既定的房屋产品都有其固有的特征,如何将这些特征中的优点适时的、准确的、甚至夸张的传递给客户,以此来给客户留下深刻的印象。做到“急客户之所急,想客户之所想”的程度。
准确理解客户需求,然后针对性的介绍产品的相关优点和特点(例如针对一些老年人居住的房屋应该选择楼层相对较低的1—3层的房屋以强调其方便性)理解客户需求的方法便是交流,从交流的过程中(言谈举止)一方面可获取客户的真正需求,另一方面应注重赢得客户的信任,建立一种可靠的、可信任的、可信赖的客户关系。
顾问形象
销售人员与客户交谈的过程中,应迅速而准确的让客户感觉到自己丰富的理论知识和相关的专业经验,赢得信赖,促使客户产生购买欲望、产生购买的行为,甚至成为我们的忠实客户(口碑、影响、持续一段时间的合作)。
在客户的心中形成一种顾问的形象,让客户感知我们在房地产理论知识、家居环境、价格预期、市场发展的展望、行业的整体运做情况等各个方面形成一种全面的知识体系,以追求一种“顾问”的形象,以确定客户的信心,增加其信任感。
沟通技巧
通是销售核心技能的过程中最重要的一个环节。
通最重要的不是察言观色,也不是善变的口才,而是学会倾听。比倾听更加重要的是,在沟通的过程中对人的赞扬。赞扬是销售沟通的一个非常重要的指标和技巧。
其实赞扬他人的本领一般人都会,但缺乏的是如何系统地运用在销售过程中,运用在与客户沟通的过程中。
第一,在客户问到任何一个问题的时候,不要就其问题的实质性内容进行问答:首先要加一个沟通的契子。
例:客户:听说您这套房子当时的开盘价只有2000元?
销售人员:您的信息非常准确,您是从哪里看到的呢?
(诚恳的问话,是想知道客户的消息来源)
错:是啊,那又怎么样啊,房价现在涨了的嘛!
因此,首先应该知道,当你给客户的回答是赞扬性的时候,客户感知到的不是对立而是一致,这就基本上消除了客户在提问时的疑虑。而且为表示出关心信息的来源的时候,客户其实已经真正地关心他问题的答案了。
第二,承认客户的观点和看法,或者说学会理解客户。
如:如果我是您,我也会这样的。
许多人都这么问,这也是很多客户关心的问题。
您这一问,让我想起了一件事情……转入其他话题。
第三,重视客户的问题。重视客户的问题可以增加对客户购买行动的理解和利于销售。
如:客户:这栋楼的颜色搭配不是很理想呀!
销售人员:您说的是这栋楼的颜色没有偏重深色,还是更看重浅色呢?这个问题重组了客户的问题,可以引导客户认为我们是为了更好地回答他们的问题而这样进一步追问的……
以上三个方面可以在沟通及交流的过程中组合起来使用,但一定要注意沟通背后的目的和主题。否则会弄巧成拙,让客户反感,当赞扬客户时,一定要做到以下两点,一是要真诚,具体表现在:眼睛,用眼睛看着对方的眼睛。稳重、沉着的态度;二是要有准备地做一些“事实依据”。“度”的问题
客户关系
一般而言,维系与客户的关系对我们以销售为主的企业而言非常重要。维持与客户的良好关系可以不断提升客户的忠实诚度。这里的客户应该包括三个层次的客户:一、客户的亲朋好友,二、客户周围的同事,三、客户的商业合作者,或者说客户业务上的上游和下游客户。
像这样涉及资金量大的产品,任何一个消费者都不可能单独决策。通常客户会请教已经买过房的人,然后再咨询家庭成员的意见。如果我们只是简单的将全部的销售技巧都用在客户本人的身上,实际上是忽略了客户身边的决策建议人。对客户来讲,客户更愿意听取他们的意见,而不是销售人员的意见。因此,如果成功地让决策者周围的人替我们的“房屋”说话的话,那我们的签约率就会大大提升了。
压力推销
所有专业销售技能的理论的发展是建立在对人性的透彻了解之上的,所有人最担心的事情是被拒绝,所有人最需要的是被接受。为有效管理他人,我们必须学会从能够保护或者强化其自尊的方式行事。任何人都喜欢讨论对他们自己非常重要的事情,人们只能听到和听从他们理解的话,人们喜欢和信任与他们自己一样的人,人们常常会按照一些并不显而易见的理由行事,哪怕是高素质的人,也可能而且经常心胸狭隘。人们都希望别人能够更多地承认自己的社会价值……
这样,我们就要学会从客户的心理状态去分析客户,对症下药,以不变应万变。
房地产销售技巧:如何做好二手房产销售,快速找到客源?我在北京从事二手房销售工作,也就是房产经纪人(中介),我们的工作就是帮客户找房子,或者说帮房东找客户,代办贷款,然后交易过户,收取中介费用。
房东这一块儿,没有什么问题,因为公司都有资料,打打电话就行了,但是客户难找。我们找客户的途径1、做网络广告,在知名网站xx做广告,2、驻守,驻守就是在小区门口放块牌子,上面写着房源,等着感兴趣的人来问。
今年换了一家公司,驻守没有效果,可能是地段原因吧,所以就只做网络广告了,但到现在为止,只接了一个客户电话,很郁闷,就找了高手给指点一二;今天就分享出来。
高手说做房产中介找客源有两个套路:
一、常规套路:
1、不依靠公司力量,自己把手上房源拍成照片,除了大楼外观,还要有房间里的图片啊(这点少有人做,记得只拍好的部分),打印后装订成册,客户也许没时间一间间跑,为了节约大家时间,先看图片,感兴趣再去看楼。
2、每套房源要强调一个或两个非常突出的卖点,与其他房源有所区隔。此外还有一些优势要说明。每个人都是这么做的,但做得效果完全不同,为什么?因为没有找到真正的卖点,需要时间思考,不是一拍脑子就能想明白的。
二、非常规套路:
1、利用风水指点房源。不会没关系,上网搜,能熟练背诵100多条主要的风水说法,就能现身说法,只用说一点,就能唬住客户,说多了还可能露馅。记住,捡好的说几句即可。
2、与买家合影。不管是请人在背后拍,还是旁边偷拍,还是只是一个普通看房人,反正把过去成交的房子都做成影集,为什么?增加客户对您的信任感啊。
3、请买家题字。每套房子成交后,买家一般心情大爽,那就请买家为您的服务题字或者点评几句吧,估计评价都不错,您把这题字集再与房源图册集合一起,都是无意中叫业主翻看到,您猜效果如何?
根据这两种方法,还真的起到不小的作用。
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