简述市场营销管理的基本程序

具体来看，市场营销管理基本程序包括以下步骤：

1. 确定营销战略目标及发展方向。任何一个公司，为了进行营销活动，首先要确定其所属的行业、生意活动的范围及最终目标。

2.市场机会分析

在企业目标和方向确立之后，营销人员接下来就是做市场机会分析，其目的是要寻找公司生存发展的市场机会或“营销机会”。

3.目标市场的确定及研究

进行市场机会分析，通常是将市场或消费者分割成若干同质的小市场或细分市场，此种程序叫“市场细分化”。一定要对各个细分市场加以适当的分析，比如，这个细分市场的利润如何?销量有多少?竞争优势怎样?等等。根据评估的结果，选出公司最有机会成功的细分市场，作为公司的“目标市场”。

4.制定营销目标与市场策略

一旦确定了“目标市场”，接下来就是制定竞争的指导原则，即营销的目标及策略。“营销目标”可分为长期目标、中期目标及短期目标。长期目标通常指5年以上的目标，中期目标是指3—5年的目标，短期目标是指1—2年的目标。营销上常用“市场占有率”和“销售额”作为其目标的衡量指数。

5.营销执行方案

针对各4P策略的方向，营销人员发展出实际执行的步骤、方法及战术。营销执行方案必须明确、清楚，只有这样才容易得到销售人员或其他有关单位的密切配合。

6.方案的执行及考核

一旦营销方案付诸执行，营销人员必须注意营销方案是如何被执行的?在执行过程中有哪些缺失?成果如何?一个再好的方案如果不能切实执行，也难免会失败。营销人员应经常评估营销方案的执行情况，注意发现问题，并及时对方案加以调整。

7.回馈评估及调整

营销规划所牵涉到的不可控制的变数非常多，因此，有效的营销规划是不可能一蹴而就的，再好的计划也必须经过市场的实践才能证实。由于市场是动态的，变化万千，竞争者随时可能改变竞争策略，所以一个良好的营销管理系统必须是一个“回馈检视系统”，只有不断地计划、评估、修正才能使营销立于不败之地。

总而言之，营销管理程序是一种具有持续性和经常性的动态管理活动。

（一）沟通视窗分为：公开象限，隐私象限，盲点象限，潜能象限。

1.公开象限：公众人物，明星。好处：别人都认识，有影响力。坏处：没有隐私。

2.隐私象限：是可以公开的。

（1）DDS：压力大，导致焦虑症。应该不打扰别人过多，留一定空间。但是也不要留给自己太多秘密。

（2）不好意思说：导致隔阂。三星爆炸：领导是最后一个知道的--没有人敢跟领导说坏消息-—不好意思说导致沟通，人际关系问题。

（3）忘了说：你以为别人知道。知识的诅咒，母亲在指责孩子时，心中会有一个巨大的前提：爱，但是孩子没有，因此受伤害。

在员工面前只有指责，在其他地方夸赞。

所有的营销目的就是打破知识的诅咒。故事是打败知识诅咒最好的东西—《让创意更有粘性》

3.盲点象限：性格缺陷会使盲点象限大。被揭示盲点象限时的反应：学习大禹，闻过则喜；子路，闻过则拜；闻过则问，问自己，这有没有可能是自己的盲点？这是人生中自己永远没有发言权的一件事。

找谁来分享盲点：工作伙伴，敌人

任何组织改进的机会都来自于投诉。

4.潜能象限：

尼克胡哲

《滚雪球》巴菲特的偶像：毛毯厂的厂长，88岁的老太太创业，直到104岁。

潜能象限永远是最大的。

（二）人生发展的方向是要不断放大公开象限

1.多做自我揭示，扩大公开象限：大家喜欢立体的你，讲生活的经历，趣事

2.恳请反馈，缩小盲点象限

使公开象限放大，进而获得尊敬和信任，这才是领导力。

尊敬和信任来自公开象限的放大。

领导力的核心：打造尊敬和信任。

就像现在和书友们之间的合作，或者成交，都是基于尊敬和信任，不然也不会有深度的交往。所以要增多我们之间的来往，我们应该想办法扩大我们自己的公开象限，扩大书友的公开象限。群就是一种渠道，如果能把社群活跃起来，那带来的机会合作应该比较可观。

关于自己的公开象限，以前一直觉得，别人对你的喜好习惯并不关心，所以没必要说那么多。后来才突然发现，这才是彼此熟知信任的基础，应该让别人看到立体的你。然后多找机会请别人揭示自己的盲点象限，并且用成长型思维去接受，改进。

一个人的潜能象限永远是最大的，我一直相信只要真正想做一件事，肯定就可以做好，甚至做到出色。我们不能受自己的思维固化，不要给自己打标签，不断挑战自己，就能打造出更立体的自己

沟通视窗，也称乔哈里视窗，将人的内心世界比作一个窗子，它被分为4个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限。

公开象限的扩大更加容易获得别人的尊敬，公开的事项的扩大沟通不会产生问题。

隐私象限而所谓的不好意思说，会导致沟通的不通畅，因为没有表达过，企业里这种情况的危险在于，不能及时纠偏。而最不好的情况是忘记说，觉得对方一定懂得，所以没有必要说，这种情况沟通的一方会有潜在的前提，比如家长对于孩子的爱，不论做什么都觉得是基于爱的前提，但是孩子没有这个前提，会觉得是一种指责。营销中“打破知识的诅咒”的例子，也说明了这个道理。

盲点象限，往往是一个人的成长点，当有人指出了自己的盲点时，要有感激的态度和心态，学习圣人的胸怀“闻过则喜～闻过则拜”，市场和投诉是很好的途径而过的盲点的信息。

潜能象限，这是最大的象限，在一般人看来不可能的事情，每个人都有无限的可能，没有不可能，只要不放弃自己。

这四大象限是领导力的基础，人生的发展方向既放大自己的公开象限，方法是自我揭示和恳请反馈，终得到尊敬和信任。

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