小米客服的幽默神回复，却也是优秀营销文案

【来源丨有点创意】

话说当年吕布被曹 *** 所擒，吕布被押到曹 *** 面前跪下说到：丞相你不能杀我，我有方天画戟赤兔马，冲锋陷阵杀敌如屠猪狗，江湖人称人中吕布，马中赤兔！我可以帮你解决所有难题助你平定天下！曹 *** 心动啦，刘备在旁说：既然你要表决忠心曹将军解他所忧，那就先来点容易的帮他订购一台小米吧。吕布，卒，享年37岁。

以上是玩笑！ 小米 虽然以抢购而闻名，但是不少人也知道，其在官网的评论回复中做的营销工作不亚于任何同行。也许有人会认为这种回复就是搞笑、卖萌，没有实质性的用处，那你就大错特错了！

不少做网店的人应该有过这样的疑惑：客户的评论到底该怎么回复才算完美呢？遇到差评又该怎么解释呢？

如果遇到差评，与其与客户对骂，其实不妨借鉴一下小米的这种回复方式。

口碑，可以摧毁一个 品牌 ，也可以铸就一个品牌，把企业推向一个新高度。

利用评论做营销

珍惜留评，快速回复客户。一旦有买家留评，一定要看他们说了什么，在必要的时候进行回复，而且回复得要快，这表明你是真的关心买家的想法，重视他们的评价。如此体现服务品质，也能增加其他买家留评的可能性。

变废为宝

差评不要视而不见，更不要与客户对骂。这不但不利于问题的解决，还会让消费者觉得你素质低下。

如果处理不了的差评应该详尽地解释原因，或者可以采用一种幽默诙谐的方式来回复，这种在互联网有很多优秀的案例可以参考。消费者不是傻瓜，只要处理得当，消费者了解到企业的不易，那生意还会难做吗？

永远记住，官方回复永远是给所有客户看的，而不仅仅是给你回复的客户看的。于是乎，化差评为推广就变得尤为重要了。

通过几年的努力，小米这种 神回复 变得深入人心，无人不叫好。好处显而易见，不仅传播性大大加大，而且也带来了实际的营业额。所以，利用评论来做 营销 、 推广 是不是很重要呢？

当然了，前提是你的产品的确是好产品，学习别人做 营销 ，也要学习别人做优质产品哦！

你可能还会喜欢：

Facebook发布Messenger 2.1 内嵌自然语义处理

谷歌今年移动广告收入或达500亿美元

小米在产品的文案策划和画面表达上有两个要求：

一要直接，即讲大白话，让用户一听就明白

二要切中要害，可感知，打动用户。

"卓尔不凡"，几乎是最常见的广告词，但在小米内部，这个却是头号被批的用语。小米做的是口碑推荐，在定义产品的卖点时，只需要考虑一个场景，就是：你会怎么想朋友推荐？你肯定不会讲"小米手机卓尔不凡"，对吧?一致否定的答案就是：太虚！

很多企业在设计上，常常掉进这两个坑：

第一个坑就是玩虚。

可能你觉得用在产品上挺好，用在别人身上也挺好，很潮很炫，展现品牌的高大上，简单说就是"要画面"！觉得用在哪儿都挺好，但就是不抓心。

第二个坑就是把噱头当卖点

没能把产品最本质，客户最需要的点说清楚，一味地孤芳自赏！

下面和您剖析一下小米海报制作的思考过程：

案例一：小米手机就是快

小米2的核心卖点是性能翻倍，全球首款四核！所以小米2发布后，制作框架广告的海报必须倾向突出高性能的特性，"快"是核心关键词。当时的文案有"唯快不破"、"性能怪兽"等十几个，但最后选定"小米手机就是快"。

剖析：主要是够直接，够白！广告的信息输出是需要编码的，到消费者那里需要解码，然后中间会有干扰和耗损，所以最有效的是编码简单，解码直接，保真度最高。

案例二：小米活塞耳机

做耳机的营销很难，因为耳机是很专业的东西，比如比音质，音质本身没法用图文精确描述，小米翻遍了市场上几乎所有耳机的营销案，发现都说得玄乎其玄，一般都说所谓"高频突出，中频实，低频沉"。小米第一次做耳机，如果再讲这些东西，第一是跳不出原来的套路，第二你资历浅，别人怕你不会做，也怕你讲不好。

当初的产品策划都是"灵动"、"灵悦"之类，有点烂大街，根本毫无辨识感。小米需要更直接的东西，所以从音腔形态和发声单元外表上找到了出路，外形像活塞，就以此命名叫"小米活塞耳机"，活塞给人感觉也有动力感。

产品点分为卖点和噱头，卖点是用户愿意为之掏钱的，噱头是能吸引用户但不会为之掏钱的。

卖点定义分为两类：一级卖点和二级卖点。

一级卖点只有一个，这样用户才记得住，如果你说三到四个就等于没说。二级是辅助描述一级的，一般有两到三个。

写好评文案可以帮助吸引更多用户的关注和购买，以下是几个写好小米店好评的建议：

突出产品的特点和优势：在好评中突出产品的特点和优势，让读者更容易理解和认同。例如，如果你在购买小米手机后对其电池寿命和性能感到满意，可以在好评中强调这些特点。

描述使用体验：让读者能够感受到产品的使用体验，例如，描述小米电视画面的清晰度和音效，或小米手环的舒适度和智能化功能。

叙述购买过程：分享自己的购买体验，包括下单、收货、包装等方面，帮助读者更全面地了解产品和服务。

表达感激之情：表达对小米店及其员工的感激之情，让读者感受到自己的信任和支持，同时也能够增加小米店的信誉和美誉度。

简短明了：好评不需要太长，简短明了的好评更容易引起读者的关注和认同，同时也能更加直观地表达自己的感受。

总的来说，好评应该以客观、真实和具体的方式表达自己的使用和购买体验，让更多的用户信任和认同小米店的产品和服务。

---