玩具销售如何说服顾客购买

做为玩具店的店主和导购员最希望的就是自己的每句话都能说到顾客的心坎里，希望顾客能被自己打动顺利完成交易。那么玩具销售如何说服顾客购买呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

玩具销售说服顾客购买的三个 方法 ：

玩具销售说服顾客购买的方法一、认同客户

认同取代直线思维，这样将极大提升沟通的效率。所谓认同，就是以同理心的沟通方式对顾客的处境、想法等表示认可、同意或理解等的行为。认同能让顾客感觉舒服，并增加顾客对自己的信任感。建议导购在与顾客沟通时多多用认同方式取代直线思维，尤其是顾客对我们有质疑、顾虑和不了解的时候。

玩具销售说服顾客购买的方法二、认真揣摩顾客的心理，听懂顾客的“话外音”

顾客很多时候提出来的异议和拒绝背后的原因都不一样，并且真真假假，作为一个聪明的导购应该学会鉴别。其实，顾客的拒绝中往往隐藏着顾客购买的理由。拒绝相当于“不要”。只要找到顾客“不要”中真正的“不”并将其处理掉，顾客的拒绝就变成“要”了!所以，认真揣摩顾客的心理，听懂顾客的真正意图非常重要。导购一定要学会发现顾客异议的真正原因，并有针对性地加以解决。如果找不到原因，任何做法都只不过是隔靴搔痒。

玩具销售说服顾客购买的方法三、讲究迂回技巧

儿童 玩具店柜台语言最大特点是现场介入性很强，在讲一些比较实际的终端问题时，经常给导购员一种很遥远的感觉。如顾客在注目时，我们应该干什么，不应该干什么。顾客感 爱好 时，你又应该怎么办呢?假如要切入那怎么打招呼?以“柜台语言练习”为例，假如培训师单纯地只是讲一些理论性的东西，好比“两多两少、变换句式、迂回技巧”等，而不进行深加工。大多数导购员的理解能力有限，你讲的东西假如还需要他们回家细细琢磨才能施展作用的话，那对于导购员来说就即是没讲。

常用的说服客户技巧：

1，赞美顾客说服顾客

可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。”这位推销员说：“噢，你长得很有气质，不化妆也很漂亮。”女主人听后心花怒放。这位推销员接着说：“但是，为了防止日晒，应该……”没等说完，女主人的钱包就已经打开了。

2，反d琵琶

俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸。”卖瓜的不说瓜苦。在一般情况下，营销员推销商品时讲话总是喜欢夸奖自己的商品和维护自己的利益，尽力不让自己受到贬低和损伤，这种常规的方法有时往往缺乏说服力，让人心里大打折扣，退避三舍。在劝说顾客的过程中，如果能反其道而行之，说出于自己不利的话，对方反而会在意外之余，油然而生一种信任，从而被你说服。一位女士在一家商场里被一款外形精巧的银色亚光房门锁吸引，没想到，促销员不仅不趁热打铁，反而给这位女士泼了一瓢冷水：“这款房门锁虽然美观，但在设计上却有一个小缺陷，会给安装带来一定的麻烦，如稍不注意，还容易导致锁打不开，因此，必须严格地按照 说明书 进行安装。”一边说还一边演示。该女士事先确实不知道这种锁有这样的缺陷，她为推销员的坦诚而惊奇，心想买这种锁决不会受骗上当，于是痛快地买下了这种锁。回家后按要求安装，效果确实很好。

3，找到“兴奋点”

劝说对方时，先要和对方讲一些令其异常兴奋的事情，投其所好，这样，他会在意犹未尽的情况下，痛快地答应你提出的要求。这个“兴奋点”往往是他的爱好、兴趣以及他所关心的话题等。某厂商想同一家百货公司做一笔生意，几次交谈都未成功。一个偶然的机会，他听说该百货公司经理喜欢钓鱼。等到再次见面的时候，他们围绕钓鱼这个话题，交流了半天，结果奇迹出现了，没等厂商提醒，这位经理就答应进货做成这笔生意。

4，转化顾客异议转化顾客异议

就是将顾客对商品的异议巧妙地转化为说服顾客的理由，达到说服顾客的目的。例如一位顾客对推销电子琴的营销员说：“我家孩子对电子琴不感兴趣，买了也没有多大用处。”营销员说：“啊呀!张女士，您知道小孩子为什么对电子琴不感兴趣吗?是因为他平时接触得太少。您的孩子天资不错，多让他接触电子琴，可以培养他的乐感、兴趣，这对儿童的智力发育和性情陶冶非常重要，接触多了，兴趣就来了……”本来，这位顾客以其儿子不喜欢电子琴为由拒绝购买，可营销员却将计就计，从关心其小孩的角度隐含了责备之意。顾客在惭愧自省之中，买下了这架电子琴。

