律师事务所如何做好营销？

要做营销，千万别只做销售

很多律师事务所把销售和营销没有搞清楚，错把销售当营销，比如招一个负责带电销团队的总监，叫做营销总监，其实就是销售总监。

营销是精准 挖掘需求 ，并开发产品满足需求，挖掘需求就是让 产品好卖 ；销售是将产品卖出去，并收到钱，让客户给你转介绍。

那么律师事务所如何做好营销呢？

营销是围绕 STP+4P 的整个模型去做，新所可以完全采用，老所可以用 4P 去做。

STP- 确定营销战略

STP是市场细分、目标市场选择和定位，这是营销的基础。

市场就像一个大蛋糕，细分就是切蛋糕，比如我们所针对 企业市场 ，主要做法律顾问、经济纠纷和上市辅导，这就是市场细分。

比如：盈科同道刑辩律师团队只做刑事案件【刑事案件】。

细分回答了我们是 为谁服务 ，然后进行 目标市场选择 ，我们选择是给中小型企业服务还是给上市公司服务，或者给机构和政府服务。

比如：盈科同道刑辩团队收费10万起+基本上都是有钱人才能请得起【为涉嫌犯罪的有钱人服务】

最后确定 定位 ，定位就是找 差异化 ，回答你为企业提供服务和别人有什么区别。比如：北京某律师事务所专注于婚姻家事【定位：婚姻家事】

“4P”-落地营销战术

“4P”由产品、定价、渠道和促销构成，无论做什么，产品是最重要的，律所的产品就是法律服务，服务的水准，客户的满意度，是最直接的衡量。

产品是立所之本，没有好的产品，就是割韭菜，伤害客户。

其次是 定价 ，定价要符合你目标客户的支付能力，提供高、中、低价格。

也可以按次、月收费，让客户不会因为价格而流失，把握和客户每一次接触机会，让客户体验我们的产品或服务。

然后是 渠道 ，营销渠道是律所的重中之中，决定我们通过什么方式接触客户，传统所基本上80%的精力在渠道上。

目前渠道分为 传统渠道 和 网络渠道 两种。

传统所 依靠资源、人脉和口碑渠道获取客户，某些律所主任或律师在公检法或者自己有特殊身份背书，得到的客户非常精准，能签大单，闷声发大财。

依靠资源、人脉和口碑的律所做好利益分配，多分利益给他人，捆绑起来，转介绍不断。

公司所 主要还是依靠品牌、内容和产品为驱动，通过互联网推广和广告获取客户，客户量大，不够精准，层层筛选也能得到有价值客户。

公司所做好流量经营是关键，不用跑、不用送，做好自身就行。

无论是传统所还是公司所，主流的营销渠道有网络推广、自媒体、法律援助、公开讲座、驻点服务和自建营销团队。

其中网络付费推广见效最快、本人专业帮助律所建立互联网营销体系，基本上都能做到1:5以上回报率。

但是互联网付费推广专业性极强，必须要请专业竞价推广人员，不然跳进坑里，血本无归。

总之，律所的营销都是围绕STP+4P去做，那一快欠缺，就补那一块。

比如，没有尝试通过互联网推广获客，可以加强互联网推广；价格太高，开发客户困难，可能是市场选择和定价的问题，优化完善即可。

企业的竞争，最终是人才的竞争，希望律所做好人才战略，以满足客户为使命，精心打磨产品，赢得客户满意，注重长期价值，形成强势品牌，以后做营销就越来越容易。

挺好的。

律所销售，事实上是市场发展到现在所催生出来的一个产物，主要还是看自己是如何定位的，任何事物都是有两面性的，良性的竞争与循环产生的自然就是好的结果，若是不择手段，那自然市场环境可能就需要去调控了，这是从大的环境方面来说。

对于自己职业规划的定位：给自己的定位是销售，还是说只是在实习阶段去做一个跳板。取决于以后的发展方向是什么，律师或者是律师行业的销售？

对于销售的定位：销售其实是一个很大范围的概念，他不单单只关注于单个案件的签单，也是对于自己、律所品牌的沉淀，对于专业的对外输出，现在所说的营销其实也是销售的一种。

销售不应该是一个狭隘的概念，也不是坑蒙拐骗，所以说，没有必要非要说销售就怎样，有专业知识的人完全可以靠专业知识去打动很大一部分当事人，当下一部分主要的消费群体变成更年轻一代的人的时候，全民整体的判断是非的能力是增强的。

