淘信用常见问题解析

1 、 什么是淘信用？

淘信用是反映卖家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合代表分值。包含经营历史、违规情况、买家关系、身份资质等维度。淘宝网希望为诚信合规经营的卖家提供更多的经营保障服务。原则上，淘信用分数越高的卖家，保障服务的种类越多，保障水平越高。

2 、 淘信用的分数范围？

淘信用分数范围是350-900。

3 、   淘信用有哪些保障？

目前淘信用有几大重点服务保障：恶意订单预警与举报、优先服务：先行举证、营销活动保障、特色市场经营保障、服务直达等，淘宝网仍在不断丰富其他类型的经营保障服务。

4 、淘信用怎么使用？

较高的淘信用分数可以帮助您有机会在淘宝网获得更多、更好的经营保障服务，例如申诉保障服务、特色市场经营保障、营销活动保障等，淘宝网仍会不断丰富经营保障服务。

5 、 哪里可以看到自己的淘信用分？

您可以进入通过淘信用页面进行查看：

电脑端   点此进入>>

手机端   点此进入>>

（关联问题推荐：手机端可以查看淘信用分数吗？手机端可以在哪里查看淘信用分？千牛上可以看到淘信用分吗？PC端可以在哪里查看淘信用分？）

6 、 淘信用的更新时间？

淘信用分数每个自然月6日更新，您可以在电脑端体检中心首页-淘信用标题右侧，看到最近一次分数更新日期。

7 、 为什么我的淘信用分数和上个月一样？

淘信用是反映卖家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合代表分值，淘信用分数不变说明您店铺合规诚信经营的总体情况是趋于稳定的。

8 、 消费者能看到卖家信用分吗？

消费者看不到卖家的信用分，卖家信用分只有自己可以看到，且需要店铺主账号登录才可见。

9、我的 淘信用分下显示“总分超过全网多少商家”是什么意思？

新版淘信用内容增加了店铺信用分水平的显示，比如您看到“总分超过全网85%商家”，即表示您的信用分在所有有淘信用分数的淘宝卖家中，超过了85%的人。

10、 信用分会影响到卖家店铺卖家的流量吗？

淘信用定位于服务和治理体系，信用分高的商家可以获得经营过程中逆向流程的保障服务，暂时不会对与卖家店铺前台流量产生影响。

11 、淘信用是怎么评估出来的？如何提升？

淘信用主要通过四个方面的维度综合评估，包括经营历史、违规情况、买家关系和身份资质。

——您可以通过以下几个方向提升您的淘信用：

1）店铺的诚信合规经营时长将逐月累积，合规经营越久、对淘信用分数贡献越大。

2）店铺的诚信合规成交规模将逐月累积，合规成交额/量越大、对淘信用分数贡献越大。

3）提升微淘、直播、群聊等渠道的活跃度，积极发布内容，与消费者互动。

4）提升优质粉丝数和粉丝活跃程度。

5）提升消费者复购率。

——以下指标会影响您的淘信用分数：

1）切勿违反淘宝ABC类违规，违规类型越严重，对淘信用分影响越大。

2）避免重复性违规，尤其是同样的错误不要屡错屡犯。

3）品质退款率或假货退款率高于行业平均的2倍以上将有可能影响淘信用分数。

4）因卖家责任而造成的纠纷率高于平均值2倍以上，将有可能影响淘信用分数。

5）DSR若较低，比如某项低于4.6，将可能影响淘信用分数。

12、淘信用分值分布图是什么意思？

淘信用分数由四项构成：经营历史、违规情况、买家关系、身份资质。分值分布图展示了店铺每一项的表现在全网卖家中的水平，例如：经营历史8.5表示店铺在经营历史这一项上的表现已超过全网85%的卖家，违规情况8.5表示卖家比全网85%的卖家的经营更合规；如果您看到的不是数字而是一句提醒文案，还请您多多重视、努力加油哦！

13、淘信用权益名称后显示的分数是什么意思？

权益名称后的括号内显示的数值，表示获得该项权益的条件分数，例如：“营销活动保障(≥680)”表示获得营销活动保障权益的信用分数条件为大于等于680分。

14 、什么是淘信用申诉保障服务？如何 *** 作？

优先服务：先行举证保障是申诉端的保障服务，指针对淘信用达到一定分数的卖家，淘宝网针对部分违规类型、如发现其涉嫌违规后，先行通知卖家进行违规申诉，逾期未申诉或申诉不通过再进行违规处置。

