旅行社网络营销探析以途牛旅游网为例

途牛主要做的是线路，可以说是网络上的旅行社，他们主要是抢占了网络营销的先机，在其他旅行社还没有意识到网络营销的时候他们就开始做了，而且是线上线下相结合，线上接单，线下地接。

要说途牛的网络营销这块，除了抢占了先机之外，其他的也没有什么特别的地方，我知道他们网站优化团队有11个人，也就是给网站做SEO的，其他的网络营销方法比如，竞价，百科，问答，都在做。我想说的是，这些方法，都是建立在途牛已经进入这个行业并且在做了，抢占了先机，互联网就只这样，有第一没有第二。

如果你是旅行社，给你的建议还是不要做途牛，去哪儿，携程，同程这样的路子了，因为，他们都是在自己的领域做到了第一，途牛做线路，去哪儿做特价机票，携程做酒店，同程做景点门票。你如果还想切入其中，就要网络营销策划分析了，这些才是他们几家之前进入互联网之前重点做的事情，就是网络营销策划，最早携程做酒店，做机票，去哪儿就想啊，我可以做特价机票，携程就不是我的竞争对手，这个行业我先做，就有机会做好做大，那同程就想了，机票和酒店都不能做了，我只能做景点门票了，后期的推广全是和景点合作来做，做起来了，途牛最后才想到啊，我能做什么，发现还剩个线路没有人做，结果他们就做线路做起来了。

说这么多，主要就是想告诉你，进入互联网，先做网络营销分析，找差异，找优劣势，找用户痛点，而且不能和现在的已有市场竞争，是竞争不过的，好了，貌似也下不下了，有空多联系137 6033 2837，

途牛网创立于2006年10月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得胜利的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机遇。”专家以为，尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者建立了壮大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以应用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营体系服务客户。

途牛网先是消费了半年时光树立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交换的一个公共社区。而随着集合的人群越来越多，于敦德和他的错误也在途牛网成立半年后找到了明白的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过拜访途牛网懂得感兴致的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签署合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。

在让客户满意的同时，途牛网也一直在采用各种办法扩展自身著名度。由于途牛网的重要客户群是白领阶层，有必定的花费才能，于是网络营销中的竞价排名成了途牛网的主要营销手腕。据懂得，目前程牛网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额，而传统推广方法消费的营销费用仅占总投入的30%。虽然投入不菲，不过实际的后果却很好。2007年是途牛网竞价排名营销的第一年，在没有积聚、没有品牌的情形下，就取得了超过百万元的赢利，客源中有60%—70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的后果更为显著，为途牛网带来了近千万元的赢利。

只有营销是远远不够的，不断追求创新能力走得更远。从2011年开端，途牛网把更大心思花在产品和服务上，比如以往出现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时出现，力求让客户最简略、最便利地找到适合的路线；增强网络数据的实时更新，确保客户可以清晰看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热点订单、老客户评价等，以此为自己供给出行参考。

同时针对目前旅游产品鱼龙混淆的情形，途牛网还制订了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记载公开透明的显示在网站上，分5项内容依据客户的评价进行打分，并最终盘算出每个产品的满意度，便于跟踪晋升质量以及便利后续客户选择。据目前数据，客户的总体满意度到达了97%。

一、迭代细分

二、途牛发展阶段简述

1.第一阶段(2006-2008年) :垂直社区到预订平台

途牛成立时，机票、酒店的预订已经在携程、艺龙的带动下完成从线下到线上的转移,但以商务出行为主，个人游还很少。于敦德判断，随着中国的消费升级，个人休闲旅游是趋势， 便做起休闲旅游方向的景点介绍和旅游攻略社区,但该模式根本找不到盈利点，半年后，途牛转型旅游产品预订。

2、第二阶段(2009-2012年) :自营模式的在线旅行社

2009年，途牛"互联网+呼叫中心+线下落地服务中心”的业务模式落地,不再单纯当搬运工和旅行社的流量入口，而是采购旅行社产品，消费者和途牛签合同，在游前、游中、游后的整个过程均由途牛提供服务,旅行社则主要负责本地的导游服务。途牛成为一家有自己品牌的在线旅行社。

3、第三阶段:上市并继续提升知名度和市场份额

途牛IPO市值与201 3年交易额的比例0.9左右,与TTM营收的比例(PS) 1.2左右。本次IPO募集所得资金净额约为6500万元其中3000万玩将用户市场营销和推广面，2000万元于加强产品选择和采购能力，1000万元用于技术和研发开支。可观，途牛.上市之后的近期目标仍是不断提升知名度,并扩大市场份额。

4.现状

近年来，途牛旅游的经营收入并不乐观，并且净利润亏损连年增大。此次卫生事件让全球的旅游业务停摆，途牛旅游2020年新一季度业绩情况可能更糟糕。有消息称，该平台在2020年3月至6月的“跟团游”相关旅游产品暂“无团期”。

三、对版本变更的建议

通过前两个部分的迭代分析可以看出，途牛是一款已经比较成熟的产品，也已经有自己的产业闭环。但是从近几年的收入分析来看，途牛在整个旅游市场上有着巨大压力，在业务接近饱和的情况下，途牛可以根据自身定制游的特色做出产品的优化。

以下是我提出的几点建议：

1.发现页的更改

发现页可以根据用户需求划分推出不同的内容模块和针对性地开展各类活动，比如通过添加旅游周边活动模块、文化模块、娱乐综艺等模块角度贴近普通用户，呈现多姿多彩的个性化内容，培养用户粘性的同时，增加品牌知名度和话题关注度。

2.对产品包装上的革新

途牛的本质实际上是渠道。他并不能自行采购资源，自行设计产品，而是通过采购供应商(组团社或者批发商，-般是传统旅行社)的成型产品，放到其官网上来进行售卖。途牛的核心价值在它的设计能力，优势在于它的议价能力。途牛可以通过游记高质量或者引导用户分享出游内容的方式，通过产品的真实触感来包装自己的旅游产品。

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