一、 我国呼叫中心现状及发展趋势

呼叫中心在我国的应用现状

（一）萌芽期

中国引入呼叫中心的概念在20世纪90年代中后期。1999年前

主要是电信行业的呼叫中心带动了整体呼叫中心市场的发展，1999年

叫中心市场的发展。1998年以前，中国的呼叫中心产业主要集中在电出现r更多的对外服务型窗口。如10000固定电话客户服务中心，1860移动电话客户服务中心等在多个省市纷纷大规模建成，其他行业电、远程购物等行业也开始不同程度地应用呼叫中心提供服务。

（二）蓬勃发展期呼叫中心产业被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的38亿Research预测，

（三）发展前景

目前，由于CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已成为企业万方数据管理者和专家的共识，不仅大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。目前在国内广泛应用呼叫中心的时机己日渐成熟，这是因为：第一，潜在用户群日益扩大。国内目前互联网用户已经达到了2．20亿，电话用户更多，这些消费者需要各种方便、快捷的服务，他们都是呼叫中心的潜在用户；第二，越来越多的国内企业迫于市场竞争的压力，需要建立现代化的呼叫中心为客户提供服务，从而提高企业的社会形象和竞争力；第三，现在国内从事呼叫中心设备生产和软件开发的企业已近百家，它们给各行业带来了多种多样的解决方案，为呼叫中心的发展提供r大好时机。

呼叫中心未来发展趋势

呼叫中心发展到今天。正在与一些最新技术融合，例如IP、舭P、ASR、DⅣ等。这些技术的“加盟”便未来的呼叫中心在性能、结构和应用等几个方面发牛了质的飞跃，这种趋势主要体现在以下几方面：

（一）互联网呼叫中心（ICC）的融合的趋势

ICC与常说的凼特网呼叫中心在实质｝：是一样的。它是将呼叫中心与因特网集成为一体，用户可以通过不同的终端和接入方式访问呼叫中心，获取所需的信息和服务。为了实现移动手机（终端）能访问Internet，WAP应运而生。通过WAP终端，用户可以移动访问呼叫中心的瓦联网站，读取其内容及数据，并使主要的信息内容可在有限的手机屏幕上全部显示出来。这样做的目的是把呼叫中心用户扩大到具有WAP手机的移动用户群，他们成为呼叫中心新的用户。

（二）DW技术与10C的融合的趋势Dw（DataWarehouSe，数据仓库）是近年来发展起来的、一种新的用于决策系统的技术，在国外很多规模较大的呼叫中心都引入了这一技术。当然，由于资金有限、规模不大，要在ICC上附E一个庞大的Dw是不合适的，但是可以采用用户数据库、市场信息库等方法，并编写一定的软件，对所获得的资料定期做出统计分析，供企业领导做出决策，以弥补投资不足。

（三）多媒体技术与ICC融合的趋势

目前，有些公司己提供了部分多媒体功能的呼叫中心。实事求是地说，这些中心还不是未来的、功能强大而全面的多媒体呼叫中心。由于早期呼叫中心主要是基于CTI技术，主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们渴望，CTI的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类获取信息70％来自视频，凼此呼叫中心引入视频技术，即采取多媒体技术将使呼叫中心在功能上有一个飞跃。

（四）在功能上向综合效能应用发展

最初的呼叫中心只是个简单的电话系统，客户通过电话来获取资讯信息．企业通过它来联络客户、推广产品。随着计算机技术的发展，呼叫中心发生了根本变化，功能目趋丰富，向着语音合成、IP、多媒体、统一消息等方向发展。随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分，作为企业的统一对外窗口，担负着客户信息采集，客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的蓖要责任。此时，呼叫中心就由成本中心转化为利润中心，业务模式由被动提供服务到充分发掘客户价值，主动出击为企业创造利润，真正实现呼叫中心的全方位价值。

