第一、分析到用户需求
可能有不少企业直接上来找了执行团队,发布几百条问答,但是收效甚微。这可能是推广过于粗糙,没有对用户进行分析,对产品业务进行话题方向的梳理。小马识途建议做问答口碑营销最重要的是要分析清楚用户的需求,梳理出用户关心的话题,当然根据企业的服务不同有的是2b,有的是2c,这问答的风格有较大差异。
第二、撰写问答推广文案
第一步把需求搞清楚,话题框架都搭建好了,这一步把对应的回答文案写出来相对容易,但是也要把握好语言,注意回答者的身份和角色。有时候企业往往会把自己的习惯和认识带上去,但一般用户没有这些专业的认识,所以问答文案并不一定足够专业,要走近用户的心里,做到合情理,真实性高才可。
第三、选择对口的问答平台
要根据企业品牌的具体情况来挑选一些优质的问答平台,因为这些问答平台能够非常有助于品牌的曝光,比较受欢迎的综合类问答平台主要包括百度知道、知乎问答、悟空问答、太平洋问答、360问答及搜狗问答等,当然还有一些深耕某个领域的专业问答平台,包括搜房问答及妈妈网问答等。这个小马识途营销顾问建议企业根据自己的行业来做统筹规划,百度知道和360、悟空、搜狗这几个平台其实都比较大众化,知乎人群偏IT互联网多一些,搜房的偏重家装家居,太平洋对应的内容有亲子、汽车、IT几类,其他有不详之处具体也可咨询小马识途顾问。
第四、用好问答内容的发布方法
采取自问自答的方法是比较可取的,做好提问及回答之后,就可以使用浏览器打开问答类平台,接下来就可以输入账号及密码去发布问题和答案了,发布问题及发布答案的账号一定要区分开来,切勿使用同一个账号,而且不同账号登录时一定要切换ip,切换ip之后再登录账号去 *** 作相关内容,假如公司内部有许多优质的账号及不同的ip,就可以亲自 *** 作,如果没有的话,最好请专业的网络推广公司来做问答口碑营销,小马识途的经验来看一般企业都是外包这项推广,企业一来没有这么多账号,二来没有太多精力执行这个任务。
第五、问答内容的后期维护
问答发布出去,执行的工作可以说就完成了,但是从长远来看,有一些留下来的问答过个一年半载去维护一下,这样效果更好。
问答口碑营销,也可以叫做问答营销或问答推广,这类推广不能直接带联系方式,但是对销售的促进作用也不可小觑。现在互联网时代,在网上进行了解信息成为常态,在虚拟的世界里什么最重要?是信任。而问答口碑营销就是在互联网上建立信任的主要推广途径之一。问答口碑营销如果可以配合新闻营销,百科营销,全网营销等协同推广效果更好。
对于企业来讲,如何低成本高效率地让目标群体认可企业的产品或服务,是企业营销的一大难题,而口碑营销自古以来就是企业获得用户认可的重要营销方法。口碑营销的本质是驱动用户之间的自动传播,对于满意的顾客来说,他们如果愿意将自己对于企业的产品或者服务的消费体验告诉别人,这样一传十、十传百,带来的传播力量将是裂变式的,这也是口碑营销威力强大受人追捧的原因之一。
用户口口相传,逐步营造用户群口碑无疑是最好并且最廉价的营销形式,特别是在当下消费者生活节奏紧张并缺乏足够的时间来研究、对比各类企业的产品和服务的时候,亲朋好友或者其他人的消费体验对于消费者的决策就起着至关重要的作用。
口碑营销的优势和作用自然不必赘述,那么到底企业应该如何开展口碑营销呢?已经进入互联网营销3.0时代的今天,小马识途建议把口碑营销分为线下和线上两部分开展,线下口碑营销和线上口碑营销也就是网络口碑营销。
线下口碑营销如何开展?
(一)重视基础的营销工作
寻找出充分的理由,为什么目标消费者选择你,思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者:创新型消费者,前卫型消费者,随波逐流的中间消费群体,后进型消费者等。
明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段:首先发现促使消费者决定消费的几个阶段,什么样的内容可以促使他们的决定在上述洞察的基础上,找到可以促进消费者采取行动的核心信息设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、传播渠道小马识途建议据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。
(二)重视每一位顾客
很多企业现在都会把“以客户为中心”作为战略或者是经营理念,但是很多时候,这种导向在执行中却出现了偏差,比如服务人员为了多推销产品和服务,常常不考虑顾客的需求喋喋不休,或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四,甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向,这些行为都是让人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中,他们更容易记住表现中的不足,所谓好事不出门,坏事传千里就是这个道理,一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。
因此,企业要赢得好的口碑,一定要让每一位顾客都微笑而去,虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西,但是你的表现能让他们津津乐道,他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客,很多时候,有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意产生成交。
(三)主动出击寻找口碑传播的机会
定期举办一些市场活动。每一年你都要有一些时期进行促销,或者销售的酬宾活动,比如在节假日或者在你的企业的年度庆典,这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们,他们常常会因为这样的日子前来消费,甚至会成群结队的来支持你,但是注意不能天天都这样,也不能名不副实,一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。
(四)把顾客培养成企业的“兼职营销员”
有关调查显示,有超过40%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关企业的信息的。因此,老顾客的口碑是企业营销信息沟通的重要渠道。另一方面,顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。首先,口碑是一种“现身说法”,它更能获得其他顾客的信任。其次,口碑宣传是以一种集束式的方式传播的,因此,它具有传播面广、速度快的特点。
网络口碑营销如何开展?
