电话接近客户的技巧
对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。
电话一般在下列三种时机下使用：
•预约与关键人士会面的时间。
•直接信函的跟进。
•直接信函前的提示。
如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。
专业电话接近技巧，可分为五个步骤：
1、准备的技巧
打电话前，您必须先准备妥下列讯息：
•潜在客户的姓名职称；
•企业名称及营业性质；
•想好打电话给潜在客户的理由；
•准备好要说的内容
•想好潜在客户可能会提出的问题；
•想好如何应付客户的拒绝。
以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧
接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。
3、引起兴趣的技巧
当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。
4、诉说电话拜访理由的技巧
依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
5、结束电话的技巧
电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。
下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。
销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。
总务处：您好。请问您找那一位？
销售人员：麻烦请陈处长听电话。
总务处：请问您是……？
销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。
销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。
陈处长：您好。
销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。
王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。
陈处长：10秒钟，很快嘛！
销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。
陈处长：下星期三下午二点好了。
销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。
销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作——约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。
一：准备..
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
二： 时机...
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
三： 接通电话...
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......
讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专บ的㔵话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....
有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用
[三]
`一．单刀直入讲重点
电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。
二．头十五秒该说什么？
三．寻找可能的买主
（1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。
（2）例子：A. 你该问你们部门是谁负责采购。
B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。
记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。
（3）下面是错误示范
A．铃…铃…铃…
接线员说话：XX公司你需要我转接电话吗？
XX说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。
接线员说：好的，我将替你转接至该部门。
联接电话：你好，请问您找谁？
XX说：我不知道，挂断电话。
（4）正确案例
B．铃…铃…铃…
接线生： XX公司，请问您需要我转接电话吗？
XX说：谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人？
接线生：是XXX先生，需要我替您转接给他吗？
XX说：麻烦您
铃…铃…铃…
XXX先生接电话：喂
XX说：请找XXX先生？
XXX说：我就是。
往下进入正题：
如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。
记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。
四．打给可能买主的第一个电话
铃…铃…铃…
XXX接电：喂
XX说：请问您是XXX先生吗？
XXX先生说：我就是。
XX说：我是天津成竹兴公司，我叫XX。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？
XXX先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？
洞察买主的采购动机：
以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？
在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。
五．建立对谈
1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏：