问题一：在淘宝店铺里怎么设置分享 5分 在旺旺面板上找到“我的淘宝”管理入口。

到店铺管理后台找到“管理我的店铺”按钮，进入可视编辑页面，向下拉动可视编辑 页面，找到店铺类目区域，点击宝贝分类的编辑按钮，进入分类的编辑页面。

添加宝贝分类大类文字，下拉宝贝分类编辑页面，找到大类文字的输入框。

添加宝贝分类小类文字，在每个大类文字的文字旁边，找到“添加子分类”按钮，添加您的子分类。

添加宝贝分类图片，宝贝分类可以是文字，也可以是图片。如果要在宝贝分类区域显示图片。依次完成其他分类文字和分类图片的添加，按照同样的方法，请逐一添加您的大类、小类和相应的图片。

问题二：淘宝卖家怎么设置分享有礼 1、您可进入【卖家中心】-【营销中心】-【手机营销专区】-【互动营销工具】-【分享有礼】

2、点击“马上创建”，开始设置。3、创建支付宝红包奖池，支付宝红包是全网通用的。4、活动设置、选择商品及奖池关联。奖品有效期必须包含分享有礼活动时间，奖品数量不得少于100个，否则不可选；一个奖池只能绑定一个活动或规则，已经被绑定的奖池，同样也选择不了。

5、活动风险确认后，即可创建活动，活动创建后可以到列表中查看。

6、活动创建完毕之后，可以到自己的宝贝详情页查看，也可以作为第一个种子用户，把宝贝分享到社交媒体，吸引更多人来查看！

问题三：淘宝商家，像这样的分享有赏，在哪里设置？ 在淘宝客后台开通

卖家中心-我要推广-淘宝客推广-登陆账号-就能看到分享有赏的入口了。

一、产品下线通知：

由于【分享+】产品升级，我们将于2017年3月31日暂停新建计划。您原先设置的相应推广计划也将陆续停止。

按该产品原有逻辑，计划停止3天内分享者带来的回流您仍需继续给予奖励，停止6天后剩余金额自动解冻，届时您可自助申请线上退款！

下线同时为了维护商家的利益，仅针对3月31日下线当天计划在线的商家：

针对开通分享宝贝的商家：我们将持续保留宝贝详情页的分享功能，由官方给分享者和回流者发放权益奖励，免费帮商家获得社交分享引流，详情页分享入口下线会给予另行通知。

针对开通分享评价的商家：若商家已开通淘宝客，则充值计划下线后仍可以开通评价分享有赏功能，即官方给分享者和回流者发放红包奖励，回流者成交后或通过红包成交的订单卖家才需支付淘宝客佣金；

若商家未开通淘宝客，则评价分享有赏功能下线。

二、产品升级规划：

1、降低卖家开通成本：无需卖家充值，以淘宝客为基础，评价和宝贝分享场景覆盖所有淘宝客卖家（官方先垫付红包和其他权益作为抽奖奖励给分享者，回流者成交后卖家才支付佣金，roi更有保障）

2、满足卖家更多营销需求：淘宝客cps逻辑作为通用分享计划，满足商家日常社交引流的需求；定向和活动分享计划将满足商家更进一步的单品营销和活动预热的营销需求

3、提供更多确定性流量：分享用户沉淀到我们的分享频道页，引导用户二次分享和留存；分享频道页设置推荐和排序机制，为卖家提供更多确定性流量

三、产品上线时间：

预估一期先上线以cps为基础的评价和宝贝分享，预计改造时间需要1个多月左右。

问题四：现在淘宝里的分享有赏怎么设置？不是分享有礼哦~ 5分 是的 就是分享有礼 在卖家中心 营销中心 手机营销专区 分享有礼 就可以设置了

问题五：淘宝怎么设置分享有礼 评价有礼是淘宝最近才上线的一个新功能，它有两种方式：

1、评价时返还现金

2、评价时返还优惠券

这就要求

1、店铺开通了评价有礼这个功能，你购买的宝贝加入了评价有礼里面

2、你购买了那个宝贝，并且给了评价之后就会得到相应的奖励，鸡能是支付宝直接返还现金，也有可能是店铺的优惠券；不过这还有点问题，因为宝贝设置的时候可以设置为第一个评论才能得到礼物，所以并不一定是评价了就能得到的。

