销，其优点是更加亲民化，企业和用户有情感层面的交流，用户更加容易地找到反馈的渠道。基于情感的纽带，加上朋友圈的口碑传播，可能形成病毒传播，塑造积极，良好的虚拟品牌形象。 对话虽然说我们可以1对多，或者多对多，但是从微观层面来看企业还是需要耗费大量的人力资本，时间成本。这个是一个无法避免的商业模型悖论。企业和网民进行对话，而不是用喇叭喊话，需要下点功夫。不过目前我们可以平衡商业利益和投入成本。一方面即照顾到用户的体验，另一方面也给企业增加太多的时间和人力的投入。下图是社会化媒体营销评估示意图，其中不仅有类似Radian6,omniture,GA等品牌监控，网络监控，用户行为评估，还涉及到SAS等数据处理,文本智能处理软件。 3.开放，透明，创新 企业都有一个心照不宣的段子：社会化媒体倡导的对话交流，透明，开放；那是企业在对外会议讲的套话。私底下都打着自己小算盘，我将论坛，社交媒体平台交给用户，他们要是说我的坏话该怎么办呢？如何灭掉这些具有反对意见的家伙。笔者唐兴通在多次的咨询过程中看到这种现象非常普遍，企业还没开始搞网络公关，社会化媒体营销，他们首先问，这样干给我们带来负面的批评如何处理？从这一点，我们可以看出企业的不自信。 企业对自己的用户口碑，意见反馈一直都处于最好是没人给我提意见，或者提意见最好给企业写信，而不是到互联网上到处发帖。可以说这是企业的痴心妄想，web2.0下用户都是自媒体，他们可以评论和方便相关的内容。 笔者一直认为企业迟早要面向网民，遮盖，躲避这些都是暂时的。企业经营者确实需要一种胸怀和战略：打造开放的商业模型（Open Business Models），透明创新的商业模型。比如开源代码一样，Linux通过网民的共同协助，内容分享，促进了其快速升级，如果仅仅依赖一个公司，那么Linux就不会这么可靠，流行。最近SAP，Intel，微软，谷歌等多家企业都在着力加强其在中国的技术社区论坛的维护和管理。企业直接和网民对话，给用户提供产品的代码源程序，以期待用户的再次开放和应用。期待中国更多的企业勇敢的敞开胸怀，参与对话。

社会化媒体营销的评估方式

社会化媒体传播效果的评估方式主要分两种：定量评估与定性评估。

定量评估

定量评估指标主要包括如下几项： 1.曝光次数（Impression）： 指总体发布量、阅读数量（点击数量）、转载数量、回复数量等常规内容数据。 2.广告当量： 总结统计出每次campaign（营销活动）中，加精华、加置顶这些内容的总量，可以折合成多少对应的传播网站对外报价的费用，可得出此次campaign附加价值。 3.单人点击成本（CPC）： 计算每次campaign的平均CPC值，将其与IT行业常规平均4～5元的CPC值进行对比，即可评估此次campaign效果。 4.转化率（Conversion）： 在一次campaign中，对比前后用户的使用、关注、参与的数据，例如线上活动的注册人数，参与人数，网站PV/UV值，销售量等，即可得出转化率数据。 5.第三方数据： 在一次campaign实施前后，对比Google趋势、百度指数等数据，或者委托第三方调研公司，调查品牌或者产品的知名度及美誉度变化情况。

定性评估

定性评估方式也主要分为两个角度：网络舆论分析 和 影响力分析。 1.网络舆论分析： 在一次campaign实施中，需要从如下一些角度分析网络舆论情况： * 1）分析网络舆论的评论比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。其中搜索引擎首页的负面率等也在网络舆论的分析范围之内； * 2）分析微博、论坛、博客、SNS等社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率：包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率，即可评估出舆论引导效果。 * 3）分析网民关注点（关注的产品是什么？关注的产品功能有哪些？是否关注售后服务？关注服务哪个环节……）：同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。 2.影响力分析 * 1）名人博客/微博：有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容，有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。 * 2）媒体跟进：有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。（尤其要留意平面、电视、广播等传统媒体）

