扰一赔百 北京链家叫停经纪人“电话营销”

10月27日，北京链家正式对外宣布全新服务承诺，一方面推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率；另一方面，为彻底改变行业陋习，改善消费者体验，还重点推出了升级版“电话营销，扰一赔百”承诺。

具体来看，上述针对电话营销的服务承诺规定，北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码将向客户赔偿100元。

新京报记者了解到，早在2016年，北京链家就推出了“免电话营销，补偿一百元”承诺。不过，该承诺需要用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功能的设置，对于消费者来说，具有一定的不便性。

“希望新承诺的推出，一方面可以真正保障消费者的体验和权益，另一方面也能够推动经纪人作业方式的转变，并提升经纪人的职业认同感。我们希望可以通过自我迭代和实践，去推动行业的规范发展。”北京链家总经理李峰岩表示。

在北京消费者协会秘书长杨晓军看来，北京链家免电话营销的承诺，是尊重消费者个人信息保护权利得以实现的有力举措，是积极引领行业自律，主动接受社会监督的积极之举，“协会将代表消费者对承诺的实施情况进行监督，也希望有更多的企业参与，一起营造和谐的消费环境。”

据悉，自2001年成立以来，北京链家陆续推出多项行业创新举措，比如，2001年推出“免收看房费”服务，2011年首推“真房源”承诺、2013年推出四大安心服务承诺等。截至2020年9月底，北京链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付21111笔，总金额共计9.11亿元。

禁止的原因还是为了保障消费者的合法权益，还有就是对链家服务的体验度，以及还有一部分为了提升自身企业的形象。这个规定不管是对公司还是对消费者，其实都是好事。

事件回顾

在10月27日，北京链家发布了新的三项服务承诺，来对链家的服务进行升级，其中一条“电话营销，扰一赔百 ”的承诺，是真正落实到了重点的。

北京链家承诺，电话营销，扰一赔百。2020年11月12日(含)起，北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。

而在这个规定之前，其实链家也已经是禁止了电话营销，这次的再次提出来，也是二次升级了。

这个规定出来后，其实背后也是面临着三大群体的利益变化了。

首先是消费者，这项硬性的规定对于消费者来说绝对是有利无害的，以前可能经常接到这类推销房子的电话，尤其是自己刚买了房子，就会有这类推销房地产的中介机构给自己打电话。

其次就是链家了，这个规定也是可以提升链家的企业形象，对外树立一个严格要求自己，保障消费者的权益形象。

最后就是对于员工了，有好处也有坏处，因为这个规定出台后，房地产经纪人不能打电话营销，对业绩应该是有一定的影响的；其次是好处，不用再每天不停的拨打消费者的电话，一定程度上转变他们寻找新客户的方式。

所以这项规定其实说白了就是对房地产经纪人推销房地产方式的转变，由以前的电话营销转变成新的营销方式。

这是好事，对于消费者来说，每天电话和工作那么多，也可以隔绝掉一些推销电话的接听。

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