提升网点综合竞争力

提升网点综合竞争力

提升网点综合竞争力，不管在什么时候都需要有竞争的意识，提高网点的综合竞争力，有助于网点更好的发展，以下就是我为大家整理的一些关于提升网点综合竞争力的资料，大家一起来看看吧！

提升网点综合竞争力1

统一思想，发动全员

开展全员营销。该行学习先进的标杆网点营销经验、管理经验。从员工体验做起，全员参与客户、存款、产品营销。强化责任担当。加强部门联动，资源整合，形成以公带私、以私促公的综合模式，营造全员营销氛围，发挥网点综合营销优势。

强化劳动组合和调度管理

提升网点外拓成效。该部在营业网点新岗位体系建设的基础上，合理安排网点劳动组合、主要履职区域及梯次补位顺序，其余人员充实到大堂及外拓团队，提升网点外拓成效。形成班后半小时整理、学习固化机制，同时做好第二天的工作规划，极大地提高工作效率。

建立客户分层维护体系，积极推动行外吸金

该部加强到店客户、管户客户、白名单客户等客群的营销管理，提升员工业务技能和营销水平，并做好中高端客户金融资产综合配置。做大做实存款基本盘。该部所辖各网点均建立行外吸金固化机制，每天晨会后，网点负责人晒三查。店长做好现场管理和指导，引导员工开口营销，切实提升全员“吸金”能力。

强化考核推动，紧抓执行落实

该部强化日常考核督导，突出存款、客户等核心指标，加强网点行长、店长履职考核，加强网点精细化管理，结合作战图上墙，每日通报营销业绩，每周总结网点营销进度，分析解决业务难点，及时布置各时段营销重点,确保各项工作执行落实到位。

提升网点综合竞争力2

一、完善网点员工服务日常监督和长效管理机制

一是进一步夯实文明标准服务基础，加强日常管理。从每一天、每笔业务、每个员工抓起，参照服务管理标准规范，在网点环境、物品摆放、员工言行、大堂履职等方面一一梳理完善。二是在加强员工文明标准服务的基础上，要求柜员熟悉每项业务 *** 作流程，熟练掌握常用交易代码，知晓产品的内容、特点、使用规定等，确保 *** 作无误；同时各网点要充分利用晨会、夕会时间，加强业务 *** 作流程培训，提高员工综合素质和能力务。三是落实领导考核责任制、投诉处理责任制和检查监督责任制，加强整体管理，争取在最短的时间内使网点的服务质量和客户满意度达到与效益发展和同业竞争环境相匹配的水平。

二、充分发挥好基层客户部门的业务指导、工作督导职能

一是对营业网点应采取垂直管理与属地管理相结合的方式，即分行相关职能部门主要负责目标考核，数据分析、研究市场变化，指导支行经营行为，支行负责网点服务管理、内控管理、人员管理及安全管理等。二是强化县域支行的管理、督导职能。分行要承担更多统一部署、规范、制作的相关事宜，应加强对网点建设的`管理和对网点服务的责任明确，如自助机具维护这样即可减少支行业务经营部门的工作量，更促使相关事宜更加统一、规范，从而将结余出来的工作时问更多的对营业网点业务经营的管理和督导。

三、提升产品体系支撑作用

一是自助机具不仅保量，更要保质。当前各类机具种类多，功能较齐全，但是往往在关键时刻“掉链子”，上级行在选择自助机具时要做好相关机具的功能、性能测试，衡量所选机具是否可以承担过于频繁的 *** 作，从而减少机具维护人员的工作量和工作时间。二是尽管网点营销需要讲究营销技巧，但一款或多款具有比较优势的产品也是不容小觑，上级行在产品研发方面要做到“人无我有，人有我优”，而不是“你有我有全都有”，在产品研发方面可借鉴其他先进省市或其他有丰富经验的兄弟行。在提供营销方向的同时，也要为网点营销人员提供“真q实d”，为一线人员提供优势产品，为营销做好有力保障，避免出现“又想马儿跑得快，又不想马儿吃草”的尴尬局面。

销售最快最有效方法

销售最快最有效方法，现在很多工作都是和销售有关系的，而且做销售的人很想知道的问题，只有知道怎样快速成交，才能更好的做出业绩。下面看看销售最快最有效方法及相关资料。