5，设置悬念

顾客在固执己见、一意孤行的时候，往往听不进营销人员的话。这时候，设置一个悬念，就会打破这种不利于说服的局面。在一个集贸市场上，一位顾客对摊主说：“你这儿好像没有什么东西可以买的。”摊主说：“是呀，别人也这么说过。”当顾客正为此得意的时候，摊主微笑着说：“可是，他们后来都改变了自己的看法。”“噢，为什么?”顾客问。于是，摊主开始了他的正式推销，使该摊主又成交了一次生意。

关于如何轻松说服客户的方法有很多，关键是能够举一反三，在实践中不断运用。

我们可以从以下几方面进行流量发掘：

一、以吸引用户群的“免费试玩”营销活动，主要目的是吸引目标人群进店体验。玩具虽然是非刚需，但可以用免费的沉浸体验，加深消费者对玩具的理解。根据营销沟通过程中的AIDI模型（注意、兴趣、欲望、行动）产生引流和流量的转化，至于转化率的达成在于销售技巧和产品力的影响深度了。

二、以吸引流量进入私域流量，搭建社群，扩大社群流量池。这个时候考虑的目标就以家长为对象，孩子作为最终玩具的使用者，对于他们的吸引主要是通过电视广告、动画IP、以及周围购买者的影响。所以，社群的重点对象就是家长。而家长如何能够进群，成为拥趸粉丝，就要利用家长的关注焦点和消费痛点入手。

例如母婴用品店在做好产品线品类经营后是不缺流量的，因为母婴用品店的受众群体主要是宝妈及婴幼儿，他们的关注焦点在于婴幼儿初期成长，到自身产前产后的生理变化等等，重点在于解决一站式刚需和非刚需。所以，玩具店的社群打造，就要以这个方向为突破点。第一，健全专业知识，首先作为社群群主或者团长要能够成为意见和意识领袖，专业知识不可或缺。第二，服务性，服务包含了专业知识的解答。专业知识涉及到的领域是比较广泛的，应针对目标人群做好专业知识的储备，例如孕前知识、妊娠、产后修复、如何养娃、健康与卫生、早教学习、如何省钱、如何挑选好产品、产品售后知识、竞品分析等等。如果一人难以全面掌握可以每周邀请专业人士进行专题讲座。一方面可以为社群引流，二来可以为社群做日活跃度，还可以增加社群的权威和信誉、美誉度等。请记住，口碑是营销传播的最有效法门。第三，裂变式，以用户分享用户的方式进行社群的引流，可以以制作小程序式的海报，扫码关注分享得红包形式进行，也可以用赠品放送发公众号内容文章链接点赞领取方式，也可以以短视频制作优秀的内容获得关注和引流到微信私域社群。总之，做社群引流需要各方面的专业知识和专业技能，这对于线下线上都有益于自身门店的粉丝粘性。

三、以刚需品换流量，我们了解到在集贸市场和生鲜超市甚至母婴用品店是不缺流量的，为什么？就因为它的刚需和必需性。所以玩具店经营也要转化思维，玩具作为非标产品，可以作为利润的支撑，用刚需性的产品来做引流，然后结合免费试玩、爆品促销、积分换购、玩具租赁等各种营销活动获得流量转化。我们以零售业便利店7-11为例，它巧妙地利用了收银台前的非标品（关东煮、鸡块、热饮、包子、馒头等）来获取标品的转化。所以，一家100多年历史的便利店，就以“便利”二字作为立店的初衷，开创了便利店的辉煌时代。再举例，母婴用品店的积分换购方式或者会员充值换购方式都是可行的有效手段，再利用刚需性的奶粉、尿不湿等赠送非刚需性的玩具、童车等，玩具店可以根据母婴用品店的方式进行反向 *** 作。重点是拿捏换购和赠送的成本计算，做到刚需和非刚需性的转化，最后达到盈利增加的效果即可。

儿童玩具的营销需要以客户为出发点。首先，我们要清楚儿童玩具的使用者是儿童但购买者是其父母，此时我们需要抓住为人父母的心理，即父母为什么要帮她小孩子买玩具，这为核心的两个原因是促进儿童的成长和表达对小孩的爱，因而要紧扣这两个点。接着我们需打造父母交流环境，即在儿童店规划一个儿童游乐区，让儿童的父母有相互沟通的时间，也让其有更长接触商品的时间。接着，我们要打造一套产品组合套餐，让客户买的更多；然后我们要打造一套销售话术，让客户顺利买单。

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