我们的客户开始更加专注于专业，但是律师有专业，也要会用专业去打动当事人。这就是我认为后期要做律师的人可以在这个岗位上去锻炼自己，包括对整个案件流程的把控，对当事人心理的把控，会对后期你做律师有很大的帮助。

如果说是以后永远都只是想要做律师行业的销售或者单纯的销售，那么不建议，毕竟律师这个职业，不夸张的说有时候是掌握着别人得小部分人生的，自己没有能力去做，或者说背靠的律所、所介绍的律师没有那么靠谱，就不要去做这么不善良的事情。

如果说自己的职业规划是律师行业，那么，作为一个跳板去锻炼自己是完全可以的，但是要注意，所选择的律所律师的专业度。

要明确的一点是，我们是来锻炼自己的与当事人沟通的能力、为需要帮助的客户匹配到合适的、专业的律师，而不是单纯为了赚钱。若是单纯想要赚钱，建议不来这个行业。

那我们说一下在律所做销售有什么好处：

对于律所与律师来说，就是带来了案源。

对于我们自己来说，我们首先锻炼的是自己与当事人沟通的能力。这是目前这个市场环境下律师不可以忽略的一种能力。

律师行业总是有人去强调专业性，对于销售或者营销方面嗤之以鼻，但是我在这里强调营销与销售并不是代表专业能力不重要或者说次重要，而是这两种能力对于律师来说是可以同时发展得，他更像是情商可以和任何其他专业并存一样，并不冲突。

专业能力是需要 输出的，单凭一身专业能力，不懂得如何营销与销售自己，事倍功半，对于自己来说，专业性无法转化为价值，生活不能更宽裕；对于当事人来说，也是减少了找到专业律师的几率。

目前的律师行业市场信息不够透明，对于当事人来说是很不友好的，海量信息，无从选择。

在这个市场上，能够靠专业和坦诚打动的当事人还是占多数，且这一部分一般来说还属于比较优质的客户，所以说，不要单问我要发展什么，专业和销售不冲突。

做电话营销的朋友都知道，一份优秀电话营销话术脚本对电话营销成功的重要性，然而，很多公司不知道如何制定电话营销话术脚本，接下来就和大家谈谈电话销售脚本的设计方法。

律所电话营销话术 篇1

1.制作开场白脚本

首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要在确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点钱请专门的数据库营销公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮件筛选目标客户等，否则会有大量的成本会浪费在所谓的“绕障碍”这关上。企业应该想办法使电话销售们把宝贵的黄金时间花在与直接决策人的沟通上，而不是和大量没决策权的前台或秘书的身上，目前应用数据库营销技术完全可以做到这一点。

通常在确认是关键人的电话，可根据沟通的情况分成接通或未接通两种情况，如果是接通，再根据沟通情况确认是否是意向客户、成交进展等开场白的脚本关键是在短短的5、6秒时间里要说出你的目的，衡量的标准不是客户感兴趣，而是客户愿意听下去。所以，只要设计一些使他感兴趣愿意听下去的问题就达到目的了。例如：很高兴最后终于与你通上电话，谢谢你接我的电话。你的时间很宝贵，我会尽量长话短说。

当然，如果你事先已经采用了某种媒介与客户交流了，比如你对他发过目录，就可以直接以他是否收到目录为开头，使对话得以顺利开展下去。

电话销售开场白的话术设计要点：礼貌问候，在合适的时间自报家门，确认是否本人接听，重要信息及意图表达。

2.双方对话

计算下来，在普通的电话销售中，平均一次成功的电话在3.5分钟左右，如果您的销售团队平均一通电话没有达到这个数字，那么看这部分章节的内容是没有什么用的，因为基本问题都在对话的逻辑顺序上出现了问题。在听一些电话销售录音时，常常听到不成功的对话模式是在简单问候之后，就直接进入产品说明的阶段，丝毫没有任何的过渡和信息收集和判断的步骤，这样的做法是相当危险的。

正确的做法还是要先激发客户听下去的愿望，即引导客户对你的产品产生兴趣，在竞争激烈的.消费品领域，可以增加一些策略与促销来吸引，如推出最新的3G话费套餐活动。用这样的话术，至少客户不会轻易挂掉，毕竟对他来说一定有好处。在客户有了初步的对话意愿，首先要做的是：信息收集，判断是否是目标、与客户建立信赖关系，如果没有达到客户信赖你的地步，就冒然推销，结果自然是挂掉之后的电话铃声。