面对移动网际网路，社会化媒体已被证明对品牌营销是一个有效的营销渠道。下面我整理了利用社交媒体开展营销的方法，供你阅读参考。

　 　利用社交媒体开展营销的方法一：发帖要保持连贯性

国外研究发现2014：在Facebook上，成功品牌每周发帖10次左右，大多数品牌在工作日发帖数量较周末略多。至于发帖的时间，每个品牌都有自己最佳的时间节点，一旦找到品牌的最佳发帖时间节点，就必须要保持连贯性，坚持在这个时间节点上释出新帖。大多数品牌在Twitter上则表现得更活跃，通常这些品牌在Twitter上释出的内容与其Facebook帖子的内容基本一样，但会针对Twitter观众特点略微进行调整。同时品牌商发现Twitter最适合扩大话题范围，其中转帖数量往往占据全部帖子数量的20%。一些品牌往往会把Pinterest当做数字目录来用，每周会发布大约100个帖子。在所有这些帖子中，约有三分之二的帖子是有关产品功能、季节性促销活动的，剩下的都是转帖的一些补充性的内容。

利用社交媒体开展营销的方法二：利用使用者产生内容 UGC 进行品牌营销

Content

运用社会化媒体营销使用使用者产生的内容对品牌营销来说是不错的广告。在网际网路时代来自周围人的推荐口碑是最值得信赖的、最强大的营销方式。充分利用使用者产生的内容，可是你的品牌的强大的助推剂，可以提高你的品牌的知名度并形成良性回圈。当其他使用者看到他们喜爱的某个品牌会分享使用者产生的内容时，他们就更有动力自己动手提交内容了。人人都希望被别人关注，尤其是被他们喜爱的品牌关注。品牌的放大作用可以让他们的声音被更多人听到。

利用社交媒体开展营销的方法三：利用社交网路进行品牌营销应以短贴制胜

在社交网路营销中短贴更易吸引使用者，不否认别出心裁写出重磅大贴的重要性，但是写出引人入胜的短贴更为有效。一般认为品牌的帖子字数不要超过100个字。定时发推工具Buffer在Facebook上释出的帖子字数往往只有40到70字。研究发现2014：品牌有75%的Facebook帖子突出了产品，56%的Twitter讯息突出了产品，65%的Pinterest贴图突出了产品。如果你希望在社交媒体上提高销售额，那么你就必须直观地展示你的精美产品，从而让你的粉丝有机会购买它们。记住，你的产品在其他地方很受欢迎，并不意味着它在社会化媒体上也会很受欢迎。

利用社交媒体开展营销的方法四：配合连结解决使用者的需求

成功品牌往往会利用连结的方式来回复用户的提问和评论。这些连结可能是使用者正在搜寻的产品、公司给使用者推荐的产品以及相关网站的登陆页面等等。这些连结提供的资讯要比单纯的帖子丰富得多，能够顺利地解决使用者需求与关心问题，让他们对品牌产生好感进而忠诚于品牌。

　 　利用社交媒体开展营销的方法五：应以图片为王

成功品牌在Facebook上释出的90%以上的帖子均包含有图片。大多数Twitter讯息都包含有图片或视讯。大量的研究结果表明2014，社交网路营销中影象要比文字更吸引人。由于品牌商很容易制作影象，社交媒体已迅速成为影象优先的媒体，可见影象是品牌商在社交媒体上推销自己的最佳形式。同样品牌平均每周释出一个视讯。调查研究发现2014社会化媒体营销中比较受欢迎的视讯内容包括新品抢先看、产品设计师采访、品牌背后的故事以及教使用者使用产品的 *** 作指南等对消费者影响较大。  

1.社会化媒体营销怎么做

2.企业如何利用社交平台进行营销

3.企业如何把顾客融入社交营销

4.社交网路营销有什么优势

5.如何开展移动社交营销?

6.社会化媒体营销的误区

7.社交媒体处理客户反馈的技巧有哪些

8.移动社交营销是什么

9.手机APP怎么做粉丝营销

---