网络口碑营销是基于内容沉淀的营销,让关注到品牌的人能够看到一些信息,能起到让他们下决心消费的信息。而这样的信息大多是通过新闻媒体、问答平台、自媒体平台发布出来的。简单来讲,小马识途顾问建议关注以下几方面。
(一)不断维护网络口碑,提高品牌的知名度和可信度
利用百度知道、搜狗问问、悟空问答、知乎等问答网站可以给你的企业、你的产品或是你的品牌创造大量的正面信息。营销人都知道,信任危机导致人们的警惕性都非常高,生活当中处处充满陷阱啊!更何况是互联网上呢,互联网信任危机是目前严重制约电子商务发展的因素之一。大量的正面信息(前提条件是你要有货真价实的产品)可以大大的降低你的目标客户的警惕性、提高你产品的成交量。
利用这种问答口碑推广,通过小马识途营销顾问的统筹规划,结合关键词优化去执行,内容把握住消费者的心理,企业可以在短时间内制造大量的正面信息,并取得非常不错的搜索口碑。
(二)结合SEO,提高销售业绩
利用口碑问答推广可以给自己的品牌和产品制造大量的正面信息,尤其是搜索引擎旗下的问答网站,如:百度知道、搜狗问问等、奇虎360问答等,因为是搜素引擎自己旗下的产品、所以都具有排名优势,在制造信息的同时适当的做一些关键字优化,就可以很容易把排名做到首页,通过这些关键字排名就可以让你的目标客户发现你的网站或产品从而产生销售。
除了问答之外,软文也是提升口碑的好方法,在制造正面信息的时候尽量以软文的形式体现出来、再巧妙的把关键字融入进去,这种信息数量和规模的达到一定程度,可以有效提高品牌的知名度和影响力。当然前提好是要有质量不错的产品,最终才能取得事半功倍的效果,如果是以次充好、以假乱真的产品永远是做不长久的。
(三)抓住自媒体平台的口碑力
在自媒体崛起的时代,口碑传播除了新闻营销和问答营销、论坛博客营销之外,各种自媒体平台的曝光也是必须的。百度百家、搜狐自媒体、腾讯天天快报、今日头条、抖音、小红书等自媒体平台都是非常不错的选择,企业可以根据自身的品牌调性来选择开展口碑营销。
(四)口碑传播的信息要真实可靠
口碑不是信口开河的夸大,口碑是客户对企业的产品与服务的认可。因此进行口碑营销的过程中,所有的信息都有真实性活动和事实,才更能够让接受者产生共鸣,而不是夸大宣传让其心生讨厌。
小马识途营销机构认为优质的口碑是优质的产品与服务所带来的附加品,而网络口碑营销用优秀的途径将优质的口碑传递,从而节省网络品牌推广的成本,提高品牌传播的速度,是品牌推广的有效途径之一。口碑营销传播的效果已获得业界认可,口碑传播的途径和手段也各有千秋,我们践行口碑营销要善于发现和利用一切可利用的资源。在开展口碑营销的过程中,最重要的是用户,不管企业销售产品与否一定要以顾客为中心,服务好每一位咨询的顾客,这是不变的真理。
任何一个公司做口碑营销的根本目的就是为了让更多的用户对企业网站产生兴趣,并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。口碑营销和传统宣传相比的确具有很大优势。那么,怎么才能做好口碑营销呢?
1、做好产品和服务:过硬的产品和服务是口碑产生的基石,当产品和服务超出顾客的期望值,就会产生好的口碑当产品和服务达不到顾客的期望值,坏口碑就产生了。
2、给顾客意料之外的惊喜:在产品和服务做好的情况下,给顾客意料之外的惊喜,与顾客之间产生故事。
3、善于利用互联网:互联网的传播速度及信息流量有目共睹,能够使口碑信息传播的更快,所覆盖的潜在消费者更广。
有形之碑,可以广而告之,但真正珍贵的还是老百姓的口碑。口碑营销是一种更古老的广告方式,如今的消费者更信任第三方,而不是品牌。将正确的消息传递给有影响力的人是一种新的市场营销方式。
金杯银杯不如老百姓的口碑,互联网时代,人们的交流和接触的范围更加广泛,好的口碑可以加速企业的销售和盈利。想想看我们是不是经常因为听到身边的人推荐而去买某一款产品?口碑营销是企业发展的趋势,对企业非常重要。
具体可以从以下几个方面:
百度知道,贴吧,论坛,天涯问答,知乎,新浪博客,微博等等多个方面进行。这个是一个细碎且需要长期坚持做的是一个工作,建议找专业的团队来 *** 作。
接下来可以从搜索引擎来入手 *** 作相关的产品关键词,这个可以从两方面来 *** 作,第一开百度或者360等搜索引擎的竞价户,竞价户上词比较快,量也大,唯一的缺点是按点击计费,会有很多同行或者广告公司点击你的广告,产生不必要的浪费。第二就是利用关键词推广系统来 *** 作,这样的话也可以达到上大量的关键词,优势就是上词快,价格便宜。缺点是排在竞价的后面。两者结合起来做效果会更好。
问答营销推广:就是以用户的角度去提问,这些问题内容就是用户搜索想要知道的。简单来说通过第三方平台站在用户的角度去帮助客户解答问题,同时附带自身的品牌和产品信息就是问答推广。常见的问答平台有百度知道、新浪爱问、知乎、360、搜狗问问等这些问答平台都有着较高权重,问答推广有着更好的排名,曝光率更高,给用户信赖感也会更强
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