A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。）
B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！）
C．你投回去（你的订购量多少？）
D．他投回来（通常进货XX件。）
2．销售中的头三个难题：
A．找出买主是谁，并且和他交谈。
B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。
C．抓获买主注意力。
总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。
销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。
六．让顾客心动马上行动
虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。
记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。
营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。
七．与客户保持联系的方式
1．登门拜访
2．电话联系
3．书信联系
4．提供服务
八．客户管理
是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。
虽然分不多,但看在我们都在 *** 作第一届展会的情况下,还是一起分享吧.一般人我不会告诉他的招展策划与展位营销
一、建立目标参展商数据库
（一）、收集目标参展商信息的渠道
目标参展商的有关信息可以通过以下各种方法来收集：
1、通过行业企业名录收集
2、通过商会和行业协会收集；
3、通过政府主管部门收集；
4、通过专业报刊收集；
5、通过同类展会收集；
6、通过外国驻华机构收集；
7、通过专业网站收集；
8、通过电话黄页收集。
二、展区和展位划分
（一）、划分展区和展位的原则：
1、按专业题材划分展区；
2、要有利于提高展会的档次；
3、要有利于观众的参观；
4、要有利于提高参展商的展出效果；
5、要有利于展会现场管理和现场服务。
6、合理安排展会的功能区域：登记处、咨询处、洽谈区、休息区、新闻中心等。
三、招展价格
（一）、招展价格的制定
制定合理的招展价格，需要考虑：
1、要充分考虑竞争的需要；
2、要结合展会的发展阶段来定价；
3、要结合展会的价格目标来定价：利润目标、市场份额目标、撇取目标、质量领先目标、生存目标
4、要考虑展会的价格d性来定价；
5、要考虑展会展览题材所在行业的状况；
6、展区和具体展位的位置差别；
7、国外参展商与国内参展商的展位价格。
（二）、招展价格折扣制定
1、统一折扣。
所有的参展商都适用于一个统一的折扣标准。折扣标准按照参展商参展面积的大小来制定。
2、差别折扣。
将价格折扣标准按需要分为几种，针对不同的标准执行不同的价格折扣。
3、特别折扣。
通常是给予那些参展规模较大、在行业内有较大影响力和知名度的企业以特别优惠的价格。
4、位置折扣
针对展馆内场地位置的优劣而制定的折扣标准。
（三）、执行招展价格时应注意的问题
1、严格执行价格及价格折扣标准；
2、加强对招展代理的招展价格管理；
3、避免在招展末期低价倾销展位；
4、严格控制差别折扣和特别折扣的适用范围。
四、展会招展函
（一）、招展函的主要内容
1、展会的基本内容。
包括展会名称和LOGO、展会的举办时间和地点、办展机构、办展起因和办展目标、展会特色、展品范围、价格。
2、市场状况介绍。
行业状况、地区的市场状况
3、展会招商和宣传推广计划。
招商计划——简要介绍展会计划邀请专业观众的办法、范围和渠道。
宣传推广计划——简要介绍展会宣传推广的手段、办法、范围和渠道以及展会计划如何扩大其影响的措施等。
相关活动——简要介绍展会期间将要举办哪些相关活动、各种活动的举办时间和地点以及参展商参加活动的联系办法等。
服务项目——参展商将能从展会获得的服务，包括有偿服务和免费服务。
4、参展办法：包括如何办理参展手续、付款方式、参展申请表、联系办法。
5、各种图案：展馆图、展馆周边地区交通图等图片。
（二）、编制招展函的原则
1、内容全面准确；
2、简单实用；
3、美观大方；
4、便于邮寄和携带。
五、招展方案（对代理公司及招展渠道）
（一）、招展方案的基本内容
1、产业分布特点。
从宏观上介绍和指出展览题材所在行业在全国的分布特点，指出各地区的产业发展状况，介绍该产业的企业结构状况及分布情况。
2、展区和展位划分。
介绍展会对展区和展位的划分和安排情况，并附上展区和展位划分平面图。
3、招展价格。
列明展会的招展价格及制定该价格的依据。
4、招展函的编制与发送。
介绍招展函的内容、编制办法和发送范围与方法。
5、招展分工。
对展会的招展工作分工作出安排，包括招展单位分工安排、本单位内招展人员及分工安排、招展地区分工安排等。
6、招展代理。
对展会招展代理的选择、指定和管理等作出安排，对代理佣金水平及代理招展的地区范围与权限等作出规定。
7、招展宣传推广。
对配合展会招展所做的各种招展宣传推广活动作出规划和安排。
8、展位营销办法。
提出适合本展会展位营销的各种渠道、具体办法及实施措施，对招展人员的具体招展工作作出指引。
9、招展预算。
对各项招展工作的费用支出作出初步预算，以便展会能及时、合理地安排各种所需要的费用支出。
10、招展总体进度安排。
对展会的各项招展工作进度作出总体规划和安排，以便控制展会招展工作的进程，确保展会招展成功。
（二）、招展分工
展会招展分工涉及两方面内容：各招展单位之间的分工安排和本单位内招展人员及其分工的安排。
1、要确定招展的人员名单；
2、要明确各招展人员负责招展的地区范围和重点目标客户名单；
3、要制定各招展人员的信息沟通和工作协调办法；
4、制定统一安排展位的措施。
（三）、招展代理
1、招展代理的种类及其来源。
一般代理、独家代理、排他代理、承包代理。
2、代理商的权利与责任。
权利：1）、按合同规定收取佣金；
2）、从办展机构获取招展必须的完整资料；
3）、按合同享受办展机构对展会及代理商的宣传推广支持；
4）、在规定的时间内预定的展位能得到保证。
责任：1）、按合同规定的代理形式和条件切实履行职责，依法经营；
2）、有责任对所代理的展览项目进行宣传推广；