请您及时关注并依照“千牛消息-系统消息-处罚及预警”消息提醒或邮件通知进行相应 *** 作即可。

该保障好处多多，举个栗子：

卖家小H在淘宝经营了一家女装店铺，长期诚信经营，现在每天的销售额约有10万元。某天因为触发了某项一般违规，达到12分的节点。

【过去】当达到一般违规节点时，会被处以店铺屏蔽及限制商品发布等处罚，小H需要在规定时间内提交申诉材料，等待审核结果。假定周一达到节点，小H在周二提交申诉材料，小二在周三审核通过且处罚撤销，则店铺被屏蔽2天、限制商品发布2天。

【现在】小H由于是高信用卖家，享受先行举证的经营保障权益，在周一达到节点时，店铺并未被屏蔽，平台本着信任的态度，允许小H在处罚执行前的规定时间内进行举证。于是，小H在规定时间内提交申诉材料，周二提交申诉材料，小二在周三审核通过。全过程中，店铺未受到屏蔽，避免了预计20万元销售额损失。

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15 、为什么淘信用那些保障服务我都没有？

您目前在平台上的基本经营情况无论分值高低，都会受到平台全方位的保障；淘信用所列出的保障项目是给予高分值商家的增值服务，且分值越高保障越全面；希望您持续诚信经营，尽早分值达到要求获得平台的增值保障。

16 、什么是营销活动保障？

即：淘宝网大型促销活动审核通过后，DSR、纠纷退款率等数据小幅波动，保留活动资格不清退，一般违规扣分节点延迟至活动结束后执行。可以有效的保护诚信商家在大型营销活动中的持续经营哦~

该保障好处多多，举个栗子：

卖家小L经营了一家淘宝店铺，大促当天通常可做到300万元以上销售额，今年的双十一，小L店铺备了400万元的货。小L在10月26日报名了双十一大促活动，并通过审核，但在11月5日因某项一般违规被扣2分，之前已经有一般违规10分扣分记录，于是达到12分的节点，面临被清退出大促活动，且要受到店铺屏蔽7天等处罚。

【过去】小L被清退出大促活动，且受到店铺屏蔽7天、限制商品发布等处罚，这样一来，400万元的备货成了大问题。

【现在】由于小L是高信用卖家，享受营销活动保障的权益，即节点处罚延迟。在11月5日被扣2分，但因达到12分节点的处罚不会立即执行，小L可以继续参加双十一大促活动、售卖商品。在双十一结束后，11月12日节点处罚执行，仍然被处以店铺屏蔽、商品发布受限等处罚，但未影响双十一的活动，之前备下的400万元货品也正常进行了销售。

17 、什么是恶意订单识别与举报保障？

这是淘信用2019年新推出的一项特权保障，针对有退货、敲诈及攻击等风险的恶意订单提供风险识别、预警和上报的服务。可收到相关预警信息，提前防控，并可举报买家恶意行为（恶意攻击、恶意退货、恶意敲诈），降低因恶意行为带来的损失。

查看该保障的详细指导， 请点击此处>>

查看该保障有哪些好处， 请点击此处>>

18 、保障需要开通吗？

目前淘信用的各项保障中，除“恶意订单预警与举报”外，其他保障只要您拥有资格、均无需额外申请权限、可直接使用。

“恶意订单预警与举报”的开通方式：

1）进入淘信用页面（ 点此进入>>），在“我的保障”区块内找到“恶意行为预警与举报”卡片，点击下方的“立即开通”，直达该权益的平台“八卦盾”；

2）在“八卦盾”首页，找到“恶意订单防控”卡片，点击下方的“立即报名”，即进入申请开通的流程。特别提醒：只有信用分较高的卖家有资格获得该保障，所以请先在“卖家中心-体检中心-淘信用-我的保障”中核实您是否拥有该保障。