销售最快最有效方法1

第一种方法、请求成交法，也叫直接发问法。用简单明了的语言，直截了当地向顾客提出成交要求的一种方法。采用这种方法，推销员看准时机，主动“出击”。在合适的条件下使用请求成交法，才能达到预期效果。

第二种方法、假定成交法。是建立在“顾客会买”的肯定假设上，推销员以此为出发点，逐步展开各种推销方法，一旦取得进展就可向顾客提出成交请求。使用这种方法，推销员人为地提出了推销员与顾客谈判的起点，让顾客觉得成交是不可避免的。

第三种方法、解除疑问法。是指在成交阶段，顾客异议已经发生，在这种情况下，针对顾客异议设法转化解决，促使推销成功的一种方法。一般情况下，解决成交阶段的异议不能再用推销异议的处理办法和推销提示语言。需要通过异议探测，有针对性地解除顾客的疑问。

第四种方法、诱导选择成交法。是指由推销员为顾客确定一个有效的选择范围，并要求顾客立即做出抉择的成交方法。这是一种极好的方法，向顾客提供两种不同的选择，使其在两者之中选其一，而不让其有可能做出第三种选择。

第五种方法、从众成交法。是指推销员利用顾客的从众心理，引诱或促使顾客立即购买推销的服装产品的一种成交方法。推销员在运用从众成交法时所使用的各种方式必须以事实为依据，以信用为准绳，不可以捏造事实欺骗顾客，否则，顾客的从众效应，反而会影响服装店的信誉，破坏推销工作。

第六种方法、激将成交法。是指推销员利用反暗示原理促使顾客迅速成交的一种方法。推销员通过一定的语言技巧刺激顾客的自尊心。促使顾客在逆反心理作用下完成交易行为。激将成交法适用于特殊的顾客，尤其对那些高傲孤僻、严肃拘谨、不擅人际交往、不重感情、轻视别人、主观固执、自以为是、自尊心强、心胸狭隘的顾客效果更佳。使用激将成交法要把握分寸，善意刺激，促使顾客反其道而行之。

第七种方法、小点成交法。对于价格较高的服装，一般顾客不会轻易出购买决策，而要在决策前反复考虑，有时即使经过反复考虑仍会拿不定主意。推销员应不直接提出成交，以避免在顾客心里造成压力，而是通过一系列的试探性提问，逐步清除顾客心中的疑虑，循序渐进，积少成多，逐步接近目标。

第八种方法、提示成交法。是指推销员通过对推销品的优点及购买以后的利益进行概括汇总提示，促使顾客做出购买决定的方法。只要推销员明确列举商品的、特征、优点与效益，并保证满足顾客的需求，让顾客自己来衡量其中的得失利弊，做出适当的选择；如果所得利益大，顾客便会答应成交。否则任凭推销员怎样说服，也很难成交。

第九种方法、优惠成交法。是指推销员利用顾客的求利心理，通过为顾客提供优惠条件吸引顾客购买推销品的成交方法。它是遵循留有余地的策略来开展推销成交工作的，在推销成交难于达成的情况下，及时推出各种优惠条件便于解除推销成交的困境。

第十种方法、机会成交法。是指通过及时向顾客提示最后成交机会，而促使顾客立即购买推销品的成交方法。在推销成交阶段，可以利用的成交机会有、价格优惠，组合商品数量，各种促销手段等。使用机会成交法可以向顾客施加压力，增强成交的说服力和感染力。

销售最快最有效方法2

最快的销售方法一：

对于专业性新产品，最快捷的方式采用销售代理制。

由于新产品具有新特色,故代理网地对销路不了解,不放心,这也是被人能理解的人之常情,为了使网点放心,可采取"先试后卖"方法,你可先给网点10-20个产品代销,并采取跟踪服务,及时了解各个网点的销售情况。

对已销售的.网点及时送货补充,对销售量不太大的网点及时查找原因,"对证下药"加以解决,采用宣传手册进行试销,效果非常不错,总之,专业性新产品网点的多少以及每天的销售决定你的收入。

两点注意事项:

1、代理商自己对产品性能要有个全面了解,能解答用户提问、

2、一定要簿利多销,让那些帮你的销售人有利可图,充分调动他的积极性、

其它营销技巧

1、设立批发专卖店:在当地做一些广告宣传,

2、在大商场,超市设立新产品批发专柜:贴上广告画,并当场演示,效果很好、

3、增加代销网点:如果你发展50-100个代销点,每个点平均每天卖10元货,给代销商20%劳务费,每个月的利润你一算便知。

4、集团销售:批发后,可联系有关机构,让他们集团购买,给他们负责人一些好处,此方法可重点采用、一年联系1-2个大单位,收入可观。

最快的销售方法二：

最快地学会电话营销的方法，就是在最短的时间内尽量多的`打电话，其好处是：

1，可以快速克服恐惧

2，可以遇到电话销售中的各类问题

3，可以迅速了解客户有哪些类型

4，可以暴露出那些话语是客户反感的，那些话语是受欢迎的

5，可以训练通话中的快速反应能力

6，可以养成根据具体情境思考对策的思维能力(边通话边思考)

销售最快最有效方法3

1、你的个人形象的得体程度，虽然不一定能给顾客留下好的第一印象，但是所有好的第一印象，90%都产生于你的服装和妆容。

2、干销售，脸皮要厚、嘴要够甜、手要够勤，想要有业绩，先要脸皮厚，搞定了顾客，收入高了，和别人吃饭的时候，你抢着买单的底气，就是面子。

3、干销售，你要有一点狼性、一点野性、一点匪气、一点胆量。

4、如果你对工作不积极，只想混日子、拿保底，上面所说的这些，以及下面将要说的这些，对你一点用也没有。

5、在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

6、销售前的准备，包括沟通话术、顾客性格等资料，决定了你的业绩高低。

7、那些顶级的销售员，态度往往更好、对专业的把握也更专业、服务也更周到。

8、销售员必须多读有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

9、对顾客无益的交易也必然对销售员有害，这是最重要的一条商业道德准则。

10、选择顾客。衡量顾客的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

11、强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

12、向可以做出购买决策的权力先生推销。如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。

13、每个销售员都应该认识到，只有更多的吸引顾客的注意力，才更容易推销成功。

14、有计划的给顾客讲解产品的好处，让顾客感受到产品的益处，是销售员提升业绩必备的“本领”。

15、你不能奢望得到每一位顾客的认可，所以当你被拒绝的时候，不要气馁，用积极的心态去面对每一位顾客，总有成功的那一刻。

16、用心了解每一位顾客，因为他们决定了你的收入。

17、越是业绩好的销售员，越经得起失败，因为她们对自己有信心、对工作有信心、对店铺有信心！

18、了解顾客并满足他们的需要。不了解顾客的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

19、顾客没有高低之分，却有等级之分。依顾客等级确定你的努力程度，可以使销售员的时间发挥出最大的效能。

20、有三条增加业绩的法则：—是集中精力于你的重要顾客，二是更加集中，三是更加更加集中。

21、每次销售应该都是不一样的，必须事先有充分的准备，针对不同类型的顾客，采取最适合的聊天方式和切入点。

22、顾客的消费欲望往往只产生在某个瞬间，你必须迅速、准确的判断，以免错失良机，除此之外，你更应该努力的创造机会，而不是干巴巴的等待。

23、销售员推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。

24、尽可能的让顾客讲关于他自己的事，顾客讲的越多，你就越可能发现双方的共同点，建立好的关系、增加推销成功的机会。

25、面对顾客，必须要有耐心，不可 *** 之过急，也不能掉以轻心，必须从容不迫，察颜观色，并在适当时机促成交易。

26、面对顾客的拒绝，切勿泄气，设法找出顾客拒绝的原因，再对症下药。

27、哪怕顾客确实拒绝了你，也要保持自己的耐心和热情，你的耐心和热情会感染顾客。

28、希望你时刻牢记：你的努力是为了帮助顾客解决问题，而不是为了销售提成。

29、无论任何时间、情境，顾客愿意点你的原因都很单纯：你的真诚。

30、你的失败永远只因为自己。

31、热情的面对每一位顾客，每一次销售都告诉自己：这是最棒的一次！

32、最容易引起顾客反感的方式：与顾客争高低。

33、最高明的对应竞争者的攻势，就是风度、热诚服务及敬业的精神。最愚昧的应付竞争者的攻势，就是说对方的坏话。

34、自得其乐——这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

35、业绩是销售员的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

36、销售员必须时刻注意比较每月、每周的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是竞争的缘故？掌握正确的状况，寻找对策，不断创造佳绩。