3）、定期向办展机构有关责任人汇报情况；
4）、对办展机构划定的展位不得有异议；
5）、维护办展机构和展会的声誉和形象；
6）、按办展机构规定的价格招展，按时收取和缴纳参展款；
7）、不得对办展机构制定的参展条件做私自改动；
8）、必须协助办展机构做好参展商的服务工作。
3、代理佣金
独家代理、排他代理和一般代理的代理佣金，一般按办展机构实收到的、由该代理商找来的参展商所交的参展费总额的15-20%的比例提取，承包代理商一般为25%或更高。
代理佣金支付的时间和方法，有以下几种：定期结算、定期支付；逐笔结算、汇总支付；逐笔结算、逐笔支付。
4、代理商的管理
1）、坚持定期书面报告制度；
2）、招展价格的控制；
3）、收款和展位划定；
4）、参展商的参展费；
5）、累进制折扣的控制。
5、代理风险的防范
1）、多头对外的风险；
2）、代理商欺骗客户的风险；
3）、损坏办展机构的声誉和形象的风险；
4）、收款和展位划位混乱的风险；
5）、展位临期空缺的风险。
（四）、招展宣传推广
招展宣传推广的策略、渠道，招展宣传推广的时间和地域安排。
（五）、招展预算
展会的直接招展费用主要包括：
1、招展人员费用，包括招展工作人员的工资、差旅费、办公费等。
2、招展宣传推广费用。
3、代理费用。
4、招展资料的编印和邮寄费用。
5、招展公关费用。
6、其他不可预见的费用。
（六）、招展进度计划
在展会开幕前12个月，招展工作就要开始；
前9个月，招展宣传推广活动大规模实施；
前6个月，重点客户拜访工作基本结束；
前3个月，展会招展任务基本完成。
附：展位营销办法
（一）、关系营销（办展机构、目标参展商及展会服务商）
（二）、合作营销
合作营销的合作伙伴主要有以下一些机构和单位：
1、行业协会和商会；
2、国内外著名展览主办机构；
3、专业报刊；
4、国际组织；
5、各种招展代理；
6、行业知名企业；
7、国外同类展会；
8、外国驻华机构；
9、政府有关部门；
10、网络渠道（门户网站或专业网站）。
（三）、直复营销
直复营销方式包括：直接邮寄营销、电话营销、展会现场推广、直接拜访客户以及其他媒体营销等。
（四）、网络营销
1、自己建立展会专门网站；
2、在行业专业网站上营销；
3、自己网站与行业专业网站互联。
（五）、公共关系营销（新闻发布会、推介会等）
一要研讨参展会客户心理；二是做好人、时、地、物、钱的准备；三是编组；四是寻觅潜在客户；五是产品引见技巧；六是进步展品认适度以及会后跟进等。第二，要充分做好人、时、地、物、钱等准备。
第三，要编组。
这个编组是干什么的？就是多重目的地进攻搭配，可以分几个部分，例如：有去搜集信息的——由于一个展会，几乎竞争对手和这个行业的上下游通通都会到齐，所以对你来讲是搜集整个行业信息很重要的机遇。再如：有特地结交朋友的，这些朋友有的时分会请专家学都演讲，会请官员剪彩和说说话，会有行业里的管理人员，会有同行，会有你的上游供应商、你的下游、媒体的朋友，政府的朋友，所以同行我要交几个朋友，同类我要交几个朋友，还有协会里的等等，都不要放过。你要分配好人员，每部分要由谁去攻。
第四，寻觅潜在客户
谁是你的潜在客户？你准备搜集几潜是客户的资料？当然不能说越多越好，你要定一个目的量，这样你才干思索要带几人去？带几资料？在现场，你要分辨哪些是潜在客户，哪些是来看繁华的？潜在客户普通会问什么问题？布置哪些人特地对付潜在客户，哪些人对付观光的人？准备资料的一是量大的，人人都有；二是重要的，要收好，否则一窝蜂上来，就没有了，也来不及重新制造，等后面几天的厂商来了，你名片也没有了，资料也没有了，所以要维护好你的资源。
第五，产品引见
那些谈着谈着有兴味的人，你觉得有机遇可以把他抓住，就请他坐一坐谈一谈，这时你要给他完好的资料。对潜在客户你要高设法让他留下资料，怎样留下？要有诱惑技巧，每个人喜欢什么？比如说留下名片，填一下资料，就有机遇获大奖。
第六，拓展品牌知名度
大企业为了规范采购行为，避免人为不当，采取竞标方式。
中小企业除公关外，也必需参与竞标行列，争取好项目、好用户。竞标是大势所趋。
这个知名度，当然表如今你参与的这个展会层次；除了展位以外，与你的人员着装，你的礼品也有关系，要尽量使别人对你的品牌有印象。如礼品他是不会乱扔、会留着用的。过去电脑正红火的时分，很多厂商送鼠标，那个包装上面就是他的网址和公司简单引见。客户既然舍不得扔，就可以放在那里天天看。送不同的东西能够增加品牌的知名度和渲染。你的人进来参与展，是非常好的锻炼，可以见多识广，但确实要编好组。
第七，通盘思索，要赚回来。
参与完展会是很累的，所以你要找好吃饭的时间地点，厕所在哪边，住的中央在哪里，都要打点。此外你的联络网是怎样样的，谁管交通及各方面布置也不要无视，总之要擅长参与展览，即使摊位做的很漂亮，但其他都很薄弱，没有发挥多层级的积级性，下一次就不一定办得好了。参与一次展览很费时间和心力，一定要把它赚回来。
第八，最后根据有效资料，实行会后跟进。
会后跟讲的话，你要留意一下，假定你搜集到400个客户资料，普通来讲，参会后不久就会遗忘，失去兴奋感，三到五天，最多两个礼拜。所以你必需5天内做完跟进工作。一天一个人打电话可以打十通，你就要把编制给他们，把名单分给他们。假设有当地客户也去参展，你要边续几天，去访问他们。所以会后的跟进这个部分，你必需求控制住。
战略同伴销售技巧
最后一种技巧，叫战略同伴销售技巧。这是客户关系管理的最高一个境地，就是树立长期的同伴关系。在这里面有一个动机点，就是让客方分享利益。
利益分享方法有几种：一种是只需老客户，就有折让，或者叫折扣，这是最简单的。另外一种采取某些累计点数，有的公司的累计点数的方法是积满几消费额，就返给某些优惠待遇，如可以参与美国硅谷技术研讨会一次。当然，这是大公司的利润，但是能够让我去美国硅谷走一趟，我会认真累计点数。所以你要知道，谁对它特别地有兴味，你要把它累计在谁的头上。还有一种就是大家协作开发产品，为了它要特别设计一种方案，一种作风，一种系列，一种模具，要专属一摊，大家来协作开发。也可以协作或者合资来中止一些项目。这些就是长期的战略同伴关系，它可以有很多方式逐渐延伸，比如说《中外管理》有理事单位，大家要有一个协作，这或者就是更深层的关系之所在。这些观念和方法，就是为了替客户创造更多的附加价值。
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