市场营销包括售后服务吗？

其实是包括售后服务的。

市场营销是一个系统工程，从一项产品或服务在推向市场前的市场调研开始一直到最后销售到终端客户手中的一系列过程。而售后服务不仅是这个系列过程的结束，同时也是市场营销的开始。因为只有你在与客户提供售后服务时才能深切感到你现在提供的产品或服务需要改进的地方。而通过这样了解顾客新的需求点来开拓新的产品或服务。就犹如市场营销系统开始的第一步市场调研。其实，售后服务是一种很好的市场调研方式。

以上是一个营销人的愚见，望能帮到你。

营销是包装销售你的产品，而售后是你销售的产品出现问题要进行维修或保养这叫售后。

如果你是做营销的，那一定要把质量控制好。没有了售后说明你卖的产品质量优越，自然你的营销更好做。

销售和售后的关系是相辅相成的，销售是售后的基础，而售后又是销售的保障。

初期销售冲在前边，售后作为一种对销售员实力的重要补充。

在这个阶段，售后要做好基础，为销售提供支持，同时，销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己的售后兄弟，销售就要与售后进行更为密切的协作了，最好是销售顾问、服务顾问能够组成搭档一起工作，这样还可以培养客户的忠诚度，也打响了自己企业的品牌。

因此，销售和售后相辅相成，两手都要抓，销售是拉手，售后是推手，两手是互相帮助，互相支持，互相发展的。销售和售后也是一条绳上的两只蚂蚱“一荣俱荣一损俱损”。

售后服务的职责：

1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案。

2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜。

3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表。

4、与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法。

5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单。

6、在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录。

7、每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档。

8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质检部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进。

9、 无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务指示。

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