请采纳最好给点分我啊

问题六：淘宝卖家在哪里设置分享返现 欢迎关注淘宝卖家交流平台 犀牛社 官方群 犀牛社68群 进群验证 玉

问题七：淘宝怎么分享链接 收藏链接：鼠标移到收藏 右击-复制链接地址 或者 右击【属性】复制地址里的网址分享链接：我也还在找，哈哈

刚刚找到分享链接。

你随便点击你的一个宝贝进入宝贝详情页，鼠标移到你的资料框中的“收藏该店铺”，会跳出来一个“分享店铺”，点击进入分享页面，复制网址栏中的页面地址就可以咯O(∩_∩)O~

问题八：淘宝卖家“分享有赏”需要开通吗，在哪开通呀 在淘宝客后台开通

卖家中心-我要推广-淘宝客推广-登陆账号-就能看到分享有赏的入口了。

问题九：怎么把自己的淘宝店分享给别人 你这个问题应该是推广方面的吧！

其实推广来来去去都是靠自己的努力的，只要有人的地方，就是你的目标！例如使用社交软件，广泛的结识各个方面的人，推广你的宝贝就是一个比较好的方法！另一个方法就是冒充买家，写一些购物的心得体会，写的动人一点，那么就有可能别人来看你的淘宝店，从而达到分享目的咯！

祝您生意兴隆！

问题十：请问，淘口令怎么设置 您好！

第一步：打开手机淘宝APP，登录淘宝卖家账号

第二步：

点击界面最右下角“我的淘宝”，找到“我是卖家”，点击进入，如图：

第三步：

找到“营销推广”界面，点击进入，如图：

第四步：

会看到一个“店铺名片分享”，点击进入，如图：

第五步：

会出现一串数字，供你选择，如果不是自己喜欢的数字编号，可以点击“不喜欢，换一个”，系统会继续随机分配，直到找到你喜欢的为止

第六步：

如果你觉得满意，或找到了自己喜欢的数字编号，可以点击“确定使用”，

该店铺号专属于您的店铺，具有唯一性。

确定使用后，店铺号将永久不可更改。

第七步：

店铺名片成功设置后，可将店铺名片以数字口令或二维码形式分享到各个渠道中，包括来往、微博、通讯录、微信好友、朋友圈等。商家可将店铺口令页面进行截图，将多张商品图片与店铺口令放在一起，制作成九宫格的形式进行传播，将达到更好的传播效果。

第八步：

消费者看到店铺号数字口令后，可在手机淘宝搜索框中输入该数字口令，即可直达店铺；也可在微淘-动态-店铺号中输入，直达店铺。如图

注意事项：

一个店铺号对应一个店铺，具有唯一性， 确定使用后，店铺号将永久不可更改。

希望对您有所帮助，谢谢！

中国幅员辽阔，旅游资源丰富多彩，对于旅游行业来说，如何利用好这些旅游资源，吸引更多的客户来，网络营销可以说是当之无愧的首选，不仅因为互联网网民人群高达4亿多，基本覆盖中国城市人群，还因为互联网具备多种丰富的表现形式，能够充分的展现旅游景区。DM互动营销中心观察了近几年旅游网络营销的开展状况，总结出旅游网络营销的，以期和同行交流学习。

策略一，以消费者为本，引爆旅游行业营销导火索

网络营销区别于传统营销的根本是网络的互动和跨时空特性，以及消费者需求的个性回归。其核心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消费者为中心，从传播学的角度讲，互联网络只能算是一种新兴的媒介，虽然这种媒介覆盖了传统媒介（包括报纸、杂志、电话、传真、电视、广播等）的大部分特点，然而网络的影响力却不止这些。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，触过网的人都明白，它所触及的不是技术也不是媒介，而是一种以信息为标志的生活方式，而消费者生活方式的变化必然导致市场营销手段的变化。对于旅游业来说，互联网的出现无疑是一大福音，网络为旅游者提供了丰富方便的资讯，更为旅游业提供了丰富多样的展示方法与渠道。