所以，你把话术做成一问一答是没有用的，一定要先弄出话术的套路。举例来说，客户打电信公司询问有没有优惠的宽带套餐，标准的Q&A里面写的就是各种套餐的优惠方案，电话销售被教育老实的回答：尊敬的客户，目前的宽带有1兆、2兆、3兆、4兆，请问先生要哪一种，这个单子你觉得成功率有多少，如果客户的标准回答往往是：我每一种都想了解一下，没有套路的电话销售就一一介绍，但客户往往面临太多的选择，就犹豫起来，反而没法做出决定。话术套路的设计要具体问题具体分析，也可以按行业特点来设计。

在回访电话中，顺序与上面的推销型电话不一样，而是先进行使用产品或服务的体验交流，以获得客户的同感和信任。不论是开发陌生客户还是回访跟进老客户，与客户产生信赖感是成功的关键，如果做到这一点，客户再有任何反对意见，只要应用比较熟练的反对意见处理技巧和话术，自然就容易推进。需要提醒各位的是，无论你在电话对话的任何环节中，先认同客户，用同理心感受客户的心情，再进行产品说明，多用提问引导都是必须经常使用的对话技巧。请大家务必养成这样的沟通习惯，只有这样，才能控制对话的方向，而不是被对方所控制。通常对话过程中，越会提问的一方越容易掌握主动，所以销售提问的技巧大家一定要好好学习。

总结对话部分的话术设计要点：激发兴趣或听下去的欲望，信息收集，判断是否继续会话、建立信赖关系，商品、服务体验的交谈，获得同感。

3.意向确认与结束

话术结尾的部分通常是与一开始项目的目标相互衔接的。你是直接完成销售，拿到定单或者是确认意向，推进成交还是只是完成邀约请求，这些都与你一开始设定的项目目标有关系。如果你标准的完成销售的电话需要两到三通，而不是一通搞定。那么严格说来，每一通电话都应该做出一份话术。例如，我有个客户是做螺旋藻保健品的，他使用二阶段电话销售，第一通电话的目的很简单，以某保健协会的名义，做保健意识的市场调查，从而确认这个客户是目标客户(从年龄，月收入、保健意识等)，在告诉他一个好消息，他有资格免费送一瓶保健品给客户。然后三天之后再跟进第二通，让他买更多的保健品。

做电话销售的当然是希望一次性解决最好，所以很多呼叫中心用“一次性解决率”做为考核销售人员的能力指标。但有个矛盾的地方就是，如果是复杂的产品，在客户没有完全了解产品的特点优势和利益，或没有对你产生足够的信赖之前，是不可能靠一通电话就解决问题的。所以话术设计的难度也开始加大，也和产品，客户信任及规定的电话通数有关系。但很可惜，我看到大部分的企业完全没意识到这一点，就靠电话销售一个一个的CALL，那怎么能发挥电话销售可以标准化复制和拓展的威力呢?

结束部分的话术设计要点：确认意向 合同条款等，保持友善关系，礼貌跟进。

律所电话营销话术 篇2

一、培养主动拨打电话的营销意识

有人说律师不是销售员所以不需要营销，其实不然，律师销售的正是自己的服务，法律服务不像商品那样便于划分优劣和等级，因此律师必须懂得宣传，酒香不怕巷子深的意识在现在已经不适用了，如果继续固守这种思想必将落后于时代的步伐。因为，律师必须学会主动出击，学会主动给当事人拨打电话，培养主动出击的营销意识。

当事人通过好律师在线网预约了你，说明当事人已经对你产生了一定的信任和好感，这时候，你可以主动给他们打电话，询问他们的问题，这样会让咨询者深深感受到你的诚意，即使最终不能形成案源，你的专业形象和服务态度也将为你带来更多的客户。

二、 提前做好相关准备

律师在拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，一个电话，可能就是一个潜在的案源。有了这种想法之后，你才可能对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

从以往的经验看，当事人既然能在茫茫人海中预约到律师，往往是因为看了律师的介绍后认同律师的执业经验并相信律师可以给予帮助的，否则一般不会预约律师。所以，律师在拨打预约上的电话前，可以先大致了解一下预约的情况，并设想当事人会询问什么问题，从而做好相应的准备。只有这样，律师在电话沟通的过程中才可以有的放矢，而不至于在被问到不熟悉的问题时手忙脚乱、不知所措。

