案例涉及哪些营销问题

一、营销的本质是什么？

营销的本质在于为客户创造价值，满足客户需求。简单的说，就是把东西卖给有需要的人以牟利。“把梳子卖给和尚”不是营销，是欺骗——因为供需不匹配。如果是释迦牟尼年少时用过的同款梳子另当别论，因为具有纪念价值。

所以营销的第一要务是：为了通过销售产品或提供服务以获得利润，我们需要做哪些事情，不能做那些事情。

一般以4P（产品导向）或者4C（顾客导向）框架，结合市场、行业和企业（也就是用户、产品、竞争铁三角）来思考，准备市场营销计划。

二、品牌战略是什么？

品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力，以获取差别利润与价值的企业经营战略。

产品制造于工厂， 而品牌是在头脑中创建的。所以定位理论一再强调：市场营销不是产品之战，而是心智之战。

当前乃至很长一个时期，企业都面临着品牌相似困境 ：

1、快鱼吃慢鱼。对快的追求，让品牌的创建向更为直接的促销计划或者底价交易转移。特别是vc进入之后，改变了一些行业的盈利逻辑，跑马圈地，饿死同行，累死自己；

2、过度广告之后，信息导向型广告日益向娱乐导向型广告转变。传播同质化之后，一些品牌改变策略，在娱乐中顺便把广告做了，潜移默化；

3、传达usp（独特差异点）的失败，使企业营销策略的均衡点由品牌战略转向了价格控制。如果你没有与众不同的差异点的话，你最好能提供较低的价格。拼多多3年350亿美元快速崛起多背后，社交流量与低价功不可没。

从某种意义上讲，竞争战略就是要营造差异点，不做第一，就做唯一。

要有个性，就得聚焦。聚焦，意味着专注，就要舍弃：非核心的产品 、不重要的特性舍弃、非目标市场。

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市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系，主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。顾名思义，“市场营销”包含了市场和营销两个部分，市场关于市场战略制定、市场布局等，营销则关于营销渠道构建、营销队伍管理、营销策略、客户关系管理等。本文将分析传统B端企业常见的市场营销问题。

市场战略布局失误

市场战略是企业在市场营销活动中宏观的战术打法，在市场战略中最重要的是市场布局。所谓“市场布局”指市场营销活动在何处展开、市场资源重点投向何处？合理的市场布局能让企业产品结合市场特点，形成最佳的市场匹配格局，最大化发挥市场资源优势，不合理的市场布局则会导致市场资源的浪费，甚至造成市场流失。悟空单车的失败在一定程度上也可以说是市场布局的失败，2016年12月，雷厚义在全国招募合伙人，建立“悟空单车”，投身共享单车市场。雷厚义是典型的重庆人，悟空单车的大本营也设立在重庆，且从悟空单车开始运营到最终退出市场，都未涉足重庆以外的市场。众所周知，重庆有“山城”之称，坡多且陡、台阶众多，地理环境决定市民对共享单车的需求较小。此外，重庆作为一个西南内地城市，互联网发展程度相比东部较低，市民对互联网新产品的接受度和认可度比一线大都市低，悟空单车的整个市场布局设置在重庆，似乎一开始就注定了其失败。而共享单车的两大巨头，ofo与摩拜，其市场首先布局于北京，北京有着数量最多的上班族，对于共享单车的市场需求巨大，且互联网的发展程度最高，两大巨头在一开始的市场布局上就成功定位。

企业制定市场战略、合理进行市场布局要进行前期科学的市场调研，以传 统的面向B端的企业为例，调研要包括政治、经济、文化等宏观因素、其次包括竞品情况、市场份额等因素。

营销策略制定、客户管理系统

营销策略是指在实际的市场运作中，微观的营销手段，包括营销人员的话术、营销手段，客户关系管理等方面。以上各个方面中，小企业重在营销话术和营销手段，大企业一般情况下已经形成固定的营销模式，其问题重点在客户管理系统的构建。对于传统的面向B端的企业，客户有很多共性特征、单个客户成交额大，容易发展为持续性合作客户。但B端客户若公关和客户关系管理没做好，极容易流失。系统的CRM系统（客户管理系统）通过分析客户的特征、销售流程、周期等数据，反应公司的营销动态和客户属性，影响公司未来的营销决策。

营销渠道建设

对于传统的面向B端的企业，主要的营销方式有两类，一类是企业营销人员直销，另一类是通过建立代理商销售，其中代理商销售是B端企业最主要的销售方式。公司涉及代理商销售，则必须面对渠道建设的问题。渠道建设包括一级代理商的开发和维护，二级代理商的管理。一级代理商的开发和维护重点关系到在哪些地区建立一级代理商、一级代理商数量、不同地区代理商的提成点和奖励措施，如何激发一级代理商的积极性等问题。二级代理商的管理则面临着两个选择，即企业直接管理二级代理商还是通过一级代理商间接管理二级代理商。如果企业直接管理二级代理商，可加深企业在某个地区的市场深度，在一定程度上避免一级代理商的市场垄断行为，但直接管理二级代理商会增加企业的管理成本；通过一级代理商间接管理二级代理商，其优点可节约公司的管理成本，将渠道建设的重点 放在一级代理商的开发和维护方面，但缺点是一级代理商容易在某个地区形成市场垄断，然后借助垄断局势，向公司提出更多的返点和政策优惠要求，压缩了公司的利润空间。

关于企业渠道建设的问题，类似古代中国是采取分封制还是郡县制的差别。国家采取分封制还是郡县制考虑的核心因素是如何使国家和平统一，企业渠道建设管理的方式选择考虑的核心因素则是如何使企业利润最大化。

营销队伍管理

营销队伍的管理是许多企业在进行营销分析和营销规划中经常考虑到的问题，但营销队伍的管理涉及到管人，也是企业营销问题中较复杂的一个方面。不同市场地区安排多少名销售人员？具体的销售人员安排到哪个省市开展销售业务？拜访哪些客户？以上问题是营销队伍管理中的一些常见问题。经过大数据分析和市场调研的重点市场安排的销售人员应该多余次要市场，同时所安排的销售人员能力上应该有所区别。在具体销售人员的安排上，B端销售面对的客户地域特征更明显，需要更多考虑销售人员性格特点、习惯与其所负责销售地区风土人情的匹配程度。例如东北市场，东北人的特性几乎是不喝酒不谈生意，倘若公司指派的销售是内敛不善喝酒的南方人，则其在东北的销售受到的阻力比一个懂东北风土人情、生意之道的销售阻力更大。

财务流程系统设计

财务流程的设计对企业市场营销的影响主要是间接影响，容易被企业忽视。财务流程的设计对企业市场营销的影响主要表现在对销售人员费用报销环节上。传统的B端销售，销售人员为了实现个人业绩，会花费更多的精力维系与客户的关系，送礼、吃饭宴请等环节必不可少。对于这类费用支出，大部分企业采取的是销售首先垫付，后期按照公司标准凭发票报销的财务流程制度；少部分企业采取的是根据销售人员能力和所负责市场客户情况，在企业合理公关费用标准下，在每个月或每个季度提前预支销售一部分备用金。相比两种财务流程报销制度，前一种销售人员在客户维系方面受到当时个人经济状况等影响，其积极性会受到一定影响，而后一种财务报销制度虽然在短期内会增加企业的费用支出，但在长期来看给销售人员在客户维系方面提供了自由发挥的空间，同时也激发了销售人员的积极性。

万圣节快乐

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