37、送走一位快乐的顾客，他会到处替你宣传，帮助你招来更多的顾客。

38、你对老顾客在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。

39、你无法知道，多少顾客是因为你一点点的不上心而离开的，也许你整体做的不错，但是一个小小的不用心，都能赶走你的顾客。这些细节，也正是优秀者与平庸者最直接的分界线。

40、礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售员必须多在这方面下功夫。

41、信用是你的最大本钱，人格是你最大的资产，因此销售员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗顾客。

42、在顾客畅谈时，销售就会取得进展。因此，顾客说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许顾客打断你。推销是一种沉默的艺术。

43、对顾客而言，一个善听的销售员，比善说的销售员更受欢迎。

柜面一句话营销三步曲

过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心声的表达能力。下文是为大家精选的柜面一句话营销三步曲，欢迎大家阅读。

在网点转型过程中，虽然许多柜员在网点导入结束之后，转介与营销的意识都有了逐步提高，但“一句话营销”的技巧还是略显生硬，甚至不够精炼。

虽然这个问题看似简单，但这也是很多网点负责人头疼的问题。柜员的“一句话营销”，是一个由“固化到僵化，到细化，再到精华”的过程，需要花费一番精力。如果只是简单地把它看成是一种营销动作，就忽视了它的重要性。

另外，各家银行虽然一直都在倡导拓宽营销渠道，并通过各种外拓、联盟、沙龙等活动拓展客户群体，但在实际的服务营销中，柜面营销的成功几率更大，客户更加信任网点中为其办理业务的柜员。柜面“一句话营销”有它存在的必要性，且“一句话营销”的好坏也直接影响网点的业绩水平。因此，网点管理者绝对不能轻视。下面，笔者就从三个步骤入手，为大家介绍如何做好柜面“一句话营销”。

第一步：培养营销意识，设定营销方程式

对于刚开始实施网点转型的银行网点，柜员对营销还不习惯，营销意识也不够强烈，对营销工具和话术也不太熟悉。而为了做好柜面“一句话营销”，就需要柜员努力培养自主营销意识，并且尽快适应柜面营销相关的工具，具体可以从以下两方面去实施。

1.熟悉话术，培养营销意识

①熟悉话术

柜员首先要逐渐熟悉推荐台卡，并要逐渐培养“一句话营销”的意识、参考动作及话术。

如“您好，您办理的业务大概需要XX分钟，这是我行热销的XX产品，您可以先了解一下。”当说到“这”时，右手五指并拢指向台卡，当说到“您”时适当地把台卡推到客户面前，将客户的注意力转移到产品信息上，而不是在办理业务的柜员身上。这样不仅可以宣传银行网点的产品，也可以减少客户无聊的等待时间，从而降低客户的抱怨几率。

在适当的时间里，柜员也可以询问客户：“您对我们的产品一定很感兴趣吧，我这就呼叫大堂经理，为您详细解答!”一般情况会有两种结果，一种是客户接受提议，那就可以进行联动营销，及时将办理完业务的客户引导至其他区域进行下一步的服务营销工作另一种情况是客户婉言拒绝，这时候柜员可以将相关产品的二次营销卡或宣传折页连同单据一同双手递交给客户，这样可以保证客户将宣传资料带走回家阅读。

以上是柜员在柜台实施“一句话营销”的动作及话术参考，要想在此阶段将这一简单的动作及话术做好，就需要不断的练习，将生硬的动作逐渐做到熟练、自然。

②培养自主营销意识

在培养营销意识这个过程中，柜员可以利用晨会、夕会等时间集体练习柜员“一句话营销”的动作及话术，集体展示、互相监督、互相纠正，在机械化动作、话术的层面上，让行员敢于做动作、敢于开口，逐渐将这些动作话术培养成自身的无意识动作。

当然，柜员即使把动作、话术做到无意识之后，还远远不够。有些客户可能还会随机询问一些相关的问题。比如对于手机银行，客户可能会随机询问“手机转账免费么?我要是想转外地农村信用社，能转么?什么时候到账?收费么?”等其它一系列问题。因此，在面对这些常见问题时，柜员就要熟练记住回复的话术与技巧，并在服务的同时积极寻找合适的营销机会。