（关联问题推荐：如何获得淘信用服务保障？保障需要申请吗？恶意订单预警与举报功能如何开通？八卦盾如何开通？）

19 、我的淘信用有哪些保障？

淘宝网希望为诚信合规经营的卖家提供更多的经营保障服务。原则上淘信用分数越高的卖家，保障服务越全面。您店铺所拥有的服务保障可通过淘信用页面进行查看：

电脑端：淘信用PC页面-我的保障   点此进入>>

手机端：淘信用无线页面-我的保障   点此进入>>

（关联问题推荐：我有哪些服务保障？怎么查看店铺的服务保障？怎么查看有哪些保障？）

20 、淘信用分数和保障会变化吗？

每月6日，淘信用分数会进行更新；服务保障是和淘信用分数挂钩的，因此当分数变化时、拥有的保障也有可能发生变化。

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21、为什么淘信用考试通过，但分数没有变化？

通过考试完成了任务，但分数未变化，可能存在以下两种情况：

① 店铺名下账号考试通过后的加分，将在次月6日信用分更新时体现，请耐心等待噢~

② 淘信用页面中，做任务拿积分下的任务状态为“已完成”且已获得分值为“1分”，则表示加分已生效，您当下的信用分分数中有1分是因这个任务而得到的。

③ 如果在考试通过的次月6日信用分更新时，您的信用分总分无变化甚至比上月更低，则表示您在日常经营中有减分表现，不表示任务没得分哦。

22、为什么店铺曾经完成淘信用某个任务并得分，但现在看到这个任务的状态是未完成？

如果与店铺关联的完成任务的账号因某些原因取消了与店铺的关联，则其考试通过的结果即与店铺无关，还请重新参加学习考试哦！

23、为什么店铺曾经完成 淘信用 某个任务并得分，但现在看到得分被取消？

如果店铺在通过考试后，触犯考试核心内容对应的违规项目，则任务得分被取消，不能再次获得，请大家注意合规经营哦！

在09年10元1号前成立的保险合同仍然适用于老的保险法，而2年的不可抗辩期只是适用于09年10月1号《新保险法》出台以后成立的保险合同。

关于先天性疾病赔与不赔的问题有几个案例，可参考

■案例一：

1996年，在校学生小左被要求交保险费25元，其中学生平安保险10元，附加疾病险15元。但交完钱没几天，小左就因先天性疾病入院。其后左父向保险公司提出报销医药费，保险公司则找出一份"学生平安附加疾病保险"条款，上面确实有先天性疾病属除外责任的条款。双方无法达成一致，于是寻求法律途径解决。

法院则认为，《保险法》规定，保险合同中规定有关于保险人责任免除条款的，保险人在订立保险合同时应当向投保人明确说明，未明确说明的，该条款不产生效力。而保险公司在委托学校为学生办理"学生平安附加疾病保险"业务时，恰恰没有尽到告知义务，因此该除外责任的规定属无效条款。法院最后判决，保险公司于判决生效后10日内，给付原告赔偿。

■案例二：

2000年，谢女士购买了某保险公司定期寿险及附加医疗险。5年后，谢女士被诊断为"右侧鞍旁海绵状血管瘤"。当她到保险公司要求理赔的时候，保险公司却以先天性疾病属于责任免除范围为由拒绝赔偿，并以一篇学术讨论性文章，作为证明该疾病属于先天性的依据。

谢女士不服，认为任何一种疾病的发生都有先天性的因素在其中，而且投保时她并没有被要求体检，这应视为保险公司认同谢女士为健康体质，符合购买保险条件。

据了解，此案最终通过调解达成了一致，但具体的细节并不清楚。

■案例三：

何女士2002年购买了某保险公司的两全保险，但当2006年患有卵巢囊肿的她向保险公司索赔时却遭到了拒绝。保险公司的理由是，被保人因先天性疾病住院是免除条款，而何女士所患的纵膈子宫是一种先天性良性疾病，自然不属于理赔范围。

何女士则认为，其先天性疾病与卵巢囊肿并不直接联系，比如说某人有一天肚子痛去医院检查才发现患有胃癌，不能说某人因为先看肚子痛，就可理解为治胃癌是为了治肚子痛，所以不给予理赔，这个解释不通。保险公司随即提出酌情补偿2000元，何女士则并不满意。评点：

先天性疾病引发的保险案例确实多有不同。案例一中的小左的遭遇对很多购买团险的人具有启发意义，也就是说，只要能够证明保险公司并没有履行对除外责任的告知义务，即便保险条款有"先天性疾病不赔"这一条，投保人还是有可能依法获得理赔的。