策略二，个性化服务成为网络营销亮点

美国航空公司目前采用BrodaVison公司的一对一销售软件，加强其为经常坐飞机的人服务站点。通过编制出发机场、航线、座舱和餐饮喜好以及他们自己和家人爱好的简介表，这些人员可以提高订票过程的效率。借助这些简介表和快速联系乘机人员的某种方式，在学校放假的几周时间里，美国航空公司为孩子的父母提供坐飞机到迪尼斯乐园的打折优惠机票，这是一种全新的销售方法。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出，网络营销具有以个性化迅速赢得数以百万计的用户的能力，这种能力正在创造出以前不能以快捷方式销售的产品以及巨大的商机。

策略三，服务体验，携程教你怎么“玩”

携程在南京禄口机场候开了一家“携程度假体验中心”，店面装修风格明快，店里摆放着几台笔记本电脑，穿戴整齐的工作人员来回走动请客人使用电脑，教他们如何上携程网预订酒店、机票或是度假产品，销售柜台则成了“陪衬”。这个度假体验中心和普通意义上的销售柜台不同，销售柜台面积小，主要是给销售人员做个基地；度假体验中心面积更大，气派，设备好，功能更多，客人可以使用这里的笔记本电脑直接下单预订酒店床位、机票和名目繁多的度假产品。

虽然度假体验中心给携程销售带来很大帮助，但“携程度假体验中心”的工作人员却不是携程的销售人员，没有销售指标，销售部依然有专门的人员在机场内发放会员卡，并会把带客人带到这里进行亲身体验。正是因为没有销售压力，“携程度假体验中心”的工作人员不会像一般的销售人员那样喋喋不休地“推销”，在用户体验方面可以取得更好的诱人效果。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出，体验式营销一定要明确我们的目标，不是卖东西，而是让消费者感受我们的产品和服务，爱上他们。显然销售型的服务会让顾客反感，而帮助、顾问式的服务则会让顾客赏心悦目。

策略四，小米+步q，线上线下整合营销

从发展趋势来看，网络营销的实施是必然的，但不可否认的是目前我国网络营销仍处于较低阶段，由于人才、认识等各个方面的问题，网络营销发展起来尚需一个较长的过程，传统营销渠道以及策略仍然会在一个时期内占主导地位。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，对于传统行业进入网络，一步跨越显然是不现实的，正确的做法是把网络营销和传统营销紧密结合，两条腿走路，才能更好、更快、更有效率地满足顾客需要，更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。

策略五，绿色营销促进旅游业可持续发展

随着全球环境保护意识的增强，世界各国都在实施可持续发展战略，强调经济发展应与旅游业“它是个资源型产业，有赖于自然的馈赠和社会遗产”，但在现实发展中，旅游业是“无烟产业”已受到质疑，“旅游者带走的只有照片，留下的只有脚印”，随着旅游业的推进，世界有太多精美如画但很敏感的环境受到破坏，而且问题变得越来越复杂，这些有损环境资源现象，直接影响到旅游业本身的发展。因此，旅游业必须要走可持续发展道路，必须加强绿色营销。首先，树立以资源价值观为中心的绿色营销观念。其次，确定绿色营销目标。再次，树立绿色营销组合战略。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示旅游业在确立绿色营销观念和目标的基础上，在旅游产品的设计、价格、包装、分销、促销和销售服务等各个环节上始终贯彻绿色原则，并科学地予以组合运用。加强开展绿色旅游营销，是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业，是符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流，是走旅游业可持续发展道路，是一条极富生命力的营销策略。