未雨绸缪总胜过急中生智，律师在打电话前要做好相应的准备，不打没准备的电话。

三、要主动抢占先机

在当今这个互联网 时代，律师在互联网上进行网络营销日趋激烈，当事人很容易就能够找到一个律师甚至是多个律师进行法律咨询。所以，在接到当事人的预约后，律师应当早一秒钟给客户拨打电话。早一秒钟是重视，早一秒钟是尽职，早一秒钟是态度，早一秒钟是服务。如果晚一秒钟，可能客户就已经联系上了其他的律师，案源可能就白白流失。

四、要善于抓住当事人的重点

当事人尽管讲了很多有关案件的内容，但是却没有重点，有时律师接听了大半天，也不知道当事人在说什么、要咨询什么。有的当事人由于急于获得答案而缺乏对案件的复述能力；有时还会因为心情急躁而啰里啰唆、不知从而说起，法律咨询可能长篇累牍、反复询问。在这个时候，律师一定要学会有足够的耐心，否则稍有不慎，可能会丢失客户。客户是抱着希望和对律师的信任打电话的，如果律师不经意间透露出不耐烦的情绪，客户会从律师的语气中立马听出，而律师的形象可能会在当事人的心中大打折扣。

遇到这样的情况，律师就要有耐心，并且要善于倾听，要学会引导、梳理、概括，尽快明白客户的需求，抓住当事人的重点。

五、掌握分寸，回答有度

电话沟通是一门艺术，在回答当事人的法律咨询时，律师要学会点到当事人的痛处，还要抓住案件的要害，简单发表自己的看法，如何办握住这个度，不是一件容易的事。如果律师将自己的观点和盘托出，那么可能当事人就不需要律师了。但是如果律师遮遮掩掩，不肯发表一点自己的见解，只是执意地约当事人到律所详谈，可能当事人就会嫌麻烦而放弃律师，或者误认为律师没有水平，不能当即回答他的问题。

所以，在回答当事人的过程中，要学会掌握分寸，回答有度，从而有效地提高案源转化率。

六、要注意换位思考

有些律师在解答当事人咨询的过程中，往往把解答变成了课堂上的背书，和当事人讲一大堆的法律名词和复杂的逻辑关系，令当事人头昏脑涨。律师之所以跟当事人讲了大半天，当事人还是没有听懂，是因为律师在解答的时候没有注意到自己面对的是怎样的听众，对当事人的基本知识水平和理解能力没有把握好。所以，律师在解答当事人咨询的时候要注意换位思考。

一个好律师，他不仅应该专业扎实，执业经验丰富，同时，他应该也是一个语言学家。在面对当事人的时候，律师应当尽量少用当事人不懂的法律术语，尽量使用当事人熟悉的事情来进行比喻、类比，将苦涩的法理和枯燥的法律条文化作通俗易懂的大白话。只有这样，律师和当事人才能达到良好的沟通，建立彼此的信任。

七、做一个负责的好律师

律师在对待当事人应该做到以下几点：对当事人遇到的麻烦的状况表示同情；在探讨案情时要让当事人感觉到安全感，信任感和信心要设法了解当事人的真实处境；让当事人知道案件的办理是怎样一步步推进的；让当事人实实在在感到你的尽心。

律师开展网络营销，重要的手段是在网上回答网友提出的法律咨询问题。虽然不是和网友面对面，但是网友从我们回答问题的态度背后，同样可以感受到律师的专业素质、人品、 *** 守。

八、留下自己的联系方式

在与当事人的电话沟通结束后，不管当事人是否有委托律师的意向，律师都可以在事后向当事人发送一条短信，留下自己的姓名、律所、电话等联系方式，或者让当事人添加自己的微信。通过主动给当事人留下联系方式，一方面可以预防当事人过后因为找不到联系方式而不能成功委托律师造成案源流失，另一方面，可以为自己积累客户资源人脉，收获更多的潜在案源。

电话沟通是需要技巧的，无论是销售、营销还是律师，如果掌握了更多的沟通技巧势必对自己的事业起到一定的积极作用，因此领络律师希望以上的八大电话沟通技巧律师朋友们一定要认真学习掌握并充分运用到实践当中，让其真正发挥巨大的能量。

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