2.设定营销方程式

除了常见的问题之外，客户有时候也会提出一些非常见性的问题，而柜员通常往往忙于办理业务，很难再分神思考，这就会浪费一次宝贵的营销机会。因此笔者这里建议网点可以通过设定“营销方程式”的方法，配合柜员营销，这里的营销方程式是指“一个产品+一组话术+一套工具”。

①一个产品

在很大程度上，营销最重要的就是推荐合适的产品，而产品的选择又不宜过多，只要一个就好，否则会给客户的选择造成混乱。而在选择时，最好注意与厅堂主题营销方案的规划设计相结合作出选择以后，要明确分析该产品的特点，包括产品的目标对象、办理条件、产品简介、产品功能(金融与非金融功能)、产品用途、注意事项等等。

在具体分析时，可以利用SWOT方法去分析该类产品的.优缺点：S——本身产品在办理、成本、 *** 作、收益等方面自身具备的优势W——该产品在上述方面自身具备的劣势O——在外部环境变换的条件下(如利率市场化、互联网金融等)该产品所具有的生存发展的机遇T——在外部环境变换，尤其是面对他行同类产品竞争下，本产品所遇到的挑战。

②一组话术

当充分了解这个产品的特点之后，接着就要制订相应的产品介绍话术及可能出现的异议处理话术(预计的异议处理可通过头脑风暴进行汇总和解答)，然后再将这些话术进行精简，提炼出核心话术。

③一套工具

当提炼完这些话术以后，最重要的是将其全部写在台卡的背面，以台卡为营销工具，方便柜员阅读，辅助柜员营销。当客户询问问题时，柜员不需多想，只要在台卡背面寻找答案念出即可。

当然，网点也可以增设一些考核、竞赛等环节，如举办网点“最牛话术达人活动”，以行员设计话术被网点其他行员采纳及柜面营销相关产品数量为相应的考核依据，根据厅堂主题营销方案的规划周期按月评比一次，积极促进行员发散思维，积极进取实施柜面营销。

第二步：制订紧抓客户特点的营销技巧

很多时候，当网点加入一些监管或考核机制后，许多银行柜员都能通过上述方法做到积极推荐，开始时效果显著，但随着主管的监管逐渐松懈，柜员也很难持续坚持，尤其是现在银行的新行员大多为80、90后，常常以个性化、自由化去标榜自己，因此用一些固定化、标准化、缺乏新意的监督手段去要求行员被动推荐并不能满足客户需求另外客户在不断成长，见了太多的银行在做柜面营销，如果不突破原有的模式，必定会被淘汰。

那么在此形势下，客户到底需要什么样的营销方式及话术呢?笔者认为直击客户痛点的营销方式和迎合客户性格特点的话术才是最佳的营销手段。

1.直击客户痛点的营销方式

直击客户痛点的营销方式是指给予客户目前最关心的、符合其自身利益问题的解决方案，将产品营销作为一种客户生活的解决方案。在波士顿《完美零售银行2020》中就有这么一句话：“过去的产品在金融机构中是相对中后台的职能，强调安全性、专业性，但未来的金融产品将与客户生活深度结合，从客户生活痛点切入，嵌入生活应用中。” 由此可见，如今的客户愿意接受的营销方式不再是是否收费等因素，而是这个产品能给自己带来哪些其需要的利益。

由于每一位客户都有不同的需求，因此每个产品都应该有对应的解决思路，这可能过多地涉及到客户经理如何维护和挖掘客户上，但是在全员营销的背景下，柜员也应该抓住各种机会通过产品提供给客户现实的解决方案，比如，当客户等待时间过长，并且对快速办理有较高要求时，柜员可在办理业务时适当地提醒客户可以办理手机银行、网银等产品，通过电子渠道达到解决客户问题的方案。

参考话术：“XXX先生您好，您可以通过我行的手机银行来办理相关的转账业务，无需等待，实时到账、不收任何手续费。”

2.迎合客户性格特点的营销方式

由于每位客户的成长环境不同会呈现出不同的性格特点，因此不同的客户对同一句话会有不同的理解方式。因此在柜面营销时，柜员要善于把握客户的性格特点，以客户喜欢的方式去表述，才能达到事半功倍的效果。比如有的客户做决定时往往表现的非常纠结，柜员就要敢于强势地帮客户做出决定而有的客户对于个人能否做决策有强烈的自主性，面对这样的客户时，柜员就应该委婉地提出建议，积极引导其做相应的决定。

---