如何做主动营销

        主动营销是根据特定的客户来实行的。对于购买比较豪爽、干脆的买家，如果他们单品，可以适当的为他们推荐搭配产品。比如买服装，买家只买了一件裤子，你可以为他推荐一件上衣，并适当的推出优惠活动刺激买家的购买。要记住，客服的推荐是，也是最直接有效果的提高转换率的方法。

（1）提高售前客服的素质

        一次购物买家只有在售前客服那里体验到了愉快的购买过程，才会有第二次购买白1。所以店主们在保证售前客服除了拥有专业的商品知识，了解基本的交易规则之外，具备:诚信、耐心、细心等基本道德要求。这是获得买家关注的重要因素。

（2）提高售后服务质量

        买家发现商品出现出现问题后，首先担心的是问题能不能解决，之后是多长时间能。所以及时有效地售后服务是最有效的补救措施，能够快速化解买家的不满。所以，反映问题之后，店主们不应该纠结是卖家的错还是快递公司的出的问题。店铺应该及问题，回避、推脱之类的解决办法。

3）注重细节工作

        商品在发货之前一定要认真检查商品的质量和包装，包裹里应配备售后服务卡，让需担心售后，晚发货了店主应该附上致歉信，给买家留下良好的印象。

服务工程师，一般是技术型转过来，能和人谈技术，才能谈得上服务，主动营销不外乎就是打电话直接找客户推荐，把强项发挥出来，就是谈技术了。

首先要找准对象，如果找的主动营销的客户那边的人不懂技术，跟他谈技术，肯定人家听不下去，说了也没效果，要找就找实际使用你们设备或产品服务的技术总工程师，品质质量技术总监，只要找到这种人去推销你们的产品与服务，他们潜移默化对你们公司产生好感，就会到时帮到你向老板推荐啦，老板在购买这些产品与服务的时候肯定会征询这些技术部门的意见啦。

其次营销方式多样化，主动营销包括打电话，发邮件，QQ聊天，有些客户你第一次打电话他可能不耐烦，你第二次就通过邮件或QQ跟他聊，多种方式不断的营销，让客户时刻感觉你的存在，在他有需要的时候，会第一时间想到你的。

---