策略六，深度挖掘旅游文化内涵，开展旅游品牌营销

现代企业越来越重视品牌的建设，以品牌为核心进行营销也成为现代企业竞争的核心。我国旅游业品牌建设的的精髓应在于悠久的历史和厚重的文化，但目前我国旅游业的品牌营销对旅游产品的文化内涵挖掘还远远不够，致使旅游产品的生命周期不能有效延长。因此，必须首先深度挖掘旅游文化内涵，才能使旅游产品利于不败之地。比如，河南开封的清明上河园主题公园，是宋代著名画家张择端《清明上河图》的再现，这个主题公园正是因为很好地挖掘了历史文化的内涵，在全国主题公园旅游处于低谷的情况下，它却能以年均效益1500万元以上的规模发展。同时，要注意“深度”挖掘是一个循序渐进的过程，又是一个需要不断融入创新因素的过程，不是一成不变的在原有基础的延续。其次在深度挖掘旅游文化内涵的基础上开发设计的旅游产品要走品牌化道路，要塑造和传播品牌形象，这是品牌营销的主要任务。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，旅游品牌营销依据旅游本身文化特色，策划具有自身特色的品牌形象，赋予旅游产品品牌强大的生命力，然后根据成功地塑造品牌目标形象的要求、目标市场状况以及自身的综合条件等各种因素，科学、合理地选择和组合传播的方式，所选择和组合的传播方式要能够全面、准确、直观地表现出品牌的目标形象特点来，同时也要充分考虑到企业自身经济条件，要注意对投入与产出效益的研究，尽量花最少的钱而取得最大的效果。另外，旅游公共部门（政府及各旅游行政部门）也要发挥一定的作用，在营销方面主要集中于对地区、省和全国的整体性促销上，从而带动旅游业有序健康的发展。

策略七，优势合作才能克敌制胜

在新经济时代,企业规模已经不是克敌制胜的唯一法宝。中小规模旅游服务机构应充分利用电子商务手段,实现跨区域合作,建立统一的旅游资源研发中心和统一的网络营销平台,互通有无,协力合作,形成强大的“虚拟旅行社”联盟,利用地域优势与大型旅游服务机构同台竞争。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明指出，电子商务是“抗强扶弱”的有效手段,自20世纪末以来,在全球范围内已经上演了无数次“小鱼吃大鱼”的成功实践。对于旅游服务这种资源分散,个性化要求高的行业,谁的资源整合能力强,对市场反应快,谁就掌握了竞争优势。

策略八，资源与市场之间横向整合

这种模式会以某种关联关系为纽带形成，比如一些发展成熟的旅游目的地，依托于目的地营销系统平台，整合本地化的各种星级酒店和旅馆资源；以同星级酒店跨区域网络营销联盟，满足该星级顾客特别是固定会员群体的需求；以经典旅游线路为核心整合线路中不同酒店资源，成立网络营销联盟平台；以其他的某种关联属性为基础，成立旅游业网络联盟及其网上营销中心。在原有资源和能力基础上的深度推广和系统提升，资源积累到一定程度对上下游产业链形成深刻变革。

策略九，网络营销口碑虚拟化

旅行社发展电子商务应认真研究网络的传播特性，对于企业的品牌形象来说，口碑的作用是很大的。在我们过去的认知中，口碑的形成，主要是在相互熟悉的人们之间口口相传。但是在网络世界里，口碑却是通过素不相识的陌生人进行传播的。它无影无形，来去无踪，具有明显的虚拟化特征，因此很容易被我们所忽视。但是，由于网络所特有的无限延展性，信息传播可以有效突破时空限制，瞬间到达社会生活的各个层面和角落。对于有意涉足旅游电子商务的旅行社来说，如何通过不断努力，在网络世界中形成了良好的“虚拟口碑”，是一个值得研究的问题。目前来看，不少旅行社对于如何在网上宣传自己，似乎还比较懵懂，企业的品牌传播方式也有欠妥当。比如，有些旅游经理人求成心切，往往不分场合和对象，急于表现自己；也有些朋友不顾别人的感受，在各种论坛、BBS和群组里面大量发布自己旅行社的广告信息；还有极少数人在网上交流过程中，表现轻浮，盲目自大。如此种种，不但不会取得良好的宣传效果，相反只会引起别人的反感。

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