但是对于生活中购买寿险的市民，大都走的是营销员代理渠道，在投保书、《服务确认表》上签名后，再要举证保险营销员当时未尽到告知义务，基本上都不太现实。一旦发生赔付争议，保险公司和投保人可能都需进行举证。在没有统一定义的前提下，谁能找出更权威的论据证明所罹患疾病的性质，可能对最终的法院判决产生影响。

诉诸法律途径毕竟劳精伤神。如果想埋下赔付时的隐患，市民最好在投保时就看清楚条款，特别是对除外责任询问清楚。即便保险公司不要求体检，自己也应及时去医院作全身检查，并以诊断书作为没有相关先天性疾病的最强有力的证明。

最终因先天性疾病遭遇拒赔的市民，即便接受这一决定，可能内心里仍然有一些不服，因为这似乎再次印证了市民对保险"上车容易下车难"的抱怨。事实上，境外一些地区已经开始进行人性化的调整，比如"只要是初次罹患，即便是先天性疾病也可赔偿"，而且在除外责任的条款上也有意采取列举式，即载明多少种先天性疾病可以拒赔，条款之外的疾病则被视为可赔。我国的重大疾病险的定义这两年已经逐步实现统一，相信针对先天性疾病的赔付处理也将越来越有利于投保人。

新生儿篇

与成人投保时保险条款完全不同的是，针对新生儿的保险却大都包含"先天性疾病"的保障，当然投保必须在孩子出生前完成。这一差别并不难理解，成人投保时先天性疾病已存在，对于保险公司来说风险不可控。而婴儿出生罹患各种先天性疾病的概率是可靠的，保险公司设置险种和费率时也就有了参照标准。

于是，讨论新生儿保险（主要是大人孩子一起保的母婴险）时，先天性疾病不是赔不赔的问题，而是赔什么、怎么保、怎么赔？

何时投保？

目前市场上的绝大多数母婴险需在怀孕前购买，其投保范围都设立在年龄在20～40周岁或45周岁、具备合法生育条件并持有准生证的妇女，如果有计划怀孕并符合投保范围的要求，则可购买此类产品。只有个别公司对孕龄有特殊要求，如中国人寿要求怀孕未超过十六周。

对准备要孩子的家庭来说，如果觉得怀孕期间有保险的需要，最好在怀孕之前就去投保女性险，以便保障期可涵盖妊娠期。而不要等到怀孕以后，才急急忙忙去咨询、购买。需要注意的是，不同的母婴险保障对新生儿的保障期限也不尽相同，主要分为两种，一种是保障从签发保单至孕妇分娩后出院为止的短期保险，另一种是保障从签发保单至宝宝5周岁为止的长期保险。

保障什么？

现有的母婴险一方面对孕妇的妊娠期疾病（弥漫性血管内凝血、绒毛膜癌或葡萄胎、异位妊娠）、分娩或意外死亡进行保障，另一方面也对胎儿或新生儿的死亡、新生儿先天性疾病（比如脊柱裂、法乐四联症、唐氏综合征、先天性脑积水、房间隔缺损或室间隔缺损、完全性大血管错位、食道闭锁、食道－气管瘘、肛门直肠闭锁、发育性髋关节脱位等）或者一些特定手术给予一定的赔付。

比如中国人寿的"关爱生命女性疾病保险"按基本保额的15%给付先天性疾病保险金，保障10大类的先天性疾病；又如广电日生的"真情呵护附加母婴健康保险"，保险期为5年，一次性缴纳保费1708元，婴幼儿先天性疾病保险金为2万元。

值得留意的是，由于保险公司在描述先天性疾病的保障责任时采取列举法，因此即便是先天性疾病也未必完全符合其赔付条件。比如特定三染色体症只针对三对染色体的异常，特定先天性心脏病也只包含9种情形。

如何赔付？

申请先天性疾病赔付时，受益人一般应填写保险金给付申请书，并提交下列证明、资料：保险合同及最近一次保险费的交费凭证；受益人的户籍证明与身份z件；"附带被保险人"的出生证明或户籍证明（申请领取先天性疾病保险金）；保险公司指定或认可的医疗机构出具的诊断证明及相关检查、病理切片、手术报告。

如有必要，保险公司还有可能对被保险人或"附带被保险人"的疾病诊断结果进行复核，相关费用一般由保险公司负担。

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