银行营销的目的

银行营销的目的,第1张

银行营销的目的就是银行力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务,提高客户对银行的满意度,从而保持对银行的忠诚,与银行建立长期的关系,在持续的业务合作中双方获得更大的收益。\x0d\x0a这里有两个概念:\x0d\x0a客户满意度:是客户预想效果与感知结果之间的比。在接受服务之前,客户往往对未来可以得到的服务有一个期望值,这个期望值是人的大脑对周围环境和历史的沿革进行判断之后所作出的一个预想。当接受服务时感知的结果超出期望值,客户就会感到满意。反之,则不满意。银行不可能改变客户的期望值,所以要想提高客户的满意度,就必须提高客户对服务的感知的效果。\x0d\x0a客户忠诚:客户对企业的忠诚表现在,由于企业对客户的服务和施以关系营销,使客户对企业的依赖和留恋,不因外界因素的干扰而变化。影响客户跳槽的原因有很多,企业内部的、外部的,客户自身的??但其根本原因是由于客户的满意度下降。银行要想留住客户,让客户保持对银行的忠诚,最重要的是首先让客户满意。

一要研讨参展会客户心理;二是做好人、时、地、物、钱的准备;三是编组;四是寻觅潜在客户;五是产品引见技巧;六是进步展品认适度以及会后跟进等。

第二,要充分做好人、时、地、物、钱等准备。

第三,要编组。

这个编组是干什么的?就是多重目的地进攻搭配,可以分几个部分,例如:有去搜集信息的——由于一个展会,几乎竞争对手和这个行业的上下游通通都会到齐,所以对你来讲是搜集整个行业信息很重要的机遇。再如:有特地结交朋友的,这些朋友有的时分会请专家学都演讲,会请官员剪彩和说说话,会有行业里的管理人员,会有同行,会有你的上游供应商、你的下游、媒体的朋友,政府的朋友,所以同行我要交几个朋友,同类我要交几个朋友,还有协会里的等等,都不要放过。你要分配好人员,每部分要由谁去攻。

第四,寻觅潜在客户

谁是你的潜在客户?你准备搜集几潜是客户的资料?当然不能说越多越好,你要定一个目的量,这样你才干思索要带几人去?带几资料?在现场,你要分辨哪些是潜在客户,哪些是来看繁华的?潜在客户普通会问什么问题?布置哪些人特地对付潜在客户,哪些人对付观光的人?准备资料的一是量大的,人人都有;二是重要的,要收好,否则一窝蜂上来,就没有了,也来不及重新制造,等后面几天的厂商来了,你名片也没有了,资料也没有了,所以要维护好你的资源。

第五,产品引见

那些谈着谈着有兴味的人,你觉得有机遇可以把他抓住,就请他坐一坐谈一谈,这时你要给他完好的资料。对潜在客户你要高设法让他留下资料,怎样留下?要有诱惑技巧,每个人喜欢什么?比如说留下名片,填一下资料,就有机遇获大奖。

第六,拓展品牌知名度

大企业为了规范采购行为,避免人为不当,采取竞标方式。

中小企业除公关外,也必需参与竞标行列,争取好项目、好用户。竞标是大势所趋。

这个知名度,当然表如今你参与的这个展会层次;除了展位以外,与你的人员着装,你的礼品也有关系,要尽量使别人对你的品牌有印象。如礼品他是不会乱扔、会留着用的。过去电脑正红火的时分,很多厂商送鼠标,那个包装上面就是他的网址和公司简单引见。客户既然舍不得扔,就可以放在那里天天看。送不同的东西能够增加品牌的知名度和渲染。你的人进来参与展,是非常好的锻炼,可以见多识广,但确实要编好组。

第七,通盘思索,要赚回来。

参与完展会是很累的,所以你要找好吃饭的时间地点,厕所在哪边,住的中央在哪里,都要打点。此外你的联络网是怎样样的,谁管交通及各方面布置也不要无视,总之要擅长参与展览,即使摊位做的很漂亮,但其他都很薄弱,没有发挥多层级的积级性,下一次就不一定办得好了。参与一次展览很费时间和心力,一定要把它赚回来。

第八,最后根据有效资料,实行会后跟进。

会后跟讲的话,你要留意一下,假定你搜集到400个客户资料,普通来讲,参会后不久就会遗忘,失去兴奋感,三到五天,最多两个礼拜。所以你必需5天内做完跟进工作。一天一个人打电话可以打十通,你就要把编制给他们,把名单分给他们。假设有当地客户也去参展,你要边续几天,去访问他们。所以会后的跟进这个部分,你必需求控制住。

战略同伴销售技巧

最后一种技巧,叫战略同伴销售技巧。这是客户关系管理的最高一个境地,就是树立长期的同伴关系。在这里面有一个动机点,就是让客方分享利益。

利益分享方法有几种:一种是只需老客户,就有折让,或者叫折扣,这是最简单的。另外一种采取某些累计点数,有的公司的累计点数的方法是积满几消费额,就返给某些优惠待遇,如可以参与美国硅谷技术研讨会一次。当然,这是大公司的利润,但是能够让我去美国硅谷走一趟,我会认真累计点数。所以你要知道,谁对它特别地有兴味,你要把它累计在谁的头上。还有一种就是大家协作开发产品,为了它要特别设计一种方案,一种作风,一种系列,一种模具,要专属一摊,大家来协作开发。也可以协作或者合资来中止一些项目。这些就是长期的战略同伴关系,它可以有很多方式逐渐延伸,比如说《中外管理》有理事单位,大家要有一个协作,这或者就是更深层的关系之所在。这些观念和方法,就是为了替客户创造更多的附加价值。


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